100+ лайфхаков эффективного маркетолога

Конкуренция за внимание пользователей растёт с каждым днем. Интересный факт: по подсчетам профессора психологии и нейронауки в Нью-Йоркском университете Джея Ван Бавела, средний пользователь смартфона прокручивает в день порядка 91 метра контента, поэтому обычный пост здесь не просто не работает, он теряется. Требуется высокий уровень креатива и аналитическая база, для оценки успешности контента.

Мой лайфхак: проводите анализ популярных тем и форматов, экспериментируйте с креативами. Следите за хайповыми инфоповодами или челленджами от других брендов, это можно использовать в реальном времени и получать быстрый эффект.

Какую ценность вы получите: приток новых пользователей в социальные сети, повышение вовлечения, увеличение лояльности и, как следствие, прирост клиентов, которые любят ваш бренд.

Пример (кейс, который я постоянно привожу в пример): рекламная кампания бренда Oreo во время трансляции Super Bowl XLVII в 2013 году. В момент проведения футбольного матча произошёл сбой в электроснабжении, и стадион был полностью погружён во мрак. В ответ на это маркетологи Oreo опубликовали в Twitter фотографию печенья с подписью: «Вы всё ещё можете забить гол в темноте» (с печеньем Oreo). Этот пост стал вирусным, получил большое количество ретвитов и лайков, а также привлек внимание СМИ.

Примеры инструментов, которые могут помочь в маркетинге:

– Canva, Adobe Creative Cloud – для создания визуального контента

– Google Docs, Grammarly – для написания и проверки текстов

– BuzzSumo, Ahrefs, SEMrush – для исследования тем и трендов в контенте

– CoSchedule, ContentCal – для планирования и управления контент-планом

7. Управление бюджетом и оптимизация затрат. К сожалению, с учетом медиаинфляции, большой конкуренции и нехватки рекламного инвентаря, мы видим тренд на рост маркетинговых бюджетов, но никак не на уменьшение, при этом амбиция бизнеса с каждым годом увеличивается еще значительней. Поэтому ставка бизнеса на экономию денежных вложений в продвижение, конечно же, усиливается. Перед командами возникает задача по внедрению инструментов для прозрачности расходования бюджетов на маркетинг и встает вопрос – как снизить стоимость привлечения клиента (CAC – customer acquisition cost). Ошибки в бюджетировании ведут к потере эффективности и снижению прибыли.

Мой лайфхак: регулярно анализируйте рекламные расходы, введите целевые показатели по каждому каналу привлечения, придерживайтесь и отслеживайте их, оптимизируйте кампании по показателям стоимости привлечения клиента, если что-то не работает, отказывайтесь. Сразу в рамках бюджетного планирования зафиксируйте определенную сумму на тестирование новых решений, не подтверждайте в начале года весь медиа-бюджет на конкретные площадки, чтобы быть мобильными в принятии решений и оперативно реагировать на изменения рынка.

Какую ценность вы получите: эффективное использование средств – ключ к устойчивому росту. Перераспределение по каналам в реальном времени по факту даст экономию бюджета или полное выполнение амбиции бизнеса в рамках запланированного бюджета. Как итог – повышение рентабельности.

Пример из жизни: Юра и Катя работают в крупном банке, амбиция по притоку клиентов с каждым годом росла, однако целевой CAC оставался неизменным. В рамках внутреннего мозгового штурма было принято решение сделать следующее: выстроить диджитал performance-продвижение на более мелкие целевые группы, разработать креативы с конкретным СТА под каждую. По факту был проведен мини-пилот в диджитал, который показал хорошие результаты и CTR (Click-Through Rate – показатель кликабельности) выше плановых значений. После раскатки и благодаря регулярному тестированию креативов, корректировке ставок – CAC снизился на 20%.

Примеры инструментов, которые могут помочь в маркетинге:

– Google Sheets / Excel – для контроля бюджета и прогнозирования

– Telegram Ads, Яндекс.Директ, VK Реклама – инструменты для мониторинга эффективности рекламы

– AdEspresso, Revealbot – для автоматизации и оптимизации рекламных кампаний

– Cost-per-click calculators – для оценки эффективности и стоимости привлечения

8. Разработка эффективных стратегий и планирование маркетинга. Без стратегии любая активность – хаотичный набор действий. Стратегия связывает бизнес-цели с маркетинговыми активностями и ресурсами, дает понятный ориентир и каскадирование плана работ на каждого сотрудника маркетинга. При этом стратегическое планирование позволяет сфокусироваться, избежать распыления, помочь усилить результаты. Стратегия позволяет сконцентрироваться и идти к бизнес-целям системно.

Мой лайфхак: используйте модели OKR (Objectives and Key Results – «цели и ключевые результаты») и регулярно пересматривайте планы с командой.

Цель (Objective) – это чёткое и вдохновляющее направление движения, то, куда хотят прийти. Цель должна быть понятной и мотивирующей. Чтобы сформулировать Objective, нужно ответить на вопрос: «Куда я хочу попасть? Что я хочу получить?»

Ключевые результаты (Key Results) – это конкретные и измеримые показатели успеха, которые описывают, что именно нужно достичь, чтобы считать цель выполненной. Чтобы определить Key Results, нужно задать вопрос: «Как оценивать движение к цели?»

Также существует мнение, что оптимально использовать три уровня OKR: стратегический, тактический и линейный. При этом линейный уровень лучше формулировать на уровне команд, а не отдельных людей, так как команды легче самоорганизуются, имея общую цель.

OKR не заменяет стратегию, а переводит её в понятные действия с измеримыми результатами. В отличие от KPI, OKR не только измеряет прогресс, но и задаёт амбициозную планку, к которой хочется стремиться.

Какую ценность вы получите: четкое понимание последовательности действий, план по достижению целей и высокая командная синергия, понимание вклада каждого.

Пример Airbnb: мировой лидер в сфере аренды жилья использовал OKR, чтобы сосредоточиться на опыте пользователей и росте платформы. Пример OKR Airbnb: Objective – улучшить взаимодействие гостей и хозяев на платформе, Key Results – сократить время ответа хоста на запросы гостей с 24 до 12 часов, достичь 90% положительных отзывов по итогам бронирований, увеличить повторные бронирования на 25%. В результате внедрение OKR помогло Airbnb оптимизировать процессы и усилить клиентский опыт, что привело к стремительному росту бизнеса и увеличению числа постоянных пользователей.

Примеры инструментов, которые могут помочь в маркетинге:

– Notion, Trello, Asana – для планирования и трекинга задач в рамках стратегии

– Balanced Scorecard templates – для системного подхода к целям

– Miro, MindMeister, Unidraw – для мозговых штурмов и визуализации стратегии

– OKR-платформы (Workboard, Weekdone) – для постановки и контроля целей

9. Управление репутацией и обратной связью клиентов. Репутация – залог доверия и лояльности клиентов. Здесь очень важна не ошибка, которая случилась у бренда, а реакция, с которой он идет на контакт к клиенту. Необходимо обеспечить должное внимание к негативным коммуникациям на действие или бездействие компании, при этом скорость реагирования должна быть максимальной. Это позволит остановить или потушить волну негодования, в случае проблем с продуктом узнать об этом в сжатые сроки и обеспечить план действий для улучшения или устранения багов. Старайтесь погасить негатив во внешнем контуре, вывести на персональное решение проблемы конкретного клиента в личной переписке с ним. Это также даст возможность защитить ваш бренд. Так как в эпоху соцсетей негатив распространяется очень быстро, важно сразу купировать проблемы.

Мой лайфхак: внедрите процессы оперативного мониторинга отзывов и обратной связи, быстро реагируйте на жалобы. Создайте регламент по реагированию в чрезвычайных ситуациях, пропишите в нем зоны ответственности и ответственных, сроки реакции и форматы коммуникации, отрепетируйте их на небольших кейсах. Важно в момент пожара работать слаженно как команда, тогда эффект будет быстрым и с наименьшими потерями.