ИИ – деньги

– 4 блока: «Проблема клиента», «Наше решение» (3 фразы), «Риски», «Следующий шаг» (дата, ответственный).

– Задача в календаре/CRM.

Что понадобится (Tools)

– Запись или заметки со встречи.

– Модель/ассистент для структурирования.

– Почта/мессенджер + календарь/CRM.

Как сделать за 45–60 минут (Action)

Соберите заметки. Можно диктовать голосом: «Клиент: (боль); мы предложили: (решение); риски: (Х); договорились: (дата)».

Сформируйте черновик письма. «Сделай письмо-резюме встречи на 150–180 слов для клиента (сфера). 4 блока: Проблема, Наше решение (3 фразы без воды), Риски, Следующий шаг (дата, ответственный). Используй только текст из заметок ниже, ничего не выдумывай. Тон – деловой и дружелюбный».

Проверь и отправь. Правьте максимум 2–3 фразы.

Поставьте задачу. В календарь/CRM: «(Следующий шаг) – (дата/время) – ответственный (Имя)».

Готовый шаблон письма

С уважением, (Вы) Тема: Резюме встречи и следующий шаг Здравствуйте, (Имя). Проблема: (1–2 предложения своими словами клиента). Наше решение: (3 короткие фразы, понятные человеку вне вашей компании). Риски: (1–2 возможных препятствия и как их обойдём). Следующий шаг: (действие) до (дата), ответственный (Имя). Если ок – подтвердите, пожалуйста, удобное время.

Как поймём, что работает (Evidence)

– У 70% встреч есть согласованный следующий шаг в течение 24 часов.

– Доля ответов на резюме-письма 40%.

– Конверсия «встреча → предложение» выше на 20% через 2 недели.

Частые ошибки и решения

– Письмо слишком длинное. 150–180 слов – потолок.

– Нет даты и ответственного. Всегда указывайте конкретику.

– Фантазии от ИИ. Даём только свои заметки, просим «не придумывать».

Как уложиться в 72 часа (план-минимум)

День 1

Утро: миссия 1 (подготовка чек-листа и формы).

Вечер: пост-приглашение на диагностику. Ответ первому десятку.

День 2

Утро: миссия 2 (10 форматов из одной идеи, редактирование).

Вечер: публикация 1–2 материалов, план на неделю.

День 3

Любая встреча дня: миссия 3 (письмо-резюме + задача в календаре).

Вечер: пересмотр поста-приглашения (улучшаем заголовок/обещание), ответы новым участникам диагностики.

Мини-карточки R.A.T.E. под каждую миссию

Лид-магнит

R: тест 10 вопросов + персональный ответ.

A: боль – чек-лист – форма – пост – ответы.

T: формы + модель.

E: 10–30 прохождений / 3–10 диалогов / 1–3 встречи.

1 идея – 10 форматов

R: пакет из 10 черновиков + план недели.

A: ядро – генерация – правка – публикации.

T: модель + тон бренда.

E: 2 часа на пакет; +20% сохранений/ответов.

Переговорный навигатор

R: письмо-резюме 150–180 слов + задача в CRM.

A: заметки – черновик – отправка – календарь.

T: модель + почта/CRM.

E: 70% встреч с «next step»; 40% ответов.

Если вы один и времени мало

Делайте по одной миссии в день, по часу утром.

Не гонитесь за идеалом. Черновик 0.7 сегодня лучше, чем идеал «когда-нибудь».

Сохраняйте свои лучшие формулировки – они станут вашими шаблонами.

Эти три инструмента – как три педали велосипеда. Лид-магнит даёт входящих, конвейер держит внимание, навигатор превращает разговор в сделку. Дальше мы встроим их в систему на R.A.T.E., чтобы каждый шаг был виден, измерим и повторяем. Меньше Магии – Больше Выручки.

Глава 6. Дашборд и метрики – что считать ежедневно, еженедельно и ежемесячно

Представьте приборную панель в машине: скорость, топливо, температура. Ничего лишнего – только то, что влияет на поездку прямо сейчас. В бизнесе такая панель называется дашборд. Он нужен, чтобы вы не спорили «нравится/не нравится», а принимали решения по фактам. Перед тем как считать, договоримся о трёх простых типах метрик: Ведущие – показывают, что будет (например, сколько появилось новых лидов сегодня). Отстающие – показывают, что уже случилось (выручка за месяц). Ограничители (гигиена) – чтобы не накосячить (ошибки, сроки ответа, безопасность).

Дальше конкретика: что смотреть каждый день, каждую неделю и каждый месяц.

Ежедневно (10 минут утром) Это «пульс». 5–7 чисел и вы понимаете, куда нажать.

– Новые входящие (за вчера / с начала недели) Сколько заявок, обращений, заявок на диагностику, запросов в чат.

– Скорость ответа Среднее время до первого ответа по входящим (минуты/часы). Порог: в рабочих каналах до 1 часа, в почте до 24 часов.

– Выпуск контента Сколько единиц контента вышло по плану (пост, письмо, короткое видео). Порог: минимум 1–2 «касания» аудитории в день на ключевой площадке.

– Доля задач с ИИ Процент задач, где ассистент сделал хотя бы один шаг (черновик письма, сводку, проверку). Почему важно: это ваш «множитель скорости».

– Ошибки и возвраты Сколько правок вернули клиенты/коллеги; где сломалось (коротко: что и почему). Порог: не больше 5–10% задач с возвратом.

– Цена задачи (грубо).

Сколько времени/денег ушло на типовую задачу сегодня (например, «письмо-резюме встречи»).

Смотрим тренд: дешевеет или дорожает.

– Безопасность-гигиена (светофор) Не просрочены ли доступы? Не улетели ли «сырые» ответы модели в важные системы? Это просто «зелёный/жёлтый/красный».

Если/то простым языком:

– Ошибок много – добавить примеры/шаблоны в контекст модели, уточнить задачу (Result в R.A.T.E.). – Входящих мало – усилить лид-магнит/пост; поправить заголовок и первый экран формы. – Ответы медленные – сократить очереди, дать шаблоны ответов, назначить ответственного по часам. Еженедельно (30–40 минут)

Это «техника ТО»: что с воронкой, скоростью и ценой.

– Конверсии по воронке (три шага) Лид – встреча – предложение/предоплата. Считаем в процентах.

Цель: чтобы каждый шаг был понятен и улучшался на 1–3 п.п. в неделю.

– Время цикла сделки Сколько дней от первого контакта до оплаты/отказа. Чем меньше – тем лучше.

– Стоимость лида / стоимость задачи Лид: потратили на привлечение ÷ количество лидов.

Задача: (инференс ИИ + интеграции + человеко-часы) ÷ количество выполненных задач. Сравниваем с прошлой неделей. Стоимость лида / стоимость задачи

– Экономия времени от ИИ Сколько минут/часов сэкономлено на типовых задачах (до/после). Можно грубо: «было 30 минут – стало 10; сэкономили 20 минут × 50 задач = 1000 минут»

– Качество по людям

Доля встреч с зафиксированным «следующим шагом» в 24 часа. Доля писем/материалов, ушедших без правок.

– Контент-результаты Сохранения/ответы/переходы по топ-3 материалам; один «победитель недели» и почему он сработал.

– Сценарии ИИ в строю

Сколько сценариев из R.A.T.E. работает стабильно, сколько в тесте, сколько выключили (и почему).

Если/то: Конверсия просела – прокачать «переговорный навигатор», улучшить письма-резюме, проверить оффер.

Время цикла выросло – ввести напоминания в CRM, поменять формат фоллоу-апа (короче, конкретнее).

Стоимость задачи растёт – упростить шаги, заменить модель на более компактную, перенести часть на «край» (телефон/терминал).

Ежемесячно (60 минут) Это «карта местности»: стратегические цифры и решения.

– Выручка и маржа Сколько заработали и сколько осталось после прямых затрат.

– Повторные покупки / удержание Доля клиентов, которые вернулись и купили снова. Простой вопрос: «Сколько людей вернулось?»

– Окупаемость ИИ-сценариев Какие сценарии реально сэкономили время/деньги и на сколько; какие «съели» ресурсы без отдачи – выключить/переделать.

– Цена задачи (стабильно) Средняя по ключевым задачам. Наша цель, чтобы через 3 месяца она была заметно ниже.

– Качество и риски Инциденты безопасности (если были): как исправили и что меняем в процессе. Процент ошибок/возвратов за месяц.

– Портфель гипотез Сколько новых идей мы проверили и какие попали «в постоянку». В идеале – 2–4 гипотезы в месяц.

– Команда и роли

Кто тянет, где узкие места. Нужны ли дополнительные «операторы ИИ», редакторы, техписатели.

Если/то: Повторы не растут – ввести простую программу возвращения (письмо через N дней с персональной ценностью).

– ИИ-сценарии «в минус» – переписать Result/Action (в R.A.T.E.), уменьшить шаги, сузить задачу.

Как собрать дашборд без айтишников (30–60 минут) – Выберите место. Простая таблица (Google Sheets/Excel/Notion). Одна вкладка «Панель», другая «Данные», третья «Справка метрик». – Выпишите 5–7 ключевых цифр для «Панели» (ежедневные). Под ними 5–7 недельных и 5–7 месячных в отдельном блоке.

– Задайте пороги (светофор). Красный: «делаем действие сегодня».

Зелёный: цель достигнута. Жёлтый: «пора смотреть».

Красный: «делаем действие сегодня». – Пропишите «если/то» рядом с каждой цифрой. Пример: «Время ответа 60 минут – назначить ответственного по часам + включить шаблоны ответов». - Назначьте владельцев. У каждой метрики – имя. Никто ≠ ничто. – Автоматизируйте по минимуму. Импорт из CRM/почты/форм можно настроить позже. Сначала вбивайте вручную – вы поймёте, что действительно нужно.

Как выбрать пороги, если «не знаем, что нормально» Возьмите последние 2–4 недели как базу. Задайте простой коридор: «лучше на 10–20%» – зелёный, «хуже на 10–20%» – жёлтый, «хуже на 20%+» – красный. Раз в месяц обновляйте пороги – вместе с ростом.

Примеры для разных типов бизнеса SMM-фрилансер Ежедневно: входящие запросы, время ответа, выпущенные единицы контента, доля задач с ИИ, возвраты от клиента. Еженедельно: конверсия «заявка – созвон – счёт», время цикла, стоимость задачи «пакет постов», экономия времени от ИИ. Ежемесячно: выручка, повторы (продление), портфель гипотез (2–4/мес).

Малый e-commerce Ежедневно: новые заказы, брошенные корзины, скорость ответа в чате, ошибки отгрузок. Еженедельно: конверсия «визит – корзина – оплата», стоимость заказа, возвраты, доля задач с ИИ на поддержке. Ежемесячно: выручка/маржа, повторные покупки, окупаемость ИИ-чатов и рекомендаций.

B2B-услуги Ежедневно: лиды, письма-резюме встреч, доля встреч с «next step», время ответа на КП. Еженедельно: конверсия «лид → встреча → КП → предоплата», длительность цикла, стоимость лида. Ежемесячно: выручка, маржа, удержание клиентов, эффективность «переговорного навигатора».

Паспорт метрики (мини-шаблон)

Название: (например, «Скорость ответа») Зачем: уменьшить потери лидов Формула: среднее время до первого ответа Источник: почта/чат/CRM Частота: ежедневно Владелец: Имя Пороги: 60 мин – зелёный; 61–120 – жёлтый; 120 – красный Действие: при красном – дежурный по часу + готовые шаблоны + уведомление в чат. Сделайте такие карточки для каждой ключевой метрики и положите ссылку прямо в дашборд.

Частые ошибки и как их лечить – Метрик слишком много. Оставьте 5–7 главных. Остальное во «второй ряд». – Нет владельца. У каждой цифры своё имя. – Нет порогов. Без «светофора» дашборд просто красивый плакат. – Смотрим, но не действуем. Рядом с каждой метрикой должно быть «если/то». – Идеализация. Лучше кривой дашборд сегодня, чем идеальный через месяц. Полируйте по дороге.

Д ашборд – это способ превращать «кажется» в «знаем» и «сделали». Ежедневные метрики держат ритм, еженедельные показывают, где чинить, ежемесячные, куда рулить дальше. Держите панель короткой, пороги честными, решения быстрыми. Тогда любая ваша ИИ-инициатива будет не «красивым экспериментом», а заметным вкладом в выручку и спокойную голову.

Часть III. Практика по функциям

Глава 7. Продажи с ИИ – скрипты, возражения, follow-up, автописьма

Представьте, что у продавца есть помощник: он подсказывает вопросы на встрече, превращает заметки в письмо за 2 минуты, собирает ответы на возражения и не забывает написать «как договаривались». Этот помощник – модель. Ему не нужен кофе, ему нужна чёткая задача и ваши примеры.

Ниже четыре блока. Каждый можно внедрить отдельно. Вместе они дают стабильный ритм: встреч больше, тишины меньше, цикл сделки короче.

1) Скрипты под клиента: «говорим по делу, не по бумажке»

Идея. Один универсальный скрипт это сухарь. Рабочий скрипт это 20–25 вопросов и фраз, «подогретых» под отрасль, размер и боль клиента.

Что должно получиться (Result):

– Один «скелет» разговора на 10–12 минут: вступление – 5–7 вопросов – короткий питч – согласование следующего шага.

– Две версии тона: «деловой/по существу» и «мягкий/человечный».

Как сделать (Action):

– Соберите 3–5 недавних успешных диалогов (стенограммы/заметки).

– Попросите ИИ выжать вопросы-детонаторы и речевые модули (см. промпт).

– Сверьте с реальностью: уберите лишнее, добавьте отраслевые термины клиента.

– Прочитайте вслух. Скрипт должен звучать, как нормальная человеческая речь.

Промпт (скелет скрипта):

«Собери скрипт первого созвона для (ниша/роль клиента).

Формат:

1) вступление (20 сек),

2) 7 вопросов, которые открывают деньги (без банальностей),

3) мини-питч на 3 фразы, связанный с ответами,

4) финал: конкретный следующий шаг (дата/формат). Тон – простой, без жаргона. Дай две версии: деловую и мягкую.»

Фразы, которые спасают:

«Помогите мне не тратить ваше время: если мы сейчас поймём, что не матчимся, честно скажу за минуту»

«Из вашего опыта, где чаще всего «течёт» в заявках, в конверсии во встречу или уже после КП?»

«Давайте не спорить про красивости, назовите цифру, которая вас устроит через месяц я сверю, реально ли это»

Мини-метрики (Evidence):

– 70% созвонов заканчиваются конкретным next step (дата, формат).

– Время разговора 15 минут без потери сути.

2) Возражения: спокойно, по схеме «СЛУШАЮ – УТОЧНЯЮ – СОГЛАШАЮСЬ ЧАСТИЧНО – ДЕЙСТВУЮ»

Идея. На каждое частое «дорого/нет времени/мы уже с другими» у вас должен быть карманный ответ из двух частей: короткая эмпатия + один проверяемый шаг.

Схема LAER (по-простому):

Слушаю – признаю – уточняю контекст – отвечаю конкретикой. Промпт (карта возражений):

«Сделай карту возражений для [наш продукт 1–2 фразы] в нише [ниша]. На каждое возражение дай: 1) короткую эмпатию (1 фраза), 2) уточняющий вопрос, 3) ответ с фактом/кейсом/цифрой, 4) мягкий переход к действию. Формат 5–7 пунктов»

Готовые заготовки (адаптируйте под себя):

«Дорого».

«Понимаю желание сберечь бюджет. С чем сравниваете текущими затратами на (X) или предложением конкурента? Если разложить на задачу, у нас выходит (цена задачи/месяца) и окупаемость за (срок). Давайте сделаем пробный объём на 2 недели, если цифры не сойдутся, остановим без вопросов»

«Мы уже работаем с другими». «Отлично, значит процесс уже есть. Где не дотягиваете: скорость, качество, цена? Мы не просим «перевести всё», возьмём один участок, где можем явно ускорить/удешевить. Через 10–14 дней сравните на цифрах и решите сами».

«Нет времени/ресурсов».

«Согласен, внедрение ради внедрения никому не нужно. Мы берём один сценарий, который окупится за неделю (например, письма-резюме встреч). Нужен 1 час на старт, дальше автопилот. Готовы протестить на двух встречах?» «Нет времени/ресурсов».

«Пришлите КП, подумаем». «Пришлю. Чтобы КП было по делу, отмечу три вещи из нашей беседы, и сформулирую один конкретный шаг. Если через 48 часов поймём, что не совпали честно закроем».

«Сделайте бесплатно/на тест». «Тест – это разумно. Предлагаю формат: маленький объём на 7 дней с понятной метрикой. Вы даёте доступ/данные, мы результат. По итогам либо расширяем, либо честно расходимся».

Мини-метрики:

– Доля возражений, закрытых в один звонок/письмо 50%.

– 100% возражений помечены в CRM (тип + исход).

3) Follow-up: «встреча закончилась – сделка пошла»

Идея. Большинство теряется не из-за «плохого продукта», а из-за тишины после встречи. Follow-up – это короткое письмо/сообщение с конспектом и одним конкретным шагом.

Что должно получиться:

– Письмо на 150–180 слов в 4 блока: Проблема – Наше решение (3 фразы) – Риски – Следующий шаг (дата/ответственный).

– Напоминание в календаре/CRM.

Промпт (черновик письма):

«Сделай письмо-резюме встречи на 150–180 слов для [сфера клиента]. Используй только заметки ниже, ничего не выдумывай. Формат: Проблема, Наше решение (3 фразы), Риски, Следующий шаг (дата/ответственный). Тон – деловой, дружелюбный».

Тело письма (шаблон): Тема: Резюме встречи и следующий шаг «Здравствуйте, (Имя). Проблема: (2 предложения своими словами клиента). Наше решение: (3 короткие фразы, понятные человеку вне вашей компании). Риски: (1–2 возможных препятствия и как их обойдём). Следующий шаг: (действие) до (дата), ответственный (Имя).

Если всё ок, подтвердите, пожалуйста, удобное время/формат.

Каденс (ритм напоминаний): 24 часа – 3 день – 7 день – 14 день (завершающее «разрываю тишину» письмо).

Мини-метрики:

– 70% встреч с зафиксированным next step за 24 часов.

– Ответ на первое follow-up – 40%.

4) Автописьма по событиям: «машина напоминает, человек продаёт»

Идея. Не держите всё в голове. Пусть система шлёт базовые письма автоматически, а вы вмешиваетесь, где нужна «ручная теплота».

Какие триггеры поставить:

– Новый лид «Короткое знакомство» (кто вы, чем поможете, 2 варианта слота).

– После демо/созвона – Резюме (см. выше).

– Отправлено КП, тишина 48 ч – «С чем сравниваете? Вот краткий чек-лист выбора».

– Тишина 7 дней – «Два варианта – закрываем тему или ставим дату. Что удобнее?»

– Отказ – «Спасибо + 3 подсказки по вашим болям + можно ли вернуться через N месяцев?»

– Сделка выиграна – «Онбординг: 3 шага на эту неделю» + контакты поддержки.

– Через 30–45 дней – «Проверка результата + спросить рекомендацию/реферальное письмо».

Промпт (генерация автописем):

«Сгенерируй 7 коротких автописем для воронки b2b-продаж (список триггеров ниже). Каждое письмо 80–140 слов, 1 мысль, 1 действие. Язык простой, без жаргона, уважительный. Добавь 2 варианта темы и 1 P.S. с полезной мелочью».

Шпаргалка качества письма:

– Тема понятная и короткая («Договорились: следующий шаг до пятницы»).

– Первое предложение про их пользу, не про нас.

– Одна просьба в письме.

– Конкретика вместо «будем на связи».

P.S. маленький бонус (чек-лист, цифра, подсказка).

Мини-метрики:

– Открытие 40%, ответы 10–20% (для коротких follow-up’ов).

– 100% триггеров завязаны на данные CRM, а не на память.

– Как это собрать за 48–72 часа (план-минимум)

День 1

Достаньте 3–5 стенограмм удачных разговоров.

ИИ – скрипт под вашу нишу (деловой/мягкий).

ИИ – карта возражений (5–7 штук).

Протестируйте новый скрипт на двух коротких звонках.

День 2

ИИ – шаблон follow-up письма + 3 варианта темы.

Включите автописьма на триггеры: «новый лид», «после демо», «тишина 48 ч».

Проверьте, чтобы письма не фантазировали: в промптах всегда есть фраза «не добавляй фактов, которых нет».

День 3

Пройдитесь по метрикам: процент встреч с next step, процент ответов на follow-up, сколько возражений закрыто.

Подправьте одно узкое место: тему письма, первую фразу, вопрос в скрипте.

Безопасность и честность

– Не копируйте в модель конфиденциальные данные без правил.

– В письмах не обещайте того, что не сможете выполнить без ИИ.

– Всегда оставляйте человеку право сказать «нет» – это ускоряет «да».

Что считать (напоминание из «Дашборда»)

Ежемесячно: сделки/выручка, повторы, окупаемость сценариев (сколько минут/денег сэкономили письма, скрипты и автопотоки). Ежедневно: новые лиды, скорость ответа, доля задач с ИИ, выпуск писем/конспектов, возвраты. Еженедельно: конверсии «лид – встреча – КП – предоплата», время цикла, процент встреч с next step, ответы на follow-up.

Скрипты, возражения, follow-up и автописьма – это не «литература», а инженерия общения. ИИ помогает быстро готовить черновики, но деньги приносит ваша ясность: конкретные вопросы, короткие письма, один следующий шаг и спокойная настойчивость. Запустите эти четыре блока – и воронка перестанет терять тепло между встречей и оплатой. Меньше магии – больше сделок.

Глава 8. Маркетинг без рутины – лендинги, рилсы, посты из одного «ядра смысла»

Ч то такое « ядро смысла » (и где его взять)

«Ядро» – это одна сильная идея, вокруг которой строится весь контент за неделю. Формула простая:

Кому – Что меняем – За сколько времени/усилий – Каким способом – Как это проверить

Примеры ядер:

«Как сократить время подготовки КП с 2 часов до 15 минут за счёт ассистента ИИ».

«Кейс: снизили стоимость заявки на 28% за 14 дней – показуем шаги».

«Чек-лист из 10 пунктов: почему лендинг не конвертит – и как поправить за вечер».

Секрет: одно «ядро» = 7–10 публикаций разного формата. Это экономит мозг и делает сообщения единым.

Быстрый конвейер за 60–90 минут (план на неделю)

R.A.T.E. для маркетинга:

Result: лендинг-экран + рилс 45–60 сек + 3 поста (короткий, длинный, карусель) + 1 письмо.

Action: формулируем «ядро» – просим ИИ разложить в форматы – правим – планируем – публикуем.

Tools: любая LLM, редактор (Google Docs), графика (Canva/любая), планировщик постов.

Evidence: 2 часа на весь пакет; +20% сохранений/ответов; 1 входящее обращение.

Промпт для распаковки «ядра» в 10 форматов:

Сделай 10 черновиков контента:«Возьми идею: (вставьте «ядро смысла» одной фразой. – короткий пост (до 700 знаков), – длинный пост (1100–1400), – сценарий рилса 45–60 сек (хук-почему-что делать-CTA), – карусель 5 слайдов (по тезису на слайд), – e-mail 120–150 слов, – мини-лендинг: заголовок, подзаголовок, 3 выгоды, 1 соцдоказательство, CTA, – FAQ из 3 вопросов, – FAQ 5 вопросов/ответов для комментариев, – «история»: как мы пришли к идее (150–200 слов), – 3 варианта рекламного тизера по 60–80 знаков, Пиши простым русским, без жаргона, «сухость 0», конкретика и цифры приветствуются. Не выдумывай фактов».

Лендинг за вечер: «экран-убедитель» без воды

Лендинг – это не трёхэтажный текст. Это экран «над сгибом» + один блок доказательств + один блок снятия риска.

Структура одного экрана (героя):

– Заголовок (обещание): «Сократите время на КП с 2 часов до 15 минут – ассистент ИИ делает черновик сам».

– Подзаголовок (как именно): «Берём ваши шаблоны, стенограммы и цены – собираем аккуратный черновик без фантазий».

– 3 выгоды в буллетах: «Экономия времени», «Меньше ошибок», «Единый стиль писем».

– CTA-кнопка: «Попробовать на 2 встречах бесплатно».