Цифровая трансформация процессов

Сегодня ситуация поменялась, для компаний цифрового мира вопрос о необходимости управлять процессами перешел в зону тестирования гипотез и становится актуальным уже в точке зарождения бизнеса. Процессы учета и отражения операций по-прежнему подчиняются закону размера организации, но инновационные процессы, которые становятся основой бизнеса, требуют эффективного управления при любом размере компании.

Подходы к управлению и трансформации процессов будут отличаться для процессов учета и отражения операций и инновационных процессов. Классический подход – для процессов учета и отражения операций, динамический подход – для инновационных процессов.

Рассмотрим подробнее, как сегодня выглядит тренд цифровой трансформации.

Для успешной цифровой трансформации бизнеса требуется следующие факторы:

Поддержка руководства. Цифровая трансформация должна поддерживаться и продвигаться топ-менеджментом компании. Это обязательное условие успешной реализации запланированных изменений. Главная задача руководства – «продать» сотрудникам нововведения и показать, каким образом они повлияют на каждого из них.

Наличие центра компетенций. Для реализации изменений на операционном уровне необходимо создать кросс-функциональную команду, состоящую из сотрудников подразделений, которые отвечают за составные части процесса. Для этого формируется отдельный центр компетенций, состоящий из сотрудников различного профиля, – проектировщики клиентского опыта и дизайнеры, маркетологи, представители ИТ и т.д. Важно, чтобы члены этой команды были открыты новым идеям, обладали требуемыми навыками и не боялись экспериментировать. Подобный центр может функционировать на регулярной основе, транслируя лучшие практики внутри компании.

Организационная трансформация. Традиционно новые бизнес-процессы внедряются в рамках действующей организационной структуры силами сотрудников, которые давно работают в реалиях существующих процессов. В таком подходе заложены большие риски:

• 

Любые нововведения требуют времени на обучение и адаптацию, это всегда вызывает определенное отторжение среди сотрудников. Опасения за свою работу, нежелание менять устоявшиеся практики, неготовность учиться, боязнь нового – традиционные атрибуты любых внутрикорпоративных изменений.

• 

При переходе на новые процессы от сотрудников потребуется больше усилий. Нужно сохранить операционную эффективность – и параллельно перейти на новые правила работы. Это также может создать негативный фон и вызвать скрытый саботаж или открытое недовольство.

Методологии описания бизнес процессов

Методологии описания процессов бывают текстовые и графические. На текущий момент многие компании ещё используют текстовое описание процессов через технологические карты или инструкции. Для цифровой экономики данные подходы неэффективны, так как не дают общей картины модели организации, сложны для определения точек изменений и непереводимы для автоматизированных систем управления процессами. Если вы готовитесь к цифровой трансформации – вам необходимо отказаться от текста, используйте графические нотации описания вашего бизнеса.