Лидерство как сервис. Как управлять командой, не управляя людьми

Проведите анонимный опрос в команде (и ответьте на эти вопросы сами). Попросите оценить согласие с каждым утверждением по шкале от 1 (совершенно не согласен) до 5 (полностью согласен).

Опросник на психологическую безопасность

1. Если я совершаю ошибку в этой команде, это не используется против меня.

2. Члены этой команды могут поднимать проблемы и сложные вопросы.

3. Люди в этой команде иногда отвергают других за то, что они отличаются. (R)

4. В этой команде безопасно рисковать.

5. Трудно просить о помощи других членов этой команды. (R)

6. Никто в этой команде не будет намеренно действовать так, чтобы подорвать мои усилия.

7. Работая с членами этой команды, мои уникальные навыки и таланты ценятся и используются.

Вопросы с пометкой (R) – обратные. При подсчете результатов инвертируйте оценку (1=5, 2=4 и т.д.).

Низкие средние баллы по любому из этих пунктов – это ваш сигнал тревоги. Это индикатор того, что ваша «операционная система» нуждается в срочной «отладке».

Обсудите результаты (обезличенные, конечно) с командой. Не в формате «Почему вы поставили низкие оценки?», а в формате «Что мы можем сделать вместе, чтобы каждый из нас чувствовал себя более безопасно, задавая вопросы и предлагая идеи?». Само это обсуждение уже является мощным шагом к построению психологической безопасности.

Фундамент вашей системы – это не процессы и не инструменты. Это доверие и безопасность. Без них самые лучшие методики и фреймворки останутся мертвыми на бумаге. Люди не будут брать на себя ответственность, если боятся наказания за неудачу. Они не будут проявлять инициативу, если боятся выглядеть глупо. Они не будут давать честную обратную связь, если боятся испортить отношения.