Как продавать с телефона: в чате и голосовых сообщениях

Елена Дым

Как продавать с телефона: в чате и голосовых сообщениях

Каждый, у кого нет машины, мечтает её купить,

и каждый, у кого есть машина, мечтает её продать.

– фильм «Берегись автомобиля» (1966 год)

Введение

Ты и так уже в телефоне – осталось начать зарабатывать.

Почти всё общение сегодня – в переписках и голосовых. Люди советуются, выбирают, заказывают, платят. И всё это – без сайта, без офиса, без продавца.

Телефон стал торговой точкой, даже если у тебя нет магазина. Всё, что нужно: продукт, желание – и понимание, как превратить сообщения в сделки.

Эта книга – не «курс по продажам». Это набор понятных шагов, которые можно делать сразу. Без CRM, без рекламы, без сложных теоретических туннелей.

Ты пишешь – тебе отвечают. Отвечают – заказывают. Покупают – возвращаются.

Разберём всё по полочкам:

– как строится сделка в чате,

– что писать на каждом этапе,

– как выглядит живой диалог,

– и чем отличается подход к товарам, услугам и консультациям.

Главная идея проста: если у тебя есть телефон – ты можешь продавать. Всё остальное мы разложим по шагам.

Глава 1. Где продавать: выбираем свой мессенджер

Ты можешь продать всё, что угодно, – если клиенту удобно с тобой общаться. Продажа в мессенджере начинается не с оффера, а с точки контакта: куда человек напишет, чтобы задать вопрос, сделать заказ или просто проявить интерес.

Мессенджер – это не просто «способ связи». Это микровитрина, канал диалога и воронка в одном лице. Он работает не хуже сайта – а иногда и лучше. В этой главе ты выберешь 1–2 канала под себя, не распыляясь на всё сразу, и поймёшь, как быстро их подготовить к работе.

Какие мессенджеры работают в России сейчас

На 2025 год в лидерах – Telegram, WhatsApp, VK Мессенджер. Остальное – либо устарело, либо не даёт нужной инфраструктуры.

Telegram

Привычен и популярен среди предпринимателей, экспертов, покупателей от 20 до 45 лет.

Есть быстрый старт: можно продавать хоть из личного аккаунта.

Удобен для рассылок, ссылок, ботов и автосообщений.

– Не все клиенты пользуются Telegram – особенно в регионах и старших возрастах.

WhatsApp

Установлен почти у всех.

Прост в использовании: особенно у мастеров, офлайн-магазинов, «сарафанных» аудиторий.

– Ограничен по возможностям: нет публичных каналов, сложная работа с ботами, нет нормального поиска.

– Поддержка WhatsApp Business в РФ нестабильна.

VK Мессенджер

Интегрирован в бизнес-страницы и сообщество.

Подходит для магазинов и услуг, если аудитория уже «сидит» во ВКонтакте.

– Устаревший интерфейс, меньше вовлечения через диалог.

Не гонись за всеми сразу

Одна из частых ошибок – пытаться быть везде. Чат на сайте, Telegram-канал, WhatsApp, ВК… Всё это съедает время, но не даёт фокус.

На старте важнее – не охват, а результат.

Если тебе пишут хотя бы в одном мессенджере – делай продажи там. Потом масштабируешь.

Выбери:

1 канал, где тебе удобно отвечать,

и 1 запасной – если клиенту нужно предложить альтернативу.

Больше не нужно.

Какой мессенджер выбрать: простая логика

Мини-инфраструктура: чтобы писать было удобно

Чтобы человек не потерялся и не ждал в пустоте, нужна базовая структура. Даже если у тебя нет сайта.

Вот 4 элемента, которые превращают мессенджер в рабочий канал продаж:

Ссылка на чат

Используй t.me/имя, wa.me/номер, vk.me/название. Сделай короткую, понятную. Подпиши её – не просто «написать», а «задать вопрос», «уточнить наличие», «получить консультацию».

Закреп или автоответ

Telegram позволяет закрепить сообщение в чате или поставить бот-автоответ. VK – тоже. WhatsApp – чуть сложнее, но можно настроить «приветствие». Это важно: человек не должен писать в пустоту.

Кнопка или QR

Визуальная точка входа: QR на визитке, кнопка в соцсети, ссылка в рассылке. Важно: всегда веди туда, где можешь быстро ответить.

Сценарий на старт

Не оставляй «дикий» вход: если человек написал, ты должен понимать, что говорить дальше. Мини-сценарий на первые 2–3 сообщения – и ты уже в процессе продажи.

Как подготовить мессенджер за один вечер

Проверка по чек-листу:

Ссылка работает?

Профиль оформлен (имя, фото, статус)?

Есть закреп или автосообщение?

Чётко понятно, куда человек попал?

Есть заготовка для первого ответа?

Мини-план запуска:

Выбери канал (Telegram, WhatsApp, VK).

Оформи профиль: поставь фото, статус, ссылку.

Настрой точку входа: автоответ или приветствие.

Напиши 2–3 сценария первого ответа.

Проверь – можно ли написать тебе в одно касание.

Не платформа продаёт – продаёшь ты

Важно понимать: не Telegram закрывает сделку. Не кнопка. И не оформление.

Закрываешь – ты. Через слова, внимание, последовательность.

Но правильный мессенджер даёт тебе:

– точку входа,

– доверие,

– контроль процесса.

Ты выбираешь не «где модно», а где удобно говорить с теми, кто готов платить.

В следующих главах – как вести этот разговор так, чтобы он заканчивался оплатой.

Глава 2. Цикл сделки в чате

Продажа в чате – это не поток случайных сообщений. Даже если всё происходит «по наитию», у каждой успешной сделки есть своя логика. Человек увидел, заинтересовался, задал вопрос, получил ответ, принял решение, оплатил. У кого-то этот путь занимает два дня, у кого-то – десять минут, но шаги почти всегда одни и те же.

Если ты понимаешь, как устроен цикл сделки, ты перестаёшь метаться и начинаешь вести. Не в смысле «давить» – а помогать клиенту двигаться к решению. В нужном темпе, без давления и паузы на пустоте.

Шаги, которые проходит клиент

Вот как обычно выглядит путь от первого контакта до оплаты:

Внимание – человек увидел тебя: пост, сторис, рекомендацию, QR, ссылку.

Интерес – открыл, задержался, перешёл в личку.

Контакт – задал вопрос, поставил реакцию, написал тебе напрямую.

Диалог – вы начали переписку, где он узнаёт, что, сколько, как и когда.

Решение – человек готов купить, но может колебаться.

Оплата – либо случается, либо уходит в зависание.

Каждый шаг – это точка, где ты можешь либо поддержать движение, либо потерять клиента.

Сделка – это траектория, а не скрипт

Важно понять: ты не обязан «вытягивать» диалог по готовому сценарию. У тебя нет нужды быть актёром по бумажке. Но у тебя есть задача вести по логике – от интереса к действию. Без рваных переходов, без длинных пауз и без потери смысла.

Например:

– если человек задал вопрос, но ты ответил только ценой – диалог не пошёл;

– если ты начал рассказывать, не уточнив, что нужно – перегруз;

– если затянул с ответом – внимание ушло, цикл оборвался.

Где чаще всего срывается продажа

Есть три типовые точки обрыва:

После первого сообщения – ты ответил, а клиент больше не пишет.

Причины:

– слишком сухой ответ;

– нет логического продолжения;

– «не зацепило» – формально, не по делу.

После описания услуги или товара – человек прочитал и замолчал.

Причины:

– перегруз информацией;

– непонятная выгода;

– не прозвучал «следующий шаг» (например, как заказать, как оплатить).

На этапе решения – «думает», «уточняет», «просто смотрит».

Причины:

– нет подведения к действию;

– человек боится ошибиться;

– отсутствует ощущение, что ты с ним на связи.

Что помогает не терять клиента

Поддержка ритма

Паузы – это нормально. Но если ты не напомнил о себе или не оставил открытой двери – человек ушёл, даже если хотел купить.

Пример:

«Если будет удобно, могу отправить подборку вечером»

«Не спешите с решением – буду на связи, если появятся вопросы»

Уточняющий вопрос

Один простой вопрос после ответа держит диалог в движении.

Пример:

«По формату – больше подходит онлайн или встреча?»

«Вам будет удобнее в PDF или в видеоформате?»

«Сориентировать по срокам доставки?»

Непродавливающий подвод к оплате

Нет нужды «закрывать» – лучше предложить логичный следующий шаг.

Пример:

«Если всё подходит, могу скинуть реквизиты / ссылку на оплату»

«Могу зафиксировать время, если скажете, когда удобно»

«Оставлю за вами, если актуально – просто напишите “готово”»

Примеры сделок в разных форматах

1. Товар (магазин)

Клиент:

Добрый день, подскажите, размер 44 в наличии?

Ответ:

Привет! Да, есть. На рост до 170 см садится отлично. Могу скинуть фото на человеке – или сразу оформить доставку?

2. Услуга (мастер)

Клиент:

Сколько стоит ламинирование и сколько держится?

Ответ:

Привет! 1400 ₽, эффект держится 4–6 недель. Работаю без очереди по записи – могу сориентировать по времени?

3. Консультация (психолог, коуч)

Клиент:

Здравствуйте, вы работаете с подростками?

Ответ:

Да, от 13 лет. Обычно первый контакт – короткое знакомство в голосе, чтобы было комфортно. Могу предложить удобное время?

4. Онлайн-продукт (курс, программа)

Клиент:

Это онлайн или офлайн?

Ответ:

Онлайн, с доступом на 2 месяца. Видео + обратная связь. Если интересно – скину демо-урок и расписание.

Не бывает «молчаливого отказа» – бывает незавершённая коммуникация

Если человек не ответил – это не конец. Возможно, он ушёл в делах, отвлёкся, думает. Ты можешь аккуратно напомнить, оставить открытый диалог, предложить вернуться, когда будет удобно.

Примеры:

«Буду на связи, если решите продолжить – просто напишите “да”»

«Оставляю диалог открытым – чтобы не потерялось. Если что, я рядом»

Это – не «догонялки». Это – нормальное сопровождение клиента, который почти дошёл до финала, но чуть замедлился.

Если ты ведёшь – тебя запоминают

Продажа – это не магия и не удача. Это внимание + ясность + ритм. Когда ты видишь, на каком шаге человек сейчас – ты понимаешь, что нужно сделать, чтобы он не ушёл.

И ты делаешь это просто, точно, по-человечески.

В следующей главе – как начинать диалог, чтобы тебе вообще ответили. Потому что всё начинается с первой реплики – и она не должна звучать как «здравствуйте, чем могу помочь?».

Глава 3. Первое сообщение – чтобы ответили

Ты можешь быть отличным мастером, экспертом или продавцом. Но если первое сообщение звучит как скучная автоответная фраза, диалог не начнётся. Люди не хотят общаться с «ботом в человеческом обличье». Им важен тон, естественность и ощущение, что с ними говорят – не обслуживают.

Первое сообщение – это не презентация, не прайс и не визитка. Это зацепка, которая помогает человеку остаться с тобой в чате, а не закрыть диалог, не прочитав до конца.

Почему шаблон «Здравствуйте, чем могу помочь?» не работает

Он выглядит вежливо – но он ничего не даёт.

Это сообщение:

– не даёт повода продолжить разговор,

– не говорит, с кем человек общается,

– не создаёт ощущения включённости.