Как разговаривать

15% ошибок = опечатки.

Пример: Оплата клиенту X.

Пункт 3 (Простота):

Интуитивно.

1 час видео.

Заключение: Резюме -> Призыв к действию (пилот на след. неделе).

Инструменты для структурирования:

Mind Maps (ментальные карты): Отличный инструмент для визуализации связей между идеями.

Простые списки: Как в примерах выше.

Блокнот и ручка: Классика, которая всегда работает.

Компьютерные программы: Есть множество приложений для создания заметок и планов.

Важно: Не бойтесь экспериментировать и находить тот способ структурирования, который наиболее удобен именно вам. Главное – чтобы ваши мысли стали ясной дорогой для ваших слушателей.

Подводя итог этого пункта: Структурирование мыслей – это не пустая формальность, а фундамент для понимания. Чем лучше вы подготовите “маршрут” вашей речи, тем больше шансов, что ваши слушатели дойдут до желаемого пункта назначения вместе с вами, услышав и поняв все, что вы хотели им сказать.

Глава 2: Магия первого впечатления – как захватить внимание с первых секунд

2.1. Сила приветствия: Создание позитивного первого контакта

Представьте, что вы заходите в кафе. Какое кафе выберете: то, где бариста хмуро смотрит на вас, или то, где он с улыбкой встречает: “Доброе утро! Чем могу помочь?” Ответ очевиден. То же самое происходит и в общении. Приветствие – это не просто формальность, это ваш первый и очень важный шанс произвести благоприятное впечатление, задать тон всей дальнейшей коммуникации и показать собеседнику, что вы рады его видеть и готовы к продуктивному диалогу.

Многие недооценивают этот момент. Мы привыкли бросать дежурное “Привет” или “Здравствуйте” и сразу переходить к делу. Но это упущенная возможность. Правильное приветствие может мгновенно создать атмосферу доверия, открытости и доброжелательности.

Почему приветствие так важно?

1.Создание первого впечатления: Как говорится, у вас нет второго шанса произвести первое впечатление. Приветствие – это ваша визитная карточка. Оно может сразу показать вас как человека вежливого, энергичного, внимательного или, наоборот, равнодушного и не заинтересованного.

2.Установление контакта: Приветствие помогает “сломать лед” и установить первоначальный контакт. Оно показывает, что вы замечаете человека, обращаете на него внимание, и готовы к взаимодействию.

3.Задание тона: От того, как вы поприветствуете, зависит общая атмосфера беседы. Теплое, искреннее приветствие способствует открытости, тогда как сухое или отсутствующее может вызвать настороженность или даже неприязнь.

4.Проявление уважения: Приветствуя человека, вы показываете, что цените его присутствие и время. Это базовый элемент вежливости, который всегда ценится.

Как сделать приветствие мощным инструментом?

Чтобы ваше приветствие работало на вас, а не против, следуйте этим простым, но эффективным правилам:

1. Улыбка – ваше секретное оружие. Улыбка – это универсальный язык доброжелательности. Искренняя улыбка мгновенно располагает к себе. Она сигнализирует: “Я рад тебя видеть!” Даже если вы говорите по телефону, улыбка отражается в вашем голосе, делая его теплее и приятнее.

Пример: Вместо сухого “Здравствуйте, я звоню по объявлению”, попробуйте: “Добрый день! [с легкой улыбкой в голосе] Меня зовут Иван, я звоню по поводу вакансии…” Чувствуете разницу?

2. Зрительный контакт – мост к доверию. Посмотрите человеку в глаза (не сверлите, а именно установите мягкий, открытый взгляд). Зрительный контакт показывает уверенность, искренность и внимание к собеседнику. Избегайте бегающего взгляда или, наоборот, пристального разглядывания.

Пример: На деловой встрече, здороваясь с каждым участником, взгляните ему в глаза на секунду, кивните головой и улыбнитесь. Это покажет, что вы цените присутствие каждого.

3. Имя – самый приятный звук. Если вы знаете имя человека, обязательно используйте его в приветствии. Для большинства людей их имя – это самый приятный звук на свете. Использование имени мгновенно персонализирует общение, делает его более теплым и личным.

Пример: Вместо “Добрый день!”, скажите: “Добрый день, Анна! Как Ваши дела?” Или на презентации: “Здравствуйте, уважаемые коллеги! Особенно приятно видеть сегодня Ивана Ивановича и Марию Петровну.” Это сразу же выделит вас и покажет внимание к деталям.

4. Интонация и энергия – голос имеет значение. Ваш голос должен быть энергичным, доброжелательным и достаточно громким, чтобы вас было хорошо слышно. Избегайте монотонности и бормотания. Интонация должна выражать искренность и открытость.

Пример: Приветствуя клиента в магазине, продавец с энергичной интонацией скажет: “Доброе утро! Чем могу помочь?” вместо безразличного “Чего изволите?”

5. Соответствие контексту – уместность превыше всего. Приветствие должно соответствовать ситуации и вашим отношениям с собеседником. С коллегами, с которыми вы общаетесь каждый день, достаточно будет “Привет!” или “Как дела?”, а вот с начальником или новым клиентом лучше использовать более формальное “Добрый день/вечер” и полное имя.

Пример: В лифте с соседом можно просто кивнуть и сказать “Привет”, а на собеседовании – обязательно “Здравствуйте, [Имя Рекрутера], очень рад Вас видеть!”

Практические примеры для разных ситуаций:

Деловая встреча/Презентация:

Вы заходите в комнату: “Доброе утро/день, коллеги! [Легкая улыбка, взгляд на каждого, кто смотрит на вас] Очень рад всех видеть!”

Вы знакомитесь с новым партнером: “Здравствуйте, [Имя Фамилия партнера], очень приятно познакомиться! [Крепкое, но не слишком сильное рукопожатие, прямой взгляд, улыбка]”

Общение с клиентом:

По телефону: “Добрый день! [Искренняя, приветливая интонация] Меня зовут [Ваше Имя], чем могу Вам помочь?”

Лично: “Здравствуйте! [Улыбка, легкий кивок] Добро пожаловать! Что Вас интересует?”

Случайная встреча со знакомым:

“Привет, [Имя знакомого]! Какими судьбами? Как дела?” [Искренняя улыбка, дружелюбный тон]

Приветствие большой аудитории (публичное выступление):

“Добрый день, уважаемые дамы и господа! [Пауза, чтобы оглядеть зал, установить зрительный контакт с несколькими людьми] Я очень рад видеть столько заинтересованных лиц сегодня. Мы поговорим о…”

Что делать, если вы не знаете имя?

Не беда! Используйте общее приветствие, но сделайте его максимально доброжелательным и личным: “Здравствуйте!”, “Добрый день!”, “Рад Вас видеть!” Если ситуация позволяет, попросите представиться: “Добрый день! Мы, кажется, еще не знакомы? Меня зовут…”

Подведем итог:

Приветствие – это не просто слова, это целый комплекс невербальных и вербальных сигналов, которые формируют первое впечатление о вас. Потратьте несколько секунд на то, чтобы осознанно поприветствовать собеседника, вложив в это искренность, энергию и уважение. Это окупится сторицей, открывая двери к продуктивному, доверительному и приятному общению. Начните с улыбки и зрительного контакта – и вы уже на полпути к тому, чтобы вас не только слушали, но и слышали.

2.2. Невербальные сигналы: Язык тела, который говорит громче слов

Представьте, что вы смотрите немое кино. Вы видите персонажей, их действия, но не слышите ни слова. Однако, вы прекрасно понимаете, что происходит, благодаря их мимике, жестам, позам. Вот что такое невербальные сигналы – это язык тела, который передает информацию, эмоции, намерения, часто даже более убедительно, чем слова.

Этот раздел посвящен изучению этого мощного языка, который мы используем осознанно и, что важнее, неосознанно, каждый день. Научиться «читать» и использовать язык тела – значит получить ключ к пониманию других людей и усилить влияние своей речи.

Что такое невербалика?

Невербальные сигналы – это все, что относится к общению, кроме слов. Это включает в себя:

Язык тела: Позы, жесты, мимика, движения глаз.

Паравербалика: Интонация, тембр голоса, громкость, паузы, скорость речи.

Проксемика: Использование пространства, дистанция между собеседниками.

Внешний вид: Одежда, прическа, аксессуары.

Тактильные сигналы: Прикосновения (рукопожатия, объятия).

Все эти компоненты работают вместе, создавая общее впечатление о вас и вашей речи. Они могут либо усиливать ваши слова, либо, наоборот, противоречить им, создавая путаницу и недоверие.

Почему язык тела так важен?

Передача эмоций: Язык тела – главный способ выражения наших чувств. Смущенность, радость, гнев – все это отражается на лице, в позе и жестах.

Установление контакта: Мы используем невербалику, чтобы подавать сигналы о готовности к общению, интересе и расположении к собеседнику.

Усиление сообщения: Жесты и мимика могут подчеркнуть важные моменты в речи, делая ее более яркой и запоминающейся.

Подсознательное восприятие: Большинство невербальных сигналов воспринимаются подсознательно. Поэтому даже если слова кажутся убедительными, противоречивый язык тела может вызвать недоверие.

Как использовать язык тела, чтобы вас услышали?

Вот несколько ключевых аспектов, на которые стоит обратить внимание:

1.Поза и осанка:

Открытая поза: Расслабленная, но уверенная поза с расправленными плечами, открытой грудью и руками, свободно лежащими по бокам, передает уверенность, открытость и готовность к общению. Пример: Стоять или сидеть прямо, не скрещивая руки на груди (это может восприниматься как закрытость или защита).

Закрытая поза: Скрещенные руки, сутулость, взгляд, опущенный вниз – признаки неуверенности, замкнутости, нежелания общаться. Пример: Избегайте скрещивания рук, особенно когда говорите о важных вопросах. Помните, даже если вы чувствуете себя неуверенно, старайтесь держать спину ровной.

2.Жесты:

Используйте жесты для подчеркивания: Жестикулируйте открыто, но не слишком размашисто. Жесты могут помочь вам выделить ключевые моменты, иллюстрировать ваши слова и сделать речь более динамичной. Пример: Когда говорите о большом объеме, разведите руки в стороны. Когда упоминаете важную деталь, используйте жест, который ее подчеркнет.

Избегайте нервных жестов: Нервные жесты, такие как почесывание затылка, потирание рук, перекладывание предметов, могут выдать вашу неуверенность и отвлечь слушателей. Пример: Постарайтесь осознавать свои движения и, если замечаете нервный жест, сделайте паузу и расслабьтесь.

3.Мимика:

Соответствие эмоций словам: Мимика должна соответствовать тому, что вы говорите. Улыбка, когда вы рассказываете что-то позитивное, нахмуренные брови, когда говорите о проблеме – это делает вашу речь более искренней и убедительной. Пример: Если вы говорите о радостном событии, улыбнитесь и используйте позитивные выражения лица.

Контроль за выражением лица: Осознавайте свои эмоции и старайтесь, чтобы они не искажали ваше лицо нежелательным образом. Пример: Если вы чувствуете себя взволнованным, сделайте глубокий вдох и постарайтесь расслабить мышцы лица.

4.Зрительный контакт:

Поддержание зрительного контакта: Зрительный контакт – это ключ к установлению доверия и вовлечению слушателей. Смотрите в глаза собеседнику (или аудитории) большую часть времени. Пример: Распределяйте взгляд по всем присутствующим, не зацикливаясь на одном человеке. Это показывает вашу заинтересованность и уважение.

Избегайте пристального взгляда: Слишком пристальный взгляд может создать ощущение дискомфорта. Чередуйте зрительный контакт с паузами и краткими отведениями взгляда. Пример: Делайте небольшие паузы в зрительном контакте, чтобы дать собеседнику возможность обдумать сказанное вами.

5.Паравербалика:

Интонация: Изменяйте интонацию, чтобы подчеркнуть важные моменты, передать эмоции и сделать речь более интересной. Пример: Повышайте голос, когда говорите о чем-то волнующем, и понижайте его, когда хотите, чтобы слушатели сосредоточились.

Темп речи: Говорите в умеренном темпе, избегая слишком быстрой или слишком медленной речи. Вносите паузы, чтобы дать слушателям время обдумать ваши слова. Пример: Делайте паузы перед ключевыми фразами, чтобы усилить их значимость.

Практические упражнения:

Практика перед зеркалом: Потренируйтесь говорить перед зеркалом, обращая внимание на свою осанку, жесты и мимику. Постарайтесь сделать так, чтобы ваши слова и язык тела согласовывались.

Видеозапись: Запишите себя на видео во время разговора или выступления. Просмотрите запись, чтобы оценить свой язык тела и выявить области, которые можно улучшить.

Наблюдение за другими: Посмотрите, как известные спикеры, актеры и политики используют язык тела. Обратите внимание на их позы, жесты и мимику. Попытайтесь понять, как это влияет на восприятие их речи.

Важно помнить:

Искренность: Самое главное – быть искренним. Не пытайтесь копировать чужие манеры, а старайтесь найти свой собственный стиль. Когда вы говорите от души, ваш язык тела будет естественным и убедительным.

Культурные различия: Некоторые невербальные сигналы могут иметь разное значение в разных культурах. Учитывайте это при общении с людьми из других стран.

Практика: Развитие навыков использования языка тела требует практики. Чем больше вы будете осознавать свои невербальные сигналы и работать над ними, тем лучше вы будете передавать свои мысли и влиять на других людей.

В заключение, помните, что язык тела – это ваш верный союзник в общении. Освоив его, вы сможете не только усилить свои слова, но и лучше понимать других людей, создавая более глубокие и значимые связи. Начните наблюдать, экспериментировать и, самое главное, будьте собой – это самый убедительный язык тела!

2.3. Интрига и любопытство: Как заставить слушателя хотеть узнать больше

Этот раздел посвящен тому, как сделать так, чтобы люди не просто слушали вас из вежливости, а действительно захотели узнать, что вы скажете дальше. Интрига и любопытство – это мощные инструменты, которые превращают пассивного слушателя в активного участника вашей речи. Когда вы умеете их использовать, вы привлекаете внимание, удерживаете его и мотивируете людей внимательно следить за вашей мыслью.

Что такое интрига и любопытство?

Интрига: Создание ощущения тайны, загадки, чего-то скрытого, что вот-вот раскроется. Это как намек на увлекательную историю, развязку которой слушатель жаждет узнать.

Любопытство: Возникает, когда слушателю чего-то не хватает для полного понимания ситуации. Это может быть интересная деталь, неожиданный факт или противоречие, которые заставляют его задаваться вопросами и хотеть получить ответы.

Почему это важно?

В мире перегруженности информацией люди постоянно борются за внимание. Если вы не сможете заинтересовать слушателя с самого начала, он, скорее всего, переключится на что-то другое. Интрига и любопытство – это ваша возможность “зацепить” его и удержать его внимание до конца вашей речи.

Как создать интригу и вызвать любопытство?

Вот несколько конкретных стратегий с примерами:

Задайте вопрос, на который нет очевидного ответа: Вопрос должен быть релевантным теме, но не иметь простого ответа. Он должен заставить слушателя задуматься.

Пример: “Что, если бы мы могли предсказывать будущее с точностью до минуты?” (Этот вопрос заставляет задуматься о возможностях и последствиях.)

Пример: “Знаете ли вы, что каждый день мы принимаем сотни решений, о которых даже не подозреваем?” (Этот вопрос вызывает интерес к подсознательным процессам.)

Предложите неожиданный факт или статистику: Людей привлекает то, что противоречит их ожиданиям или бросает вызов их представлениям.

Пример: “Вы будете удивлены, узнав, что количество времени, которое мы тратим на смартфоны, превышает время, которое мы тратим на общение с близкими.” (Этот факт может вызвать осознание и желание узнать больше.)

Пример: “Оказывается, 90% решений о покупке принимаются на основе эмоций, а не логики.” (Этот факт разрушает миф о рациональном потребителе.)

Начните с истории, которая обрывается на самом интересном месте: Прием “клиффхэнгер” – это классический способ привлечь внимание. Расскажите часть истории, а затем сделайте паузу, пообещав рассказать, чем все закончилось позже.

Пример: “Я помню, как однажды мы оказались посреди леса без карты и компаса. Солнце садилось, и мы понимали, что заблудились. Но самое страшное было впереди… Я расскажу вам об этом чуть позже, а сейчас давайте поговорим о том, как правильно ориентироваться в лесу.” (Слушатели будут ждать продолжения истории.)

Используйте метафоры и аналогии, требующие объяснения: Сравните что-то знакомое с чем-то новым и непонятным. Это заставит слушателя задуматься о связи между этими двумя вещами.

Пример: “Наш мозг – это как компьютер с безграничным потенциалом, но без правильной программы он будет работать неэффективно.” (Эта метафора заставляет задуматься о способах оптимизации работы мозга.)

Пример: “Ведение бизнеса – это как восхождение на гору: тяжело, но вид с вершины того стоит.” (Эта аналогия вызывает мотивацию и интерес к трудностям и наградам в бизнесе.)

Поделитесь личным опытом, который связан с неразгаданной тайной или парадоксом: Людям интересно слушать истории из жизни, особенно если они содержат элементы загадочности.

Пример: “Однажды я столкнулся с ситуацией, когда все указывало на один вывод, но правда оказалась совершенно иной. Я потратил несколько дней, чтобы разобраться в произошедшем, и это изменило мое представление о…” (Личный опыт с элементом тайны вызывает доверие и интерес.)

Важные замечания:

Не злоупотребляйте интригой: Чрезмерное использование интриги может раздражать. Важно найти баланс между привлечением внимания и предоставлением ценной информации. Не обманывайте ожидания слушателей. Если вы пообещали рассказать что-то интересное, обязательно сделайте это.

Интрига должна быть уместной: Не используйте интригу ради интриги. Она должна быть связана с темой вашей речи и служить для того, чтобы подчеркнуть ее важность.

Будьте искренни: Люди чувствуют фальшь. Если вы будете пытаться искусственно создать интригу, это может оттолкнуть слушателей.

Пример применения в речи:

Предположим, вы хотите рассказать о важности эффективного тайм-менеджмента.

Вместо того, чтобы начать с банального “Сегодня мы поговорим о тайм-менеджменте…”, начните так:

“Представьте, что у вас в сутках не 24 часа, а 48. Что бы вы успели сделать? Звучит как фантастика, правда? Но, что если я скажу вам, что с помощью определенных техник вы действительно можете высвободить скрытые часы в своем дне? Сегодня мы поговорим о том, как это сделать, и вы узнаете, как тайм-менеджмент может кардинально изменить вашу жизнь.”

В этом примере мы использовали:

Вопрос: “Представьте, что у вас в сутках не 24 часа, а 48…”

Интригу: “…вы действительно можете высвободить скрытые часы в своем дне?”

Это создает любопытство и заставляет слушателя задуматься о возможностях тайм-менеджмента, мотивируя его слушать дальше.

В заключение:

Интрига и любопытство – это мощные инструменты, которые помогут вам завладеть вниманием слушателей и донести до них вашу мысль. Используйте эти стратегии осознанно и творчески, и вы увидите, как ваша речь станет более увлекательной и запоминающейся. Помните, ваша цель – не просто говорить, а быть услышанным и понятым.

2.4. Уверенность в себе: Как проецировать надежность и авторитет

Этот пункт – один из самых важных, когда речь идет о том, чтобы вас слушали. Ведь мало просто знать, что сказать, нужно еще и как это сказать. Уверенность в себе не равно самонадеянности или высокомерию. Это спокойная убежденность в своих знаниях, опыте и способности справиться с ситуацией. Когда вы уверены в себе, это транслируется в вашу речь, жесты и взгляд, убеждая слушателей в вашей правоте и надежности.

Почему уверенность так важна?

Люди верят уверенным людям. Мы подсознательно склонны доверять тем, кто кажется знающим и контролирующим ситуацию. Уверенность воспринимается как признак компетентности и подготовленности.

Уверенность заразительна. Когда вы транслируете уверенность, это влияет и на вашу аудиторию. Они чувствуют себя более комфортно и восприимчиво к вашим словам.

Уверенность помогает преодолевать сомнения. Если вы сомневаетесь в себе, ваши слушатели это почувствуют и начнут сомневаться вместе с вами. Уверенность помогает оставаться стойким перед вопросами, возражениями и критикой.

Как проецировать уверенность:

Проецирование уверенности – это сочетание внутреннего состояния и внешних проявлений. Давайте разберем основные аспекты:

1. Внутренняя работа: Подготовка и вера в себя

Знайте свой предмет: Чем лучше вы разбираетесь в теме, о которой говорите, тем увереннее будете себя чувствовать. Тщательная подготовка – основа уверенности. Если вы знаете, о чем говорите, вам будет проще отвечать на вопросы и парировать возражения.

Пример: Если вы выступаете с презентацией о маркетинговой стратегии, потратьте время на изучение последних трендов, успешных кейсов и возможных рисков. Чем больше вы знаете, тем меньше вероятность того, что вас застанут врасплох.

Фокусируйтесь на своих сильных сторонах: Определите, в чем вы хороши, и используйте это в своей речи. Акцент на сильных сторонах помогает укрепить уверенность в себе.

Пример: Если вы хорошо умеете рассказывать истории, используйте их, чтобы проиллюстрировать свои мысли и сделать вашу речь более запоминающейся.

Позитивный настрой: Избавьтесь от негативных мыслей и сомнений. Верьте в свою способность успешно выступить или провести разговор. Визуализируйте успех.

Пример: Перед важной встречей или выступлением проведите несколько минут, представляя себя уверенным и успешным. Подумайте о прошлых успехах и вспомните, как вы себя чувствовали.

Практика: Чем больше вы практикуете, тем увереннее будете себя чувствовать. Репетируйте свою речь, ответы на возможные вопросы, и даже свою мимику и жесты.

Пример: Запишите свою речь на видео и посмотрите ее со стороны. Обратите внимание на свою мимику, жесты и тон голоса. Попросите друга или коллегу дать вам обратную связь.

2. Внешние проявления: Язык тела и голос

Зрительный контакт: Смотрите в глаза слушателям, это показывает вашу искренность и заинтересованность. Не избегайте зрительного контакта, но и не смотрите слишком пристально.

Пример: Во время разговора со слушателем уделите ему несколько секунд взгляда. Затем переместите взгляд на другого человека в аудитории.

Осанка: Держите спину прямо, расправьте плечи, поднимите подбородок. Правильная осанка не только выглядит уверенно, но и помогает вам дышать глубже, что способствует более уверенному голосу.

Пример: Представьте, что вас тянут за макушку вверх. Это поможет вам выпрямить спину и расправить плечи.

Жесты: Используйте жесты осознанно, чтобы подчеркнуть свои слова и добавить динамики в вашу речь. Избегайте нервных движений, таких как постукивание пальцами или кручение ручки.

Пример: Подчеркивайте важные моменты, используя открытые жесты руками. Избегайте скрещенных рук, так как они могут сигнализировать о защитной позиции.

Голос: Говорите четко, уверенно и достаточно громко, чтобы вас было хорошо слышно. Избегайте монотонности, меняйте интонацию и темп речи.

Пример: Перед выступлением сделайте несколько упражнений для разминки голоса. Потренируйтесь говорить медленнее и четче, обращая внимание на интонацию.

Умение делать паузы: Паузы в речи – это мощный инструмент. Они позволяют слушателям обдумать то, что вы сказали, и придают вам уверенности.

Пример: После озвучивания важного тезиса сделайте небольшую паузу, чтобы дать слушателям время его переварить.

Одежда и внешний вид: Выбирайте одежду, в которой вы чувствуете себя комфортно и уверенно. Важно выглядеть опрятно и профессионально.

Пример: Выбирайте одежду, которая соответствует обстановке и в которой вы чувствуете себя хорошо. Убедитесь, что ваша одежда хорошо сидит и не отвлекает от вашей речи.

Примеры проявления уверенности в разных ситуациях:

На совещании: Вместо того, чтобы говорить “Я думаю…”, скажите “Я считаю…” или “По моему мнению…”. Четко и конкретно излагайте свои мысли, подкрепляя их фактами и аргументами. Не бойтесь задавать вопросы и выражать свое несогласие, но делайте это уважительно.

На собеседовании: Смотрите в глаза интервьюеру, держите спину прямо, говорите четко и уверенно. Подчеркивайте свои сильные стороны и достижения, не стесняйтесь рассказывать о своих успехах. Подготовьте заранее примеры, демонстрирующие ваши навыки и опыт.

Во время презентации: Убедитесь, что вы хорошо знаете материал. Начните с уверенного приветствия и заинтересовывающей фразы. Используйте зрительный контакт, жесты и голос, чтобы удерживать внимание аудитории. Не бойтесь отвечать на вопросы, даже если они кажутся сложными.