Стрессы в деятельности руководителя

Стрессы в деятельности руководителя

Елена Акчурина

© Елена Акчурина, 2025

ISBN 978-5-0067-8380-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение. Неизбежный спутник руководителя

Власть не дает руководителю свободы, но она дает ему возможность действовать. Однако, за все в этом мире приходиться платить. Вот и действия руководителя тоже имеет свою цену. И цена эта, в данном случае, – постоянное пребывание в эпицентре непрекращающейся бури под названием «Стресс».

Представьте себе канатоходца. Он максимально сосредоточен на своих движениях. Его цель – пересечь пропасть. Но порывы ветра пытаются сбить его с ног, трос качается, а внизу – бездонная пропасть… Почувствовали аналогию? Современный руководитель – это и есть тот самый канатоходец. Его пропасть – это ответственность. Ветер – это бесконечный поток задач. А трос под ногами – это его собственные ресурсы: физические и психологические.

Добро пожаловать в мир, где все принимаемые решения имеют вес, ответственность никогда не спит, а адреналин явно зачастил к вам в гости. Добро пожаловать в окружающий мир руководителя! Осмелюсь предположить, что вы начали читать эту книгу не случайно. Вероятно, уже познакомились с этим особым видом усталости, который не проходит после выходных дней, с этим постоянным фоном напряжения, с ощущением того, что вы бежите по беговой дорожке, которая постоянно ускоряется. Однако, могу вас обрадовать (или не очень?). Вы не одиноки в своем мироощущении!

Стресс – неизбежный, хотя и крайне нежелательный, спутник руководителя. Но, знание – сила! Понимание природы этого стресса, причин его возникновения и, главное, инструментов управления им – ключ не только к выживанию, но и к процветанию на этом непростом, но захватывающем пути.

С чего бы стрессу взяться? Причины – это фундамент любой проблемы. На страницах книги мы с вами тщательно разберем причины возникновения стрессов в деятельности руководителя. Вы узнаете как высокий уровень ответственности, недостаток контроля над ситуацией, неопределенности, изменения, риски, информационная перегрузка, перфекционизм, завышенные требования к себе и многое другое создают уникальный стрессовый коктейль, который способен подорвать даже самую крепкую психику. Все это вместе создает постоянный фон, на котором разворачиваются все остальные драмы. Вы поймете, что стресс – это сложная мозаика различных факторов, и научитесь идентифицировать свои персональные «горячие точки».

Затем мы с вами детально рассмотрим психологический багаж управленческой деятельности, который так необходим для стресс-менеджмента руководителя. Поговорим о лидерстве и авторитете, мотивации и стимулировании, коммуникации и межличностных отношениях, эмоциональном интеллекте и принятии решений, психической устойчивости и саморегуляции руководителя.

Но стресс – это не универсальный монолит. Он преломляется через уникальную призму нашей личности. Каков ваш врожденный темперамент: холерический огонь, флегматическое спокойствие, сангвиническая легкость или меланхолическая глубина? И как он влияет на вашу реакцию на стресс? Почему на одну и ту же ситуацию разные люди реагируют по-разному? Почему одни «заводятся» с пол-оборота, а другие сохраняют ледяное спокойствие? Как темперамент предопределяет эту реакцию? Кто находится перед вами «боевой холерик», чья энергия в стрессе зашкаливает, или уходящий в себя «вдумчивый меланхолик»? Во многом все это диктуется нашим врожденным темпераментом.

Понимание своей природной «проводки» – ключ к предсказанию уязвимых точек и поиску адекватных механизмов регуляции. Мы с вами разберем, как природный тип нервной системы влияет на восприятие стресса, типичные реакции на него и, что самое важное, какие индивидуальные стратегии совладания подходят именно вам. Мы исследуем эту взаимосвязь темперамента и стресса, чтобы понять ваши сильные и уязвимые стороны. Вы узнаете, как работать «в ладу» со своим темпераментом, а не против него.

В управлении стрессом не менее важен и ваш характер. Если темперамент – это база, то характер – надстройка, сформированная вашим жизненным опытом. Характер – это ваш каркас. Но как его особенности могут из союзников превратиться в главных поставщиков стресса? Перфекционизм, превращающийся в самобичевание за малейший неидеальный результат. Гиперответственность, не позволяющая оптимально распределять полномочия и взваливающая все на себя. Тревожность, рисующая катастрофические сценарии на пустом месте. Или, наоборот, излишняя ригидность, неспособность адаптироваться к изменениям. Узнали своих «старых знакомых»? Наши глубинные установки, убеждения и привычные модели поведения могут быть как щитом от стресса, так и его мощнейшим катализатором, превращая управленческие вызовы в личные драмы. Познание взаимосвязи характера и стресса – ключ к осознанному управлению своими установками.

Мы с вами узнаем, как устойчивые личностные черты характера взаимодействуют с управленческой деятельностью руководителя. Поговорим о перфекционизме и тревожности, внутреннем и внешнем локусе контроля, оптимизме и пессимизме, ригидности и гибкости, импульсивности и резильентности, самоэффективности, низкой самооценке и социальной поддержке руководителя. Поговорим о том, что развитие позитивных черт характера является важной стратегией управления стрессом. А еще выясним влияние характера руководителя на стресс у его подчиненных в его рабочем коллективе.

Чтобы там не говорили, но одной из самых мощных и частых причин возникновения управленческого профессионального стресса у руководителя являются конфликты. Ведь везде, где есть люди, есть и конфликты! А у руководителя людей много, и их интересы очень часто диаметрально противоположны. Конфликты просто неизбежны там, где пересекаются личные амбиции, выгодные интересы, отстаиваемые мнения, несовпадающие взгляды и разные ценностей. Но почему конфликты становятся таким мощным источником стресса для руководителя? Конфликты между подчиненными, конфликты с коллегами-руководителями, конфликты с вышестоящим руководством, с ключевыми клиентами или партнерами – каждый из них требует вмешательства, энергии и эмоциональных затрат руководителя. Умение не просто «гасить пожары», но и предотвращать их, конструктивно ими управлять, превращая столкновение мнений в источник развития, а не разрушения – критически важный навык выживания для руководителя. Ведь неразрешенный конфликт – это постоянный источник фонового напряжения, разъедающий доверие и подрывающий мотивацию всего персонала организации.

Мы с вами рассмотрим природу и причины конфликтов, их источники и влияние на руководителя, типы конфликтов, усиливающих стресс и личностные факторы, влияющие на восприятие конфликтов руководителем, последствия конфликтов для руководителя и его рабочего коллектива. Узнаем о том, что конфликт можно рассматривать не только как проблему, но и как возможность для вашего личностного роста и профессионального развития.

Кроме того, мы посмотрим на конфликт не как на «вселенскую катастрофу», а как на довольно управляемое явление. Вы узнаете о стратегиях и стилях управления конфликтами, практических техниках их разрешения и мерах предотвращения конфликтов. А еще мы с вами поговорим о личном управлении стрессом при разрешении конфликтов.

Говоря о стрессах в деятельности руководителя, невозможно обойти стороной тему его общения со сложными и токсичными людьми. Манипуляторы, саботажники, вечные жертвы, агрессоры, нарциссы… Руководитель, как магнит, притягивает к себе подобные типы, поведение которых направлено на дестабилизацию рабочей атмосферы, подрыв его авторитета и много чего другого (совсем нежелательного!). Как руководителю сохранить самообладание и профессиональную эффективность, когда приходится взаимодействовать с теми, кто превращает каждую встречу с ним в поле боя или театр абсурда? Как защитить себя (и свой рабочий коллектив!) от их разрушительного влияния? Это не просто вопросы коммуникативной техники, это вопросы психологической гигиены и установления здоровых границ межличностного общения.

Тем не менее, работа руководителя – это люди и умение виртуозно общаться с ними является его профессиональным (образующим!) навыком. Но что руководителю делать с теми, кто постоянно выводит его из равновесия? Ведь, согласитесь, что в каждом рабочем коллективе непременно присутствуют те, кто требуют к себе особого подхода: излишне эмоциональные, вечно недовольные, пассивно-агрессивные, изворотливые или просто с тяжелым характером и т. д. и т. п. А работа с ними требует от руководителя постоянного напряжения, огромного терпения и профессионального управленческого такта.

Давайте попробуем разобрать основные типы сложных в общении людей и постараемся вникнуть в причины их сложного поведения. Кроме того, мы с вами постараемся усвоить конкретные стратегии управления каждым типом, которые будут защищать нервную систему руководителя, помогать добиваться необходимого результата и максимально минимизировать профессиональный стресс.

Однако, сложные в общении люди не так опасны для руководителя, как люди токсичные. О, вот это особая категория! Токсичные люди не просто сложны, потому что под токсичностью понимают систематическое разрушительное поведение. Они бессознательно (или сознательно?!) отравляют рабочую атмосферу, манипулируют окружающими людьми, подрывают авторитет руководителя, распространяют негатив и т.д., и т. п. Работа с ними – это не просто стресс, а профессиональная травма. Общение с ними – это реальная угроза психологическому благополучию не только самого руководителя, но и всего рабочего коллектива организации.

Мы с вами научимся распознавать истинно токсичных людей и оценивать степень их влияния на окружающих сотрудников. Узнаем их характеристики и типы. Постараемся понять их мотивацию и опасность для руководителя. Разберем не только стратегии защиты от токсичного влияния, но и стратегии управления токсичными подчиненными: от профилактики до радикальных мер. Узнаем о том, как руководителю сохранить свое психическое здоровье при общении со сложными и токсичными людьми. Научимся выстраивать непреодолимые защитные границы и оберегать себя и свой рабочий коллектив от их воздействия. А также минимизировать тот психологический вред, который такие люди наносят благополучию окружающих их людей.

Постоянное ощущение нехватки времени – вот еще одна вечная проблема (каждого?!) руководителя. Хроническая нехватка времени является одним из ключевых стрессоров. Ведь это прямой путь к управленческим ошибкам и эмоциональному истощению руководителя. Но, все дело в том, что очень часто реальная проблема состоит не в количестве часов, а в их качественном и оптимальном распределении.

Так давайте попробуем выяснить, почему руководителю всегда не хватает времени и чем ему грозит такая хроническая «недостача». А также погрузимся не просто в тайм-менеджмент, а в стратегии эффективного управления временем и энергией руководителя. Изучим инструменты и методы управления временем. Узнаем, как выделить главное, как эффективно распределить задачи, как бороться с «пожирателями времени», как планировать свои действия в условиях вечного хаоса и, наконец, как перестать чувствовать себя белкой в колесе.

Когда хронический стресс переходит в профессиональное выгорание руководителя, то это уже не просто усталость, которую можно снять внеочередным отпуском. Это состояние эмоционального и физического истощения, сопровождающееся цинизмом, ощущением беспомощности, профессиональной бесполезности и неэффективности. А еще потерей смысла в том, что когда-то так вдохновляло. Профессиональное выгорание руководителя – это финальная стадия неуправляемого стресса. Вот только выгорание – это не личная слабость, а закономерный итог длительного воздействия всех рассмотренных ранее моментов. Его предотвращение – это не роскошь, а стратегическая необходимость для сохранения психического и физического здоровья руководителя.

На страницах книги мы с вами разберем специфику, причины и факторы, способствующие профессиональному выгоранию руководителя. Подробно рассмотрим тревожные симптомы и стадии развития выгорания. Поговорим о его преодолении. И, самое главное, построим комплексную систему профилактики и предотвращения профессионального выгорания руководителя. Вы узнаете о том, как создать свою личную «противопожарную» систему, как распознать первые тревожные звоночки не только у себя, но и у своих подчиненных и (главное!) что нужно делать, чтобы не сгореть дотла на любимой работе.

Эта книга – не сборник абстрактных теорий. А скорее практическое руководство, написанное с пониманием реалий повседневной профессиональной управленческой деятельности руководителя. Мы будем опираться на данные психологии, нейрофизиологии, менеджмента и, конечно же, реальный жизненный опыт. Цель этой книги – не запугать руководителя, а вооружить его. Дать ему не просто информацию, а инструменты для диагностики своего состояния, понимания механизмов стресса и выстраивания эффективных стратегий защиты.

Но, эта книга – не сборник универсальных рецептов на все случаи жизни. Ведь каждая личность уникальна, а каждая организация своеобразна. Эта книга скорее путеводитель руководителя по трансформации профессионального стресса из врага, разрушающего его физическое и психическое здоровье, в управляемый фактор, с которым можно (и нужно!) работать, минимизируя его вред, и даже находить в этом вызове источник своего профессионального развития и личностного роста.

В первую очередь руководителю нужно понять, что управление стрессом – это высший пилотаж управленческого мастерства, фундамент для его долгой и эффективной профессиональной деятельности. Готовы ли вы заглянуть за фасад своей (само?) уверенности и взять под контроль ту самую невидимую силу, которая определяет вашу, не только профессиональную, жизнь гораздо больше, чем вы думаете?

Но, приготовьтесь к честному и открытому разговору. Поверьте, вам не один раз предстоит признаться самим себе в том, что вы так тщательно скрывали от окружающих вас людей и старательно прятали в самые дальние уголки своей психики. Авось само «исправится»? Нет! Само ничего не исправится! Для того чтобы что-то исправить, нужно приложить определенные усилия. И, прежде всего, свои собственные! Итак, вы готовы? Тогда начинаем!

Глава 1. С чего бы стрессу взяться?

Любой, кто хотя бы однажды надевал на себя тяжелую корону руководителя, знает, что она непременно идет в комплекте с увесистой сумкой всевозможных проблем. «Успокойся, это всего лишь работа», – заявляют вам друзья и родственники с саркастической улыбкой. Вы многократно слышали эту небрежно брошенную фразу. Но самое интересное заключается в том, что чаще всего это происходит именно в тот момент, когда вы буквально каждой клеточкой своего организма чувствуете, как внутри вас с невероятной быстротой нарастает напряжение, а окружающий мир вокруг вас начинает сужаться до размеров монитора вашего ноутбука.

Для современного руководителя, в стремительно изменяющемся мире, работа – это далеко не «всего лишь». Это целый комплекс различных задач, обязанностей, ожиданий и, к сожалению, – стресса. Но, казалось бы, с чего ему, этому самому стрессу, вдруг возникать? Разве современный руководитель не должен быть закаленным профессионалом, способным хладнокровно решать любые возникающие проблемы? Ответ, разумеется, – нет. Руководитель – тоже человек! А это значит, что как и любой другой человек, он подвержен влиянию стрессоров. Дело в том, что в деятельности руководителя, стресс часто носит специфический характер, обусловленный особенностями его профессиональной роли. Давайте попробуем разобраться и понять, откуда берутся стрессы в деятельности руководителя, какие факторы способствуют их возникновению и почему они так опасны для эффективного управления организацией.

На первый взгляд, кажется, что вроде бы все логично: профессиональная ответственность, постоянное принятие верных решений, необходимость держать руку на пульсе всего – от закупок туалетной бумаги до стратегических планов. От всего этого профессиональный стресс руководителя довольно часто выходит за рамки обычного и превращается в хронического компаньона, который с упорным постоянством отравляет жизнь руководителя и влияет на его здоровье.

Так с чего же, собственно, берется этот самый профессиональный стресс в деятельности руководителя? Разложить по полочкам его источники – задача далеко непростая, поскольку они часто переплетаются между собой, наслаиваются друг на друга и маскируются под обычную рутину. Но давайте попробуем выделить основных «зачинщиков» этого неприятного явления.

К ним относятся: высокий уровень ответственности; недостаток контроля над ситуацией; неопределенность, изменения и риски; информационная перегрузка и необходимость быть постоянно на связи; ответственность за людей и их благополучие; перфекционизм и завышенные требования к себе; хронический дефицит времени; межличностные конфликты; конфликты ролей; конфликты интересов и постоянное давление на руководителя.

За все в ответе

Краеугольным камнем появления стресса в деятельности руководителя, безусловно, является высокий уровень ответственности. Каждый руководитель несет ответственность не только за свои собственные действия, но и за действия своих подчиненных. Успехи приписываются ему как лидеру, а неудачи – как просчеты в управленческой деятельности. Такая постоянная необходимость «держать все под контролем», даже когда это физически невозможно, создает у руководителя колоссальное напряжение. Постоянно нужно принимать решения, которые непременно влияют не только на судьбы других людей и их финансовое благополучие, но и на репутацию самого руководителя. Ошибка может обойтись очень дорого, и такое давление постоянно преследует руководителя.

Например, руководителю нужно принять решение о сокращении численности штата сотрудников. С одной стороны, такая возникла необходимость для организации, но, с другой стороны, руководитель понимает, что такое решение серьезно навредит людям, выплачивающим кредиты и займы. Как руководителю справится с таким грузом ответственности? Где найти баланс между производственной необходимостью и пониманием ситуации для конкретных людей? А ведь это всего лишь один маленький пример, иллюстрирующий, насколько тяжелым может быть груз ответственности руководителя.

Ответственность для руководителя является не просто производственной обязанностью. Она является определяющей чертой его профессиональной роли. Ведь именно на его плечах лежит ежедневное принятие решений, определяющих развитие и процветание организации, достижение поставленных целей и благополучие сотрудников. Высокий уровень ответственности является неизбежным атрибутом руководящей должности и часто становится мощным источником стресса для руководителя.

Природа стресса, порожденного высоким уровнем ответственности руководителя, довольно обширна и многогранна. Она обусловлена такими ключевыми факторами как цена ошибки, неопределенность и непредсказуемость, давление заинтересованных сторон, нехватка времени и перегрузка информацией, эмоциональное выгорание. Понимание этих факторов является первым шагом к разработке эффективных стратегий управления стрессом и поддержанию высокой работоспособности руководителя.

Цена ошибки руководителя, в отличие от рядового сотрудника, имеет намного более серьезные последствия. Неверное стратегическое решение руководителя может привести к значительным финансовым потерям и даже к краху всей организации, потере репутации, как самого руководителя, так и всей организации в целом, снижению морального духа в коллективе и множеству других нежелательных последствий. Само осознание такой высокой цены, висящей над каждым принятым решением, уже создает у руководителя постоянное напряжение и страх совершить ошибку. И этот страх может парализовать, помешать объективной оценке ситуации и принятию рационального верного решения.

Довольно часто руководителю приходится действовать в условиях постоянной неопределенности и непредсказуемости. Очевидно, что невозможно спрогнозировать будущее с абсолютной точностью, а это означает, что руководителю часто приходится принимать решения, основываясь на неполной и противоречивой информации. Такая неопределенность и непредсказуемость порождают тревогу и страх перед будущим, и, соответственно, усиливают стрессовую нагрузку руководителя.

На руководителя постоянно оказывается давление со стороны различных заинтересованных сторон: акционеров, инвесторов, сотрудников, клиентов, партнеров и контролирующих органов. При этом каждая из этих сторон имеет свои ожидания и выдвигает свои требования, часто противоречащие друг другу. Поэтому удовлетворить их все одновременно практически невозможно. Вот и получается, что такая постоянная необходимость балансировать между различными интересами, учитывать противоречивые мнения и периодически находить компромиссы, которые будут устраивать всех (или почти всех!), создает значительное психологическое напряжение для руководителя.

Нехватка времени и перегрузка информацией также являются ключевыми факторами, обуславливающими природу стресса руководителя. Чаще всего руководителю приходится работать в условиях жесткого цейтнота, постоянно переключаясь между множеством различных задач и проектов. Объем информации, которую необходимо постоянно обрабатывать, не просто огромен, так он еще и растет как снежный ком. Поэтому нет ничего удивительного в том, что нехватка времени и перегрузка информацией приводят руководителя к хронической усталости, снижают концентрацию внимания и затрудняют принятие оптимальных решений.

Постоянная работа под давлением различных сторон, необходимость принимать сложные и ответственные решения, разрешать различные конфликты и при этом постоянно поддерживать мотивацию своих подчиненных приводят руководителя к эмоциональному выгоранию. Руководитель, находящийся в состоянии эмоционального истощения, теряет интерес к своей работе. Он становится раздражительным и циничным. Все это негативно сказывается на эффективности управленческой деятельности и на межличностных отношениях руководителя с окружающими его людьми.

Таким образом, высокий уровень ответственности является мощным источником стресса для руководителя.

Неподконтрольная работа

Парадоксальным является тот факт, что, несмотря на высокий уровень ответственности, руководитель часто испытывает недостаток контроля над ситуацией. Различные внешние факторы, такие как экономическая нестабильность, действия конкурентов, изменения в законодательстве, оказывают существенное влияние на деятельность организации, но руководитель никак не может на них повлиять. Также ощущение беспомощности перед лицом обстоятельств может быть крайне неприятным и вызывать чувство тревоги у руководителя.

К недостатку контроля также относится зависимость руководителя от действий своих сотрудников. Руководитель может распределить задачи между подчиненными, но он не может быть абсолютно уверен в том, что они будут выполнены качественно и в срок. Такая зависимость от действий других людей, помноженная на высокий уровень ответственности, создает дополнительный стресс для руководителя.

Речь идет не о тотальном контроле руководителя за каждым шагом своих подчиненных, что скорее относится к микроменеджменту и также является источником стресса не только для руководителя, но и для его подчиненных. Здесь подразумевается ощущение недостаточной способности руководителя повлиять на различные важные события и процессы, происходящие в самой организации или внешней окружающей среде.

Таким образом, несмотря на то, что руководитель часто ассоциируется с человеком, контролирующим ситуацию, именно недостаток контроля может быть для него мощным источником стресса. Этот недостаток проявляется в различных аспектах деятельности руководителя и может существенно влиять на его психологическое состояние.

Недостаток контроля как источник стресса может проявляться у руководителя во внешних факторах, находящихся вне его контроля; в зависимости от других подразделений или лиц; от недостаточности информации; от неэффективных систем контроля; от недостатка полномочий; от неконтролируемых чрезвычайных ситуаций.

Руководитель может испытывать стресс из-за внешних факторов, находящихся вне его контроля на которые он не может повлиять. Например, таких как экономическая ситуация в стране, изменения в законодательстве, действия конкурентов или внезапные технологические прорывы. Осознание своей беспомощности перед этими внешними силами порождает чувство неопределенности и тревоги. Руководитель вынужден адаптироваться к изменяющимся условиям, что требует гибкости и устойчивости, но отсутствие контроля над ситуацией может приводить к ощущению потери почвы под ногами.