Внедряем CRM без боли. Практическое руководство

Совет для новичков: Если вы хотите внедрить CRM в своей компании, наберитесь терпения. Сопротивление – это нормально, но если вы будете последовательны и покажете людям реальную пользу, они рано или поздно скажут вам спасибо. Объясните, как это облегчит жизнь каждому. Приводите конкретные примеры: «Тебе больше не нужно будет звонить клиенту дважды, система сама напомнит». И помните: CRM – это не просто программа, это ваш помощник в бизнесе.

Как показать ценность CRM?

Чтобы сотрудники приняли новую систему, нужно объяснить, что она даёт лично им. Вот несколько аргументов, которые помогут убедить ваших коллег:

1. Удобство.

Все данные в одном месте: переписка, звонки, задачи, документы.

– Для менеджеров по продажам: вся история взаимодействия с клиентом под рукой. Не нужно листать чаты или искать старые письма.

– Для постпродажного обслуживания: все документы и контакты клиента доступны в одном окне.

– Для юристов: договоры заполняются автоматически. Остаётся только проверить и подписать.

2. Автоматизация рутины.

CRM берёт на себя задачи, которые раньше отнимали много времени. Менеджеру отдела продаж, как и бухгалтеру, больше не нужно тратить время на напоминание клиенту о встрече или оплате – система сделает это за него: отправит sms или совершит автодозвон. Финансисту достаточно настроить динамическое ценообразование, и система сама изменит цены, следуя заданным правилам. Руководителя платформа оповестит и предоставит свод данных обо всех встречах и проведенных операциях за указанный период.

Теперь сотрудники могут сосредоточиться на главном, а не на рутинных операциях.

3. Аналитика и отчёты.

Я слышала от менеджеров нескольких компаний, что до внедрения CRM им приходилось на основании своих данных из записных книжек и файлов excel формировать отчетность и на еженедельной основе направлять в чат руководителю. Тот, в свою очередь, вручную собирал эти сведения и вносил в общий отчет, чтобы увидеть картину по всей компании. Теперь CRM делает это за них.

– Ежедневные и еженедельные отчёты формируются автоматически.

– Данные можно анализировать по разным критериям.

– Руководитель видит общую картину без лишних усилий.

Объявите команде, что вы освобождаете их от ручного составления отчётов. Это уже станет мощным мотиватором.

4. Интеграция с другими системами.

CRM объединяет всё: почту, мессенджеры, телефонию, 1С. Если раньше сотрудникам приходилось работать в нескольких программах, открывать множество вкладок и чатов, то теперь можно все видеть в одном окне. Здесь плюс для всего персонала: меньше технических действий, больше времени на основные обязанности и, при желании сотрудника и разрешении руководителя, – если выполнен план на день – можно уйти с работы пораньше.

5. Улучшение взаимодействия с клиентами.

CRM помогает лучше понимать клиентов.

– Анализирует их потребности.

– Строит портреты покупателей (возраст, интересы, предпочтения).

– Позволяет тратить маркетинговый бюджет эффективнее.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.