Для книги «Лидерство через вопросы: как лидеры находят эффективные ответы» (оригинальное название – Leading with Questions: How Leaders Discover Powerful Answers)20 были отобраны лучшие вопросы от выдающихся лидеров со всего мира. Авторы книги обнаружили, что все выдающиеся лидеры на протяжении всей истории человечества задавали вопросы, но именно постановка значимых и сущностных вопросов делала человека великим лидером. В книге приведены семь основных преимуществ лидерства через вопросы: (1) решение сложных проблем, (2) создание сильных команд, (3) изменение корпоративной культуры, (4) выстраивание позитивных отношений, (5) развитие лидерских качеств, (6) поддержка способности постоянно учиться и (7) вдохновление других на действия, о которых они даже не мечтали. В книге также обсуждается то, почему люди боятся спрашивать, а также приводятся стратегии, позволяющие задавать более качественные вопросы, которые расширяют человеческие возможности.

Боб Тиде также предложил создать новую междисциплинарную область науки и практики – вопросологию.

Хорошие лидеры задают правильные вопросы

Автор книги – эксперт по лидерству Джон Максвелл (John C. Maxwell) – показывает, как человек становится авторитетным руководителем благодаря умению задавать вопросы.

Максвелл в своей книге (оригинальное название – Good Leaders Ask Great Questions: Your Foundation for Successful Leadership) пишет о том, что чем больше он задает вопросов, тем полезнее они становятся, поскольку:

1. Вы получаете ответы на те вопросы, которые задаете.

2. Вопросы открывают перед вами все двери.

3. Вопросы – самый эффективный способ установления контакта с людьми.

4. Вопросы рождают смирение.

5. Вопросы позволяют вовлечь в разговор других.

6. Вопросы помогают генерировать отличные идеи.

7. Вопросы меняют нашу точку зрения.

8. Вопросы меняют мышление21.

Максвелл ежедневно задает себе вопросы, которые он приводит в книге, и они удерживают его на правильном пути и помогают использовать талант по назначению. Он напоминает, что ни один лидер не может быть экспертом во всех областях, и поэтому надо повышать эффективность членов своей команды с помощью вопросов. Даже если лидеры могут сразу не знать ответов на все свои вопросы, они тем не менее становятся лучше, если у них есть подходящие вопросы.

Boston Consulting Group

Алан Ини и Люк де Брабандер – консультанты из Boston Consulting Group, они решают бизнес-задачи таких клиентов, как Google, IBM, Ford Motor Company, правительство Канады.

Прежде чем начинать творческий процесс, узнайте, на какие именно вопросы вы действительно хотите ответить, и убедитесь, что вы сформулировали их… таким образом, который поможет спродуцировать максимум идей. Например, если бы руководители в BIC подошли к сессии дивергенции с ключевым вопросом «Как мы можем придумать больше идей для ручек?», они бы, наверное, придумали просто ручки со специальными функциями, разными цветами, различной формы и размеров и так далее. Но результат, вероятно, был бы совершенно иной, если бы вопросы, которые они поставили перед собой, были: «Что мы на самом деле делаем в BIC?», а затем «Как мы можем изменить или пересмотреть то, что мы делаем в BIC, так, чтобы через пять лет наши продукты появились в каждом продуктовом магазине, аптеке, табачном магазине и газетном киоске во всем мире?». Такого рода вопросы стимулируют тот вид перспективного мышления, который, возможно, приведет компанию к тому, чтобы переключить свою парадигму от относительно ограниченной «компания, производящая одноразовые ручки по низкой стоимости» до гораздо более экспансивной (и, как оказалось, прибыльной) «компания, которая делает дешевые одноразовые изделия всех видов»22.

IDEO

Проектно-консалтинговая фирма с офисами в США, Англии, Германии, Японии и Китае. Основана в 1991 году. В работе используется подход дизайн-мышления.

Формулировка миссии в виде вопроса – сравнительно новое явление. Так, например, на сайте всемирно известной дизайн-компании IDEO целый раздел отведен для «больших вопросов» в восьми ключевых областях, над которыми работает компания:

Как мы можем использовать искусственный интеллект, чтобы улучшить положение людей?

Как разработки стимулируют создание новых предприятий?

Как мы будем продвигать людей и вещи в будущем?

Как мы можем разработать лучшую систему продовольственного обеспечения в будущем?

Как мы сможем приспособить здравоохранение под конкретного человека?

Как мы сможем сделать государство более сфокусированным на нуждах граждан?

Как спроектировать передовое образование и обучение?

Что делает организации более конкурентоспособными?23

Жизненный путь

Для размышления

Открывал с утра газету

И читал, что было сил,

И на все свои ответы

Я вопросы находил. ㅤㅤ

Дмитрий Пригов

Узнать, на какие вопросы не может быть ответов, и не отвечать на них; это умение самое нужное в тяжелые и смутные времена.

Единственные вопросы, которые действительно имеют значение, – это вопросы, которые вы задаете сами себе24.

Урсула Ле Гуин, писательница

Вопросная стратификация

Английский исследователь Йан Лесли (Ian Leslie) обнаружил, что дети из семей среднего класса задают в целом больше вопросов, чем дети рабочих, особенно заметно это различие в вопросах, начинающихся с «почему» и «как»25.

Советский российский философ и методолог Вадим Розин предложил различать доличностное и личностное вопрошание.

Доличностное (внеличностное) вопрошание имеет следующую простую структуру: «проблемная ситуация» (например, непонимание того, что происходит), затем вопрос как обращение за помощью к взрослому, далее ответ, содержащий разрешение проблемы, выраженной в вопросе… Теперь личностное вопрошание. Главное отличие от доличностного вопрошания здесь в том, что личность, вопрошая, во-первых, сама разрешает свое затруднение (проблемную ситуацию), на то она и личность, чтобы действовать самостоятельно; во-вторых, не столько хочет получить ответ в смысле разрешения своей проблемы, сколько использует отвечающего как в плане помощи, так и отклика на свои переживания26.

Вопрошание Кириково

Древнерусское каноническое сочинение в вопросно-ответной форме, написанное Кириком Новгородцем, монахом Антониева монастыря в Новгороде, в 40—50-е годы XII века. Памятник посвящен вопросам догматически-канонического характера, которые, как предполагается, обсуждались в среде духовенства и прихожан средневекового Новгорода27.

Большая часть вопросов Кирика обусловлена реалиями церковной жизни. Так, в статье 4 Кирик спрашивает о допустимости ростовщичества, называет размеры процентов. Нифонт в ответ лишь призывает мирян снижать проценты. В статье 33 говорится о поклонении роду и рожаницам. В статье 55 затрагивается вопрос о допустимости хоронить умершего с иконой. Эта практика подтверждается археологическим находками. В статье 65 Кирик спрашивает, нет ли греха в том, чтобы «по грамотам ходити ногами». Речь идет, вероятно, о берестяных грамотах. В статье 69 поднимается вопрос о мужчинах, которые открыто или тайно берут наложниц из числа своих рабынь28.

Инициатива в биографии. Путь к инспирации и обновлению в профессиональной жизни

Книга написана в форме практического семинара. Авторы – Йос Ван Дер Брюг, Кеес Лохер – нидерландские психотерапевты, специалисты по организационному развитию.

Искусство жить с вопросами состоит в том, чтобы дорожить вопросом. Иначе говоря, не отмахиваться от вопроса, а «допустить» его, не превращать его в проблему, которую надо быстро решить, а сделать мотивом поисков, инициативы, совершения открытий29.

…Искусство жить с вопросами состоит из:

– прорыва из естественного состояния вашей жизни или событий, происходящих вокруг, и постановки вопроса;

– простого «допущения» вопроса без немедленных поисков ответа или решения;

– увязывания вопроса с конкретными ситуациями в прошлом и будущем30.

Искусство психотерапевта

Автор – Джеймс Бьюдженталь (James F.T. Bugental) – американский психолог и психотерапевт, один из основателей экзистенциально-гуманистического подхода в психологии и психотерапии (1915—2008).

В книге (оригинальное название – The Art of Psychotherapist) есть такая мысль:

Каждый человек должен как-то отвечать на базовые вопросы, которые жизнь ставит перед всеми нами: «Кто и что я есть? Что такое этот мир, в котором я живу?» Мы отвечаем на эти вопросы своей жизнью: тем, как мы определяем самих себя, как используем свои силы, как относимся к окружающим, как встречаем все возможности и ограничения человеческого существования. Мы формируем свои ответы, опираясь на то, что получаем от родителей, братьев и сестер, других членов семьи, от учителей и сверстников, из книг, в том числе и художественных, в своей церкви, в других многочисленных организациях. Всю свою жизнь мы набираем этот материал, формулируем и пересматриваем свои ответы, и этот процесс идет до самого последнего вопроса, на который мы отвечаем своей смертью31.

Лау Джо У. Ф. (Lau Joe Y. F.)

Адъюнкт-профессор Университета Гонконга.

В повседневной жизни нам часто приходится сталкиваться со сложными задачами, и для их решения Лау предлагает использовать четыре ступени эффективного мышления – четыре базовых вопроса, которые нужно задавать для проверки идей на прочность. Ниже приведены вопросы и темы для размышлений.

1. Что это означает?

Ясны ли ключевые слова и основные признаки? Могут ли эти идеи быть выражены более точно? Каким образом они соотносятся друг с другом? Есть ли примеры для иллюстрации их значения?

2. Сколько существует доказательств в поддержку и возражений против?

Перечислите причины, говорящие в пользу и против утверждения. Сосчитайте их и дайте им оценку. Подумайте над обеими сторонами проблемы. Существуют ли контрпримеры в отношении рассматриваемого утверждения?

3. Почему это важно или актуально?

Какими будут основные последствия? Какое влияние это оказывает на окружающих? Полезно ли это? Вызывает ли удивление? Удалось ли узнать что-то новое и интересное?

4. Каковы другие возможности для рассмотрения?

Какая еще информация могла бы оказаться актуальной? Существуют ли похожие примеры и ситуации, над которыми можно подумать?32

Мортари Луижина (Mortari Luigina)

Профессор Веронского университета, декан факультета гуманитарных наук (Италия).

Заботиться о себе – значит уметь сосредотачиваться на жизненно важных существенных вопросах, которые могут помочь нам отыскать ориентиры для решающего выбора.

Спрашивать, задаваться сущностными вопросами – например, вопросами смысла – самая человеческая черта человека33.

Мьясет Кристер (Mjåset Christer)

Норвежский нейрохирург.

В одном из выступлений на известной платформе TED34, где люди обмениваются своими идеями и исследованиями с огромной аудиторией, нейрохирург из Норвегии Кристер Мьясет делится случаем из своей практики, который изменил его подход к пациентам и их проблемам.

На один из приемов к Мьясету пришла пациентка, она жаловалась на боль в шейном отделе позвоночника. Ознакомившись с диагнозом, доктор принял решение провести операцию по устранению причины боли, но предупредил женщину, что операция очень деликатная и если что-то пойдет не так, то она останется парализованной на всю жизнь. Пациентка, озадачившись, спросила: «Доктор, а это правда необходимо?»

Он представлял, как будет оперировать эту пациентку прежде, чем она зашла в его кабинет, – в конце концов, этим он и занимается каждый день. Но сейчас, после ее вопроса, он увидел другое решение и ответил: «Нет, этого можно не делать».

Этот случай заставил Мьясета задуматься о том, многим ли его коллегам пациенты задают подобные вопросы. Оказалось, только 30% докторов встречаются с такого рода вопросами своих пациентов. Как утверждает Мьясет, как правило, люди привыкли безоговорочно доверять докторам и поэтому очень редко подвергают сомнению предложенные ими схемы лечения.

Многие пациенты верят, что только хирургическое вмешательство может им помочь, избавить от боли, но оно нужно далеко не каждому.

В конце выступления Мьясет просит своих слушателей задавать лечащим врачам четыре вопроса, которые он сформулировал на основании общения с пациентами и коллегами:

1. Это правда необходимо?

2. Каковы риски?

3. Есть ли другие способы лечения?

4. Что произойдет, если ничего не предпринимать?

Если пациенты будут задавать эти вопросы докторам, количество серьезных хирургических вмешательств уменьшится, и люди, действительно нуждающиеся в операциях, смогут получить более качественный и комплексный уход.

Невыносимая легкость бытия

Автор книги – Милан Кундера – чешский и французский писатель.

«Даже сделайся Тереза совсем не похожей на Терезу, ее душа внутри оставалась бы той же самой и лишь в ужасе взирала на то, что происходит с телом.

Но какая же в таком случае взаимосвязь между Терезой и ее телом? Имеет ли ее тело вообще право зваться Терезой? А если она не имеет такого права, то к чему тогда относится имя? Лишь к чему-то нетелесному, нематериальному?

(Все это – вопросы, что вертятся в голове у Терезы уже с детства. Ибо поистине серьезными вопросами бывают лишь те, которые может сформулировать и ребенок. Лишь самые наивные вопросы по-настоящему серьезны. Это вопросы, на которые нет ответа. Вопрос, на который нет ответа, – барьер, через который нельзя перешагнуть. Другими словами: именно теми вопросами, на которые нет ответа, ограничены людские возможности, очерчены пределы человеческого существования)»35.

Пенни Брайан (Pennie Brian)

Популярный блогер и писатель, который раньше злоупотреблял наркотиками и почти достиг дна в своей жизни, как он сам пишет.

В отличие от других, Брайан сосредоточился на вопросах, которые людям следует задавать самим себе, а не другим. Брайан считает, что люди часто принимают решения, которые не соответствуют их ценностям, целям и задачам, из-за того, что они не задают себе простые вопросы, которые он и перечисляет ниже. Брайан написал пост «8 великих вопросов, которые рекомендуется задавать себе время от времени. И еще вопрос, который полностью изменил мою жизнь»36.

1. Какая часть этой ситуации находится под моим контролем?

2. Чего я постоянно избегаю?

3. Что мои менторы подумали бы об этом?

4. О чем бы я подумал завтра?

5. Если я говорю «да» чему-то, то чему я говорю «нет»?

6. Соответствует ли это моей миссии?

7. Что самое страшное может случиться, если я попытаюсь это сделать?

8. Как бы это выглядело, если бы было легко?

Щедровицкий Георгий Петрович

Советский и российский философ и методолог, общественный и культурный деятель (1929—1994). Создатель системо-мыследеятельностной методологии, основатель и лидер Московского методологического кружка, идейный вдохновитель «методологического движения».

«Я исхожу из того, что человек должен знать не только внешний объект или предмет, но и отвечать на вопросы „Что есть он сам? Каковы его цели? Его ценности? Что он хочет делать и как он будет это делать?“. На мой взгляд, человек складывается прежде всего в меру наличия знания своей собственной человеческой функции и назначения, а уже все остальное, чем он занимается сегодня, завтра и послезавтра, – это дела текущие, меняющиеся»37.

Коммуникация

Для размышления

Вам не удастся заставить людей понять какой-то вопрос, если вы сами его не понимаете. Чем яснее вы представляете его себе, тем понятнее вы сможете изложить этот вопрос другим38.

У. Д. Брайан, американский государственный деятель

Язык изобрели, чтобы спрашивать. Ответить можно ворчанием или жестом, а вопрос обязательно надо выразить словами. Человек стал человеком тогда, когда он задал первый вопрос. Причиной общественной стагнации является не дефицит ответов, а отсутствие импульса задавать вопрос39.

Эрик Хоффер, американский писатель

Как узнать все, что нужно, задавая правильные вопросы

Автор книги – Фрэнк Сесно (Frank Sesno) – журналист, преподаватель университета, писатель.

Фрэнк Сесно в своей книге (оригинальное название – Ask More: The Power of Questions to Open Doors, Uncover Solutions, and Spark Change), в главе «Честный кандидат», задается следующим вопросом: если в недемократических странах вопросы можно задавать, имея полномочия и место в соответствующей социальной иерархии, то как к задаванию вопросов относятся в развитых демократиях?40

И отвечает: кандидаты стремятся придерживаться сути своего послания. Они игнорируют вопросы, которые им не нравятся41.

Сесно рассуждает о способности задавать вопросы как об уникальной черте человека: вопросы – ваш вклад в себя и в будущее. Когда мы спрашиваем, мы открываем наш разум и предлагаем окружающим открыть свой42.

Все мы имеем право – и мы обязаны бросать вызов тем, кто стоит у руля, и задавать им вопросы43.

Компетенции для демократической культуры. Жить вместе на равных в демократических обществах в условиях культурного многообразия

В 2016 году Совет Европы принял декларацию об использовании рамочной модели компетенций для демократической культуры44. В этой модели выделяется четыре типа компетенций: ценности, поведенческие установки, практические навыки, а также знания и их критическое осмысление45.

В числе восьми компетенций практических навыков – коммуникабельность, лингвистические способности, навыки общения на разных языках46. Для определения достижения той или иной компетенции были разработаны дескрипторы (описания) на трех уровнях: начальном, среднем и продвинутом. В качестве ключевого дескриптора №90 в разделе «Языковые знания, коммуникативные и полилингвистические навыки» предлагается: «Задает вопросы, показывающие понимание позиции других»47. В полном Банке утвержденных дескрипторов также имеется дескриптор №1506 – «Задает вопросы, стремясь участвовать в беседе»48, дескриптор №1525 – «Может естественно и деликатно задать уточняющие вопросы в случаях, когда обнаруживается несоответствие между вербальным и невербальным сообщениями, исходящими от другого человека»,49 и дескриптор №1719 – «При разрешении конфликтов умеет сосредоточиться на наиболее важных вещах и не допускает, чтобы второстепенные или не относящиеся к делу вопросы препятствовали достижению результата»50. Несмотря на то, что такая модель компетенций носит рекомендательный характер, с 2018 года Советом Европы дан старт для создания учебных программ и пособий, подготовки учителей и тренеров, которые должны реализовывать эту модель на локальном уровне51.

Красивый вопрос. Как неординарные вопросы приводят к гениальным идеям52

Автор книги – Уоррен Бергер (Warren Berger) – журналист и эксперт по инновациям.

В своей книге (оригинальное название – A More Beautiful Question: the Power of Inquiry to Spark Breakthrough Ideas) автор задается вопросом, а каков же, красивый вопрос?

Открытый, уважительный, тактичный, останавливающий, ведущий к действиям, интересный, проницательный, серьезный, трудный, не имеющий ответа, привлекательный, слегка провокационный, имеющий основания, продуманный, собственный, но не оценочный.

Красивый вопрос – это амбициозный и побуждающий к действию вопрос, который может изменить наше восприятие или отношение к чему-либо и послужить катализатором изменений. Важно знать, что делать, когда вопросы будут поставлены.

Автор предлагает использовать трехкомпонентную модель вопрошания:

– Почему нужно делать то, что мы делаем?

– Что, если мы сможем перевести это в другое место и на другой уровень?

– Как конкретно мы могли бы это сделать?

Вопросы подрывают авторитет и разрушают устоявшиеся структуры, процессы и системы, заставляя людей по меньшей мере задуматься о том, чтобы сделать что-то иначе53.

Начни с «почему?». Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать

Автор книги – Саймон Синек (Simon Sinek) – один из самых востребованных мотивационных тренеров, автор бестселлеров «Найди свое „Почему?“» и «Лидеры едят последними», входит в топ-3 спикеров TED talks.

В книге (оригинальное название – Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action) Синек пишет, что успешная компания начинается не с многомиллионных инвестиций, а с вопроса «Почему?». По мнению Синека, Стив Джобс, Мартин Лютер Кинг и другие публичные фигуры так или иначе использовали схему «золотого круга», состоящего из трех частей: первая часть – внешний круг, отвечает на вопрос «Что?», то есть все компании могут сказать, как выглядит их бизнес, что они производят и для кого; вторая часть – средний круг, который отвечает на вопрос «Как?» – и уже не все компании могут описать свой бизнес-процесс; третья часть – внутренний круг, который отвечает на вопрос «Почему?», на этот вопрос лишь немногие компании смогут дать осмысленный ответ. Причем Синек имеет в виду не получение прибыли, а понимание своей цели, назначения компании и почему это должно кого-то волновать54.

Погодите, как вы сказали? И другие вопросы жизненной важности

Автор книги – Джеймс Райан (James E. Ryan) – декан Гарвардской высшей педагогической школы.

В книге (оригинальное название — Wait, What? and Life’s Other Essential Questions) Райан указывает на шесть вопросов, которые он считает наиболее важными в жизни:

1. Погодите, как вы сказали? – остановка речевого потока, понимание и прояснение оснований без высказывания собственного отношения.

2. Хотелось бы знать почему?.. Интересно, а что, если?.. – поддержание любознательности к окружающему миру и к собственному месту в нем.

3. Можем ли мы хотя бы?.. (согласиться, что… / начать… / обговорить этот вопрос) – поиск областей общего согласия, возможности начать совместное действие.

4. Чем я могу помочь? – приглашение других осмыслить и высказать свои проблемы, взять на себя часть ответственности за свои проблемы.

5. Что по-настоящему важно? – призыв вникнуть в корень проблем, в суть собственных убеждений, целей, вырваться из рутины, набраться отваги для трудного дела.

6. Но получил ли ты при всем этом от жизни что хотел? – предельный вопрос, позволяющий честно определить результаты своего пути55.

Толстой Лев

Один из наиболее известных русских писателей и мыслителей (1828—1919).

В романе «Война и мир» Толстой описал военный совет в Филях 1 сентября 1812 г., когда армия Наполеона подошла к Москве:

«Все ждали Бенигсена, который доканчивал свой вкусный обед под предлогом нового осмотра позиции. Его ждали от четырех до шести часов, и во все это время не приступали к совещанию и тихими голосами вели посторонние разговоры. Только когда в избу вошел Бенигсен, Кутузов выдвинулся из своего угла и подвинулся к столу, но настолько, что лицо его не было освещено поданными на стол свечами. Бенигсен открыл совет вопросом: «Оставить ли без боя священную и древнюю столицу России или защищать ее?» Последовало долгое и общее молчание. Все лица нахмурились, и в тишине слышалось сердитое кряхтенье и покашливанье Кутузова. Все глаза смотрели на него. Малаша тоже смотрела на дедушку. Она ближе всех была к нему и видела, как лицо его сморщилось: он точно собрался плакать. Но это продолжалось недолго. – Священную древнюю столицу России! – вдруг заговорил он, сердитым голосом повторяя слова Бенигсена и этим указывая на фальшивую ноту этих слов. – Позвольте вам сказать, ваше сиятельство, что вопрос этот не имеет смысла для русского человека. (Он перевалился вперед своим тяжелым телом.) Такой вопрос нельзя ставить, и такой вопрос не имеет смысла. Вопрос, для которого я просил собраться этих господ, это вопрос военный. Вопрос следующий: «Спасенье России в армии. Выгоднее ли рисковать потерею армии и Москвы, приняв сраженье, или отдать Москву без сражения? Вот на какой вопрос я желаю знать ваше мнение». (Он откачнулся назад на спинку кресла.)»56

<1 2 3 >

На страницу:

Перейти

2 из 3