Бизнес + AI. Пошаговый план внедрения

Для их создания я изучила тему подбора, практически на уровне специалиста в HR: какие бывают и используются тесты, для каких целей. вместе с ИИ научилась создавать и анализировать тесты различного назначения и компоновки.

Еще один: аналитик договоров. Мой новый помощник читал договора за несколько секунд и предлагал корректировки со ссылками на законодательство, новые формулировки пунктов.

Он «обучен» на законодательных актах – Российских кодексах, использует множество проверенных шаблонов и «знает» нюансы различных типов договоров для разных отраслей.

Это, были первые шаги, когда я попробовала скрестить нейросети и свой прошлый опыт.

Следующая группа AI-сотрудников была создана для селлеров маркетплейсов. Так сложилось, что я провела несколько вебинаров для этого направления бизнеса. Кстати, именно они оказались самыми сложными для меня. Только аналитик отзывов существует в 10 вариантах, не меньше. Переделывая его в очередной раз после того, как Вайлдберриз изменил формат, я практически ненавидела Chat GPT и очень сильно сомневалась, в себе. Он упорно не делал то, что я прописывала в его инструкциях, творил такое, что хотелось просто волосы на голове рвать! Проблема решилась разделением задачи на трех отдельных, сотрудников, которые работали с отзывами последовательно.

А создатель описания товаров для карточек?: ((Хотела все бросить и больше никаких ИИ-сотрудников! Неделю почти круглосуточной работы и тестирования заняло его создание.

Зато селлерам теперь не надо тратить на это свое время. Можно приобрести готового и экономить часы на создании описаний, и десятки тысяч на услугах SEO-копирайтеров.

Опыт создания AI-сотрудников, изучение новых тем, поиск материалов для обучения этих сотрудников, помогли мне сделать очень большой шаг в своем собственном развитии в работе с искусственным интеллектом.

Всё это я изучала с нуля, иногда ночью, в сомнениях, с ошибками, через протест нейросети и собственную неуверенность. И я знаю точно: было бы проще, если бы рядом тогда оказался кто-то, кто уже прошёл этот путь и мог подсказать, на что обращать внимание. Именно поэтому сегодня я сама сопровождаю других.

А бизнес? – спросите вы. Запросов от бизнеса на этом этапе не было.

Создала канал, начала его вести, используя все полученные знания. Училась ведению соцсетей и познакомилась с большим количеством экспертов из разных сфер.

Провела для них мастер-класс по созданию контента с помощью нейросетей. Он вызвал бурю восторга, принес множество восторженных отзывов и даже первые деньги в этой тематике, хотя был бесплатным. Люди просто перевели в благодарность.

В феврале 2025 я приняла участие в Премии «Freedom Genius Expert awards», выступила там на конференции. И нашла себе партнёра, с которым моя жизнь снова повернула в сторону бизнеса.

Эксперт, занимающаяся внедрением корпоративной культуры в малый и средний бизнес, обучением HR-специалистов, увидела большой потенциал применения ИИ и нейросетей в своей теме.

Следом за этим у меня появился клиент (Член совета директоров компании), заинтересованный во внедрении ИИ технологий в деятельность компании (автодилеры). Прошел у меня индивидуальное обучение.

Дальше – больше. Компания по производству упаковки из микро гофрокартона, похожая по типу на ту, в которой я ранее работала.

Генеральный директор IT- компании: индивидуальный урок и консультация по внедрению ИИ-сотрудников в отдел продаж.

И всех их объединяло одно – все слышали про искусственный интеллект, смутно понимали, что он может помочь бизнесу и им самим, но не понимали, с чего начать и «к какому месту в бизнесе и своей деятельности приложить» это средство.

«Мы с тобой одной крови!» – моя уникальность как специалиста:

– Как финансовый директор в прошлом, я понимаю как работает бизнес, изнутри знаю детали бизнес-процессов.

– Как эксперт по практическому применению нейросетей и ИИ – знаю их возможности, какие виды нейросетей, технологий и разработок можно использовать в том или ином процессе.

Каждый бизнес индивидуален. Нет двух одинаковых типографий. Равно как нет двух одинаковых, производителей косметики или автодилеров. Каждая компания уникальна в составе сотрудников. Да, есть стандартный набор бизнес-процессов. Но внутри каждого из этих процессов, в каждой компании, всё происходит по-своему: свои регламенты, свои связи между людьми, внутренние подпроцессы, внутренние задачи, которых, возможно, нет в другой компании.

Во внедрении нейросетей не может быть универсального подхода. То, что подходит одной компании, совершенно не подойдет другой. Нельзя просто сказать: «внедряйте этот инструмент в HR-процесс» или «внедряйте этот в продажи». Потому что продажи в IT-компании – это одни продажи, а продажи у производителей косметики – это другие продажи. Это совершенно разный уровень общения с клиентом, это разные скрипты, разные технологии.

И я могу помочь разобраться в том, какие нейросети или разработки лучше применять в той или иной компании.

Если вы помните, выше я писала о том, что выявила общий момент у всех, кто сталкивается сейчас с темой нейросетей и ИИ: интересно, иногда пугающе, и, совершенно непонятно, как эта тема соотносится с каждым – человеком либо бизнесом.

Так родилась идея этой книги.

Эта книга – прототип дорожной карты. Словно навигатор, она поможет вам не потеряться в потоке ИИ-возможностей и выбрать свою точку входа туда, где результат действительно нужен именно вам.

Начать внедрять просто потому, что кто-то другой это уже сделал, или – у них работает «нейропродавец», давайте мы купим/создадим такого же – не поможет.

Я помогаю найти именно ту точку приложения искусственного интеллекта и навыков работы с нейросетями, которые нужны конкретному человеку или бизнесу.

Я хочу, чтобы эта книга стала для вас инструментом, применив который вы сможете самостоятельно определить, в каких процессах именно в вашей компании стоит использовать ИИ технологии. Я прошла этот путь как обычный человек не обладающий знаниями в IT, для которого ИИ стал не игрушкой, а помощником в реальной работе и жизни. А значит – смогу объяснить, как это сделать и вам.

Глава 3 Ревизия гардероба

1. Примерка. Не вырос ли мальчик?

«Ваше самоуважение проявляется в том,

как вы носите костюм, который вам уже не подходит»

– Карл Лагерфельд

Когда-то он был идеален.

Бизнес рос, вы понимали, что происходит. Ставили задачи, находили решения, получали результат. Всё соответствовало, как новый костюм, сшитый точно по вашим меркам. Он подчеркивал силу и статус, вызывал уважение, позволял двигаться легко.

А так ли это сейчас?

Или он стал тесен?

Начал тянуть в плечах. Давит в груди, пуговицы уже лучше не застегивать – дышать становится некомфортно и руками не помашешь. Движения превращаются в «сражение с тканью». А управление бизнесом, в борьбу с каждым его швом.

Вроде, всё должно работать. Команда на месте. Отчеты формируются. Движение есть.

Но кажется, что костюм чужой.

Ощущение, что вы внутри машины, двигатель работает, колеса крутятся, а руль без усилителя… как на старом Жигуленке.

И каждое утро – мысль:

«Что не так? Почему я должен все разруливать сам?»

Это не слабость.

Это сигнал.

Сигнал о том, что бизнес перерос ваши методы управления.

Он вырос. Но вы всё ещё носите «тот самый» костюм, из того времени, когда всё держалось на вас и вашей интуиции. И он больше не сидит.

Вы изменились. И бизнес изменился. Система управления осталась прежней.

«Я больше не могу быть везде. Но, если выключусь – всё встанет» – Ирина, владелец розничного бизнеса.

Может быть пора менять гардероб? Снять новые мерки, сшить новый костюм?

2. Все работают. А результата – нет.

ИМД – Имитация бурной деятельности

Каждый на своём месте.

Менеджеры на звонках. Склад на отгрузках. В чатах сотни сообщений. Встречи, совещания, срочные задачи. Все при деле. Большой муравейник человейник.

А движения вперед нет.

Вибрация. Давление. Гул, в котором теряется смысл.

«Каждый день что-то горит. Проблемы решаемы, но постоянное ощущение хаоса.

9:30 – отменяю свою встречу, потому что у маркетолога сломался шаблон.

10:40 – менеджер: «Что делать с отзывом?»

11:15 – в логистике паника, потому что кто-то не внес приход…»

– Владимир, e-commerce

Продажи падают, хотя в целом по нише – рост. Команда перегружена, а цели не выполняются. Всё на ручном управлении, потому что, если отпустить – остановится.

Вы делаете тысячу шагов каждый день, но они не складываются в путь. Это похоже на бег по замкнутому кругу: скорость задана, а направление – нет.

Появляются сомнения:

Может я плохо управляю?

Некачественно мотивирую?

Надо «просто дожать»?

Нет.

Вы просто выросли из той системы, в которой на каждом этапе всё держалось на вашем контроле.

Бизнес стал шире. А способ управления – нет.

И теперь вы не управляете.

Вы поддерживаете.

Вы тушите. Гасите последствия.

Команда работает. Вы работаете. Все в процессе.

– «Фукс, у вас есть план?»

Определена ли стратегия? Есть ли цель? У вас, как собственника или руководителя? Или вы просто идете ради того, чтобы идти?

Так не должно быть.

И дело не в людях. И не в лени. И даже не в рынке.

Дело в том, что вы создали двигатель, и стали его приводным ремнем.

3. KPI живут отдельно от реальности. Кому это выгодно?

«Нет ничего более бесполезного, чем эффективно делать то,

что вообще не должно было быть сделано.»

– Питер Друкер

На совещании всё выглядит красиво.

Цифры в таблицах растут. Графики устремляются вверх. В презентациях все идеально.

Но гложет странное чувство – подозрение, что все это не соответствует действительности.

«У каждого – свои цифры, своя правда. У финансистов одни. У отдела продаж – другие. У склада – третьи. Всё „отчитались“. А я не понимаю, что делать».

– Павел, владелец производственного бизнеса

Отчёты есть. Excel есть. Даже BI систему сделали.

А «санки не едут».

Кто-то считает рентабельность по выручке. Кто-то, по чистой прибыли. Кто-то – «на глаз».

И никто не может ответить точно: что работает, а что – нет?

«Мы не управляем, мы реагируем. Просела выручка – режем расходы. Вырос курс – корректируем закуп. Это не управление. Это тушение пожаров».

– из того же разговора

KPI, которые выстраивались в начале, не меняются в соответствии с изменениями в бизнесе. Они остаются в зависимости от «сколько мы заработали» или «насколько выполнили план». Но не помогают:

• снижать себестоимость,

• выводить на рынок новые продукты,

• масштабировать бизнес.

И в какой-то момент вы ловите себя на мысли:

«Приборы на панели что-то показывают, а едем ли мы куда-нибудь?».

Так выглядят KPI без связки между BSC (системой сбалансированных показателей) и стратегией компании.

Они даже выполняются, отделы получают бонусы, а бизнес не зарабатывает.

ИИ не решит это сам по себе. Но если правильно поставить задачу, вы получите не просто отчет – вы увидите, куда именно утекает сила бизнеса. А это уже совсем другой уровень управления.

4. Масштабирование.

«Где деньги клиенты, Зин?»

«Где взять клиентов? Гуглим третий год.»

Удивительное дело:

Ниша растет, а клиентов нет. Продают все, кроме вас.

Расходы растут, ФОТ, налоги…

А пул клиентов – нет.

Вы только что обновили парк оборудования и готовы выполнять сложные заказы.

А менеджеры отдела продаж утверждают, что клиентов больше нет, взять негде и занимаются сопровождением имеющихся.

«Заказы сложные, надо разрабатывать конструкцию, клиенты не хотят ждать расчет стоимости по 2 дня, хотят сразу».

– Валерий, производство упаковки

«Менеджеры заняты – согласование отгрузок, деталей уже запущенных заказов, времени на поиск новых клиентов не остается, да и где их искать – непонятно».

– он же.

Планировался масштаб, рост оборотов за счет выполнения более дорогих заказов. А в итоге – инвестиции не отбиваются, оборудование простаивает. И ощущения – как на надувном матрасе в море: движение есть, но всё дальше от берега.

5. Нет людей.

«Хорошие люди – это главный дефицит человечества»

– П. Капица

Нашли людей с большим трудом. Сформировали команду, обучили…

И все по новой.

«Растим людей, а они начинают себя вести так, как будто все лучше всех знают, и отрываются от команды. Корона на голове. Звездятся. Перестают слушать коллег. Приходится с ними расставаться и искать новых.» – Анна, производство косметики.

Это повторяется раз за разом. «На колу мочало, начинай с начала»

Провал в продажах.

«Не до конца замотивированы люди на местах. Недостаточный профессионализм. Низкая амбициозность команды» – Никита, собственник бизнеса

Люди – основная проблема в бизнесе. Демографический провал 90-х, геополитическая обстановка.

Нового человека надо найти, познакомить с командой, обучить, вырастить как специалиста.

В него вкладываются время, деньги и силы, повышается его стоимость на рынке труда.

А он?..

6. Цифры есть, но не дают понимания.

«Без данных ты всего лишь человек с мнением.

Но с данными ты все равно можешь ошибаться,

если не понимаешь, что они значат.»

– У. Эдвардс Демиг

Отчет.

Цветные столбцы, сводные таблицы, листы с десятками вкладок.

Выручка, маржа, запасы, рентабельность по проектам.

Нет уверенности ни в одной цифре.

«Всё разрозненно. Кто-то вносит данные руками, кто-то копирует шаблоны, кто-то пишет свои формулы. В итоге – каждый раз надо проверять».

– Сергей, финдир

А что это все значит?

«Куча таблиц в Excel. Мне Финдир дает данные каждый месяц. Но ничего не объясняет. В прошлом квартале реализация большая, это я вижу. Надо за рекламу платить, иначе продажи упадут, а денег нет. Ничего не понимаю. Объяснить никто не может». – Анастасия, собственник компании.

Как будто стоишь на балконе и смотришь на город ночью. Много огней. Но не видно дороги.

И каждый шаг – наугад.

7. Десяток доп. соглашений.

«По договору одно.

По факту другое.

По итогу – допник и аврал»

Договора с бюджетными организациями… Согласование изменений занимает недели, если не месяцы.

Человек давно работает. В принципе, повторяет одни и те же действия. Член команды, но ошибается. Не получается у него считать правильно. Договора стандартные, а вот спецификации отличаются.

«Спецификация в Word. Excel освоить не может, на калькуляторе считает и ошибается постоянно! У меня из 14 договоров, 12 с доп. соглашениями! Не знаю, что делать. Другого не найдешь, быстро не научишь. Считать за него некому, людей не хватает. Бухгалтерия погрязла в ответах на запросы и отчетности – 6 юрлиц!» – Алексей, собственник бизнеса

8. Разговоры.

«Люди могут забыть, что вы им сказали,

люди могут забыть, что вы сделали,

но люди никогда не забудут,

как вы заставили их почувствовать»

– Майя Ангелоу

20 000 звонков в месяц. ФОТ растет. Продажи падают.

«Нужен анализ разговоров менеджеров. Но у нас этим 1,5 человека занимаются. Максимум, что они могут – 700 разговоров проанализировать. Это капля в море.» – Григорий, член совета директоров компании

Первая линия общения. Если клиент остается недоволен, он просто идет к конкуренту. Не факт, что там качественнее окажут услугу или продадут лучший товар. Просто поговорят лучше, уточнят, что человека интересует, предложат альтернативу или выслушают терпеливее. И продадут.

7. Что будет, если ничего не менять. День сурка.

«Вы не обязаны меняться. Выживание – дело добровольное»

У. Эдвардс Деминг

Все как обычно.

Каждый день начинается с задач – срочных, привычных, предсказуемых.

Всё вроде бы работает. Люди заняты. Кто-то болеет, кто-то уходит, кто-то приходит.

Вы всё ещё в игре.

Но что это за игра?

«Кажется, мы просто научились поддерживать хаос на приемлемом уровне».