Жанна Валерьевна Прашкевич

«Книга Эмпатии» выросла из исследования опыта пациентов онкологического центра и их близких. Мы слушали людей, которые проходят лечение, и тех, кто идёт рядом с ними, и пытались понять, что происходит с семьёй вокруг лечения: в ожидании, в долгие нед…

Эта книга отвечает на простой, но важный вопрос: «Почему я должен улыбаться клиентам и тепло приветствовать их?» На первый взгляд, такие действия кажутся рутинными, но за ними скрывается глубокая ценность как для самого сотрудника, так и для команды …