CRM: понятия, технологии, маркетинг, блокчейн. Управление взаимоотношениями с клиентами

По сути, программное обеспечение CRM отслеживает поведение и действия ваших текущих или потенциальных клиентов через веб-сайт вашей компании, кампании email-маркетинга или платформы социальных сетей, а затем проводит клиента через цикл продажи или покупки, отправляя триггерное электронное письмо или уведомляя торгового представителя об интересе клиента.

Программное обеспечение CRM помогает вам централизовать, оптимизировать и интегрировать вашу связь. Чем лучше вы знаете свою целевую аудиторию, тем крепче ваши отношения и тем шире охват ваших клиентов.

Давайте теперь рассмотрим преимущества использования CRM.

6.2 Преимущества использования CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами обеспечивает многочисленные преимущества; ниже приведены некоторые из преимуществ использования CRM.

1. Централизованная база данных

Управление базами данных имеет решающее значение для успеха вашей компании, поскольку они передают информацию о ваших торговых операциях, товарных запасах, профилях клиентов и маркетинговых мероприятиях. Управление базами данных может помочь вашему бизнесу расти и улучшать его конечный результат.

С другой стороны, программное обеспечение CRM делает управление базами данных легким для компании. Бизнесу выгодно иметь централизованную базу данных, которая обеспечивает быстрый доступ между командами, а также возможность управлять всей информацией в одном месте. CRM экономит время торговых представителей на копание в данных и документах в поисках необходимой информации о потенциальных клиентах для их отслеживания и заключения сделок.

Централизованная база данных, например, позволяет торговому представителю быстро определить, какие продукты интересуют конкретного клиента. Предположим, что клиент ранее взаимодействовал с компанией. В этом случае записи этого взаимодействия будут сохранены в CRM, и их можно будет использовать для будущих маркетинговых усилий и торговых предложений.

2. Оптимизированная коммуникация

Компания, которая внедряет плавную систему коммуникаций во всей своей организации, растет экспоненциально. Однако эффективная коммуникация требует использования соответствующих инструментов, и CRM способна это сделать.

CRM может легко управлять всеми коммуникациями, как внутренними, так и внешними. CRM позволяет торговым представителям отслеживать все аспекты пути покупателя, включая каждое взаимодействие, электронную почту, телефонный звонок и т. д.

Помимо этого, CRM помогает представителям определить, стоит ли снова связываться с определенным потенциальным клиентом. Оно также поможет им вспомнить, отправляли ли они уже потенциальному клиенту запрошенные им ресурсы.

3. Возможность автоматизации ввода данных

Наверное последнее, что хотят делать ваши торговые представители, это вводить данные. Да, потому что большинство людей считают ввод данных утомительным, а база данных компании имеет решающее значение для улучшения ее итогового результата. Однако вашей команде никогда не придется тратить часы на регистрацию писем, звонков, встреч и взаимодействий с CRM, поскольку система автоматическим образом соберет и объединит эту информацию.

Кроме того, CRM-система позволяет представителям обновлять все сделки в зависимости от того, на каком этапе они находятся, – а система затем выполнит все остальное, например, описание и т. д., делая процесс ввода данных максимально согласованным для всех участников.

4. Лучшее обслуживание клиентов

Лучшее обслуживание клиентов – одно из главных преимуществ программного обеспечения CRM. Неважно, насколько хорош ваш продукт или услуга, если вы не можете обеспечить превосходное обслуживание клиентов. Хотя лучшее программное обеспечение CRM имеет много функций, оно было разработано в первую очередь для улучшения отношений между бизнесом и клиентами, и это по-прежнему остается его главным определяющим фактором.

CRM управляет всеми вашими взаимодействиями и собирает важную информацию о клиентах, такую как демографические данные клиентов, записи о покупках клиентов и предыдущие сообщения по всем каналам, и делает ее легкодоступной для любого в вашей организации, кому она нужна. Это гарантирует, что ваши сотрудники имеют доступ ко всей необходимой им информации о клиенте, которую они могут использовать для обеспечения лучшего клиентского опыта и, как следствие, повышения удовлетворенности клиентов. CRM-системы чрезвычайно помогают вам в повышении удержания и удовлетворенности клиентов.

5. Улучшение продаж

Основная цель любого бизнеса – увеличить продажи. Это возможно только в том случае, если компания использует соответствующие инструменты для сокращения вовлеченности торговых представителей в трудоемкие задачи, тем самым экономя им значительное количество времени, которое они могут использовать для создания бизнеса для компании.

Инструмент CRM может помочь вам оптимизировать процесс продаж, создать воронку продаж, автоматизировать ключевые задачи и проанализировать все ваши данные о продажах в одном месте, значительно увеличивая продажи и производительность. CRM позволяет вам создать пошаговый процесс продаж, на который ваши торговые представители могут положиться, и который вы можете легко корректировать по мере возникновения проблем. После внедрения CRM владельцы бизнеса утверждают, что их продажи выросли на 30%.

6. Своевременное взаимодействие с потенциальными клиентами. Человеческий мозг имеет ограниченную емкость памяти. Мы не можем хранить все в голове. А продажа – это процесс, который включает в себя множество шагов, включая последующую работу с потенциальными клиентами/покупателями. Неспособность вовремя связаться с потенциальными клиентами/покупателями может привести к потере как бизнеса, так и покупателей. CRM, с другой стороны, может быть очень полезной.