Полная версия
Неловко не будет
Неловко не будет
Антонина Владимировна Батурина
© Антонина Владимировна Батурина, 2025
ISBN 978-5-0068-3872-7
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
Так сложилось, что я много путешествовала и жила в эмиграции. Каждый раз в новых странах мне приходилось заново строить социальные связи, находить новых друзей. Мой круг общения был разнообразен и включал людей разных профессий. Были и те, кто занимался искусством, бизнесом и дипломатией. И, скажу честно, было немало ситуаций, когда я чувствовала себя неловко из-за незнания некоторых правил и норм.
Да, незнание этикета почти не мешало многим видеть во мне хорошего человека. Со мной дружили, общались, и я вроде бы даже была вхожа в их круг. Но всем нам хочется, чтобы нас воспринимали на равных. Именно знание базовых правил этикета, образованность, начитанность, чувство такта и эмпатия дают уверенность и очень сильно в этом помогают.
Сегодня я понимаю – если бы я изучила основы этикета раньше, то избежала бы множества ошибок. Почему? Потому что я искала ответы интуитивно.
Для меня этикет – это не столько правила, сколько умение быть «на одной волне» с окружающими, сохраняя при этом чужие границы и свои собственные.
Харизма многое решает, и люди могут простить незнание некоторых нюансов. Но внутри всё равно остаётся чувство «недо», если вы не знаете базовых правил этикета.
Поэтому в этой книге мы начнём именно с основного фундамента, без которого невозможно двигаться дальше.
Очень часто бывает так, что даже те, кто знает правила, могут намеренно их нарушать по разным причинам. Например, вы пошли на пикник или приехали к бабушке в деревню – к бабушке, которая совсем не знакома с этикетом. В таких ситуациях можно на время забыть о строгих правилах и просто быть в контексте с людьми, наслаждаясь временем вместе. Это нормально и даже прекрасно.
Гораздо печальнее, когда вы оказываетесь в ситуации, где соблюдение этикета действительно важно, а вы не можете следовать правилам, потому что просто не знаете их. Вот это настоящее фиаско.
Можно знать язык – и всё равно допустить ошибку. А можно не знать ни слова – и быть понятым
1. Введение в этикет
1.1. Этикет: ярлыки прошлого или ключ к будущему?
Когда слышишь слово «этикет», на ум обычно приходит что-то одно: кто-то представляет себе королевские приемы и серебряные ложки, кто-то – строгую учительницу, поправляющую осанку. А кому-то сразу хочется зевнуть и сказать: «Мол, это скучно и не про меня».
Не буду утверждать, что при изучении этикета это не пригодится – конечно, придётся понять, чем отличается вилка для морепродуктов от десертной. Но этикет – это не только общие правила. Он учит считывать контекст, настроение собеседника и сохранять достоинство даже в напряжённых ситуациях. Многие думают, что этикет устарел. Но это не так. Он развивается вместе с обществом, подстраиваясь под новые ритмы, технологии и реалии. Сегодня мы часто слышим о диджитал-этикете, об этике общения в мессенджерах, и на первый план выходит умение чувствовать другого.
Слово «этикет» пришло из французского étiquette – буквально «ярлык» или «указание». Впервые его начали использовать при дворе Людовика XIV. На балах гости путались, не знали, как себя вести, куда идти, с кем говорить. Тогда дворцовые распорядители начали выдавать им карточки с инструкциями: где стоять, когда подходить к королю, кто и в каком порядке может участвовать в церемониях. Так и появился прототип этикета – чтобы избавить людей от неловкости и хаоса.
Постепенно правила распространились на повседневную жизнь: как сидеть за столом, как здороваться, как одеваться, что говорить – и особенно, чего не говорить. Этикет стал отражением культуры, статуса и принадлежности к «высшему обществу».
На протяжении столетий в семьях будущих лидеров и представителей элиты особое внимание уделялось нескольким фундаментам – искусству, умению правильно выстраивать коммуникацию и знанию правил этикета. Современные научные данные подтверждают: именно эти навыки развивают качества, которые невозможно заменить искусственным интеллектом – и которые будут критически важны в ближайшем будущем.
Этикет, это не просто набор правил приличия. Он помогает человеку ориентироваться в сложных социальных структурах и взаимодействиях, снижать конфликты и гармонизировать общение. Он развивает самоконтроль, выдержку и внимательность к деталям – качества, ценимые в деловом и общественном контексте.
Исторически умение соблюдать этикет давало доступ к высшим кругам и укрепляло статус. Сейчас, в глобальном и мультикультурном мире, он выступает как универсальный способ строить доверительные отношения независимо от происхождения или культуры.
Мир меняется быстро. Технологии развиваются, а фундаментальные потребности – понимание, уважение, способность строить отношения – остаются неизменными. Искусство и этикет вместе создают внутреннюю базу – интеллектуальную, эмоциональную и социальную, которая помогает ориентироваться в сложном мире.
Зачем нам сегодня этикет?
Сегодня этикет помогает создать пространство, где комфортно всем.
Он позволяет легко вписаться в любую компанию, выстроить доверие, показать уважение и получить его в ответ. Через манеры и поведение мы считываем социальные «слои», уровень воспитания и ценности. Этикет – это искусство достигать целей через уважение и внимание, а не через давление и конфликты. Это особенно важно сейчас когда многие стали очень трепетно относится к своему окружению и себе.
1.2. Эмоциональный этикет и эмоциональный интеллект почему нам необходимы эти навыки
Сегодня, когда мы сталкиваемся с множеством задач, информационной перегрузкой и разнообразием мнений, умение эффективно взаимодействовать с людьми становится особенно ценным. На первый взгляд может показаться, что для успеха достаточно уверенности и целеустремлённости. Но не менее важно понимать эмоции и потребности окружающих, а также уметь выражать себя экологично.
Сейчас наиболее необходимы навыки эмпатии, эмоционального интеллекта и этикета. Ведь мы можем легко заказать еду из любой точки города, написать сообщение на другой континент и увидеть чужую жизнь на экране смартфона. И при этом – чувствовать растерянность, встречаясь лицом к лицу с соседкой в лифте. Неловкость стала нашей новой нормой. Сейчас не совсем уместно звонить без предварительного сообщения, ведь это считается вторжением в личное пространство. Ведь ответ на звонок требует мгновенной реакции и времени. Сообщение – мягче: человек может ответить, когда ему удобно. Даже деловые вопросы часто решаются в мессенджерах. Мы стали избегать спонтанных контактов. Многие всё чаще говорят «мне некомфортно», «давай обсудим позже», «я сейчас не готов». Это не холодность, а новый язык уважения к себе в эпоху цифрового шума.
Поэтому, сейчас навык эмоционального интеллекта так важен, он помогает понять себя и других, сохранить стабильное внутреннее состояние, даже когда кажется, что всё идёт не так. Помогает распознавать чувства собеседников, управлять собственными реакциями и сохранять равновесие. А эмоциональный этикет – это внешнее проявление эмоционального интеллекта.
Он связан не с тем, что ты чувствуешь, а с тем, как ты выражаешь эмоции в обществе. Он формирует формы поведения, которые позволяют быстрее находить общий язык и избегать недопониманий. Вместе они действуют как взаимодополняющий комплекс. Современный этикет, это не только знания, в какой руке держать бокал. Он требует чувствовать, когда другой человек не готов к разговору, или наоборот – ждёт участия.
Если раньше считалось, что лидер должен быть сильным и непоколебимым, сегодня всё меняется. Настоящая сила проявляется не в подавлении эмоций, а в честности и готовности показывать сомнения и ошибки. Современные сотрудники ценят доверие, эмпатию и уважение. Лидер, который открыт и человечен, создаёт среду, где команда хочет действовать и проявлять инициативу без токсического контроля.
Большая часть коммуникации переместилась в цифровое пространство: соцсети, мессенджеры, видеозвонки. Там теряется часть невербальных сигналов – взгляд, интонация, паузы. Поэтому риск недопонимания растёт. Ускорение процессов оборачивается эмоциональной усталостью.
У меня была ситуация, которая, возможно, знакома многим. Я пришла с работы безумно устала, и когда подруга написала с просьбой, я резко ответила: «Попробуй сама разобраться. Это же легко!» Она обиделась, и я поняла, что могла бы ответить иначе: «Сейчас я немного устала, могу посмотреть позже» или «могу выйти на связь завтра». Такой ответ был бы более экологичен и не обидел подругу.
Этикет остаётся важной точкой опоры: умение держать дистанцию, уважать личные границы, слушать, вести диалог, знать контекст, поддерживать грамотный внешний вид. Это транскультурный код, узнаваемый во всех странах. Отличия лишь в нюансах.
1.3 Основные аспекты эмоционального этикета
В этой главе я б хотела разобрать ключевые аспекты эмоционального этикета: эмпатию, создание позитивной атмосферы, уважение к личным границам, а также несколько практических приёмов для каждого из этих пунктов:
1. Эмпатия – это не только умение «сопереживать»
В эмоциональном этикете она проявляется как способность замечать чувства и настроение других людей, корректно на них реагировать и учитывать их в общении. Это качество помогает выстраивать доверие, избегать недопонимания и укреплять социальные связи. Эмпатия – это не значит быть «добреньким» или подстраиваться под всех. Это про осознанное взаимодействие, когда ты замечаешь эмоциональный контекст и выбираешь форму общения так, чтобы она была комфортной и для вас и для другого человека.
Пример проявления эмпатии в реальной жизни: если продавец или бариста ошиблись в заказе, спокойно отреагируйте, понимая, что у человека может быть напряженная смена. Это не всегда легко и вы не оправдываете ошибку, а сохраняете человеческое достоинство. Ведь грубостью мы не решим проблему, а только добавим еще немного стресса – себе и другому.
Пример в цифровом общении: вы получаете сообщение с жалобой или проблемой. Вместо сухого «Ок» или «Понял» лучше написать: «Я понимаю, как это неприятно, если нужна будет помощь, дай знать».
Эмпатия – это не слабость, а форма внутренней силы. Ведь чтобы не поддаться раздражению, нужно уметь владеть собой. Еще раз хотелось бы подчеркнуть, что даже лидеры с высоким уровнем эмпатии лучше удерживают сотрудников, эффективнее решают конфликты и добиваются более устойчивых результатов. Эмпатичный руководитель не давит авторитетом, а задаёт направление, помогая людям раскрывать потенциал. Поэтому, если вы еще думаете над тем, стоит ли вам развивать этот навык, то не думайте, он вам определенно пригодится в многих ситуациях: переговорах, в командной работе, в семье и даже в случайных встречах.
Эмпатия не появляется внезапно, это навык, который можно развивать, если осознанно практиковать несколько простых принципов.
– Замечайте не только слова, но и состояние человека.
Старайтесь не забывать в процессе разговора всегда обращать внимание на невербалику. Когда ты чувствуешь, что человек говорит одно, а выражает другое – например, «всё нормально», но глаза грустные, голос тише обычного, – в этот момент ты уже включаешь эмоциональное внимание.
Если вы ведете беседу с близким другом, можете у него прямо спросить, мне показалось или ты сейчас очень переживаешь? Такой вопрос – это безопасный способ тренировать чувствительность.
Ты не утверждаешь, а предполагаешь, оставляя пространство для ответа.
Именно так формируется эмпатическая точность – умение правильно считывать эмоции. Когда ты регулярно замечаешь невербальные проявления – мимику, тон, темп речи, – активируются зеркальные нейроны.
Они отвечают за способность чувствовать то, что чувствует другой.
Систематическая практика таких наблюдений тренирует нейронные связи, и со временем, это становится автоматическим – ты начинаешь чувствовать людей неосознанно.
– Учитесь не перебивать.
Молчание – важная часть эмпатии. Когда вы не спешите вставить своё мнение, вы даёте человеку возможность выразиться полностью. Иногда людям нужно не решение и не совет, а просто пространство, где их выслушают.
Человек, умеющий слушать, всегда создаёт атмосферу доверия. А она, в свою очередь, мгновенно меняет энергетику разговора: исчезает напряжение, появляется ощущение безопасности.
— Не оценивайте – уточняйте.
Если кто-то ведёт себя «странно», не спешите делать выводы. Эмпатия начинается там, где мы задаём вопрос: «Что могло стоять за этим поведением?» Это позволяет видеть не поступок, а причину.
— Тренируйте наблюдательность в мелочах.
Попробуйте в течение дня замечать эмоции других – в магазине, транспорте, на работе. Не для анализа, а просто как упражнение. Это помогает развивать чувствительность к настроению окружающих и делает реакции естественными, а не натянутыми.
– В цифровом общении – пишите так, как будто перед вами живой человек.
Смайлы, благодарность, уважительный тон, даже «спасибо» или «хорошего дня» – это тоже проявление эмпатии. В онлайне особенно важно не забывать, что за экраном – живые люди. При переписке, стоит быть особенно аккуратными с формулировками. Сообщение без контекста может показаться грубым, даже если вы ничего плохого не имели в виду.
Пример: вместо «Жду отчёт» лучше написать: «Привет! Когда будет возможность, пришли отчёт, буду благодарна. Спасибо!»
2. Уважение личным границам других
Личные границы – это то, что делает общение комфортным и безопасным. У каждого они свои, и уважать их – значит видеть, что другой человек имеет право на свои эмоции, свои мысли и своё пространство. Эмоциональный этикет начинается именно с этого.
Иногда люди не готовы говорить о том, что у них на душе. И это нормально. Не нужно сразу спрашивать: «Почему ты грустишь?» или «Что случилось?» Достаточно дать человеку возможность просто быть рядом. Важно не давать оценок если вас не просят.
В транспорте не комментируйте чужое настроение. В офисе, если коллега расстроен, предложите поддержку, но не задавайте личных вопросов. В семье или с друзьями – если человек молчит, дайте ему время, не торопите.
И ещё: уважение чужих границ – это одновременно и забота о своих. Если вы устали или не готовы к разговору, можно мягко сказать: «Сейчас я не могу обсуждать это подробно, но мы можем вернуться к разговору позже». Своё «нет» так же важно, как и «нет» другого человека. Потому как если вы будете что то делать через силу, все равно ничего хорошего из этого не выйдет. И скорее всего вы не сможете сдержать негативные эмоции.
На практике это выглядит просто:
Ситуация 1: когда не хотите делиться личным
«Спасибо за интерес, но сейчас я предпочитаю не обсуждать это»
«Я пока не готов (а) говорить об этом, можем оставить тему на потом»
Вы не отвергаете собеседника, а просто устанавливаете границу, которая защищает ваши чувства.
Ситуация 2: слишком навязчивый совет или мнение
«Я ценю твою заботу, но хочу сначала разобраться сам (а)»
«Спасибо, что поделился (ась), я пока хочу подумать сам (а)»
Вы показываете, что слышите человека, но решение остаётся за вами.
Ситуация 3: когда нужно физическое пространство
«Мне немного тесновато здесь, давай чуть отойдём»
«Можно я немного отойду?»
Даже простая просьба о дистанции – это уважение к себе..
Ситуация 4: просьба или встреча, которая не комфортна
«Я не могу сегодня встретиться, давай выберем другой день»
«Сейчас это не подходит, но можем обсудить позже»
Вы не игнорируете человека, а честно обозначаете свои возможности.
3.Создание позитивной атмосферы в обществе
Любая атмосфера формируется из индивидуальных поступков. Если вы раздражены, устали или нетерпеливы, это сразу чувствуется – в тоне голоса, жестах, взгляде. Если же вы спокойны, внимательны и открыты, люди вокруг начинают чувствовать себя комфортнее. Эмоциональный этикет здесь – это умение замечать своё состояние и при необходимости корректировать его, чтобы ваше присутствие не создавалось напряжением, а приносило лёгкость и доверие.
Создание позитивной атмосферы в обществе напрямую связано с умением видеть и слышать других. Такие вещи как взгляд, кивок, улыбка – могут менять энергетику общения. Люди, которые чувствуют внимание и уважение к своим эмоциям, расслабляются и начинают вести себя более открыто и доброжелательно.
Примеры:
– В очереди кто-то нервничает – улыбнитесь, это такая мелочь, но она может снять напряжение.
– На работе коллега переживает – улыбнитесь и скажите пару слов поддержки.
Эти действия не требуют героизма, но способны поднять настроение другому человеку. Мы прекрасно понимаем, что в компании один человек с плохим настроением может повлиять на всех остальных. И наоборот – позитивные эмоции распространяются точно так же.
Примеры привычек способных изменить атмосферу вокруг:
– благодарность за помощь или внимание;
– искренние комплименты;
– приветствие и улыбка даже незнакомому человеку;
– готовность помочь или поддержать без ожидания «взамен»;
– «доброе утро» коллегам в офисе.
Эти маленькие жесты создают эффект снежного кома: чем больше людей их практикуют, тем теплее и дружелюбнее становится среда вокруг.
2. Первое впечатление
Сейчас мне бы хотелось поднять тему правил классического этикета. Ведь они никуда не делись и все равно остаются основой, которую нам необходимо знать. Этикет – это не только коммуникативная деликатность или навыки виртуозно вести small talk. Это гораздо больше – система навыков, которая позволяет человеку чувствовать себя достойно и уверенно в любой ситуации. Поэтому, прежде, чем переходить к более тонким аспектам – эмоциональной и психологической составляющей этикета – нужно освоить базовые навыки, о которых мы сейчас и поговорим.
Этикет бывает формальный и неформальный. Навыки формального этикета могут не пригодиться вам каждый день, но вы никогда не знаете, в какой круг людей попадёте завтра, на каком мероприятии окажетесь или с кем будете общаться. Именно эти навыки помогут вам не растеряться, вести себя уверенно и достойно.
Неформальный этикет – это то, что используется в повседневной жизни. Сидя на пикнике, вы не будете делать сервировку по всем правилам. Здесь всё проще и удобнее, и нет необходимости демонстрировать все знания формального этикета. Но важно вести себя уместно для конкретной ситуации.
Именно умение оценивать уместность своих действий – суть этикета. Будь то деловое мероприятие, официальная встреча или неформальный вечер с друзьями, этикет помогает вписаться в общую атмосферу встречи, чувствовать себя комфортно и естественно, не думая постоянно, что правильно, а что нет.
Освоив эти навыки, вы сможете сосредоточиться на общении, строить связи и получать удовольствие от ситуации, не тратя силы на переживания о внешнем виде или правильности поведения.
2.1 Знакомство без стресса
В любом общении существуют правила: кто первым здоровается, кому кого представляют и как подают руку.
Согласно этикету, человек, входящий в помещение или присоединяющийся к группе, здоровается первым. Независимо от социального статуса, пола или возраста
Но, в деловом этикете всё немного иначе. Приветствие в офисе зависит от иерархии.
Почему именно входящий здоровается первым? Да потому что он вторгается в уже сложившееся пространство – и физически, и социально. Люди в комнате уже находятся в общении, в атмосфере, в которой все устоялось. Когда вы входите, вы нарушаете эту гармонию.
A что если в комнате директор и коллеги?
Подчинённый (сотрудник) заходит в офис и первым приветствует руководителя. Других коллег приветствует по ситуации – можно сказать, «Всем привет!», но формальное приветствие «руководителю – первым» остаётся ключевым.
Если входит руководитель?
Он также здоровается первым с сотрудниками. Подчинённые в ответ говорят «Добрый день» или кивают головой.
Вообще, светский и деловой этикет имеют разные иерархии. В светском этикете важнее возраст и пол, а в деловом – должность. Ниже я опишу это более детально.
Светский и деловой этикет: цепочка иерархий
Светский этикет
Главная ось – уважение к возрасту, полу и социальному положению.
Принцип иерархии:
– Возраст – первичен. Старшим уступают дорогу, место, помогают с одеждой, подают руку первыми.
– Пол – важен. Женщине отдают приоритет перед мужчиной. Мужчина встаёт, когда женщина входит, но подаёт руку первой женщина, если у неё возникает желание, и только тогда мужчина подаёт руку в ответ.
– Статус – третий в очереди, но тоже учитывается.
Примеры:
– При представлении: мужчину представляют женщине, младшего – старшему, а младшую женщину – старшей даме.
– При входе в помещение: мужчина открывает дверь женщине, младший – старшему.
– При рукопожатии: женщина подаёт руку первой, пожилой человек – младшему, статусный – менее статусному.
Деловой этикет
Главная ось – служебный статус. Пол и возраст вторичны или вообще не учитываются.
Принцип иерархии:
– Статус – главный ориентир. Речь идёт не о богатстве или происхождении, а об организационной иерархии: кто выше по должности, тот задаёт тон.
– Возраст – вторичен. Молодой директор может иметь приоритет над пожилым сотрудником.
– Пол – игнорируется. Женщина и мужчина равны как профессионалы. Ни рукопожатие, ни представление не должны основываться на гендерных различиях.
Примеры:
– При представлении: младшего по должности представляют старшему, независимо от возраста или пола.
– «Дмитрий Сергеевич (генеральный директор), разрешите представить вам Елену Петрову – нашего нового юрисконсульта».
– При входе в переговорную: входит первым тот, кто выше по статусу (например, директор) или тот, кто ведёт встречу.
– При рукопожатии: первыми подают руку более статусные, независимо от пола. Мужчина – директор первым подаёт руку женщине – подчинённому.
Что не стоит говорить при знакомстве?
Существует негласное правило: если вы кого-то представлете, то никогда не нужно упоминать профессию человека при светском знакомстве, если только это не уместно в контексте.
Почему? В культуре Великобритании и Франции это может звучать как попытка оценить человека по уровню дохода или положению. В обществе, где ценят тактичность и деликатность, это считается дурным тоном.
По правилам британского этикета упоминание рода занятий допустимо только по уместности, особенно вне профессиональной среды. Во французском этикете говорится то же самое: о профессии – только если человек сам обозначает её.
Примеры корректного представления:
– «Познакомьтесь, это Алекс – мы вместе в клубе винных дегустаций».
– «Это Алина, она потрясающе пишет акварелью».
Такой подход оставляет человеку пространство раскрыться по-своему.
Практическое упражнение
Попробуйте составить короткое представление о себе без упоминания должности, статуса или места работы. Используйте только свои увлечения, интересы, то, что действительно отражает вас как личность.
Ограничение: уложитесь в 30 секунд.
Пример:
«Люблю пешие прогулки и книги о путешествиях, учусь готовить итальянскую кухню, а ещё увлекаюсь фотографией».
Когда вы попробуете, заметите, что многим становится непросто справиться с заданием. Некоторые даже придут к пониманию, что их жизнь ограничена только профессиональной сферой.
2.2 Основные рекомендации в выборе одежды
1.Соответствие случаю
Одним из ключевых принципов хорошего тона и этикета является умение подобрать одежду под конкретную ситуацию. Будь то деловая встреча, свадьба, вечерний ужин или прогулка с друзьями – ваш наряд это не просто одежда. Когда мы одеваемся в соответствии с дресс-кодом, мы показываем уважение к событию и людям, которые в нём участвуют.