Инструкция по реактивации «Уснувшей базы»

Ольга Малышева

Инструкция по реактивации "Уснувшей базы"

Данная инструкция разработана Продюсером онлайн-школ, маркетологом автоворонок с опытом работы в емейл-маркетинге с 2020 года.

Инструкция разработана на опыте работы в 3-х разных онлайн-школах.

Изучите инструкцию по реактивации “Уснувшей базы” и увеличьте выручку своего онлайн проекта проекта за 3 касания ваших клиентов.

Введение

Email-маркетинг – один из самых эффективных инструментов коммуникации с клиентами. Каждый адрес в базе данных, и, следовательно, каждый клиент, имеет свой уникальный жизненный цикл. Наиболее активные пользователи – это те, кто только что подписался. Они знакомятся с компанией и её услугами, исследуя, что ценного и полезного они могут получить. В начале они с интересом открывают письма и переходят по ссылкам. Однако со временем часть подписчиков перестаёт открывать письма и взаимодействовать с рассылкой. Такие пользователи становятся "спящими", а если они не проявляют активности в течение длительного времени, их можно считать "мертвыми".

«Мертвые» – подписались, но не открыли ни одного письма. Либо перестали пользоваться этим ящиком.

«Спящие» интересуются вашими письмами 3−5 месяцев, потом перестают.

Когда в базе много неактивных подписчиков, ее надо «оживлять» – реактивировать.

Реактивация подписчиков позволяет вернуть их к жизни и повысить эффективность email-рассылки. В этом руководстве мы разберёмся, почему база подписчиков "засыпает", как грамотно сегментировать аудиторию и какие стратегии использовать для ее реактивации.

1. Почему подписчики перестают открывать письма

Основные причины потери интереса:

Подписчик уже решил свою проблему. Например, если пользователь подписался на рассылку о финансовом планировании, но затем нанял бухгалтера, письма ему больше не интересны. Он решил свою проблему, но вместо того, чтобы отписаться, просто перестал открывать рассылку.

Контент стал неактуальным. Если темы рассылки не соответствуют текущим интересам подписчика, он перестаёт её читать.

Подписка ради бонуса. Многие подписываются ради разовой выгоды (если за подписку на рассылку вы предлагаете скидку или промокод) и после этого теряют интерес.

Слишком частые или редкие письма. Подписчик может устать от постоянных писем или, наоборот, забыть о вашем бренде.

Автоматическая подписка. Некоторые пользователи оказываются в базе автоматически после покупки, но не планировали получать письма.

2. Что такое реактивация и зачем она нужна

В целом, появление в базе «спящих» подписчиков – закономерно и неизбежно. Но большое их количество не только портит статистику, но и влияет на другие аспекты email-маркетинга.

Реактивация – это процесс возвращения неактивных подписчиков к целевым действиям (открытие писем, переходы, покупки). Для этого проводятся активационные рассылки с предварительным сегментированием базы. Реактивировать существующих пользователей значительно дешевле, чем привлекать новых, так как они уже знакомы с вашим брендом.

ВАЖНО!

В email-маркетинге есть два схожих термина – реактивация базы и реанимация базы. Отличие реактивации от реанимации

Реактивация – работа со "спящими" подписчиками.

Реанимация – глобальная работа со всей базой, включая очистку от мертвых адресов.