Полная версия
Организационная зрелость и управление кризисами: Как компания становится системой
Результат такого взаимодействия – не только достижение целевых показателей или устранение конкретных проблем, но и создание устойчивого управленческого фундамента, способного выдерживать рост, адаптироваться к резким изменениям среды и сохранять согласованность даже в условиях высокой турбулентности. Для лидеров это означает новый уровень контроля развития бизнеса, для команды – уверенность в будущем, а для компании в целом – способность не просто выживать, а уверенно двигаться вперед и формировать собственную траекторию успеха.
Выбирая AVDO, организации выбирают не просто методологию, а свое будущее. Компании, готовые к подобной трансформации, меняют не только процессы и структуры, но и саму логику своего развития. Лидеры, которые решаются на этот шаг, приобретают совершенно новые возможности, ограниченные уже не рынком, а их собственным воображением и амбициями.
Часть I. Организационная зрелость: этапы и структурный анализ
Чтобы понять, как AVDO помогает определить зрелость компании, диагностировать ее состояние и прогнозировать кризисы, нужно разобраться в архитектуре этой методологии. AVDO – это ясно очерченная система координат, в которой любая организация рассматривается через четыре аналитических слоя:
1. Управленческие блоки – стратегические опоры, определяющие, как компания ставит цели, организует ресурсы, управляет деятельностью и формирует поведение людей.
2. Ключевые подсистемы – жизненно важные части бизнеса, через которые реализуются задачи управленческих блоков, обеспечивая устойчивость организации.
3. Функции – области ответственности сотрудников, где объединяются задачи, ресурсы и компетенции.
4. Процессы – минимальные измеряемые единицы работы, которые описывают, как именно достигается результат.
Такая архитектура позволяет оценивать компанию не «в целом», а в ее структурных взаимосвязях. Методология AVDO использует эту архитектуру как диагностический каркас. Она позволяет:
● видеть сильные и слабые стороны в особенностях каждого блока, подсистемы, функции и процесса;
● выявлять несогласованность между ними;
● оценивать уровень зрелости каждого элемента;
● прогнозировать, где и в какой момент может возникнуть кризис;
● выстраивать приоритеты изменений.
Разберем, что именно означает каждый из четырех управленческих блоков, какие четыре ключевые подсистемы лежат в основе устойчивости бизнеса, чем функция отличается от процесса и почему в методологии AVDO мы анализируем все эти элементы раздельно.
КЛЮЧЕВЫЕ ПОДСИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ В AVDOВ методологии AVDO, помимо четырех управленческих блоков (стратегия, структура, процессы, организационное поведение), мы оцениваем четыре ключевые подсистемы.
1. Клиенты: отношения с рынком, способность компании формировать и удерживать ценность, управлять сегментами, повышать лояльность и расширять клиентскую базу. Мы оцениваем продажи, маркетинг, качество клиентского опыта и силу бренда.
2. Сотрудники (HR): кадровые функции – подбор, развитие, удержание, мотивация и вовлеченность команды, система управления человеческим капиталом – лидерство, организационная культура, обучение, карьерные траектории.
3. Финансы: финансовая устойчивость, ликвидность, эффективность использования ресурсов, способность компании финансировать рост и выдерживать кризисы. Мы оцениваем управленческий и финансовый учет, планирование, контроль затрат и прибыльность.
4. Производственно-логистическая подсистема: качество, надежность и эффективность операционного цикла на всех этапах – снабжения, производства, хранения, транспортировки – и до обслуживания клиентов. Эта подсистема отвечает за выполнение «обещаний» компании рынку и непосредственно влияет на маржу и удовлетворенность потребителей.
Почему именно эти четыре, а не все возможные функции
Мы сознательно выделили те подсистемы, которые формируют «скелет» и «кровеносную систему» бизнеса и без которых невозможно ни устойчивое развитие, ни выстраивание стратегии. Они отражают полный цикл создания и доставки ценности (товара или услуги) – от рынка (клиентов) и команды (сотрудников) до ресурсов (финансов) и исполнения (производства и логистики).
Таким образом, четыре ключевые подсистемы AVDO – это не весь перечень функций компании, а ядро, которое напрямую формирует ее способность адаптироваться, расти и выдерживать кризисы.
Важно понимать, как именно подсистемы работают внутри организации. Для этого в методологии AVDO используется еще один уровень детализации – анализ функций и процессов. Именно они переводят все концепции в конкретные действия, решения и результаты. Что такое функция, чем она отличается от процесса и почему связь между ними критична для построения достоверного профиля зрелости?
Функции и процессы в методологии AVDO
Термины «функции» и «процессы» часто используются как взаимозаменяемые, но в реальности они описывают разные аспекты работы организации и требуют отдельной оценки зрелости.
Что такое функция?
Функция – это область деятельности внутри компании, объединяющая задачи, ресурсы и ответственность. Она отвечает на вопрос: «Кто и за что отвечает в организации?»
Каждая функция имеет:
● цель – для чего она существует в организации (например, функция продаж отвечает за привлечение и удержание клиентов, функция финансов – за управление денежными потоками);
● набор задач – что именно должно выполняться в рамках этой функции;
● ресурсы и компетенции – что необходимо для достижения целей;
● роли и зоны ответственности – кто и за что отвечает в функции.
Примеры функций:
● продажи;
● маркетинг;
● финансы;
● производство;
● логистика;
● HR.
Мы в AVDO оцениваем зрелость функций по тому, насколько они интегрированы в стратегию компании, согласованы с другими функциями и обеспечены ресурсами.
Что такое процесс?
Процесс – это последовательность взаимосвязанных действий, которые приводят к измеримому результату. Он описывает, как именно выполняется работа внутри функции или сквозь несколько функций. Процесс отвечает на вопрос: «Каким образом выполняется работа и как достигается результат?»
Процессы могут быть:
● управленческими – определяют, как принимаются решения, планируются и контролируются задачи (например, стратегическое планирование, бюджетирование);
● операционными – описывают ежедневную деятельность по производству продукта или оказанию услуги (например, обработка заказа клиента, производственный цикл);
● сквозными[1] – проходят через несколько функций (например, процесс обслуживания клиента включает продажи, производство и логистику).
Взаимосвязь функций и процессов
Функции определяют ответственность и области деятельности. Процессы определяют методику и последовательность действий. Один процесс может затрагивать несколько функций, а одна функция может содержать десятки процессов.
Пример: функция продаж отвечает за привлечение клиентов и выполнение планов по выручке. В нее могут входить процессы: генерация лидов, обработка входящих запросов, заключение договоров, постпродажное сопровождение.
Если какой-либо процесс, например обработка лидов, не формализован и зависит от конкретного менеджера, то зрелость всей функции продаж будет считаться ограниченной, даже если другие процессы в ней работают безупречно.
Почему мы оцениваем функции и процессы отдельно
Зрелость функций и процессов мы анализируем по отдельности по двум причинам:
1. Функция может быть зрелой, а процессы – незрелыми. Например, у функции логистики есть компетентный руководитель, понятная роль и ресурсы, при этом процессы поставок не стандартизированы и работают «по ситуации».
2. Процесс может быть зрелым, а функция в целом – слабой. Например, финансовый процесс закрытия месяца полностью регламентирован и автоматизирован, при этом сама функция финансов не интегрирована в стратегические решения компании.
Процессы как минимальная единица измерения зрелости
В методологии AVDO именно процесс считается минимальной единицей измерения зрелости, а это значит, что в процессе диагностики мы можем определить:
● какие процессы работают на высоком уровне зрелости;
● какие процессы отстают и замедляют развитие всей функции или подсистемы;
● где именно требуется вмешательство, чтобы устранить несоответствие.
Такой подход позволяет точечно устранять проблемы, не перегружая всю организацию масштабными реформами, и выстраивать приоритеты изменений с учетом их влияния на стратегические цели.
Почему в стратегическом блоке мы описываем управленческие и операционные процессы
В методологии AVDO стратегический блок – это не только цели, приоритеты и направления развития, но и система их практической реализации. Стратегия не может существовать в отрыве от действий, а значит, ее реальное состояние нельзя оценить без процессов, через которые она реализуется.
При описании каждого уровня зрелости в стратегическом блоке мы обязательно анализируем:
● управленческие процессы – постановку целей, планирование, контроль, корректировку курса;
● операционные процессы – выполнение стратегических решений в ежедневной деятельности.
Такой подход необходим по нескольким причинам:
1. Стратегия реализуется только через процессы – без их анализа стратегический блок превратился бы в декларацию, оторванную от реальности.
2. Несогласованность между замыслом и исполнением – один из ключевых источников кризисов. Через процессы мы можем оценить, как в действительности работает стратегия.
3. Динамика зрелости проявляется в изменении качества и сложности процессов – от хаотичных на ранних этапах до системных и адаптивных на поздних.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Notes
1
В методологии AVDO сквозные процессы не используются как самостоятельная единица диагностики, потому что они отражают интеграцию нескольких функций и зависят от зрелости каждой из них. Их оценка дает усредненный результат и не показывает, где именно возникает сбой. Вместо этого мы анализируем процессы внутри функций и точки их стыков, что позволяет точно выявлять проблемные зоны и повышать согласованность работы всей цепочки.