Полная версия
Магия успеха. Пособие для тех, кто хочет начать и масштабировать бизнес на посуточной аренде квартир
Евгения Титова
Магия успеха. Пособие для тех, кто хочет начать и масштабировать бизнес на посуточной аренде квартир
Выражаю огромную благодарность моим родителям, маме и папе.
Мама с самого детства воспитывала во мне «предпринимателя». Именно благодаря ей мне удалось создать собственный бизнес, масштабировать его и добиться успеха.
Это был нелегкий путь, и мы прошли его вместе с моими любимыми родителями, которые верили и поддерживали меня каждую минуту.
Также хочу выразить огромную благодарность моему супругу Дмитрию, который откликался на любую просьбу. Спасибо за то, что с любовью относился к каждой квартире.
Когда мы брали квартиру в аренду, он быстро делал там ремонт, закупал и привозил новую мебель, реставрировал старую, чутко применял свои навыки дизайнера в каждой квартире.
Спасибо за то, что в любую минуту готов был приехать при форс-мажоре: отремонтировать кран, поменять лампочку, наладить работу электричества и многое другое.
Мы преодолели все вместе. И только совместные усилия помогли мне прийти к тому, что я имею сегодня.
Огромная благодарность всей команде ЧиллПилл, управляющим Зое и Гале. Вы поддерживаете дружественную атмосферу в команде, контролируете работу каждого ее члена. Спасибо вам.
Благодарность менеджерам Светлане и Карине за то, что умело ведете коммуникацию с каждым гостем-клиентом и на связи со всей командой 24/7.
Благодарность всем девчонкам-горничным, которые каждый день поддерживают чистоту и порядок в квартирах.
Благодарю, благодарю, благодарю.
Без вас я бы не справилась. Я очень рада, что именно вы позволяете ЧилПилл оставаться номером один в этой нише.
Отдельная благодарность моим любимым редакторам Сергею и Марине Хомяковым. Ваши усилия помогли сделать ее такой живой, понятной и легкой в прочтении.
Посуточная аренда квартир. Менеджмент. Управление. Масштабирование
Практические советы: как сделать так, чтобы бизнес приносил большой доход без вашего участия.
От обычного посуточника к успешному хосту.
Привет, дорогой читатель! Давай знакомиться. Я Женя Титова.
Я занимаюсь посуточной арендой квартир уже более десяти лет. На данный момент у меня своя сеть апартаментов Chill Pill. В нашем штате работают три горничных и один менеджер. Маркетингом и продвижением занимаюсь я.
Мы занимаем первое место в рейтинге Booking.com из 400 объектов. Наша сеть насчитывает 21 объект.
Я веду свой блог в инстаграме[1], где делюсь опытом в сфере гостеприимства и интернет-маркетинга.
Вступление
Правильный менеджмент и управление – все, что нужно знать хосту, чтобы быстро масштабироваться и иметь успешный бизнес без вашего участия.
Привет, хост!
Надеюсь, вы знаете, кто такой хост?
В переводе с английского host – «хозяин, человек, принимающий гостей». Так себя стали называть арендодатели с момента появления сервиса бронирования Airbnb.
Мне импонирует это название, и я решила влиться в ряды тех, кто называют себя не просто «людьми, сдающими квартиры на сутки», или ещё хуже – «посуточник» (кто придумал это слово, не знаю, но оно определенно мне не нравится), а красивым статным именем «хост».
Хост – хозяин, собственник и в целом человек, который владеет культурой гостеприимства и умеет вести экологичный и успешный бизнес.
Когда люди позиционируют себя как «посуточники», это звучит очень дешево и уж тем более не говорит о какой-то статусности и умении вести бизнес-процессы.
Поэтому сразу договоримся называть друг друга «хостами». По крайне мере я именно так и буду делать. Надеюсь, вы не против.
Из этой книги вы узнаете много нового о бизнесе на посуточной аренде квартир.
Следуя инструкциям, изложенным тут, вы сможете:
• быстро прокачать свой бизнес;
• делегировать большинство обязанностей, которые лежат на ваших плечах;
• начать вести собственный бизнес удаленно из любого уголка мира.
Я уверена, у многих из вас есть цель перестроить все процессы таким образом, чтобы бизнес работал без вашего непосредственного участия. Думаю, еще одна цель – создать команду мечты.
Если готовы измениться , эта книга для вас.
Здесь собраны все инструменты, которые помогут вам добиться всех целей и успеха в бизнесе. Если хотите получить кайф от собственной жизни и наслаждаться плодами своего труда, добро пожаловать в мир успешного хоста.
Ну что, поехали?
Начну делиться с вами всеми секретами управления и менеджмента сети апартаментов Chill Pill. В этой сфере я работаю с 2005 года. Есть, что рассказать.
Возможно, у кого-то сейчас появятся мысли: вроде «Ну конечно, столько лет в этой сфере, опыт громадный, мне до вас далеко!» На самом деле вы глубоко заблуждаетесь. Да, в этой теме я давно, но масштабированием и делегированием занялась лишь два года назад.
Больше семи лет я вела бизнес самостоятельно без помощников. В течение этих лет у меня было три квартиры. Уборкой, стиркой, заселением и выселением гостей занималась самостоятельно. И только тогда, когда поставила себе цель масштабироваться и увеличить доход, моя жизнь начала меняться. Однако об этом расскажу дальше в главе про собственный путь.
Я вас уверяю, далеко не обязательно заниматься этим делом долгие годы, чтобы добиться хорошего результата.
В течение нескольких месяцев у вас есть возможность масштабировать бизнес, если присутствует навык правильного делегирования. Хочу сразу обрадовать: он появится автоматически после прочтения книги.
Её цель: помочь вам вырасти в бизнесе, увеличить доход и как можно быстрее масштабироваться. Конечно же, если вы имеете такую цель у себя в голове.
Важно! Для того, чтобы добиться успеха, вы должны осознанно подходить к своему делу.
Что я имею в виду? Недостаточно просто прочесть книгу. Необходимо взять все полученные инструменты и внедрить в ваш бизнес. Поэтому уже во время чтения начинайте использовать полученные навыки и инструменты.
Сейчас перед вами книга, после прочтения которой случится магия и волшебство.
Вы задумывались когда-нибудь, почему с вами происходят определенные события и складываются конкретные обстоятельства? Почему на вашем пути встречаются разные люди? Почему кто-то добивается успеха быстро, а кто-то всю жизнь стоит на месте? Если хотите извлечь максимальную пользу из книги, следующие строки для вас:
Вас ждет успех, если внедрите то, что я напишу ниже!
Пообещайте мне и себе, что выполните условие:
Найдете в себе тотальное непреодолимое желание перестать беспокоиться и бояться, и начать жить прямо сейчас.
Ведь именно человеческий страх блокирует сознание и мешает идти к своим мечтам и целям.
Также, дорогие, у меня к вам просьба. Во время прочтения, если мои мысли вам откликаются, делайте скрин экрана и отметку в сторис или в посте с моим ником в инстаграме[1]. Для меня действительно важна обратная связь. Так я буду чувствовать, что вношу значимую ценность и пользу в этот мир. Давайте устроим правильный энергообмен.
Сеть апартаментов Chill Pill. Нейминг, как инструмент маркетинга
На момент написания книги наша сеть насчитывает 21 объект. И это не предел.
Думаю, многие знают, что название наших квартир Chill Pill. Я придумала его в 2019 году, чтобы отстроиться от конкурентов и иметь собственный бренд с уникальным именем. Мне захотелось выделить бренд на фоне остальных компаний, которые предлагают аналогичные товары и услуги.
Почему Chill Pill?
Chill Pill в переводе с английского означает «охлаждающая таблетка», а устойчивое выражение take a chill pill – «расслабься, отдохни».
Как вы знаете, в нашем бизнесе расслабиться и отдохнуть – это та цель, которую преследуют люди, бронируя квартиры на сутки: отдых, релакс и чил.
Название бренда Chill Pill концептуально. Здесь спрятаны два персонажа-брата Чил и Пил. Чил помогает гостям провести незабываемый отдых в апартаментах, а Пил помогает хостам вести правильный и экологичный бизнес.
Мне нравится, что название универсальное. Оно не имеет привязки к конкретной нише или сфере деятельности. То есть, если появится второй бизнес, можно смело привязать данное название и к нему.
Да, слово Chill несет определенную смысловую нагрузку, и все же это название не из разряда Apartment313. К примеру, мой бренд Chill Pill фигурирует и в академии хостов, куда органично вписывается.
Универсальное название подойдет и для фотостудии, если когда-нибудь решите открыть ее или захотите перевести апартаменты в режим фотостудии.
Недавно у меня появилась идея попробовать себя в новой нише: хочу открыть свое кафе. Угадайте, как я его назову? В общем, вы понимаете: ваш бренд будет работать на узнаваемость, просто потому что у него есть имя.
Дело вот в чем: как только запустите информацию в пространство, Вселенная начнет помогать вам реализовать задуманное.
Так устроена наша Вселенная.
После того, как придумаете название своей квартире, у вас сформируется видение, что вы существуете в данном пространстве под определенным именем.
Поясню, как это работает. Когда вы говорите пространству: «Посмотри, теперь я сдаю не просто квартиру, а квартиру с определенным концептом». Вселенная это считывает и делает так, чтобы ваш бренд, – имя вашего товара – стало еще более масштабным и заметным. Проще говоря: давая конкретное имя, вы заявляете Вселенной, что вы Есть! И это выделяет вас на общем фоне массы безымянных.
Если вы действительно этого хотите!
Если уже задумались над названием для вашей квартиры, рекомендую почитать книгу Малайкина Сергея «Одним словом. Книга для тех, кто хочет придумать хорошее название».
Нейминг – это классный инструмент и один из элементов брендинга, способный помочь выделить ваш продукт на фоне многих других.
И, чтобы вы не назывались просто «квартирой на Набережной», придумайте клевое название, которое будет работать на вашу узнаваемость. Даже если у вас одна квартира, она должна называться красиво, а не просто «квартира».
Классно быть непохожими на других, согласитесь!
Очень круто осознавать, что вашу уникальность запомнили. Часто, пролистывая отзывы о нашей сети на букинге и Airbnb, я вижу, что люди пишут: «ЧилПил, вы лучшие». Или что-то вроде: «В следующий раз остановлю свой выбор только на ЧилПил». На душе становится как-то тепло и приятно, что нас запомнили и называют по имени. Придумав название, вы даете людям эту возможность!
Остановитесь на этой мысли: «Придумав название, вы даете людям возможность запомнить и называть вас!» Чувствуете разницу? Когда в памяти человека осталось просто то, что он был в квартире, он вас даже рекомендовать никому не сможет, поскольку у вас нет имени. Он вспомнит лишь то, что был в какой-то квартире на Рябиновой. Если улица вообще правильная: «Рябиновая или Рябиковая?.. Эммм, нужно в интернете посмотреть, какая там улица была». Примерно такие мысли в головах у людей.
А вот если у бренда будет Имя, вас запомнят. И что самое важное – будут рекомендовать.
Дорогие мои, хочу, чтобы вы не боялись слова «бренд». Чтобы быть брендом, не обязательно быть медийным и известным. «Бренд» (с англ. «клеймо») – это имя с вашим уникальным предложением. То, что помогает людям отличать вас от множества других.
Когда у вас будет имя, захочется идти вперед.
Имя – это своеобразный элемент мотивации. Если в вашей голове есть понимание, что вы имеете просто квартиру на Рябиновой, это не заставляет идти вперед. Нет четкого позиционирования, вы относите себя к разряду «обычный посуточник», у которого однушка на Рябиновой. Я могу немного утрировать, но лишь для того, чтобы вы почувствовали ход моих мыслей и их важность. Когда есть имя, вы начинаете позиционировать себя иначе не только на рекламных площадках, но и при общении с друзьями и знакомыми. Когда у вашей услуги нет имени, вас как бы и не существует на этом рынке. Без имени вы маленькие и незаметные.
Стоит назвать себя уникально, как тут же появится больше уверенности в себе и своем продукте.
Многие хосты стесняются давать себе имя. Вы думаете, будто очень маленькие и не имеете право носить отличительное название. Однако это лишь ограничение, которое у вас в голове. И его легко исправить.
Прямо сейчас обозначьте намерение помечтать и придумать красивое, запоминающееся имя вашей квартире. После того, как оно появится, вы заметите, что клиенты будут смотреть на вас другими глазами. Они увидят в вас профессионала.
Когда есть имя, у клиентов сразу складывается ощущение некой статусности вашей услуги. На подсознательном уровне у людей формируется доверие к продукту и уверенность: вы есть качество. Вы почувствуете. Это и будет отправной точкой на пути к успеху.
Не рекомендую давать квартире банальное название формата Flat313, Apartmentlux или «Апартаменты у Ирины». В названии должен быть креатив и определенная концепция, которую в дальнейшем можно отобразить в визуальном оформлении квартиры.
Как выбрать позиционирование на рынке
Квартира или апартаменты? Какое позиционирование выбрать?
Я сторонник следующего подхода:
• Квартира – это жилье, в котором живете вы сами.
• Апартаменты – это жилье, которое вы предоставляете клиентам для отдыха.
Давайте проведем аналогии из русского языка:
– Я живу в двухкомнатной квартире с мужем и двумя детьми.
– Я часто бронирую апартаменты , когда приезжаю в другой город с друзьями.
В интернете много информации касательно юридического аспекта этих двух понятий. Если говорить о дефиниции апартаментов/квартиры в российском сегменте рынка, то:
• квартира – это жилое помещение в многоквартирном доме, предназначенное для проживания;
• апартаменты – это нежилая коммерческая недвижимость, которая также может быть предназначена для проживания.
В России апартаменты – это нежилые помещения, не относящиеся к жилому фонду, но имеющие необходимые условия для проживания.
Некоторые хосты считают, что позиционирование «апартаменты» слишком громкое, а их недвижимость не заслуживает такое название. Да, некоторые думаю, что апартаменты относятся к жилью-люкс. Однако это не так.
По сути, apartments в переводе с английского – это и есть «квартира, комната, помещение». Поэтому без всяких угрызений совести можете смело называть свою квартиру «апартаментами».
Начиная с 2000 года, когда Booking.com начал завоевывать внимание российской аудитории, многие хосты принялись дружно называть «апартаментами» свои сдаваемые квартиры.
Резюмируем
Апартаменты – это жилье, которое можно арендовать/забронировать на короткий срок. Не важно, будь то жилье в маленьком деревянном домике или лакшери жилье в дорогой гостинице.
Поэтому, друзья, давайте договоримся называть наши сдаваемые квартиры красивым словом «апартаменты». Это и круче звучит, и дает нам статус, говорящий об уровне сервиса, который мы как хосты предоставляем нашим дорогим клиентам.
А дать сегодня хороший сервис не так уж и сложно.
Все, что вы должны предоставить, – удобная кровать, постельное белье, полотенца, чай, кофе, санузел и душ, чистота и порядок. Это тот минимум, который должны включать в себя апартаменты. Сегодня уровень комфорта сдаваемых квартир достаточно высок. Мы ведь не личные квартиры сдаем, а жилье, предназначенное только для гостей. Согласитесь?
Знаю, есть хосты, которые боятся называть квартиры «апартаментами», поскольку это перечит закону Хованской (суть его в том, что жилое помещение нельзя использовать для размещения хостелов, гостиниц и оказания гостиничных услуг). Но никакой налоговый инспектор вам и слова не скажет, если вы в позиционировании и Уникальном торговом предложении употребите слово «апартаменты». Главное выбрать правильный ОКВЭД и делать отсылку не к юридической части, а к позиционированию.
Глава 1. Мой путь
Начало моего бизнеса
В 2000 году я и моя семья переехали в частный дом. До этого мы жили в трехкомнатной квартире в спальном районе. Собственно, нужды продавать ее не было, и мы решили сдавать в долгосрок.
Точно не помню, наверное, лет пять мы ее сдавали, пока знакомый моей сестры не сказал: «А чего не сдаете ее посуточно?». Он тогда частенько снимал квартиры на часы и на сутки для романтических встреч.
Мама, конечно, вначале удивилась и совсем не думала, что в нашем небольшом городе будут снимать квартиры на сутки. Да и квартирка была так себе.
В 2005 году мы начали сдавать ее посуточно. Мама тогда работала на ковровом комбинате. Через полгода сдачи квартиры она поняла, что это довольно прибыльное дело, и ушла с государственной работы.
Моя мама тот еще коммерсант! Долго не думая, она одолжила деньги у знакомых и купила дом. Квартиру мы продали в 2006 году. Дом поделили на четыре квартиры и начали их сдавать.
Подумайте, 2006 год, город Брест. Казалось бы, кто станет снимать квартиры? Но клиентов в то время хватало.
Я всегда помогала маме заселять людей и заниматься уборкой: своих первых клиентов заселила еще в мамину квартиру на Новый год. Тогда я училась в 11 классе. После окончания универа продолжила семейный бизнес. Одну из квартир, которая находилась в частном доме, мама отдала мне. Мы с мужем сделали там ремонт и успешно начали ее сдавать.
Тогда это были легкие деньги. Мне казалось, что я практически ничего не делаю, – просто передаю человеку ключ от квартиры и получаю за это 20$ за сутки.
На тот момент я отработала два года в школе учителем, и 20$ за день – это была 1/5 моей месячной зарплаты. Для работы в школе мне требовалось намного больше энергии, чем для подготовки квартиры к сдаче и заселению гостей.
Конечно же, мы с мамой начали разрабатывать план, как мне зарабатывать больше. Таким образом мама передала мне свои навыки в коммерции.
Вот, собственно, в 2007 году пришла идея снять квартиру на длительный срок и сдавать ее посуточно. На просмотр квартиры и переговоры с собственниками мы ездили вдвоем.
Первой квартирой, которую я сняла, была однушка с неплохим ремонтом в старом доме. Сняла я ее за 150$, ну и в месяц имела плюс чистой прибыли 200–400$, в зависимости от сезонности.
Согласитесь, неплохие цифры для обычного школьного учителя.
В принципе, заканчивая факультет иностранных языков в педагогическом ВУЗе по специальности педагог, я никогда и не планировала работать в школе, это был долг перед государством.
Спустя полгода-год я взяла еще одну квартиру в субаренду.
И с таким количеством квартир при доходе 700–800$ ежемесячно я жила семь лет. Это был мой основной источник заработка.
Убирала и утюжила постельное белье самостоятельно. Раньше для меня это казалось суперкрутой работой – сидишь себе дома и сдаешь квартиры. Я не видела ничего плохого в том, чтобы убирать квартиры после выселения людей.
Ближе к 30 годам я ощутила, что все-таки хочется получить от жизни больше. Не помню, в какой момент меня переклинило, но я поставила себе цель добиться успеха, заниматься любимым делом и получать гораздо больший доход.
Однако помню точно: я очень испугалась приближающейся цифры 30, и я поняла, что меня не устраивает мой доход. Ведь 1 000$ – это не айс-картина. Этих денег достаточно на обычное проживание, но позволить себе отдых на Бали в любое время года не получится.
В 28 лет я начала двигаться в направлении именно той жизни, которую хочу: позволять себе питаться в дорогих ресторанах, ездить на дорогостоящий отдых с семьей, иметь классную тачку и жить в шикарном большом доме.
В 2018 году я закончила трехмесячное обучение маркетингу и научилась правильному делегированию. Когда я поняла его механику, все сразу стало на свои места.
Буквально в течение месяца после обучения я делегировала уборку трех квартир помощнице.
Ту, которую дала мне мама для старта бизнеса, я решила отдать ей же. Она находилась в одном частном доме с остальными тремя квартирами, которые принадлежали ей. Мы с мамой приняли решение не путать квартиры, и тем самым я хотела сепарироваться и делать все самостоятельно. Без привязки к ее бизнесу.
После того, как мы разделились, я значительно выросла в бизнесе, тем самым ощутив сильный внутренний рост.
Сегодня (2022 год) у меня 21 квартира в субаренде, четыре горничных, управляющая, один менеджер, бухгалтер, мастер, смм-специалист. На данном этапе можно сказать, что этот бизнес приносит мне пассивный доход.
Май 2018 года
Это был май…
В тот день я поняла: надо что-то менять. Мне скоро 30 лет, а я езжу и убираю квартиры после людей.
– Когда я уже буду путешествовать, снимать дорогие отели и окажусь по ту сторону – на месте гостя?
Такие мысли были в моей голове.
Двадцать восьмой год моей жизни стал переломным. Тогда в мае я купила дорогое обучение по активации личного бренда – отдала за него 800$. Эти деньги хранились на декретной карте, их я откладывала на отдых. Марку, моему старшему сыну, было на тот момент полтора года.
Пройдя обучение, я научилась делегированию, маркетингу, брендингу. Ко мне пришло понимание, как все изменить.
Но не всегда лишь понимание помогает нам сдвинуться с места.
Важным критерием является то, насколько вы готовы к изменениям в жизни и насколько вы проактивный человек, насколько быстро и решительно готовы действовать. Это тот самый блок, который есть в голове у большинства людей и мешает добиваться классных результатов.
Пройдя обучение, я сразу делегировала уборку трех квартир горничной. Тогда я создала и распечатала на листе А4 вакансию «Требуется горничная» и бросила брошюрки в почтовые ящики домов в радиусе 5 км, где локализованы квартиры.
Это явилось отправной точкой на пути к достижению моих целей.
Сразу после найма горничной я взяла еще одну квартиру, а через полгода взяла еще шесть квартир.
Так что, друзья, делаем выводы, читаем книги, проходим тренинги и обучаемся делегированию. Делегирование – сила.
Как-то мне написала подписчица:
Да чтобы я делегировала кому-то то, чем занимаюсь сама? Нанять менеджера, чтобы он остановил мой бизнес? Он же не сумеет, как я, поговорить с клиентом и предложить ему квартиру. Будет сливать все мои деньги. Нет уж, я все буду делать сама.
А в другом сообщение она жалуется:
Мы с мужем даже на отдых не можем выехать, потому что некому отдать этот кусок работы, и никто его не сделает лучше, чем мы.
Вы сами себя превращаете в заложников собственного бизнеса.
Да, найти и обучить нового человека – задача не из простых. А разве кто-то добился успеха, сидя в кресле? Я еще не встречала таких людей.
Одна из моих любимых фраз:
Успешный человек тот, который потерпел больше всего неудач.
Вдумайтесь, ведь это действительно так! Вы не сможете добиться успеха без преград. Они будут всегда, и вы должны осознавать это.
Хочу сказать
Не ждите, пока вам исполнится 26–30–40 лет, действуйте сегодня и сейчас. Вы являетесь создателем, творцом и дизайнером собственной жизни. Все только в ваших руках.
Не слушайте никого – ни жену, ни мужа, ни маму – руководствуйтесь лишь внутренним голосом.
Те, кому вы рассказываете о своих планах, не могут до конца понять, что вы имеете в виду. Они не понимают уровень вашего осознанного отношения к происходящему, а также уровень ваших знаний и амбиций. Это важно. У них совсем другое мышление и, в целом, непонимание, как вы это сделаете и для чего.
Это будет вас тормозить.
Именно тогда, когда я начала действовать и делать все, руководствуясь внутренним голосом и интуицией, у меня начало получаться.
Конечно, многое мне дало обучение, о котором я ни на секундочку не пожалела.