100 главных правил жизни и бизнеса

Многие мечтают о собственном доме, где будут чистота, уют и порядок. Так начинайте тренироваться на своем многоквартирном доме. И соседей приучайте.

Не молчите. Показывайте пример. Так и заживем!

А когда вы сможете переехать за город – в свой дом или таунхаус, изменится мало. Хорошим соседом нужно быть и там.

Доверие

Для любого продавца, менеджера, консультанта, эксперта, фрилансера, да для любого человека во многих ситуациях доверие – это все.

Нет доверия – нет работы.

Нет контакта. Нет желаемого.

Доверие не появляется враз.

Доверие нужно создавать. Его можно оправдать или не оправдать. Важно поддерживать.

Создавать доверие – долго и сложно. Потерять доверие – быстро и просто. Вот бы наоборот…

Или доверие есть, или его нет. Если оно есть – у вас есть многое, может быть, даже все. Когда его нет – и у вас ничего нет.

Доверие – это нечто неосязаемое. Но есть рычаги, которые помогут вам прокачивать то, что влияет на доверие.

* * *

До встречи на вас работают репутация (ваша личная и вашей компании), рекомендации и отзывы. Важно, кто, когда, сколько и как (тональность, оттенки) говорит о вас.

* * *

На встрече созданию доверия помогают объединяющие моменты, первые впечатления, общение и ваш профессионализм.

Объединяющие моменты – это хобби, земляки, спорт, книги… За них надо цепляться, ими надо пользоваться как плацдармом – захватить и развивать.

• Первые впечатления. Их много. И все важны.

• Пунктуальность (опаздывать нельзя).

• Улыбка (не умеешь улыбаться – забудь про доверие).

• Визитная карточка (да, да).

• Язык жестов.

• Дресс-код (по одежке встречают и сегодня).

• Вызываемые эмоции.

• Вежливость.

• Позитив.

• Уверенность.

• Подарок…

Общение. Дошло до него – развиваем успех.

• Комплименты.

• Аутентичность (загляните в поисковик, это важно).

• Образование.

• Речь. Голос.

• Подстройка. Эмпатия.

• Хорошие манеры. Уважение.

• Внутренняя уверенность.

• Умение слушать и слышать…

Профессионализм. Общение показывает ваш настоящий профессионализм… или дилетантство. Укрепите возникшее во время общения доверие. Инструментов более чем достаточно.

• Системность и оригинальность мышления.

• Блиц-решения (когда вы на ходу выдаете нестандартные решения).

• Открытость.

• «Горка» (термин команды «Манн, Черемных и Партнеры» мы всегда даем клиенту больше, чем он ожидал/ожидает).

• Конфиденциальность.

• Честность.

• Умение признать ошибку или незнание чего-либо (давайте еще раз закрепим это: сегодня нет людей, которые знают все).

• Умение держать слово…

* * *

Доверие стоит дорого. Недоверие стоит еще дороже: с вами просто никто не хочет дружить и работать.

Инвестиции в себя

Когда меня спрашивают, во что надо инвестировать – в валюту, недвижимость, ценные бумаги? – я отвечаю так: «Инвестируйте в себя. Точно получите самые большие дивиденды». Инвестировать в себя – значит инвестировать в образование, в семью, в здоровье, в лучшую физическую форму и внешний вид, в более благоприятные условия для жизни и впечатления. Инвестировать можно время, энергию и деньги. ROI (возврат на инвестиции) от инвестиций в себя – больший доход, больше энергии, более качественно проведенное время.

* * *

Образование. Это любые инвестиции в новые знания, в развитие новых навыков и компетенций. Навыков много (только в книге «Номер 1» их 30). Знаний – океан. Способов учиться – 19 (см. «Правила обучения»). Ищите свои. Учитесь много, постоянно, разнообразно (и читайте книги! Начните с «Читай!»).

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.