МЕГАпродажи в зоомагазине. Экспертность продавца

Эксперт уважает право клиента «ничего не выбрать и не купить» и не вводит его в состояние стресса личными обидами, если покупка не состоялась сегодня. Он даёт ценные советы покупателю и внимательно к нему относится. Это поможет вернуть клиента в зоомагазин и заложить основу для лояльных отношений в будущем.

Как развить и улучшить свою экспертность

Чтобы определить, как повысить уровень экспертизы продавца зоомагазина, необходимо обратить внимание на его квалификацию, восприятие себя и образ специалиста.

Квалификация эксперта. Зообизнес – сфера, в которой сотрудник с хорошими базовыми знаниями, например, физиологии мелких домашних животных и основ продаж, будет успешнее продавцов, не имеющих такой подготовки. Ну, или, как минимум, прогресс его экспертности будет быстрее, а влияние на мнение покупателя – сильнее. Согласитесь, что продавец, который при знакомстве может сказать покупателю: «Я ветеринарный врач по образованию», – вызывает больше доверия.

Базовые знания как в области биологии, ветеринарной медицины, так и техник продаж – важны. Поэтому, если у вас есть возможность получить такие знания – пройти курсы, пусть даже дистанционные, прочитать книги, посетить семинары – никогда не пренебрегайте этим. Есть много примеров того, как после прихода в зооретейл продавцы с согласия и с помощью владельцев торговой сети получают второе высшее образование – ветеринарное, или проходят углублённые курсы по питанию домашних животных.

Продавец – это специалист, который учится всю свою профессиональную карьеру. На зоорынке постоянно появляются товары, созданные с использованием последних научных инноваций, меняется подход к питанию домашних животных, разрабатываются новые ингредиенты – например, альтернативные белки – и это влияет на спрос и предложение. Продавец должен актуализировать свои знания, чтобы соответствовать сегодняшнему дню и уровню осведомлённости клиентов зоомагазина.

Хобби, которые помогают приобрести интересные и полезные навыки и опыт, также работают на повышение уровня эксперта. Например, если вы заводчик собак или владелец питомника кошек, работаете в приюте как волонтёр, занимаетесь аджилити с собакой, вы можете эффективно использовать этот опыт в работе. Можно обратиться к знакомым и друзьям с полезным опытом: ветеринарным врачам, дрессировщикам, зоопсихологам, производителям и продавцам зоотоваров. Их опыт также можно использовать в работе с клиентами.

Покупательское поведение тоже изменяется. В ближайшие годы покупатели будут искать премиальные и суперпремиальные товары, будут сравнивать и оценивать их. Здесь как нельзя лучше пригодится экспертность продавцов зооретейла. Кто, как не они, знает весь ассортимент своего зоомагазина, достоинства и недостатки брендов, тренды рынка в питании, а значит, становится важным источником информации при выборе продукта и может влиять на решение покупателя. Отслеживать изменения покупательского поведения и реагировать на это – тоже задача эксперта.

Если у вас хорошо развита компетенция самосовершенствования, то стремиться к новым знаниям вам будет несложно.

Когда компетенция самосовершенствования не развита

Человек не прилагает усилий для собственного роста и совершенствования, не делает ничего для осуществления конструктивной связи с коллегами, руководителями, подчинёнными, покупателями и клиентами.

Он может не знать, над чем необходимо работать и как это делать, либо знать, что нужно делать, но ничего не предпринимать. Не изменяет свой подход в зависимости от аудитории и ситуации. Не воспринимает конструктивную обратную связь. Обладает иммунитетом к негативным откликам. Такой человек может быть высокомерным или неуверенным в себе. Возможно, испытывает страх перед неудачами и риском признания ошибок. Не верит в то, что люди могут меняться, поэтому считает, что не стоит и пытаться. Может верить в идею самосовершенствования, но слишком занят, чтобы что-то делать.

Когда человек стремится к самосовершенствованию