Эта книга отвечает на простой, но важный вопрос: «Почему я должен улыбаться клиентам и тепло приветствовать их?» На первый взгляд, такие действия кажутся рутинными, но за ними скрывается глубокая ценность как для самого сотрудника, так и для команды и бизнеса. Автор книги помогает раскрыть ценности служения и понять, как принципы осознанного сервиса трансформируют не только работу, но и отношения с людьми.

В книге собраны практические инструменты, понятные схемы и четкие алгоритмы. Вы узнаете, как превратить обычное обслуживание в искусство, сделать работу вдохновляющей и создать настоящую команду единомышленников. QR-коды на 16 видеоуроков и рабочая тетрадь позволят превратить книгу в полноценный тренинг для вас и вашей команды.

Эта книга подойдет сотрудникам, руководителям и владельцам бизнеса в сфере сервиса, которые хотят выделиться на фоне конкурентов, повысить лояльность клиентов и обрести лидерство в своей индустрии.

Начните трансформировать свой сервис уже сегодня!

книги по психологии

маркетинг, PR, реклама

клиентский сервис

психология управления

отраслевая психология

Осознанный сервис

любовные романы

фэнтези

учебная и научная литература

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

детективы

об истории серьезно

приключения

книги о приключениях

ужасы / мистика

учебники и пособия для вузов

cтихи, поэзия

стихи и поэзия

гуманитарные и общественные науки

русская классика

мистика

боевики, остросюжетная литература

публицистическая литература

Мы не всегда обращаем должное внимание к братьям нашим меньшим. А ведь они порой становятся нашими лучшими друзьями.

книги для подростков

домашние животные

Васька

Нет ничего острее чувства, когда ты один на один со зрителем, один на один с микрофоном. В этот момент, ты борешься один на один с собой. Небольшая история одного выступления. 

юмористическая проза

психоанализ

Конкурс

Камерная одноактная пьеса о ненависти и мести.

Когда-то Саша был забитым пареньком, которого травила вся школа, при попустительстве (а точнее - даже одобрении) его классной руководительницы. Годами он вынашивал в душе злобу и желание отомстить, и вот его час настал. План - составлен и продуман до мелочей. Женщина, которую он считает виновной во всех своих бедах, сегодня должна умереть. 

пьесы и драматургия

Сон разума

Если бы она только и ещё раньше узнала, что из «треугольника Карпмана» можно сделать ноги – банально: сделав эти самые же ноги… и первой! Но и ведь не поймёшь до конца, что ты в нём, пока не окажешься прям в нём и… с ещё двумя: Преследователем (Спасателем) и Агрессором (Абьюзером), соответственно. А и кто, как ещё и не сам Спасатель, это всё и подскажет, точнее – подтолкнёт и к уже сформированному-сформулированному в голове? Как и кто, как и не «Автор», ещё и помимо, будет держать всё и вся, всех при себе: тем более Жертву и… как своё ещё Творение? Ну а чтобы это ещё проверить и именно удостовериться – Жертве же всё и самой уже достаточно просто поменять свой полюс и… оттолкнуть не своих. Да, это не «просто»! Как и свои – не больно-то и притягиваются. Но они – и не должны. Ведь они – уже: свои! Впрочем, это верно, как и то, что тех и других – притянула кровь: одних – пожрать, других – помочь. Но всё зависит от грани, как и меры: будет ли недо, будет ли и пере, а может, в самый раз.

киберпанк

любовное фэнтези

В ритме… вальса

Стихи о космосе, о Солнце, о планете Земля, об ощущениях и памяти, о том, что волнует нас сегодня...

русская поэзия

Шифры ярких звёзд

Эта книга — практический путеводитель по питанию в рамках интервальных режимов, таких как 16:8, 14:10 и других. Здесь вы найдёте более 50 сбалансированных, насыщающих и вкусных рецептов, созданных специально для тех, кто практикует интервальное голодание.

Каждое блюдо разработано с учётом потребностей организма в ограниченном пищевом окне: чтобы насытить, не перегрузить, поддержать энергию и дать чувство удовлетворения. Завтраки, обеды, ужины и лёгкие перекусы — простые, понятные рецепты с доступными ингредиентами.

В книге нет диетического фанатизма. Здесь не про запреты, а про осознанный выбор. Это еда для тех, кто хочет чувствовать себя легко, ясно и стабильно — без постоянных скачков голода, усталости и угрызений совести.

кулинария

Интервальное питание: рецепты под 16:8, 14:10 и др

Драматическая история о двух влюблённых, которых разъединяет война. Парню приходит повестка из военкомата, он отправляется на фронт бить фашистскую нечисть. Не выдержав разлуки с любимым, девушка следует за своим парнем и уходит на защиту Родины добровольцем. Он становится танкистом, она - радистка в партизанском отряде под Киевом. 

книги о войне

Любовь и война

Полная версия

Осознанный сервис