Простое лидерство

Я научился двигаться значительно лучше, чем могли предполагать врачи. Хотя мне постоянно приходилось бросать вызов своим ограниченным возможностям, а может быть, как раз из-за этого, мне доводилось и до сих пор доводится переживать различные неприятности и неудачи. Однажды я подслушал, как один из пациентов рассказывал обо мне своей жене: «Бедному калеке было бы лучше, если бы он не выжил. Какое будущее его ждет?» Меня эти слова буквально обожгли. Может быть, мне действительно лучше умереть? Как этот человек мог сказать такое? Полный горечи и разочарования, я отправился в лес и бросился вниз с крутого склона. На полпути я выпал из коляски и врезался в дерево. Мне было ужасно больно, потому что я сломал ключицу. Я несколько часов лежал там и звал на помощь, но меня никто не слышал…

Неужели несчастный случай действительно может быть чем-то полезен? В перерывах между приступами боли я еще активнее обдумывал этот вопрос. Хотя уже стемнело, страх, что меня никто не найдет, куда-то исчез. В клинике меня к тому времени еще никто не хватился. Поиски начались лишь ночью. В конце концов меня нашли пожарные. К счастью, перелом зажил довольно быстро.

Сидя в инвалидной коляске, я должен был заново осваивать простейшие действия, например умение одеваться. Когда я впервые попытался надеть носок, мне понадобилось на это 20 минут. Лишь за четыре часа я смог полностью одеться. Я прикинул в уме: восемь часов в день уйдет только на одевание и раздевание. Ничего себе жизнь! Так в чем польза от несчастья?

Но однажды утром я нашел ответ. Я встал в пять часов утра и выехал из клиники, чтобы подняться на небольшой холм. Я решил взобраться туда без посторонней помощи.

Оказавшись наверху, я впервые после несчастного случая увидел восход солнца. Можете себе представить, как я наслаждался этим моментом! И в голове у меня родился ответ: я должен научиться принимать помощь посторонних людей. Теперь я уже не жил по принципу «съесть самому или быть съеденным». Я уже не стремился к соперничеству. Мне осталось только сотрудничество. И вовсе не обязательно было взбираться на холм в одиночку.

Но и это еще не все. Я должен управлять этой помощью, должен научиться руководить – самим собой, жизнью и окружающими людьми. Я должен научиться добиваться своих целей с помощью других людей. У меня заколотилось сердце, мысли хаотично запрыгали в голове. Мне в один миг все стало ясно: я должен показать людям, как надо руководить.

Меня охватило ощущение счастья. Впечатление было такое, будто я вернулся домой после долгого отсутствия. Да, этим я и буду заниматься. Я чувствовал, что справлюсь с этим, поскольку несчастный случай помог мне понять, что все мы нужны друг другу. Вместе у нас больше энергии. Но энергию надо сфокусировать, а для этого нужен лидер.

Я понял: мне надо развиваться. Я могу достичь этой цели не вопреки, а благодаря своему горю. Несчастный случай вдруг представился мне мостиком к новой жизни. Я пообещал себе, что впредь при возникновении любой проблемы буду задавать себе вопрос:

Как сделать так, чтобы эта проблема работала не против меня, а на меня?

Отныне я решил, что все негативное буду превращать в позитивное. Я знал, что это не просто правильный путь. Это единственный путь, который поможет мне одолеть судьбу.

Я сидел на том холме, охваченный новыми мыслями и чувствами. Я еще не знал, как всему этому научиться. Я только понимал, что найденный ответ привел меня не к финишу дистанции, а к ее старту. Мне предстояло самому стать эффективным руководителем, прежде чем я смогу научить других. Но я знал: я смогу это сделать – с помощью других людей.

Луис Берг замолчал и отпил немного воды из стакана. Теперь слушатели смотрели на него куда с большим вниманием и уважением. Они уже поняли, каких сил ему стоило взять стакан и выпить воды. Они осознали, что история еще только начинается. Берг снова продолжил рассказ:

– Конечно, в первое время реальность подействовала на меня отрезвляюще. Съехав с холма, я вновь вернулся к привычным будням инвалида. Разумеется, я понимал, что достичь цели одним скачком мне не удастся, но было больно наблюдать, какими мелкими шажками я пытался ее достичь. Просто крошечными. Для начала я решил закончить институт.

Можете себе представить, чего мне это стоило. Параллельно я решил обзавестись отдельной квартирой. Все специалисты отговаривали меня от этого шага и утверждали, что при моей болезни это невозможно. Но я хотел полностью освоиться в новой жизни, хотел научиться руководить своей судьбой, прежде чем начать учить других. Конечно, бытовые потребности создавали немало проблем: надо было умываться, ездить за покупками, одеваться… Из инвалидной коляски жизнь выглядит совсем по-другому.

Окончив учебу, я занялся поисками работы, так как мне больше не хотелось жить на пособие. Это тоже было непросто. Кому нужен инвалид со спортивным образованием? Спустя некоторое время я нашел себе место и начал продавать инвалидные коляски. Сначала я был внештатным продавцом и работал за процент от выручки – шеф не хотел рисковать.

Освоить профессию продавца было нелегко. Поначалу я взялся за дело, как в теннисе: мне хотелось бороться и побеждать. Но за три месяца я не смог продать ни одной коляски. Я так ничего и не заработал. Положение становилось отчаянным.

И тут я случайно познакомился с Берндом Вайсом – преуспевающим предпринимателем и писателем. Он терпеливо разъяснил мне, какие ошибки я допускал в процессе продаж, и посоветовал сходить на семинар для продавцов. То, что я там узнал, стало для меня откровением. Дела сразу пошли в гору. Оказывается, продавать не так уж и сложно. Надо только понять основные принципы.

Поставив перед собой цель, я вскоре побил все рекорды по продажам на фирме. Я хорошо зарабатывал, и мы с Кристиной поженились. Я регулярно встречался с Берндом Вайсом, и он стал моим наставником.

Остальные продавцы начали брать с меня пример. Спустя два года меня назначили начальником отдела продаж. Я хотел оставаться примером для окружающих, поэтому продолжал продавать сам. Поначалу все шло неплохо, оборот фирмы возрастал. Со всеми продавцами мне удалось установить дружеские отношения.

А потом результаты вдруг резко снизились. Кроме того, другие отделы с завистью относились к нашим успехам и порой занимались самым настоящим саботажем. Меня очень беспокоило, что за пределами своего коллектива я не обладаю никаким авторитетом.

В отчаянии я обратился к Вайсу. Мы договорились встретиться в уютном кафе. По дороге туда мне пришло в голову, что в общем-то я очень мало знаю о нем, за исключением того, что он очень богат. К тому же Вайс прекрасно разбирался во всех вещах, которые представляли для меня серьезные проблемы.

Когда я описал наставнику свою ситуацию, он лукаво взглянул на меня и сказал: «Луис, вы стали жертвой старого мифа, которому подвержены многие руководители.

Не близость к подчиненным приводит к успеху, а наоборот: успех создает близость к ним».

Видимо, на лице у меня было написано полное недоумение, потому что он начал объяснять мне: «Вы хотите мотивировать своих продавцов на активную работу, поддерживая с ними дружеские отношения. Но, как вы уже успели заметить, такая тактика очень быстро себя исчерпывает. Намного эффективнее включать людей в круг своего близкого общения в награду за успешную работу».

Поначалу мне было трудно это понять. Я ведь так гордился товарищеской обстановкой, которую создал в коллективе. Но я с большим доверием относился к Бернду Вайсу, поэтому решил последовать его совету. И правильно сделал, потому что результаты не заставили себя ждать.

Бернд Вайс помог мне развенчать еще один миф. До сих пор я полагал, будто должен руководить только своими подчиненными. Но он объяснил мне, что это самая легкая из всех задач. Намного труднее руководить равными себе по должности людьми и начальниками. «Руководите всеми: теми, кто ниже вас, теми, кто выше, и теми, кто занимает одинаковое с вами положение. Пока вы живы, вы должны руководить всеми окружающими». Эту и многие другие истины я начал использовать в работе, и мои лидерские способности очень быстро возросли. Я стал приват-доцентом Кельнского университета.

Теперь пришло время взяться за осуществление старой мечты. Я снова занялся спортом и освоил регби для инвалидов-колясочников. Это очень тяжелый вид спорта, но еще более тяжелым оказалось для меня общение с функционерами. Можете мне поверить: не обладая лидерскими способностями, я бы, пожалуй, сдался.

В конце концов я стал игроком национальной сборной, принял участие в Параолимпийских играх в Сиднее и был признан лучшим европейским спортсменом. Кроме того, меня выбрали первым президентом германской федерации регби для инвалидов-колясочников. Мне повезло еще и в том, что я познакомился с высокопоставленным деятелем из Олимпийского комитета Крисом Вудом. Это фантастический лидер. От него я тоже многому научился.

Рассказ Берга произвел на слушателей глубокое впечатление. Словно угадав их мысли, он сказал:

– Я рассказываю все это не для того, чтобы создать благоприятное впечатление о себе, а для того, чтобы вы хорошенько осознали, что я собираюсь вам предложить. Я предлагаю познакомиться с истинными тайнами лидерства и хочу представить вам свою шестимесячную программу, которую я назвал «Простое лидерство». С ее помощью вы станете настоящими руководителями. Но вы действительно должны этого хотеть и приложить к этому все силы. Когда я расскажу вам конец своей истории, вы и сами поймете, способны ли на это.

Все члены правления «Грубер АГ» принялись упрашивать его продолжить рассказ, но Луис Берг предложил сначала сходить пообедать, а ровно в четверть второго вновь встретиться в этом зале.

3. Круглый стол лидеров

В назначенное время Луис Берг продолжил свое повествование:

– Обо мне писали в специализированной прессе, меня приглашали на ток-шоу, мне звонили начальники отделов кадров из различных фирм. В конце концов мною заинтересовался один большой международный концерн. Меня назначили директором по маркетингу и сбыту, и я тут же столкнулся с новыми задачами и проблемами. Но с помощью наставников мне удалось довольно успешно с ними справиться. Я начал ощущать удовлетворение от своей роли лидера.

В это время мне позвонил мой друг Бернд Вайс. Он пригласил меня к себе в гости на остров. Бернд – это один из тех людей, которые не дают стоять на месте и постоянно заставляют думать.

Я с радостью откликнулся на приглашение. Мы сидели в роскошной обстановке и вели полезные беседы. Мы говорили о том, что в жизни действительно важно: о великой страсти, которая движет людьми, о том, почему большинство не хочет покидать свою зону комфорта и никогда не узнает, на что способно в действительности. Меня охватило беспокойство. Бернд знал о моем «восхождении» на холм и об обещании, которое я тогда себе дал. Теперь он потребовал, чтобы я выполнил его: «Тебе пора увольняться. Вернись к своей мечте».

Я пытался было возразить, что еще не готов к этому, что мне еще нужно набраться опыта, но в ответ он процитировал Аристотеля:

«Есть вещи, которым следует научиться, прежде чем браться за них, и мы учимся, делая их».

А потом Вайс сказал: «Луис, я знаю тебя много лет и чувствую, что пора действовать». Меня словно молотом по голове ударило. Мысли хаотично крутились в голове. Я стал уважаемым лидером. Вместо того чтобы получать социальное пособие, я зарабатываю неплохие деньги. За мной стоит крупный концерн, который дает мне уверенность в завтрашнем дне, а для инвалида это очень важно. Я пользуюсь авторитетом. И вдруг мне говорят, что надо все бросить и начать заново…

«Какую пользу может принести несчастный случай?» – услышал я как бы издалека голос Бернда. Постепенно этот вопрос дошел до моего сознания. Я уже так давно не слышал его и даже разозлился на себя за то, что так много рассказывал Вайсу о себе. А он, улыбаясь, смотрел на меня, словно угадал мои мысли: «Тебе решать, Луис».

В расстроенных чувствах я полетел домой. После беседы с Берндом Вайсом я долго говорил об этом с Крисом Вудом, с женой. В конце концов я взял отпуск, чтобы спокойно поразмыслить над этим вопросом. И мне вдруг стало ясно, что решение на самом деле уже давно принято. Другого пути у меня не было: я отказался от надежной и обеспеченной должности.

Я снова оказался в ситуации, не сулящей никакой уверенности в будущем. Я жил на сбережения и пытался упорядочить свои записи о принципах руководства. Среди них было много хороших мыслей. Даже очень хороших. Но не было системы. Мои идеи не представляли собой ясной программы, которую со временем может усвоить каждый.

Когда я осознал этот факт, меня словно холодной водой окатило. Без системы мне не хотелось даже начинать работать. Я много размышлял и перелопатил кучу литературы по вопросам менеджмента и лидерства. Результат меня обескуражил: масса благих намерений, масса ложных выводов. Черты характера знаменитых предпринимателей выдавались за стиль управления… Никто не мог ясно сформулировать, какие задачи обязан решать лидер.

Я хотел определить эти задачи предельно четко: что должен делать человек, чтобы осуществлять эффективное руководство. Затем я собирался свести все задачи в систему и разработать простую, ясную и эффективную программу, с помощью которой любой может стать лидером.

Но я чувствовал, что в моих мыслях не хватает какого-то существенного звена. Я пока еще даже не коснулся самых важных вопросов и ходил по кругу. Мне никак не удавалось продвинуться вперед, и это меня сильно огорчало, однако сдаваться я не собирался.

Так прошло несколько месяцев. В конце концов я вспомнил о своих наставниках и обратился к ним за советом. Я встретился и с Крисом Вудом, и с Берндом Вайсом, но они, вопреки своему обыкновению, уклонились от разговора, ограничившись загадочными улыбками и расплывчатыми рекомендациями типа «Не сдавайся – и решение придет само собой».

А потом курьер принес мне письмо, которое изменило всю мою жизнь. Оно было коротким: его автор не тратил времени на предисловия.

Уважаемый господин Берг!

Приглашаем Вас на заседание Круглого стола лидеров в Лондоне. Билет на самолет, необходимые документы и программа встречи прилагаются. Заранее рады Вашему участию.

С уважением, Марк Маккейн, председатель

Билет на самолет был первого класса, а письмо написано на дорогой бумаге. Мне заказали номер в шикарном отеле – и все уже оплатили. Казалось, эти люди были совершенно уверены, что я приму приглашение. И все же я медлил.

Моя жена даже иронично заметила: «Луис, ты, конечно, можешь полететь, но только если тебе позволят многочисленные текущие дела». И тут до меня дошло, что я уже несколько недель вообще не выходил из дому. Я даже забросил спорт. Поэтому решение созрело само собой: я лечу в Лондон.

В самолете я познакомился с замечательным пожилым человеком по имени Харальд Грубер. Он понравился мне с первого взгляда. Как-то раз он видел меня по телевизору в одном из ток-шоу, посвященных проблемам лидерства, поэтому у нас сразу зашел разговор на данную тему.

Его весьма впечатлило мое приглашение на Круглый стол в Лондон. Он уже слышал об этом таинственном клубе лидеров.

Когда мы перешли к литературе на тему менеджмента, я высказал свое мнение: «Мне кажется, что в очень многих книгах авторы допускают одну и ту же крупную ошибку. Они рассказывают главным образом об отличительных чертах супербоссов. Большинство людей не могут идентифицировать себя с ними, да и не ставят перед собой такой цели. Черты характера лидеров представляются читателям в качестве образца для подражания, но этот образец слишком далек от них, и они сразу отказываются от такой идеи. Многие приходят к выводу, что им не суждено быть лидерами, поэтому упускают возможность жить так, как могли бы».

Харальд Грубер взглянул на меня с интересом. Подумав некоторое время, он спросил, каким же образом я собираюсь разрешить эту проблему. Я ответил: «Мы должны четко описать задачи, стоящие перед лидером, и привести их в систему».

Он с хитрецой взглянул на меня и в лоб задал вопрос: «Насколько мне известно, такой системы еще не существует. Многие пытались ее отыскать. Почему вы считаете, что это удастся именно вам?»

Я рассказал ему про свой несчастный случай, про вопрос, какую пользу он мне может принести, про поиски ответов и признал: «У меня пока еще нет такой системы, но мне необязательно создавать ее в одиночку. Лидерство – это не сольное выступление».

Он задумчиво кивнул. На прощание Харальд Грубер сказал мне: «Я чувствую, что вы на правильном пути. Я всей душой переживаю за своих сотрудников, они очень много для меня значат. Пожалуйста, сообщите мне, если разработаете такую систему». Я дал ему обещание. Мы расстались друзьями и до сих пор поддерживаем контакт.

Когда я прибыл на встречу таинственного Круглого стола лидеров, меня проводили в большой зал. Там собралось около двадцати пяти человек. Среди них было несколько женщин, но преимущественно это были пожилые мужчины. Они выглядели весьма импозантно и производили впечатление преуспевающих людей.

Слово взял джентльмен с седой шевелюрой: «Круглый стол лидеров приветствует вас. Меня зовут Марк Маккейн, и в настоящий момент я являюсь его председателем. Вы разрешите называть вас просто Луис? У нас тут принято обращаться друг к другу по именам…»

Но я его уже не слушал. Мой взгляд переходил с одного участника на другого и вдруг уперся в Бернда Вайса, который приветливо улыбался мне. Я развернул коляску и тут же заметил Криса Вуда. Он тоже одобрительно кивнул мне. Тут я сообразил, что Марк Маккейн обращается ко мне. Я даже начал заикаться от волнения. Присутствующие рассмеялись. Но у меня не возникло впечатления, что смеются надо мной. Скорее, они просто радовались тому, что их сюрприз удался.

«Как видите, некоторые из нас уже довольно хорошо знакомы с вами, – улыбаясь, сказал Маккейн. – Теперь позвольте представить вам остальных участников». Среди собравшихся было несколько миллионеров, руководителей крупных компаний, экономистов, философов, историков и один психолог. Состав Круглого стола произвел на меня сильное впечатление.

«Мы не любим быть на виду, – продолжал Маккейн, – поэтому просим вас держать наши имена в тайне. Вы можете рассказывать о том, что здесь происходило, но дайте слово, что не будете называть никого из присутствующих по имени». Я охотно пообещал ему это.

«Такие объединения, как наше, существовали и раньше, – объяснил мне Маккейн, – но я не буду вдаваться в детали. Могу сказать только одно: наша деятельность основывается на богатом опыте. Впервые мы собрались несколько лет назад. Каждый из нас эксперт и лидер в своей области. Суть нашей деятельности заключается в управлении людьми и общении с ними. Мы понимали, что действуем в значительной степени интуитивно, без какой-либо определенной системы. Наши методы вряд ли можно было повторить. Эта мысль не давала нам покоя, и мы поставили перед собой большую цель:

Мы хотели определить, какие задачи стоят перед лидером (что?), какими вспомогательными средствами он располагает (с помощью чего?) и каких принципов он должен придерживаться, чтобы придать своей работе смысл и ценность (как и зачем?).

Эти три вопроса должны были стать исходной точкой для системы, которую мы искали».

Словно по мановению волшебной палочки, луч лазера тут же начертил эти три вопроса на экране, который бесшумно опустился с потолка: «Что?», «С помощью чего?» и «Как и зачем?». Меня словно током ударило. Ну конечно же! Меня интересовал только вопрос «что?». Поэтому я и не мог выбраться из заколдованного круга. Я чувствовал, что близок к цели, и жадно вслушивался в слова Марка Маккейна: «Жизнь к нам благосклонна, и мы хотели бы что-то дать людям взамен – систему, которая позволит каждому человеку обучиться методам эффективного руководства. Ведь мы знаем, что способность управлять людьми определяет разницу между успехом и провалом, между удачно сложившейся жизнью и посредственным прозябанием. Мы взяли на себя эту задачу, ответили на три вопроса и изложили свой опыт в виде системы. Вам это о чем-нибудь говорит?»

Я только улыбнулся. Еще бы! Бернд Вайс кивнул мне, а Марк Маккейн продолжил: «Мы проанализировали и обсудили всю имеющуюся литературу. Придя к первым выводам, мы в течение многих лет отшлифовывали их, пока не ощутили полного удовлетворения. Теперь у нас есть четкий ответ на все три вопроса, и нам совершенно ясно, что третий вопрос “как?” неизбежно содержит в себе и определение смысла – “зачем?”. На основе этих ответов мы создали систему, с помощью которой каждый может стать лидером».

Марк Маккейн откинулся на стуле и поинтересовался, что я обо всем этом думаю. Меня охватило радостное возбуждение. «Разумеется, – сказал я, – нельзя ограничиваться только формулировкой задач. Необходимо также показать, какие вспомогательные средства имеются для их решения. Как же я сам до этого не додумался? А идея относительно создания фундамента в виде неизменных принципов просто гениальна».

«Почему вы считаете ее такой важной? – не отставал Маккейн. – Чем она отличается от культа личности, который исповедуют многие авторы?»

Но меня уже невозможно было сбить с толку, поскольку я наконец понял суть. Я был очень рад, но сумел сдержать эмоции и ответил:

«Потому, что определение неизменных принципов ставит успех в зависимость именно от принципов, а не от людей.

Это так просто и в то же время гениально! Ваше открытие дает человеку возможность стать лидером. Мне просто кричать хочется от счастья».

Марк Маккейн кивнул. Очевидно, в свое время он точно так же радовался найденному ответу. Остальные переглянулись, и было заметно, что мой ответ им понравился. Бернд заметил: «Ценности и принципы – далеко не одно и то же. Это необходимо понимать. В ценностях присутствует субъективный компонент, а принципы неизменны». И затем он произнес, выделяя и подчеркивая каждое слово:

«Тот, кто берет пример с личности, пытается копировать ее ценности. Если у разных сотрудников разные примеры для подражания, то возникает хаос, поскольку они руководствуются разными ценностями.

Принципы же не меняются, поскольку они не зависят от личностей. Они гласят: “На нашей фирме будет делаться только так, а не иначе”».

Затем слово взял Крис Вуд: «Мы знаем, что вы долгое время не могли сдвинуться с мертвой точки. То же самое было и с нами, и с многими другими людьми до нас. Вы пришли к абсолютно правильному выводу, что вопрос о том, каким должен быть лидер, неэффективен, поскольку вскрывает только черты характера. А это, к сожалению, ведет лишь к обожествлению отдельных личностей, что мы и видим в большинстве книг. Я говорю “к сожалению”, поскольку культ отдельных звезд затмевает модель управления, которую можно перенять и использовать, что приводит многих к разочарованию и отказу от развития. Люди с огорчением констатируют, что не имеют ничего общего с такими “супербоссами”, и приходят к выводу, что у них нет руководящих способностей. Кстати, ни в одной другой профессии от человека не требуют каких-то определенных черт характера. Бегун должен всего лишь быстро бегать, художник – рисовать прекрасные картины, адвокат – выигрывать процессы… И только от лидера все ожидают каких-то сверхчеловеческих качеств. Вы, Луис, совершенно правильно поняли, что главный вопрос заключается в том, что должен делать лидер».

Его мысль подхватил Бернд Вайс: «Но вам этого понимания было недостаточно. Вы чувствовали, что людям для ориентации нужен еще и смысл их деятельности. С одной стороны, вы хотели отделить личность от поступков. Вы интуитивно понимали, что никто не может в точности копировать личность лидера, но большинство людей в состоянии обучиться определенным действиям. С другой стороны, вы с полным правом ставили вопрос об ориентирах, никак не связанных с чертами характера той или иной личности. Теперь вам известно решение: люди могут ориентироваться на неизменные принципы. Таким образом, им совсем необязательно иметь какие-то определенные черты характера. Они должны лишь действовать соответствующим образом. Этому можно научиться, и здесь нет ничего сложного. Есть всего пять задач, которые должен решать лидер. Для этого у него в распоряжении имеется пять вспомогательных средств и пять принципов, которые создают основу для долгосрочного успеха».

Возникла довольно продолжительная пауза. Я испытывал бесконечную радость и глубокую благодарность членам Круглого стола. Я думал, что они тут же расскажут мне о своей системе. Но я и представить себе не мог, что ожидает меня впереди.

Луис Берг прервал свой рассказ и окинул взглядом членов правления «Грубер АГ». Он понимал, что им нужно время, чтобы «переварить» полученную информацию.