Искусство наставничества. Как делиться знаниями и вдохновлять

Эмпатия – не врождённое качество, как принято считать, а способность, которую можно развивать. Это компонент эмоционального интеллекта, заключающийся в умении не только распознавать собственные эмоции, но и улавливать эмоциональные состояния других людей. В наставничестве это выражается прежде всего в тонком чувстве момента: когда нужно промолчать, а когда сказать; когда быть рядом, а когда дать пространство; когда вдохновить, а когда просто принять. Эмпатия не означает, что наставник обязан чувствовать то же, что чувствует подопечный. Она не требует идентификации. Эмпатия – это способность признать чувства другого как реальность, достойную уважения и внимания, даже если ты сам бы чувствовал иначе.

Наставничество без эмпатии превращается в трансляцию, в односторонний монолог. Когда наставник просто говорит, учит, показывает, но не слышит в ответ, не воспринимает, не сонастраивается с внутренним состоянием подопечного, процесс теряет глубину. В таком взаимодействии может быть передача знаний, но не будет развития. Потому что развитие – это не только получение информации, это внутренний процесс, связанный с принятием, с осознанием, с открытием новых смыслов. И именно эмпатия позволяет наставнику стать не просто преподавателем, а проводником внутренних изменений.

Наставник с развитой эмпатией умеет слушать не только то, что говорится словами, но и то, что звучит в паузах, в интонациях, в молчании. Он улавливает усталость за улыбкой, сомнение за вопросом, боль за агрессией. И он не торопится с ответами. Он остаётся в этом пространстве чувств, не пытаясь тут же исправить, утешить или научить. Он даёт почувствовать, что всё, что переживается подопечным, допустимо, допустимо быть собой в любых состояниях. Это и есть база доверия, о которой говорилось ранее, и это начало настоящего развития.

Эмпатия делает наставничество не просто процессом обучения, а процессом сопровождения. Она позволяет создать пространство, где подопечный не боится ошибаться, задавать «глупые» вопросы, признавать неуверенность. И именно в таком пространстве происходит настоящее обучение – не формальное, а живое. Человек учится не потому, что должен, а потому что может. Потому что он чувствует безопасность и поддержку. А значит, может рискнуть быть собой, попробовать новое, выйти за пределы привычного.

Кроме того, эмпатия помогает наставнику видеть не только то, что происходит, но и почему это происходит. Понимание мотивов подопечного – один из ключевых факторов эффективного сопровождения. Иногда человек действует нерационально, саботирует свои цели, откладывает важные шаги. Без эмпатии наставник может легко скатиться в осуждение, в давление, в обвинение. С эмпатией он задаёт вопрос: «Что за этим стоит?», «Какая потребность сейчас не удовлетворена?», «Чего ты боишься?». И тогда открывается совсем другой горизонт работы – не с поведением, а с причинами.

Развитие эмпатии у наставника – это постоянная практика. Она начинается с умения быть в контакте с собой. Потому что нельзя почувствовать другого, если ты не чувствуешь себя. Наставник, который не осознаёт свои эмоции, будет проецировать их на подопечного. Он будет видеть в другом свои страхи, свои ожидания, свои модели. Поэтому эмпатия начинается с самоосознанности. С умения замечать: «Сейчас я злюсь», «Сейчас я раздражён», «Сейчас я хочу спасти другого, потому что боюсь его страха». Только признавая свои состояния, наставник может различать, где он сам, а где другой. И не путать одно с другим.

Также важно помнить, что эмпатия – это не слабость. Это не значит быть мягким, уступчивым, «размазанным». Эмпатия может быть очень структурной. Она позволяет наставнику быть требовательным, но без давления. Быть честным, но без унижения. Быть прямым, но не ранящим. Это очень тонкий баланс, и он возможен только тогда, когда наставник не действует из своих эмоциональных реакций, а из присутствия и внимательности к другому.

Наставник с высокой эмпатией не делает выводов на основании одной реакции. Он наблюдает, сопоставляет, чувствует в динамике. Он не торопится клеить ярлыки. Он даёт подопечному пространство быть разным. И именно в этом разнообразии происходит настоящее обучение. Потому что подопечный не должен соответствовать ожиданиям, он может быть собой. И именно через это происходит раскрытие потенциала.

Эмпатия важна не только в индивидуальном наставничестве, но и в групповой работе. Наставник, который работает с командой, должен уметь чувствовать атмосферу, улавливать напряжения, замечать тех, кто молчит. Он должен видеть, кто нуждается в поддержке, а кто – в вызове. И он должен уметь создать культуру, в которой каждый чувствует свою ценность. Это не достигается приказами и правилами. Это создаётся состоянием наставника. Его присутствием, его взглядом, его реакциями. Эмпатия становится языком, на котором команда учится доверять – себе, друг другу, процессу.

В современном мире, где эмоциональное выгорание, изоляция и внутренние конфликты стали почти нормой, эмпатия становится не просто желательной, а необходимой компетенцией наставника. Потому что знание – это уже не редкость. А вот внимание, присутствие, способность быть рядом – всё ещё дефицит. Именно эти качества делают наставничество живым. Именно они создают пространство, где возможно настоящее развитие – не только профессиональное, но и личностное, и даже духовное.

Наставник с эмпатией – это не тот, кто спасает. Это тот, кто сопровождает. Кто идёт рядом. Кто слышит, видит, чувствует. Кто помогает не потому, что знает лучше, а потому, что умеет быть рядом тогда, когда это нужно. Это огромная ценность. Это редкость. Это сила.

Глава 5: Слушать, чтобы слышать

Во времена, когда темп жизни диктует правила, и внимание стало одной из самых дефицитных валют, способность по-настоящему слушать другого человека превращается в редкий дар. Не просто слышать, как звук, а вслушиваться в смысл, улавливать то, что сказано между строк, замечать паузы, интонации, тишину. Искусство слушания – это не навык, формируемый технически, это внутренняя установка, отношение к другому человеку как к источнику смысла и ценности. В наставничестве слушание становится не просто инструментом, а фундаментом. Без него невозможны доверие, понимание, эмпатия и развитие.

Активное слушание – это способ быть с другим не физически, а полностью. Это когда внимание не рассеяно, не раздвоено, не сжато заботами или мыслями о том, что сказать в ответ. Это полное присутствие в моменте, когда наставник не только воспринимает слова, но и вникает в чувства, состояния, нужды. Он не перебивает, не спешит с выводами, не строит догадки, не заполняет паузы тревожной речью. Он просто присутствует, удерживая в себе внутреннюю тишину, в которую может быть вложено доверие другого человека.

Наставник, способный к такому слушанию, становится для подопечного пространством. Пространством, в котором можно быть без страха осуждения, исправления или анализа. Именно в таких моментах рождаются настоящие инсайты. Когда человек слышит сам себя, проговаривая что-то в присутствии того, кто не оценивает, а действительно внимателен. Это феномен, известный многим психологам и наставникам: подопечный, говоря вслух, вдруг сам начинает понимать то, что не мог понять в течение долгого времени. И в этом заслуга не совета, не подсказки, а именно качества внимания, с которым он был услышан.

Но почему умение слушать даётся так трудно? Потому что слушание требует внутреннего пространства, очищенного от эго. Мы часто слушаем не чтобы понять, а чтобы ответить. Пока другой говорит, внутри уже формируется реплика, контраргумент, история, пример. Мы не даём себе быть просто свидетелями чужой речи, нам нужно участвовать, добавлять, корректировать. Это превращает диалог в параллельные монологи, где каждый говорит о своём, не услышав сути другого.

Наставничество – это прежде всего пространство для другого. А значит, слушание здесь должно быть намеренным, полным, глубоким. Это означает умение отложить своё мнение, свою интерпретацию, свои суждения. Умение задавать вопросы не из любопытства, а из подлинного интереса к внутреннему миру другого человека. Умение быть в паузе, не торопясь заполнить её словами. Потому что именно в паузах часто звучит самое важное. Человек осознаёт, формулирует, прислушивается к себе. И если в этот момент наставник не вмешивается, не отвлекает, не берёт на себя инициативу – происходит настоящее раскрытие.

Слушание также требует от наставника умения работать с собственной реактивностью. Часто слова подопечного могут триггерить, вызывать эмоции, воспоминания, споры внутри. Искусство слушания в этом случае – не подавлять эти реакции, а осознавать их и не позволять им мешать процессу. Это требует зрелости, внутренней устойчивости, способности удерживать разные смыслы, не вступая в борьбу. Наставник может слышать вещи, с которыми не согласен, но это не повод спорить. Его задача – понять, откуда это мнение родилось, что стоит за ним, какая боль, какая история, какие убеждения. Только тогда он может быть действительно полезен.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.