Искусственный интеллект. Путь к новому миру

Но вернемся к технологическому прогрессу. Как когда-то паровой двигатель изменил лицо человечества, так в ХХ веке это начали делать информационные технологии. Благодаря им появились роботы-манипуляторы, автоматизированные системы складского учета и множество других изобретений, которые в разы снизили потребность в ручном труде на производствах. Как и в предыдущую революцию, сотни тысяч людей лишились работы. Так, с 2000 года промышленность только в США лишилась пяти миллионов рабочих мест, причем половину сократили из-за повышения производительности и автоматизации производства. Но на замену старым рабочим местам пришли новые, которые отвечали требованиям изменившегося мира. Так, в зоне ответственности людей остались сложные задачи, связанные с проектированием, внедрением и обучением машин, а также созданием новых технологических продуктов.

Что выделяет текущую революцию? На протяжении истории «главными полигонами роботизации» были заводские цеха, как верно подметили  в своей книге «Человек + машина. Новые принципы работы в эпоху искусственного интеллекта» Джеймс Уилсон и Пол Доэрти. Поэтому все вышеупомянутые революции в первую очередь влияли  на «синих воротничков» – представителей рабочих специальностей. Это они вынуждены были переучиваться, брать на себя новые функции или оставаться за бортом прогресса. ChatGPT же поставил под сомнение потребность в высококвалифицированных специалистах – тех, кто занят не физическим, а интеллектуальным трудом. Прогнозы экспертов и аналитиков сходятся в том, что часть задач в таких областях, как образование, право, технологии и искусство, вероятно , отойдет машинам. Это связано со способностью генеративного ИИ предсказывать закономерности на естественном языке и динамически использовать их. Согласно исследованию  Пенсильванского университета ChatGPT способен взять на себя минимум 50  % рабочих задач в каждой пятой профессии. И в первую очередь в зоне риска оказываются юристы, переводчики, исследователи, писатели, поэты, журналисты, специалисты по коммуникациям, финансовые аналитики и пр. Если бы мы могли отмотать время, скажем, на год назад и спросить всех этих людей, верят ли они в то, что в ближайшее время появится сущность, которая придет за ними и автоматизирует почти 100  % их задач, да они бы воскликнули: «Вы сошли с ума! Как можно автоматизировать создание журнальной статьи? А юридического документа?»

Но это уже происходит. За прошедшие с запуска ChatGPT месяцы десятки компаний объявили о частичной замене персонала искусственным интеллектом. Так, глава британского телекоммуникационного гиганта BT Group в 2023 году сообщил , что к 2030 году сократит штат на 55 000 рабочих мест и 10 000 из них заменит искусственным интеллектом. По похожему пути пошел  медиаконцерн Axel Springer. В одном из его портфельных изданий Bild сократили 200 сотрудников, включая редакторов, корректоров и фоторедакторов. Под волну сокращений попали  сотрудники Corporate America. Компания решилась на такой шаг из-за риска рецессии. Услугами ИИ стали пользоваться в медиакомпании Buzzfeed. Она заявила, что теперь будет заказывать материалы искусственному интеллекту – боту ChatGPT. Что любопытно, после этой новости акции компании выросли на 200  %. В декабре Buzzfeed сократили 12  % сотрудников – это 180 человек.

Компания Google также уволила сотни сотрудников из своего отдела продаж рекламы. Хотя Google не связывает сокращения напрямую с искусственным интеллектом, в записке для сотрудников, полученной Business Insider, главный бизнес-директор Google Филипп Шиндлер упомянул об искусственном интеллекте и его влиянии на мир, объявив о сокращениях. Microsoft также удваивает ставку на искусственный интеллект, инвестируя миллиарды в разработчика ChatGPT OpenAI, поскольку это снижает потребность в рабочих местах. Платформа изучения языков Duolingo признала сокращение на 10  % числа подрядчиков в конце 2023 года. Впрочем, в компании отрицали, что все сокращения были связаны с увеличением использования искусственного интеллекта. Duolingo добавила, что иногда использует ИИ для создания предложений и переводов и что ИИ может помочь подрядчикам работать быстрее.

Внимание общественности привлек кейс индийского стартапа Dukaan. Основатель сервиса Суумит Шах (Suumit Shah) рассказал  в Twitter о том, что заменил  90  % специалистов службы поддержки чат-ботом на основе искусственного интеллекта. Время на ответ значительно сократилось: если человек отвечал в среднем в течение одной минуты сорока четырех секунд, то робот делает это мгновенно. И это не единственный СЕО, кто автоматизирует рабочие процессы. Согласно подсчетам  IBM, три четверти СЕО стремятся внедрить искусственный интеллект и указывают на повышение производительности как на главную причину. В июне 2023 года из-за ИИ 3900 рабочих в США потеряли  работу, согласно данным компании Challenger, Gray & Christmas Meanwhile, которая предоставляет карьерные консультации.

О волнах сокращений свидетельствуют и посты сотрудников в социальных сетях. Один из пользователей платформы Reddit рассказывал  о том, что один из клиентов отказался от его услуг после появления чата. Заказчик признал, что ИИ пока создает не самые качественные тексты, но стоит дешевле человека. Как писало  издание Moneycontrol со ссылкой на исследование платформы для поиска работы Resumebuilder, в половине американских компаний, где применяли ChatGPT, уже заменили часть сотрудников моделью.

ИИ не обходит стороной и российский бизнес. Отечественные компании тоже потихоньку отказываются  от специалистов, чью работу может взять на себя чат, в том числе ради экономии ресурсов. В первую очередь это касается переводчиков, копирайтеров, а также людей, которые работают с данными и программистов.

Надо сказать, что все эти изменения здорово пугают. И дело даже не в том, что мое будущее на рынке труда, как и десятков сотен человек в России и мире, оказалось под вопросом. Страшит скорость изменений. Промышленная революция в корне изменила мир и то, как человек работает, но эти изменения происходили в течение нескольких десятилетий. То же самое можно сказать и о компьютерной революции конца ХХ века. Если тогда люди адаптировались к изменениям постепенно, год за годом, поколение за поколением, то теперь действовать приходится мгновенно, в режиме реального времени. Текущие прогнозы показывают, что треть работы американских специалистов может  быть автоматизирована уже к 2030 году.

Юристы на вылет

Но кому стоит переживать в первую очередь? На этот вопрос отвечает исследование Пенсильванского университета – мы еще не раз вернемся к нему в этой книге. Аналитики разделили существующие профессии на несколько категорий. Основным водоразделом стала степень автоматизированности задач в той или иной сфере с помощью генеративного искусственного интеллекта. По итогам исследования специалисты пришли к выводу, что в наибольшей опасности находятся те, кто работает с текстами, причем любыми. ChatGPT может заменить как журналиста или новостного редактора, так и писателя или поэта. Это подтверждают и примеры выше, и высказывания многих экспертов. Так, в российских и зарубежных СМИ неоднократно писали о том, что первыми под сокращения попадают копирайтеры. Согласно данным  Washington Post, они уже чувствуют себя в наиболее проигрышной позиции и даже вынуждены соглашаться на более низкооплачиваемую работу, например, выгуливать собак или чинить кондиционеры, чтобы поддержать привычный уровень жизни.

На 100 % будет автоматизирована работа юристов, считают в Пенсильванском университете. Это подтверждают и выводы аналитиков Goldman Sachs. Они отмечают, что скоро искусственный интеллект сможет заполнять налоговые декларации, оценивать сложные страховые случаи или документировать результаты осмотра места преступления, делая выводы по фотографиям. По моим наблюдениям, языковые модели, в частности ChatGPT, уже могут помочь во всем, что касается договоров. Они прекрасно переводят данные, анализируют законодательные базы различных стран, что на руку, например, американским юристам. У них прецедентное право, а значит, работа юриста во многом сводится к поиску релевантных делу кейсов. В этом смысле нейросети, которые обладают большим запасом данных, могут стать незаменимым помощником, эдаким Майклом Россом (имеется в виду главный герой американского сериала Suits). Как и главный герой популярного американского сериала, языковая модель не получала профильного образования, но обладает феноменальным запасом знаний (в случае Росса это была уникальная память), которая позволяет ему прекрасно справляться с многочисленными задачами юристов.

В Индии ChatGPT уже заменяет чиновников. Как пишет  Bloomberg, у искусственного интеллекта большое преимущество перед представителями власти: он не берет взятки. В России нейросети тоже способны помочь чиновникам, взяв на себя часть рутинных процессов, например, ответы на запросы граждан. Я как-то выступал в Ханты-Мансийске на конференции, и оказалось, что запросы – чуть ли не главная боль региональных чиновников. В день им поступают сотни, если не тысячи запросов от граждан, и они обязаны отвечать, а ресурсов не хватает. Большие языковые модели могут составлять «рыбу», подсказывать формулировки, разнообразить стиль автора: отвечать с разными посылами, в разных интонациях. В марте 2024 года в новостях появилась информация, что ханты-мансийские чиновники решили создать нейросеть, которая будет вместо них писать законы .

Согласно отчету McKinsey, ИИ неплохо выполняет административные задачи. Это означает: потребность в людях в сферах поддержки офиса или обслуживания клиентов снизится на 18 и 13 % соответственно до 2030 года, как подсчитали аналитики. Снижение спроса на людей можно ожидать даже в сфере общественного питания, но пока на гораздо более низком уровне – на 2 % за тот же период.

Самым интересным, на мой взгляд, выводом из многочисленных исследований и экспериментов стало то, как нейросети меняют работу программистов. Они вместе с копирайтерами, маркетологами и юристами также рискуют остаться без работы в обозримом будущем. Генеральный директор Stability AI рисует мрачную картину для программистов, смело заявляя, что искусственный интеллект заменит их всего через пять лет. Bloomberg тоже зловеще заявляет, что огромный пул индийских программистов, насчитывающий 5 млн человек, находится на грани ИИ-апокалипсиса. Ни я, ни мои знакомые и друзья из сферы IT, признаться, в 2022 году в это не верили. В моем окружении в силу бэкграунда свыше 500 программистов – с частью я регулярно общаюсь, за кем-то слежу в социальных сетях. Когда бот только вышел, все они относились к его способностям к программированию скептически. Однако уже год спустя, после выхода четвертой модели, настроения переменились. Стало больше тех, кто восхищался способностями бота к программированию. Есть и реальные кейсы из бизнеса. Например, в 2023 году руководитель отдела R&D  компании «Комфортел» Александр Васильев признавался, что с помощью одной из доступных нейросетей команда тестирует код и эти тесты помогли на 20 % ускорить процессы, а для бизнеса это реальные деньги. В мае 2023 года американская компания – разработчик программного обеспечения Freshworks – также рассказала, что ее программисты сократили время, необходимое для создания сложных программных приложений, с 10 недель до менее чем недели. В этом помогла нейросеть ChatGPT. Оказалось, что она может создавать код на ряде широко используемых языков программирования, включая C++, Python и Javascript. Она также действует  как наставник по кодированию, объясняя, как работает созданный код, и может отлаживать как свой, так и чужой код, когда он работает неправильно.

Перемена в настроениях связана с существенной разницей между моделями. Хотя СhatGPT‑3.5 тоже может кодить, более продвинутая модель, «четверка», делает это в разы качественнее. Это подтверждает исследование Microsoft. Оно показывает, что GPT‑4o может кодировать на очень высоком уровне. Модель способна выполнять широкий спектр задач, в том числе создавать рабочие приложения. Об этом говорит и мой личный опыт: она вполне подходит для разработки чат-ботов, парсеров, интеграторов, сервисов для обработки данных – простых продуктов, которые востребованы у малого бизнеса. Я протестировал это на себе.