Театр жалоб: истории буйных пациентов

День 6: Скрипучая дверь операционной

Операционные дни всегда начинаются рано. В шесть утра я уже был в клинике, готовясь к предстоящим наркозам. Пока просматривал список пациентов, в ординаторскую заглянула медсестра.

– Доктор, пациент из первой палаты просит вас зайти. У него жалоба.

– Жалоба до операции? – удивился я. – Что случилось?

В палате меня ждал мужчина средних лет, который нервно перебирал край одеяла.

– Доктор, я всю ночь не спал. Эта дверь… – он кивнул в сторону операционной. – Скрипела всю ночь. Я слышал каждый звук. Это повлияло на меня. Теперь я не уверен, что хочу операцию.

– Простите, но дверь?.. – я не сразу понял, о чём он говорит.

– Да, дверь. Из-за её скрипа я переживал, и мне стало страшно. Вы должны что-то с этим сделать.

Спустя несколько дней пациент подал официальную жалобу. В ней он утверждал, что скрипучая дверь операционной нанесла ему моральный ущерб и стала причиной страха перед врачами.

– Это что, шутка? – спросил я, когда увидел текст жалобы.

– Боюсь, нет, – ответила секретарь, передавая копию заявления. – Он требует заменить двери и принести официальные извинения.

Я вздохнул. Жалоба была настолько абсурдной, что в неё сложно было поверить.

Через несколько дней меня вызвали к главврачу.

– Что за история с дверью? – спросил он, едва я вошёл в кабинет.

– Пациент утверждает, что не мог спать из-за скрипа. Теперь он боится врачей.

Главврач долго молчал, затем откинулся на спинку кресла.

– И что вы предлагаете?

– Честно говоря, я не думаю, что дверь – это серьёзная причина для жалобы.

– Тем не менее, жалоба есть, – напомнил он. – Мы не можем её проигнорировать.

Несколько недель спустя в клинике началась замена дверей. Главврач решил не спорить с пациентом, чтобы избежать скандала.

– Теперь все двери будут бесшумными, – сказал он на общем собрании. – Нам не нужны такие жалобы в будущем.

Я ничего не сказал, но внутренне чувствовал, что проиграл битву. Пациент, пожаловавшийся на скрип, добился своего.

Однажды я встретил того самого пациента в коридоре. Он выглядел довольным.

– Спасибо за новые двери, доктор, – сказал он. – Теперь я уверен, что смогу спокойно ложиться на операции.

– Рад слышать, – ответил я, сдерживая улыбку.

Внутренне я понимал, что в этой ситуации победил именно он. Но если бесшумные двери помогут пациентам чувствовать себя комфортнее, может, это и к лучшему.

День 7: Доктор, я слышу шум

Операционные дни всегда начинаются рано. К шести утра я уже был в клинике, привычно вдыхая запах антисептика и свежесваренного кофе из столовой на первом этаже. В это время больница погружена в тишину, нарушаемую лишь приглушёнными голосами медсестёр и шагами дежурных врачей. Я просматривал список пациентов, готовясь к предстоящим наркозам и сложным операциям, когда в ординаторскую осторожно заглянула медсестра Алина.

– Доктор, пациент из первой палаты просит вас зайти. У него жалоба.

Я приподнял бровь, отрываясь от списка.

– Жалоба до операции? – удивился я. – Что случилось?

– Лучше сами послушайте. Он настойчивый.

В палате меня ждал мужчина лет пятидесяти. Он нервно перебирал край больничного одеяла, а в его глазах читалось беспокойство, как у школьника перед экзаменом. На прикроватной тумбочке стоял пустой стакан из-под воды, а на подносе осталась недоеденная каша.

– Доброе утро, – я сел напротив. – Что вас беспокоит?

– Доктор, я всю ночь не спал, – начал он с тяжёлым вздохом. – Эта дверь… – он кивнул в сторону операционной, которая находилась через коридор. – Скрипела. Я слышал каждый звук. Это повлияло на меня. Я не уверен, что хочу операцию.

– Простите, но дверь?.. – я на секунду растерялся.

– Да, дверь. Каждые пятнадцать минут кто-то входил или выходил. Скрип… этот звук… Я пытался уснуть, но не мог. Это как пытка! – его голос дрожал.

– Скрипучая дверь вас так напугала? – осторожно переспросил я.

– Доктор, это не просто дверь. Она напомнила мне школьную доску, когда по ней проводят ногтями. Вы должны что-то с этим сделать.

Я подумал, что пациент, возможно, просто нервничает перед операцией. Однако спустя несколько дней после выписки в клинику пришла официальная жалоба. В ней он утверждал, что скрипучая дверь операционной нанесла ему моральный ущерб, привела к бессоннице и стала причиной его страха перед врачами.

– Это что, шутка? – спросил я у секретаря, когда увидел текст жалобы.

– Боюсь, нет, – она пожала плечами, протягивая мне копию заявления. – Он требует заменить двери и принести официальные извинения.

– Извинения за скрип двери?

– Да. Иначе грозится подать в суд.

Я вздохнул. Это был не первый раз, когда пациенты находили странные поводы для жалоб. Но скрип двери… Это уже что-то новое.

Несколько дней спустя я получил вызов к главврачу. Кабинет Виктора Алексеевича всегда внушал уважение – высокие шкафы с книгами, модель скелета в углу и массивный дубовый стол, за которым он сидел, сложив руки в замок.

– Садитесь, – предложил он, едва я вошёл.

Я сел напротив, чувствуя, как взгляд главврача буквально прожигает меня.

– Расскажите мне про скрипучую дверь, – сказал он, протягивая жалобу.

– Пациент утверждает, что не мог спать из-за неё. Теперь он боится врачей и требует замены дверей, – я пожал плечами. – Честно говоря, я не думал, что это серьёзно.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.