Черпайте эмоциональный интеллект в сказках для топ-менеджеров

А поскольку, как мы еще выше отметили, сказка, очевидно, что про Россию, народ у нас памятливый и потому пугливый: знает, что власти могут в мелкую капусту даже богатого человека изрубить, или срок дать приличный, если потребуется, без особых на то причин, а уж простого работягу мигом превратят в начинку для пирога.

Король не упустил случая спросить у крестьян: «Кому принадлежит луг, на котором они косят?»

– Маркизу Карабасу, – отвечали все крестьяне королю; потому что угроза кота навела страх на них.

– Это хорошее имение ваше, – сказал король маркизу Карабасу.

– Извольте заметить, государь, – сказал маркиз, – что на этом лугу бывает всякой год изобилие.

Итак, реализация стратегии высоких амбиций начинается: «маркиз» настолько вжился в свой новый образ, что скоро и сам поверит, что он всегда был маркизом.

Хитрый кот, всё идя впереди, встретил жнецов, и сказал им: «Добрые жнецы, если вы не скажете королю, что весь этот хлеб принадлежит маркизу Караба, то будете изрублены на мелкие части, как говядина для пирога».

Король, проезжая мимо жнецов, опять спросил: «Кому принадлежит весь хлеб, который он видит?»

– Маркизу Карабасу, – отвечали жнецы. Это также понравилось королю и маркизу.

Кот, идя впереди кареты, говорил одно и то же всем тем, которых встречал, и король, слыша от всех такие же ответы, удивлялся большому богатству маркиза Карабаса.

Итак, первая цель достигнута: позиционирование маркиза де Карабаса полностью соответствует пожеланиям короля для своей любимой дочери. Напомню, что позиционирование – это не реальное положение дел с тем или иным продуктом. Продукт в реальности может быть очень плох или весьма хорош. Позиционирование – это представление в головах покупателей о продукте (им может быть что угодно – товар, услуга, физическое лицо или даже географическое место, скажем, Сочи). И не так важно (особенно до момента пробы продукта), что это представление может значительно отличаться от реального состояния дел. Вы занимаетесь Большими продажами? Без грамотного маркетинга вам не обойтись.

Наконец, хитрый кот пришел в прекрасный замок, которого владетель был людоед, самый богатый, какого только знали; потому что все земли, по которым проезжал король, принадлежали к этому замку.

Кот, позаботясь прежде узнать о том, кто был этот людоед, и что он умел делать, просил допустить его к нему. Кот сказал, что, проезжая мимо замка людоеда, он не хотел лишиться чести поклониться ему.

Здесь следует обратить особое внимание, что кот заранее получил необходимую информацию о конкуренте – великане. Более того, он провел анализ собранной информации, как увидим далее – выявил у людоеда слабые стороны, не забыл и о сильных.

Людоед принял кота так учтиво, как только может людоед, и просил кота отдохнуть.

– Меня уверяли, – сказал кот, что вы имеете способность превращаться в разных животных; например: вы можете превратиться во льва, в слона.

– Это правда, грубо отвечал людоед; а чтоб доказать вам это, вы сейчас увидите меня львом.

Кот чрезвычайно испугался, когда увидел пред собою льва, и от страха убежал на кровлю, не без труда и опасности, потому что кот был в сапогах, которые очень неудобны для ходьбы по кровле.

Кот в сапогах заранее знал, что великан умеет превращаться в любого зверя. Пользуясь этой информацией, кот вовлекает огромного людоеда в процесс купли-продажи переговорного процесса: людоед должен «купиться», иначе вся тщательная стратегия будет насмарку.

Спустя несколько времени, кот, видя, что людоед принял опять прежний вид свой, сошел с кровли, и признался, что был очень испуган.

Потом кот сказал: «Мне еще говорили, чему не хочу верить, что вы также можете принимать вид самых малых животных; например: вы можете превратиться в крысу, в мышь; но, уверяю вас, что считаю всё это невозможным».

– Невозможным! – отвечал людоед; – но вы сейчас увидите это. И в ту же минуту он превратился в мышь, которая побежала по полу.

Как видим, кот в сапогах хорошо знал человеческую природу (а великан, хотя и необычный, но все таки почти человек) – кот сыграл на тщеславии конкурента. А выявив заранее слабости своего противника (мы видим, что великан не очень умен: только большой дурак может предстать перед котом в виде маленькой мышки), кот грамотно заканчивает реализацию своей вероломной стратегии.

Кот лишь только увидел мышь, тотчас бросился на нее и съел ее.

Итак, в заключительной части сказки мы видим, что кот в сапогах успешно реализует стратегию высоких амбиций, применяя для этого классические стратегические инструменты – он заранее выполнил SWOT-анализ:

Рис. 3. SWOT-анализ, выполненный котом в сапогах.

Для сомневающихся в стратегических способностях кота в сапогах дадим некоторые пояснения. Очевидно, что кот в сапогах вполне адекватно оценивал свои сильные и слабые стороны – не стал бороться ни с самим людоедом, ни со львом, в которого тот превратился.

А опасности и возможности – это всегда внешние факторы. Людоед – это конкурент, и его сильные стороны – это опасности для кота (и всех других, кто надумал бы с ним бороться за место под солнцем), а слабости конкурента – это очевидные внешние возможности внешней среды для реализации своей победной стратегии, которыми не преминул воспользоваться умнейший стратег – кот в сапогах.

Между тем король увидел прекрасный замок людоеда, и захотел войти в него.

Кот, услышав стук экипажа, который проезжал по подъемному мосту, побежал на встречу короля, и сказал ему:

– Добро пожаловать, ваше величество. Этот замок принадлежит также маркизу Карабаса.

– Как, маркиз, – воскликнул король, – и этот замок ваш! Ничего лучшего не может быть, как этот двор и все эти флигеля, которыми он окружен, войдемте, пожалуйста, вовнутрь замка.

Маркиз подал руку принцессе. Идя за королем, который шел впереди, маркиз и принцесса вошли в большую залу, где нашли роскошный завтрак, приготовленный людоедом для своих друзей, которые должны были приехать к нему в тот же самый день, но не смели войти в замок, зная, что там король.

Король, прельстясь добрыми свойствами маркиза Карабаса, и видя, что он владеет большим богатством, сказал ему, выпив пять или шесть рюмок вина: «От вас зависит, маркиз, быть моим зятем».

Маркиз, низко кланяясь, принял предложение короля, и в тот же самый день женился на принцессе.

Кот сделался знатным вельможей, и стал бегать за мышами только для забавы.

Подведем итоги:

Итак, кот в сапогах применил для достижения поставленных целей стратегию высоких амбиций. Кроме необходимых важных элементов, касающихся формирование правильного имиджа, и, главное, постановки очень высокой цели (добиться для своего хозяина статуса – мужа принцессы), эта стратегия опирается на классические алгоритмы стратегического менеджмента – анализа внешней среды и оценки своего потенциала, которые затем используются для проведению SWOT-анализа.

Отметив, в заключение, что кот, выступивший в сказке стратегом, и показавший знание современных техник продаж, и сам получил заслуженное вознаграждение.

Уважаемые топ-менеджеры! Не торопитесь использовать первые встретившиеся вам возможности. Глубоко проанализируйте, быть может вы способны на большее. «Не торопитесь, – советует нам кот в сапогах, – продавать на рынке пойманных кроликов и куропаток. Реализуйте свою стратегию высоких амбиций». У вас все обязательно получится!

3. КРИТИКА

На примере гордости Кота в сапогах

Критика – это не значит, что оппонент во всем не согласен с автором модели. Поэтому я разделю свою критику модели Ю. Орлова по борьбе с завистью на моменты, где я согласен, а также – где имею свое иное мнение. Для собственного удобства, я обращусь к функциям управления: планированию, контролю, мотивации, организации, принятию решений и коммуникации.

1. СОГЛАСЕН

с тем, что завить отнимает у человека много сил, энергии.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я предлагаю добиваться не угашения этой эмоции, а использования ее энергиию в мирных целях.

Стратегия высоких амбиций Кота в сапогах – пример такого мирного использования.

2. СОГЛАСЕН

с тем, что при зависти/гордости субъект концентрирует свое внимание на какой-то важной характеристике.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю это нормальным. Как раз плохо, если субъект не может для себя установить приоритеты – он заработает в результате только стресс.

Кот стал поставлять королю экологически чистые продукты, если бы для короля это не было важным, контакта бы не получилось.

ПЛАНИРОВАНИЕ

3. СОГЛАСЕН

с тем, что человек, когда ставит себе цели, руководствуется целями, которые достигли другие, например, более успешные люди.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю это нормальным.

Кот стал использовать стратегию высоких амбиций, чтобы изменить жизнь своего хозяина и свою к лучшему.

КОНТРОЛЬ

4. СОГЛАСЕН

с тем, что человек привыкает выполнять сравнение – свои достижения и достижения других людей. При выигрыше у равных – может возникнуть зависть, если у равных хуже – гордость.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю это не недостатком, а реальностью существующего мира, который развивается по объективным законам.

Ю. Орлов полагает, что такое сравнение – это своего рода культура, которую прививают каждому с детства, и потому от нее очень трудно избавиться (чтобы не завидовать – нужно перестать сравнивать свои достижения и достижения других).

На самом деле – сравнение – это один из подпроцессов управления – подпроцесс функции контроля. А пытаться избавиться от него – это тоже самое, как пытаться избавиться на Земле от притяжения Земли.

«Вы хотите выглядеть королем? Одевайтесь в королевские одежды!» – рекомендует нам кот в сапогах.

МОТИВАЦИЯ

5. СОГЛАСЕН

с тем, что гордиться – получать удовольствие.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю это не недостатком, а достоинством.

Я за то, чтобы быть первым в чем-то, это отличная мотивация для нормального человека.

Маркиз был красив и виден собою; и как хорошее платье, которое дали ему, еще больше украсило его, то он и понравился дочери короля.

ОРГАНИЗАЦИЯ

6. СОГЛАСЕН

с тем, что зависть может взять на себя управление поведением человека. Более того, может привести к желанию сделать плохо другому, кому завидуют, при том, что сам человек терзается завистью – ему тоже не хорошо.

Откуда следует, что можно усмирить это чувство, используя, например, такой инструмент, как размысливание зависти – анализ всех шагов ее появления.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю, что зависть нужно не уничтожать, а использовать ее энергию в «мирных целях».

В предыдущей части я предложил – уволить зависть. Но теперь я думаю, ее нужно «переквалифицировать» – и использовать ее энергию на пользу человека – см. Принятие решения и коммуникацию.

КОММУНИКАЦИЯ

7. СОГЛАСЕН

с тем, что сравнение – важнейший подпроцесс появления зависти/гордости.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я полагаю, что не только привычно сравнивать, но необходимо выполнять детальный сбор информации, чтобы сравнение было как можно более точным. Вот тут-то энергия зависти и получит для себя объект приложения своих энергетических сил.

Наконец, хитрый кот пришел в прекрасный замок, которого владетель был людоед, самый богатый, какого только знали; потому что все земли, по которым проезжал король, принадлежали к этому замку.

Кот, позаботясь прежде узнать о том, кто был этот людоед, и что он умел делать…

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

8. СОГЛАСЕН

с тем, что зависть можно победить, используя когнитивный подход – контролируя свою мыслительную деятельность, которая и является причиной зависти.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю, что зависть нужно не просто ослаблять, а нужно разрабатывать стратегию по достижению сложных, но важных для личности целей (включая цели – стать в чем-то первым).

Для чего строить и реализовывать личную стратегию, используя SWOT – анализ для выведения стратегических решений личности. Вот тут-то энергия зависти и получит соответствующую ее энергии задачу.

Потом кот сказал: «Мне еще говорили, чему не хочу верить, что вы также можете принимать вид самых малых животных; например: вы можете превратиться в крысу, в мышь; но, уверяю вас, что считаю всё это невозможным».

– Невозможным! – отвечал людоед; – но вы сейчас увидите это. И в ту же минуту он превратился в мышь, которая побежала по полу.

Кот лишь только увидел мышь, тотчас бросился на нее и съел ее.

КРИТИКА – ОКОНЧАНИЕ

9. СОГЛАСЕН

с тем, что (далее цитата Ю. Орлова) «гордость гордости рознь. Я могу гордиться, наслаждаясь завистью ко мне других, у которых хуже, чем у меня. Эта гордость нездоровая, разъединяющая людей».

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю, что нужно не усмирять зависть, методом ее размысления, и не ограничивать гордость, а заниматься разработкой и реализаций стратегией для получения лучших результатов.

Но при этом не следует забывать, что может появиться умная мышка в сафьяновых сапожках, которая надурит самого Кота в сапогах.

Кот сделался знатным вельможей, и стал бегать за мышами только для забавы.

Ну а, подковавшись теоретически, ниже мы выполним анализ сказки Пушкина для топ-менеджеров по управлению завистью.

Сказка о мертвой царевне и о семи богатырях

А. С. Пушкин

Рис. 4. Сказки А. С. Пушкина для топ-менеджеров.

Часть 1. Эмоции в процессе управления

Царь с царицею простился,В путь-дорогу снарядился,И царица у окнаСела ждать его одна.

Как видим, один из героев сказки великого поэта собрался в командировку, судя по всему (командировка была очень длительной), на войну за пределы царства.

Ждет-пождет с утра до ночи,Смотрит в поле, инда очиРазболелись глядючиС белой зори до ночи;Не видать милого друга!Только видит: вьется вьюга,Снег валится на поля,Вся белешенька земля.

Приятно, что сказка про нашу снежную страну, а значит, о наших управленческих проблемах (судя по анализу других сказок Александра Сергеевича).

Девять месяцев проходит,С поля глаз она не сводит.Вот в сочельник в самый, в ночьБог дает царице дочь.Рано утром гость желанный,День и ночь так долго жданный,Издалеча наконецВоротился царь-отец.На него она взглянула,Тяжелешенько вздохнула,Восхищенья не снесла,И к обедне умерла.

Ну вот и первая критика применяемых методов управления.

Нет бы, заниматься делами царства, царь же, скорее всего, пытался расширить границы своего владения. Это вместо того, чтобы решать важнейшие проблемы здравоохранения – вот и результат – смерть молодой женщины вскоре после родов.

Но тоже самое можно видеть сегодня в нашей стране и на уровне отдельного предприятия – владельцы бизнеса и топ-менеджмент заботятся о расширении бизнеса, а вот решать внутренние проблемы – руки не доходят. В результате имеем «экономику неуправляемых предприятий», печальный результат существующей практики управления всем известен.

Долго царь был неутешен,Но как быть? и он был грешен;Год прошел как сон пустой,Царь женился на другой.Правду молвить, молодицаУж и впрямь была царица:Высока, стройна, бела,И умом и всем взяла;Но зато горда, ломлива,Своенравна и ревнива.

Как видим, Пушкин дает глубокую характеристику сильных и слабых сторон новой царицы. Не удивлюсь, если речь пойдет далее о личной стратегии.

Ей в приданое даноБыло зеркальце одно;Свойство зеркальце имело:Говорить оно умело.С ним одним она былаДобродушна, весела,С ним приветливо шутилаИ, красуясь, говорила:«Свет мой, зеркальце! скажиДа всю правду доложи:Я ль на свете всех милее,Всех румяней и белее?»

Да, погорячились американские исследователи, приписав открытие маркетинга себе. Суть маркетинга – в получении обратной связи, получение достоверной информации (в данном случае выполняется анализ личного бренда царицы). Царица для этой цели использовала волшебное зеркальце.

И ей зеркальце в ответ:«Ты, конечно, спору нет;Ты, царица, всех милее,Всех румяней и белее».

Зеркальце царицы – очень похоже на экраны современных гаджетов. А в интернете некоторое время назад появились конкурсы по фотографиям – где голосуют посетители сайта – какая девушка самая красивая и пр. Как видим, Александр Сергеевич не просто «наше все», он еще и отличный научный фантаст, предсказания которого сбылись, понятно, что в технологически новой форме.

И царица хохотать,И плечами пожимать,И подмигивать глазами,И прищелкивать перстами,И вертеться подбочась,Гордо в зеркальце глядясь.

В этом месте можно сделать смелое предположение, что Пушкин в этой сказке хотел бы рассказать топ-менеджерам о значении эмоций в менеджменте на примере персонального менеджмента царицы.

Очевидно, что в планах царицы – быть первой по внешней красоте. И мы видим, что достигнув поставленную цель (реализуя функцию планирования) царица бурно выражает свою радость.

Более того, Александр Сергеевич подчеркивает значение эмоций и в функции мотивации. Кстати, можно смело поправить пирамиду А. Маслоу, добавив в нее, наблюдая за эмоциональным поведением царицы, важную строчку – «Гордость – потребность быть первой».

Но царевна молодая,Тихомолком расцветая,Между тем росла, росла,Поднялась – и расцвела,Белолица, черноброва,Нраву кроткого такого.И жених сыскался ей,Королевич Елисей.

«Наше Все» практически во всех своих сказках обращает внимание на такой важный инструмент управления, как стратегический менеджмент. А для чего он нужен? – для управления в быстро изменяющихся и непредсказуемых изменениях внешней среды. В данном случае, для царицы важным элементом быстро меняющейся внешней среды является молодая царевна (по мнению царицы, ее конкурентка) – которая быстро и, в общем-то, мало предсказуемо изменяется внешне.

При этом, чтобы не терять время потом, великий поэт точно также выполняет анализ сильных и слабых сторон молодой царевны. Не удивлюсь, если в конечном итоге он приведет читателя к необходимости проведения SWOT – анализа для разработки личной стратегии – стратегии карьеры царицы – очевидно, что она главная героиня сказки, а не молодая царевна, как может показаться на первый взгляд.

Сват приехал, царь дал слово,А приданое готово:Семь торговых городовДа сто сорок теремов.

Ну, начальный капитал никому не помешает, подчеркивает автор сказки.

На девичник собираясь,Вот царица, наряжаясьПеред зеркальцем своим,Перемолвилася с ним:«Я ль, скажи мне, всех милее,Всех румяней и белее?»

Продолжим анализ описания практического использования функций управления героиней сказки, в данном случае – функции контроля. Напомню, что она включает в себя такие подпроцессы, как установление стандартов, измерение, сравнение и, при необходимости, корректирующие действия.

Установление стандартов – быть лучшей внешне, измерение – для чего царица использует волшебное зеркальце:

Что же зеркальце в ответ?«Ты прекрасна, спору нет;Но царевна всех милее,Всех румяней и белее».Итак, измерение и сравнение выполнены. Однако —Как царица отпрыгнет,Да как ручку замахнет,Да по зеркальцу как хлопнет,Каблучком-то как притопнет!..

Александр Сергеевич, как и в других сказках, намного опережает свое время. Здесь он показывает на примере функции контроля, что огромную роль в управлении играют эмоции, которые современным топ-менеджерам нужно обязательно учитывать.

«Ах ты, мерзкое стекло!Это врешь ты мне на зло.Как тягаться ей со мною?Я в ней дурь-то успокою.

Как видим, в данном конкретном случае мы имеем дело с хорошо известной эмоцией зависти.

Тут самое время представь краткую теорию зависти, предложенную российским психологом Ю. Орловым:

Зависть, по мнению Орлова, может возникнуть при сравнении одной или нескольких характеристик одного человека с характеристиками другого человека.

В данном случае такой характеристикой является внешняя красота.

Завидует человек равному себе (не много выше или ниже).

В случае, описанным Пушкиным, дамы равны друг другу по статусу – царица и молодая царевна.

Зависть появляется, чаще всего, автоматически на бессознательном уровне при расхождении важной для личности своей характеристики и «образца для сравнения», но не в пользу завидующей личности.

В данном случае – зависть возникла после того, как зеркальце сообщило результаты сравнения.

Завить, по мнению Ю. Орлова, – сестра гордости. Если человек не будет гордиться, не будет и зависти. Царица гордилась, что была первой красавицей, для нее это было предметом гордости и было крайне важно.

Проявление зависти может быть разнообразным, например (если это не белая зависть), в форме гнева, как это нам представляет Александр Сергеевич.

Далее идет коррекция – последний шаг функции контроля.

Цель корректирующих действий – вернуть, по возможности, ситуацию в статус-кво.

Как нам поясняет великий поэт – функцию контроля нужно обязательно рассматривать одновременно с эмоциями, которые проявляются в ходе реализации этой функции.

Вишь какая подросла!И не диво, что бела:Мать брюхатая сиделаДа на снег лишь и глядела!

Да, скорее всего, царица – немка – «психологическая аллергия» на наш снег.

Но скажи: как можно ейБыть во всем меня милей?Признавайся: всех я краше.Обойди всё царство наше,Хоть весь мир; мне ровной нет.Так ли?»

Функция контроля – важная, но нужна точность – царица решила выполнить второй раз контроль – верно ли сказало зеркальце?

Зеркальце в ответ:«А царевна всё ж милее,Всё ж румяней и белее».Делать нечего. Она,Черной зависти полна,

Как мы увидим далее, речь идет о функции мотивации. При этом функцию мотивации не просто сопровождает эмоция (черной зависти), а, по сути, именно эмоция и явилась причиной мотивации дальнейшего поведения царицы.

Бросив зеркальце под лавку,Позвала к себе ЧернавкуИ наказывает ей,Сенной девушке своей,Весть царевну в глушь леснуюИ, связав ее, живуюПод сосной оставить тамНа съедение волкам.

Как видим, далее идет реализация функции организации – делегирования задания.

Напомню, что в ходе реализации этой функции формулируется задание, выбирается подчиненный, ему передается задание и ресурсы для его выполнения. Завершается делегирование взятием подчиненным на себя ответственности за выполнение задания и полученные для этого ресурсы.

Черт ли сладит с бабой гневной?Спорить нечего. С царевнойВот Чернавка в лес пошла

Как видим, в процессе реализации функции организации также присутствуют эмоции. В данном случае, у руководителя (гневной царицы).

И в такую даль свела,Что царевна догадалась,И до смерти испугалась,И взмолилась: «Жизнь моя!В чем, скажи, виновна я?Не губи меня, девица!А как буду я царица,Я пожалую тебя».

Налицо обещание дать взятку за невыполнение задания. Как видим, молодая царевна имела не только положительные черты, но и отрицательные. Кто из топ-менеджеров будет спорить, что обещание дать взятку это нехорошо? Более того, как мы увидели в последнее время, – даже трудно доказуемое намерение дать/получить взятку может служить основанием для ареста и предания суду.

Та, в душе ее любя,Не убила, не связала,Отпустила и сказала:«Не кручинься, бог с тобой».А сама пришла домой.

Как видим, Чернавка оказалось перед выбором – а что такое сделать выбор из нескольких вариантов (связать, отпустить, другое)? Это принятие решения.

Как видим в данном вполне жизненном примере (зависть привела к желанию убить соперницу) исполнитель заказа – Чернавка принимает решение, обусловленное даже не обещанием дать ей взятку, не боязнью получить наказание от царя, если организация убийства будет раскрыта, а – опять эмоцией, в данном случае хорошим отношением Чернавки к молодой царевне («та, в душе ее любя»).

«Что? – сказала ей царица,– Где красавица девица?»

Наблюдаем грамотное управление подчиненными со стороны новой царицы – не только дает задание, но и контролирует его выполнение.

– Там, в лесу, стоит одна,– Отвечает ей она.– Крепко связаны ей локти;Попадется зверю в когти,Меньше будет ей терпеть,Легче будет умереть.

Как думает читатель – в процессе коммуникации (еще одна важнейшая функция управления) Чернавка испытывала эмоции, когда нагло врала своему руководителю? Вопрос, полагаю, риторический (наверняка, дрожала от страха раскрытия вранья).