Полная версия
Турология. Первые шаги в профессии мечты
Юлия Кошурникова
Турология. Первые шаги в профессии мечты
Как начать путь в туризме, не сойти с ума от формальностей и построить своё дело шаг за шагом
Введение. Зачем вообще эта книга?
Начну с простого. Если вы держите в руках эту книгу «Турология. Первые шаги в профессии мечты», скорее всего, вас хотя бы немного тянет в туризм. Может быть, вы уже сходили с друзьями в горы и вам понравилось. Или сами для себя собрали маршрут и получили удовольствие от процесса. А может, просто посмотрели сторис знакомой, которая якобы «просто делает туры», и зарабатывает, и путешествует. Красиво живёт, одним словом.
Но есть нюанс. Туризм снаружи и туризм внутри – это как смотреть на горную реку с мостика и плыть по ней без жилета. Как мы учимся плавать? Можно, конечно, по старинке: взять полотенце, подойти к воде, скинуть шлёпанцы… и грохнуться в омут, надеясь на интуицию. Но можно иначе: сначала мелководье, потом тренер, потом уже прыжки с вышки.
Эта книга про мелководье и тренера. Она не сделает за вас бизнес, но подскажет, куда смотреть и где опасные камни. И поможет понять, туризм – это ваше или нет? Без волшебной кнопки «начать зарабатывать прямо сейчас».
Зачем вам вообще это читать? Туризм может быть монетизируемым хобби. А может быть бизнесом. И тогда это система, где есть клиенты, договоры, ответственность (много ответственности!) расчёты, сезонность, Роспотребнадзор и кайф от людей, маршрутов, свободы, своего дела.
Эта книга даст вам:
– понимание, что скрывается за фразой «я из туризма»,
– инструменты для оценки себя и своих амбиций,
– пошаговый вход в профессию без иллюзий, но с интересом,
– методы тренировки «насмотренности» и анализа чужих проектов,
– ответы на частые «А если я не уверен? А вдруг не получится?»
– и главное, возможность попробовать себя в туризме без прыжка в неизвестность.
Кто вы в этом мире? Одна и та же фраза, например, «Я делаю туры», может означать совсем разное:
– вы работаете гидом у туроператора и сопровождаете группы,
– вы создаёте авторские туры и самостоятельно собираете участников,
– вы разрабатываете маршруты в офисе и тестируете их с командой,
– вы продюсируете турпродукт для агентств,
– вы создаёте экскурсии в формате аудиогидов не выходя из дома,
– вы совмещаете туризм с блогом, сувенирами, мероприятиями, школой и чем угодно ещё и так далее.
А значит, прежде, чем двигаться, нужно понять: куда именно и в какой роли? Потому что, если вы мечтаете о собственных экспедициях на Камчатку, у вас один путь. А если хочется зарабатывать, живя в небольшом городе и не уезжая надолго – совсем другой.
Эта книга – ваш путеводитель в начале профессионального пути. Здесь будут конкретные подсказки: куда смотреть, как считать, что пробовать и читать. А главное, как не испугаться и не перегореть на старте.
Добро пожаловать. Пойдём в туризм с умом и интересом. И не забудьте тапки: в воду прыгать будем, но уже с пониманием, как и зачем.
Кому книга пригодится?
Если вы думаете, что туризм – это турагент с флажком на площади и гид в шляпе, то… вам точно следует читать дальше.
Эта книга для тех, кто:
– только делает первые шаги в туризме и не хочет набивать все шишки самостоятельно,
– работает в туризме, но чувствует, что можно иначе, интереснее, масштабнее,
– вообще, ещё не в туризме, но иногда ловит себя на мысли: «А может, попробовать?»
Здесь найдут полезное:
– начинающие гиды, которым хочется не просто «рассказывать про памятники», а строить маршрут, управлять вниманием и собирать туры самостоятельно,
– организаторы туров, особенно те, кто делает авторские программы или только мечтает о них – с нуля, без франшиз и чужих шаблонов,
– владельцы отелей, глэмпингов, агроусадеб, которые хотят работать не просто с заселением, а с впечатлением,
– рестораны и кафе, если есть желание выйти за пределы меню и стать частью гастрономического маршрута,
– музеи, галереи, ремесленные мастерские, особенно частные, которым важно попасть в маршрут, а не остаться в тени,
– парки, заповедники, рекреационные зоны, у которых есть ресурс, но пока нет туристического продукта,
– предприятия и заводы, кто присматривается к промышленному туризму не моды ради, а делу для,
– сувенирные бренды, которые хотят вписаться в эмоции путешествия, а не просто «что-то продать» на выходе,
– и вообще всем, кто хоть раз задумывался: «А что, если я могу делать что-то интересное для туристов?»
Для организаторов туров здесь, скорее всего, всё интуитивно понятно: маршруты, впечатления, группа, логистика. Но если вы отельер, музейный куратор, ремесленник или ресторан с душой, под «турпродуктом» вам стоит понимать свою часть пути туриста. Номер в отеле – это тоже продукт. Сувенир – продукт. Экскурсия по мастерской, ужин в ресторане с видом, вечер в галерее – всё это элементы туристического опыта. Просто нужно включить системное мышление и начать видеть, как вы вписываетесь в маршрут. Маркетинг, целевая аудитория, экосистема – у вас те же задачи, что и у организатора тура. Только с поправкой на формат.
Книга не требует диплома по туризму, бизнес-плана на миллион или команды мечты. Она требует одного – интереса. Интереса к людям, месту, маршрутам, возможностям. Если он у вас есть, всё остальное подтянем.
Здесь вы найдёте ответы, идеи, схемы, разборы и честные подсказки, чтобы не просто «войти в туризм», а встроиться в него осознанно и с опорой на свои сильные стороны. Да, будет про бумажки и реальность. Но будет и про мечту. Всё-таки книга так и называется.
Мой путь в туризме и почему я этим делюсь
Меня зовут Юлия Кошурникова. И у меня богатый жизненный опыт. Это не шутка и не формулировка для собеседования – это правда.
Я из тех людей, кто не может выбрать одно дело и всю жизнь заниматься только им. Сегодня я рисую интерьерные картины, завтра управляю своим отелем, потом лечу на Байкал вести корпоративный тур, а вечером дописываю главу диссертации по менеджменту в туризме. Параллельно консультирую, преподаю, веду блог, собираю группы в Монголию, выстраиваю работу с партнёрами в Беларуси и думаю: «А добавлю-ка я ещё Индию!»
Сейчас я руковожу собственным отелем на Байкале, беру в управление и консультирую другие мини-отели, консультирую турпроекты, организую корпоративные мероприятия и туры по России. У меня есть авторские направления в Беларусь, Монголию и Индию. Я эксперт АСИ по туризму, федеральный спикер, член РСТ, преподаватель МБШ и ИГУ, автор образовательных программ по туризму, книг, учебников для вузов и научных статей.
Для кого-то это хаос. Для меня нормальное рабочее состояние. Я люблю, когда много проектов. Много людей. Много направлений. Много идей. Но я не из тех, кто хватается за всё и бросает. Мне нужно понимать, погружаться и строить систему.
Мне важно разбираться, как устроен туризм. Не как про него говорят, а по-настоящему: как это работает у других? Что стоит за успешными кейсами? Какие грабли незаметны на фотографиях в соцсетях? Понимать, почему так получилось. И как сделать, чтобы получилось у меня и у вас.
Когда я делала свои первые шаги в туризме, поддержки не было. В 2011 году я начала управлять отелем на Байкале, не имея ни опыта, ни специального образования. Было мало книг, ещё меньше статей. Ни курсов, ни чатов, ни ботов, ни ИИ, у которого можно спросить «С чего мне начать?» Только я, ноутбук и куча незнакомых слов вроде «ADR» (средняя цена номера за ночь) и «динамическое ценообразование». Училась на ходу, но чаще – на ошибках.
И вот тогда я бы многое отдала, чтобы кто-то пришёл и сказал:
– «Вот здесь можно не бояться»,
– «Вот это работает – проверено»,
– «А вот сюда не лезь, пока не подготовишься».
Такого человека рядом не было. Но вы можете его получить в этой книге.
В последнее время я работаю с начинающими специалистами в вузах, на курсах, в регионах, на консультациях. И вижу одну важную вещь:
Главный страх новичка не в рекламе, не в бизнес-плане, не в ФНС.
Он в вопросе: «А что я вообще здесь делаю?»
Когда тебе кажется, что другие уже бегут, а ты даже не понял, где финиш. Когда кажется, что поезд ушёл, а ты всё придумал слишком поздно.
Вот с этим и работает эта книга. Чтобы вы не просто «попробовали себя в туризме», а сделали это с пониманием, на своих условиях, в своём темпе. Я не обещаю, что будет легко. Но будет честно. Я с радостью поделюсь опытом, чтобы у вас был хотя бы компас.
Как пользоваться книгой: пошагово, но не строго
Читать книгу можно с любого места. С конца. С середины. С той главы, которая болит прямо сейчас.
Каждая глава книги написана как самостоятельный фрагмент. У неё есть своё начало, своя тема, свои примеры и своя логика. Но если читать по порядку, то всё выстраивается в последовательный маршрут: от первых шагов и понимания, что из себя представляет современный туризм, до упаковки продукта, продвижения и масштабирования.
Начнём с трендов. Это важно. Если вы не понимаете, что сейчас происходит на рынке и зачем, – нечего соваться. Изучение трендов – это не про моду. Это про то, какие смыслы сейчас важны, какие ожидания есть у туриста, какие форматы выживают, а какие уходят. И только после этого можно адекватно:
– понять, чем именно вы хотите заниматься,
– определиться, в какой роли вы себя видите,
– разобраться, с какой аудиторией хотите работать.
Без этого вы просто скопируете чей-то тур, не понимая, почему у кого-то работает, а у вас – нет.
Дальше собираем турпродукт: финансы, юридическая база, продвижение, продажи, развитие. Вы можете читать, выбирать нужное, применять, возвращаться. Это ваш личный маршрут. С остановками на размышления и с возможностью свернуть, если увидели более интересный поворот.
Важно после каждой прочитанной главы делать выводы. Нет толку в «Ага, понятно», прямо запишите: что нового, какие мысли пришли, что вы хотите предпринять. Стратегируйте. Отмечайте инсайты. Набросайте план 1, 2, 3 – хотя бы в заметках телефона или на салфетке. Только так это реально работает.
Потому что самое сложное – это начать, особенно когда непонятно, с чего. Когда мы сталкиваемся с чем-то новым, включается естественное сопротивление: «Это слишком сложно», «Я не справлюсь», «А если не получится?» – и вот уже прокрастинация рядом с вами. Мозг пытается вас защитить от неизвестности. Это нормально. Но двигаться всё равно надо.
Подход простой: получил новые данные, проверил свои цели, пересобрал маршрут, подкорректировал действия, пошёл дальше. Это и есть гибкое планирование – гибкость, адаптация, движение шаг за шагом, без паники и перфекционизма.
Туристический бизнес живой! Его невозможно раз и навсегда выстроить «по учебнику». Он должен быть подвижным, как хороший гид: чутким, внимательным и готовым развернуть маршрут, если вдруг случится шторм.
Глава 1. Понимаем, куда пришли
Если вы думаете, что туризм – это «придумал маршрут, забронировал гостиницу, собрал группу и поехали», то нет. Это было лет пятнадцать назад. Сегодня туризм – это рынок, где скорость изменений очень высока, а требования растут быстрее, чем курс валют в высокий сезон.
Почему важно начать именно с этого? Потому что входить в любую сферу, не понимая, что там вообще происходит, – всё равно что сесть за руль без прав, навигатора и с туманом за окном. Кажется, что едешь, но куда?
В этой главе я не буду грузить терминами. Разложу по полочкам три важные вещи:
– Зачем вообще люди путешествуют?
Спойлер: не за магнитиками. И не всегда – за впечатлениями. Туризм всё больше про смыслы, опыт, самоощущение, личные границы и мягкие пледы. А ещё про статус, тревогу, одиночество, усталость и поиск своего места в мире. Туризм – это зеркало. И у каждого туриста в нём – своё отражение.
– Какие бывают туры, форматы и направления?
Классика, экспедиции, гастротуры, туры в никуда, микропутешествия, авторские маршруты, корпоративы с ночёвкой в пустыне – сегодня туристский рынок разнообразен, как меню на азиатском фудкорте. Разберём, что к чему, кому подходит, и на чём можно строить своё дело.
– Что за модные слова: устойчивость, локальность, смыслы?
Это не просто тренды из презентации Минэкономразвития. Это реальность. И это то, что уже влияет на поведение туриста и форматы продукта. Хочешь оставаться в профессии? Нужно понимать их не в теории, а на практике.
Почему всё это важно? Потому что, если вы хотите строить бизнес в туризме, а не просто «делать туры», нужно мыслить шире. И начинать с фундамента. Эта глава – ваш фундамент. Без него вы просто будете копировать чужие форматы, не понимая, зачем они нужны и кому. А значит, упустите главное.
1. Мир туризма сегодня – зачем люди вообще путешествуют?
Начну с простого вопроса: зачем человек путешествует? Но простых ответов не будет. Потому что туризм сегодня не столько про отдых, сколько про поиск. И не всегда – впечатлений. Всё чаще это способ разобраться в себе, выдохнуть, почувствовать жизнь иначе. Люди уезжают не ради впечатлений, а чтобы переосмыслить, прожить, нащупать личные границы и вернуться к себе – в пледе, с кофе, без чувства вины. За внешней картинкой всё чаще стоит внутренний запрос на тишину, смысл, ощущение «я на своём месте».
Путешествия становятся способом справиться с тревогой, одиночеством, выгоранием. Это не побег, а пауза. Не отдых, а настройка. Туризм работает как зеркало, показывает, что внутри. И каждый в этом отражении видит своё: кому-то важно быть увиденным, кому-то – исчезнуть на время, а кому-то – найти опору.
Туризм как стиль жизни
За последние десять, даже пять лет мир изменился радикально. Главное изменение – это скорость. Скорость жизни, скорость принятия решений, скорость адаптации к переменам. Вчера мы записывались в турагентство за три месяца до отпуска, сегодня – покупаем билет в Стамбул вечером в пятницу и летим в субботу утром. И это не суета, это норма.
Туризм из события превратился в образ жизни. В моём детстве отпуск был ритуалом: выбор вещей, обсуждение маршрута, семейные сборы. Сейчас это будни. Чемодан собирается за час, билеты покупаются в телефоне по дороге в метро. Мы живём на колёсах, а путешествие – это просто логичное продолжение нашего ритма.
Так что, если вы хотите работать в туризме, важно понимать: туризм – это не про «отпуск раз в году». Это про ментальность. Про стиль мышления. Мы больше не отдыхаем – мы перезагружаемся. Не уезжаем – перемещаемся. Не ищем новых стран – ищем себя в этих странах.
Туризм как эмоциональная подпитка
Наша реальность – это постоянный стресс, поток задач, клиповое мышление, десятки вкладок в браузере и мессенджеры, которые не замолкают даже ночью. Человек в таком состоянии не просто устаёт. У него формируется хронический голод на эмоции. На настоящие ощущения. На людей, с которыми можно поговорить вживую. На картинки, которые не пролистываются, в них ты находишься сам.
Турист не столько «хочет впечатлений», скорее «не может больше без перезагрузки». Путешествия становятся способом вернуть себе чувствительность. Вернуть себя себе. Отсюда рост спроса:
– на йога-туры, ретриты, тишину,
– поездки с психологом или философом,
– туры без телефонов,
– slow travel (медленный туризм) – когда мы не бежим по маршруту, а остаёмся на месте, проживаем, чувствуем, впитываем.
Путешествие как личная стратегия
Раньше поездка была наградой: закончил сессию – поехал. Ушёл в отпуск – собрал чемодан. А теперь путешествия становятся не финалом, а элементом системы. Люди осознанно встраивают поездки в свою жизнь как способ восстановления, переосмысления, работы или роста.
Стратегия «отпуска без выгорания». Раз в три месяца короткий отъезд. Не обязательно далеко. Главное – смена обстановки, воздуха и ритма. Такая мини-пауза позволяет не копить усталость до грани. Особенно это практикуют фрилансеры, предприниматели и те, у кого нет фиксированного графика. Они не ждут «положенных двух недель в августе». Они уезжают когда нужно.
Стратегия «решить в пути». «Поеду – подумаю». Люди уезжают, чтобы принять решение: увольняться или остаться, развивать проект или закрыть, расстаться или попробовать ещё раз. Дорога помогает увидеть ситуацию с другой стороны. Нет давления среды, и внутри появляется больше честности. Иногда достаточно поезда до Петербурга, чтобы понять, что ты больше не хочешь работать в офисе.
Стратегия «работать из любой точки». Да, это не всегда красиво, как в инстаграме: с ноутбуком на пляже, а вокруг чайки и кокосы. Но это работает. Современный туризм пересекается с цифровыми профессиями: ты можешь жить месяц в Тбилиси, два – в Таиланде, и всё это время быть на связи, вести зумы, отправлять отчёты. Цифровые кочевники строят гибкую реальность, в которой локация подбирается под настроение, бюджет и климат.
Стратегия «собирать опыт». Некоторые превращают путешествия в коллекцию инсайтов. Это те, кто не «отдыхает», а «изучает»: города, кухни, модели общения, дизайн, инфраструктуру. Часто это предприниматели, преподаватели, архитекторы, консультанты, менеджеры по продукту – все, кто живёт идеями. Они едут в другую страну, чтобы подсмотреть, как у них устроены кафе без официантов, локальные фермерские рынки, детские площадки или социальные проекты. И везут обратно не магнитики, а решения.
Стратегия «я тут поживу». Не путать с эмиграцией. Это когда ты на месяц едешь в город, чтобы не бегать с экскурсии на экскурсию, а просто жить: работать, ходить в магазины, сидеть в кофейнях, знакомиться с местными. Такой формат даёт ощущение «быть частью», хотя бы на время. Люди уезжают так «зимовать», «писать диплом», «лечить нервы» или просто «переварить год». И иногда такие поездки меняют жизнь сильнее, чем год в привычной рутине.
Зачем ещё путешествуют?
Вот список мотивов, которые стоят за словами «я хочу поехать»:
– разорвать рутину. Новая обстановка как кнопка «сбросить и перезагрузиться»,
– увидеть новое. Да, всё ещё работает. Особенно если красиво и фотогенично,
– попробовать другое: еду, культуру, стиль жизни. Убедиться, что бывает иначе,
– испытать себя. Выйти за зону комфорта. Горы, автостоп, пустыни, джунгли, деревни без интернета и связи,
– найти людей. В путешествиях проще знакомиться. И иногда – это единственный способ не быть одному,
– разобраться в себе. Это то, что редко озвучивается вслух, но часто стоит за покупкой билета. Туризм как терапия,
– вдохновиться. Для креативщиков это рабочий метод. Уехать, чтобы придумать,
– провести время с близкими. Особенно когда дома на это времени не остаётся.
Туризм – зеркало времени
Современные туристы – это не одна группа. Это много поколений с разными ожиданиями:
– поколение 40+ – на них мы обычно ориентируемся. Ценят комфорт, порядок и предсказуемость. Им важно, чтобы всё было «как надо»: трансфер вовремя, номер чистый, экскурсия без перегрузки. Отдых заслуженный, и галочки в списке «где я побывал» обязательны,
– поколение Y (30–40 лет) ищет уникальность и глубину. Массовый туризм неинтересен. Любят нестандартные маршруты, локальные фишки и ощущение: «Я здесь – не как все». Часто клиенты авторских туров,
– поколение Z (20–30 лет) за комфорт, вау-эффект и фотогеничность. Не потерпят неудобную подушку, плохой кофе и скуку. Гибкие, любят сториз и уникальные впечатления. Если интересно и удобно – заплатят,
– семейные туристы хотят, чтобы было удобно всем. Ценят заботу, простоту, логистику без стресса и туры, в которых всё уже продумано. Главное, чтобы спокойно и без суеты,
– соло-туристы путешествуют за тишиной, смыслом и собой. Им важны спокойствие, свобода и возможность просто «быть». Уют и искренность – главные аргументы.
Туризм как способ жить иначе (и временно убежать)
Не всегда мы путешествуем к чему-то. Иногда – от чего-то. От работы, однообразия, сложных отношений, самих себя. Путешествие позволяет на время поменять реальность. И хотя, себя из чемодана не выкинешь, смена контекста даёт шанс посмотреть на себя и свою жизнь со стороны. Это не побег. Это часть внутренней работы.
Что это значит для турспециалиста?
Если вы строите карьеру в туризме, важно не думать за клиента, а уметь слушать и замечать. Турист может говорить «хочу в Грузию», а иметь в виду: «хочу быть нужным, хочу вкусной еды, хочу говорить по душам, хочу безопасности и принятия».
Поэтому сегодня вы не просто составляете маршрут. Вы создаёте сценарий переживания. Вы проектируете туристский опыт. А значит, чем лучше вы понимаете мотивацию туриста, тем точнее ваш продукт.
Туризм сегодня – это:
– образ жизни, а не событие,
– эмоции и смыслы, а не просто достопримечательности,
– способ рефлексии, а не только расслабления,
– и наконец, это та сфера, где вы можете помогать людям быть собой, пробовать новое и иногда менять жизнь.
2. Форматы туров: от классики до экспедиций
Форматов сегодня видимо-невидимо, и каждый про свой темп жизни, своё настроение и свою аудиторию. Кто-то едет варить сыр в горах, кто-то – искать себя в лесу без связи, кто-то – просто выспаться у моря. Важно понимать: универсальных туров нет, как нет и универсальных туристов. Чтобы не распыляться и не попадать мимо, нужно разложить варианты по полочкам и понять, какой формат работает для «ваших» людей.
Классика жанра
Экскурсионные туры – это тот самый туристический стандарт. Музеи, дворцы, старинные улочки, автобус с табличкой и гид с флажком. Они удобны, понятны, предсказуемы. Особенно любимы туристами 40+ и школьными группами. Продаются стабильно, но требуют внимания к деталям: тайминг, гиды, логистика, комфорт. Плюс: легко масштабировать.
Пляжные туры – формат «мозг в отпуске». Туристы хотят солнца, моря, еды «всё включено» и чтобы их никто не трогал. Идеальны для семей с детьми и уставших офисных работников. Главное – инфраструктура, анимация и трансфер без сюрпризов. Не самый интересный сегмент, но массовый и доходный.
Оздоровительные туры – санатории, СПА, йога-ретриты и детоксы. Сейчас активно перезагружаются: «бабушкины» процедуры заменяются программами «wellness & mindfulness». Востребованы у женщин 35+, интровертов и всех, кто «устал от города».
Еда, приключения и вау-эффект
Гастрономические туры. Гастротуризм стал новой религией (туда же винные, пивные туры). Туристы готовы ехать в глушь, лишь бы попробовать местный сыр, дикий мёд и домашние вареники. А если будет мастер-класс от бабушки из деревни – это уже топ. Подходит для малого бизнеса, ферм, экоотелей и авторских проектов.
Событийные туры – туры под конкретное событие: фестиваль, концерт, спортивное соревнование, праздник. Турист едет не куда, а зачем. Важно заранее знать календарь и уметь всё организовать: билеты, логистику, проживание. Часто туристов волнует не комфорт, а «быть там, где движ».
Приключенческие туры – горы, сплавы, внедорожники, палатки, лошади и немного выживания. Туристы здесь – экстремалы или те, кто хочет испытать себя. Важно: безопасность, подготовленные инструкторы и план В. Часто авторские, с харизмой.
Кто ищет, тот найдёт
Авторские туры – золотая жила последних лет. Путешествия с личным стилем, историей, сюжетом. Их создают гиды, блогеры, энтузиасты. Туристы выбирают не просто маршрут, а личность. Отличаются глубиной, уютом и «не как у всех». Идеальны для построения личного бренда.