Психология принятия решений в логистике

Специалисты логистических компаний работают с огромным объемом информации, напряжёнными графиками и жесткими требованиями клиентов. В условиях высокой конкуренции и растущих клиентских ожиданий особую важность приобретает способность эффективно общаться с клиентами, поставщиками и коллегами, справляться со стрессовыми ситуациями и поддерживать рабочую атмосферу в коллективе. Именно здесь вступает в игру эмоциональный интеллект (EQ).

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект – это совокупность навыков, необходимых для осознания, понимания и управления собственными эмоциями, а также для распознавания и регулирования эмоций других людей. Согласно научным данным, EQ охватывает пять ключевых элементов:

1. Самосознание – способность понимать свои эмоции и реакции.

2. Самоуправление – умение регулировать свои эмоции и поступки.