200 готовых карточек для холодных звонков

Когда использовать: переводят в асинхронный канал.

Цель: удержать смысл и следующий шаг.

Основной скрипт:

«Отправлю. Чтобы сообщение не потерялось, начну с одного абзаца результата и предложу два слота. Какой контакт использовать?»

Варианты развития:

– Если даёт контакт: «Отправлю сегодня. Прикреплю краткий итог звонка, чтобы не терять контекст.»

– Если «пишите в бот без слотов»: «Сделаю. Добавлю один контрольный вопрос, чтобы быстро оценить релевантность.»

– Если «ответим при необходимости»: «Приму. Через [период] напомню одним сообщением, чтобы аккуратно закрыть цикл.»

Почему это работает: мессенджер становится инструментом, а не «чёрной дырой».

Карточка 20 – Резюме и фиксация следующего шага

Когда использовать: финал любого короткого диалога.

Цель: перевести разговор в конкретное действие.

Основной скрипт:

«Резюмирую: вы сказали [X], я предложил [Y]. Следующий шаг – 12 минут [дата/время]. Отправлю приглашение и три вопроса заранее.»

Варианты развития:

– Если «подтверждаю»: «Спасибо. Инвайт и вопросы будут сегодня. До связи.»

– Если «дайте варианты времени»: «Предложу два слота. Вы выбираете – я подтверждаю.»

– Если «позже решим»: «Отмечу напоминание на [период] и вернусь одним письмом. Согласны?»

Почему это работает: закрывает разговор на действии и снижает вероятность потери контакта.

Карточка 21 – «Мы на паузе/заморозили тему»

Когда использовать: клиент сообщает о временной заморозке инициатив.

Цель: сохранить контакт и зафиксировать условие для возврата.

Основной скрипт:

«Понимаю. Тогда зафиксируем один маркер, при котором тема размораживается. Что для вас будет сигналом вернуться к разговору?»

Варианты развития:

– Если называет условие: «Записал. Вернусь сразу после наступления этого условия, одним письмом с коротким резюме.»

– Если «не знаю/посмотрим»: «Предложу аккуратную точку контакта через [период] и пришлю один абзац, чтобы не начинать с нуля.»

– Если «не возвращайтесь»: «Приму. Закрою тему. Если ситуация изменится, у вас будет мой контакт и один абзац сути.»

Почему это работает: клиент диктует условие возврата – это снижает напряжение и удерживает канал связи.

Карточка 22 – «Сравниваем несколько вариантов»

Когда использовать: клиент на этапе выбора среди поставщиков.

Цель: уточнить критерии оценки и выделиться.

Основной скрипт:

«Хорошо. Чтобы быть полезным, уточню ваши критерии сравнения: что важнее – скорость, стабильность или итоговая экономия? По каждому дам короткий ориентир.»

Варианты развития:

– Если делится критериями: «Отправлю сопоставление по вашим критериям и один микро-кейс на абзац.»

– Если «всё важно»: «Сделаю структуру 3×3: по каждому критерию – ожидание, ориентир, риск. Так оценка будет прозрачной.»

– Если «шлите КП и всё»: «Сделаю. Помечу допущения и укажу, что меняет цифры. При необходимости – короткий слот на уточнения.»

Почему это работает: вы становитесь помощником в принятии решения, а не ещё одним «продавцом».

Карточка 23 – «Пришлите презентацию»

Когда использовать: запрос материалов вместо разговора.

Цель: отправить минимальный пакет и не потерять шаг.

Основной скрипт:

«Отправлю один слайд результата и три строки сути, чтобы это заняло минуту внимания. В конце предложу два слота – вы выберете при интересе.»

Варианты развития:

– Если «да, так удобно»: «Готово. Сегодня до [время] получите. Тема письма будет с пометкой [ключ], чтобы не потерялось.»

– Если «шлите полную презентацию»: «Сделаю, но отмечу главы, которые релевантны именно вам, чтобы не тратить время.»

– Если «материалы посмотрим и вернёмся»: «Приму. Через [период] напомню одним письмом с вопросом по одному критерию.»

Почему это работает: материалы становятся фильтром интереса, а не поводом остановить общение.

Карточка 24 – «Мы маленькие/нам рано»

Когда использовать: возражение масштаба или зрелости.

Цель: оставить дорожную карту на рост.

Основной скрипт:

«Понимаю. Тогда оставлю короткую дорожную карту из трёх шагов, к которым вы придёте сами. Когда дойдёте до шага два – напишите, подключимся точечно.»

Варианты развития:

– Если «пришлите»: «Отправлю сегодня одним абзацем. Добавлю контрольный вопрос, чтобы вы быстро поняли момент возврата.»

– Если «нам точно не нужно»: «Приму. Закрою тему. Если появится задача из этой области – у вас будет готовая схема.»

– Если «что за шаги?»: «Шаги: базовая стабилизация, измеримость метрик, ускорение. На каком вы сейчас?»

Почему это работает: не спорите со зрелостью клиента, а помогаете спланировать следующий этап.

Карточка 25 – «Нас всё устраивает»

Когда использовать: мягкий отказ без конкретики.

Цель: проверить, нет ли скрытых зон улучшения.

Основной скрипт:

«Это хороший результат. Чтобы убедиться, что я не предлагаю лишнего, отмечу три индикатора, при которых компании возвращаются: срывы сроков, нестабильность показателей, высокий ручной труд. Что-то откликается?»

Варианты развития:

– Если «есть один пункт»: «Покажу точечное решение на этот пункт, без изменения остального.»

– Если «ничего не откликается»: «Приму. Закрою тему. Если индикаторы появятся – у вас будет мой контакт.»

– Если «пришлите на почту индикаторы»: «Сделаю. Добавлю один вопрос для быстрой самооценки.»

Почему это работает: признаётся удовлетворённость клиента и аккуратно ищется узкая возможность.

Карточка 26 – «Свяжитесь с коллегой/другим отделом»

Когда использовать: вас перенаправляют.

Цель: сохранить контекст и ускорить доступ к ЛПР.

Основной скрипт:

«Спасибо. Чтобы не потерять суть, отправлю три строки контекста и предложу два слота. Можете указать, кого лучше отметить в копии, чтобы движение было быстрым?»

Варианты развития:

– Если даёт контакт: «Отправлю сегодня. Вас отмечу, чтобы не было „испорченного телефона“.»

– Если «сами найдёте контакт»: «Сделаю. Чтобы письмо не потерялось, тема будет с пометкой [ключ].»

– Если «пусть коллега сам выйдет на связь»: «Приму. Через [период] аккуратно напомню, чтобы закрыть цикл.»

Почему это работает: вы берёте на себя организацию передачи и снижаете трение внутри клиента.

Карточка 27 – «Не раскрываем информацию/политика компании»

Когда использовать: отказ делиться данными.

Цель: предложить безопасный формат проверки.

Основной скрипт:

«Уважаю политику. Тогда сделаем проверку без чувствительных данных: я показываю ориентиры и гипотезы на обезличенных примерах, вы подтверждаете релевантность.»

Варианты развития:

– Если «так можно»: «Зафиксирую короткий слот. После покажу, какие данные повышают точность, но без давления.»

– Если «только публичная информация»: «Сделаю ориентир на основе публичных данных и отмечу, что может искажать результат.»

– Если «вообще ничего не обсуждаем»: «Приму. Оставлю один вопрос на самооценку, по которому вы сами поймёте момент возврата.»

Почему это работает: снимается страх раскрытия, сохраняется движение вперёд.

Карточка 28 – «Напомните через N времени»

Когда использовать: клиент сам предлагает вернуться позже.

Цель: закрепить конкретику напоминания.

Основной скрипт:

«Сделаю. Уточню: удобнее я напишу [месяц/неделя], тема письма будет [ключ], и приложу один абзац с итогами сегодняшнего разговора.»

Варианты развития:

– Если подтверждает: «Зафиксировал. Вернусь в указанный период, без звонков.»

– Если «посмотрим»: «Тогда выберу аккуратную дату через [период] и пришлю только краткое напоминание.»

– Если «не надо напоминаний»: «Приму. Закрою тему. Если ситуация изменится, у вас будет мой контакт и один абзац сути.»

Почему это работает: напоминание становится ожидаемым и не воспринимается как навязчивость.

Карточка 29 – «Кто вы/что за компания?»

Когда использовать: запрос идентификации и фокуса.

Цель: дать ясное позиционирование в одном предложении.

Основной скрипт:

«Мы – [кто вы в одном предложении], работаем с компаниями с задачей [кратко], измеряем успех в [метрика]. Если это не ваша повестка – не отвлекаю.»

Варианты развития:

– Если «да, это наша повестка»: «Тогда проверим, что важнее сейчас: скорость, стабильность или экономия?»

– Если «не наша повестка»: «Приму. Закрываю тему. Если появится – у вас будет краткое описание.»

– Если «пришлите материалы»: «Отправлю один абзац и микро-кейс, чтобы заняло минуту.»

Почему это работает: ясность и краткость экономят время и повышают доверие.

Карточка 30 – «Подведите итог и следующий шаг»

Когда использовать: завершение любого разговора, даже короткого.

Цель: зафиксировать понимание и действие.

Основной скрипт:

«Итог: вы обозначили [X], я предложил [Y]. Следующий шаг – 12 минут [дата/время] или альтернативно [дата/время]. Отправлю приглашение и три вопроса заранее.»

Варианты развития:

– Если подтверждает: «Спасибо. Инвайт и вопросы будут сегодня.»

– Если просит перенести: «Предложу ещё два варианта. Какой удобнее?»

– Если уходит без решения: «Тогда пришлю один абзац резюме и аккуратно напомню через [период].»

Почему это работает: чёткое резюме и действие закрывают цикл и повышают конверсию в встречу.

Часть IV. Назначение встречи

Карточка 31 – Формула 12 минут

Когда использовать: есть нейтральный интерес или короткое «ок».

Цель: упаковать встречу в малый слот с понятной повесткой.

Основной скрипт:

«Предлагаю честно проверить применимость за 12 минут: один пример, три вопроса и решение – продолжаем или нет. Удобнее завтра в первой половине или послезавтра во второй?»

Варианты развития:

– Если подтверждает: «Зафиксирую. Пришлю приглашение и три вопроса заранее.»

– Если «дайте варианты времени»: «Предложу два слота: [дата/время] или [дата/время]. Какой удобнее?»

– Если «позже решим»: «Отправлю один абзац резюме и вернусь аккуратно через [период].»

Почему это работает: малый фиксированный слот снижает барьер входа и повышает вероятность согласия.

Карточка 32 – Выбор без давления (двухвариантная развязка)

Когда использовать: клиент склоняется, но тянет с решением.

Цель: ускорить выбор, не усиливая сопротивление.

Основной скрипт:

«Давайте без долгих согласований: предложу два слота – [дата/время] или [дата/время]. Если ни один не подойдёт, вы просто предложите свой.»

Варианты развития:

– Если выбирает слот: «Отлично, бронирую и отправляю повестку на 3 пункта.»

– Если предлагает другой: «Подтверждаю ваш вариант. Пришлю приглашение и материалы заранее.»

– Если откладывает: «Сделаю пометку на [период] и вернусь одним письмом.»

Почему это работает: ограниченный выбор снимает необходимость «думать сейчас», но сохраняет контроль у клиента.

Карточка 33 – Закрытие после «пишите на почту»

Когда использовать: собеседник уходит в асинхрон.

Цель: конвертировать письмо в встречу на этапе планирования.

Основной скрипт:

«Отправлю сегодня один абзац и пример результата. В конце письма будут два слота – вы просто отмечаете удобный. Если мимо – ничего подтверждать не нужно.»

Варианты развития:

– Если «да, так удобно»: «Готово. Тема письма будет с пометкой [ключ], чтобы не потерялось.»

– Если «без слотов, сами напишем»: «Сделаю. Добавлю контрольный вопрос, чтобы при интересе сразу перейти к конкретике.»

– Если «позже посмотрим»: «Приму. Напомню аккуратно через [период] одним письмом.»

Почему это работает: письмо становится мостом к встрече, а не финалом разговора.

Карточка 34 – Конкретизация повестки на 3 пункта

Когда использовать: клиент сомневается в полезности встречи.

Цель: показать, что встреча будет предметной и короткой.

Основной скрипт:

«Повестка на 12 минут: 1) один пример результата, 2) три вопроса для проверки применимости, 3) решение – продолжаем или закрываем тему. Этого достаточно, чтобы понять пользу. Подойдёт?»

Варианты развития:

– Если «да»: «Фиксирую слот и отправляю повестку текстом.»

– Если «слишком мало времени»: «Можем заложить 20 минут, но постараюсь уложиться в 12.»

– Если «нам нужна детальная презентация»: «Сделаем после короткой проверки, чтобы не тратить ваше время зря.»

Почему это работает: ясная структура снижает неопределённость и экономит когнитивные усилия клиента.

Карточка 35 – Закрытие после кейса

Когда использовать: вы привели релевантный микро-кейс.

Цель: закрепить импульс примера во встречу.

Основной скрипт:

«Если кратко: ситуация была похожей, за [срок] получили [метрика]. Предлагаю 12 минут, чтобы понять, применимо ли это к вам. Удобнее [дата/время] или [дата/время]?»

Варианты развития:

– Если «давайте»: «Отправлю приглашение и вопросы сегодня.»

– Если «нужно обсудить внутри»: «Пришлю один абзац и два слота – вы вернётесь с решением.»

– Если «позже»: «Зафиксирую напоминание на [период] и вернусь одним письмом без звонка.»

Почему это работает: логический мост «кейс → проверочный слот» превращает интерес в действие.

Карточка 36 – Закрытие после «дорого/какая цена»

Когда использовать: цена всплыла до встречи.

Цель: вернуть к проверке ценности и зафиксировать слот.

Основной скрипт:

«Цена имеет смысл только если польза выше. Проверим это за 12 минут: один пример, три вопроса. Если пользы нет – закрываем тему. [дата/время] или [дата/время]?»

Варианты развития:

– Если «да»: «Фиксирую. Отправлю приглашение и краткий ориентир по диапазону с допущениями.»

– Если «дайте вилку до встречи»: «Дам ориентир и отмечу, что его меняет. Подтвердим точность на коротком слоте.»

– Если «не готовы обсуждать»: «Приму. Оставлю один вопрос для самооценки. Если ответ „да“ – напишите, вернёмся к короткому слоту.»

Почему это работает: защищает ресурс обеих сторон, ставя ценность перед цифрами.

Карточка 37 – Закрытие через ограничение доступности