Как отражать оскорбление и управлять гневом. Серия «Новый тайм-менеджмент», книга 5, часть 4

Как отражать оскорбление и управлять гневом

Серия «Новый тайм-менеджмент», книга 5, часть 4

Владимир Токарев

© Владимир Токарев, 2019

ISBN 978-5-0050-1347-7 (т. 4)

ISBN 978-5-4496-7682-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Лучший (с точки зрения экономической выгоды) вариант приобретения книг по управлению эмоциями – стать акционером (спонсором) проекта краудфандинга по изданию серии книг «Менеджмент эмоций» – и получить соответствующие выгодные вознаграждения —

Рис. 1. Серия практикумов по менеджменту эмоций.

ВНИМАНИЮ ЧИТАТЕЛЕЙ! Вы можете присоединиться к проекту по ссылке https://planeta.ru/campaigns/strah

Эмоции в розницу

Вместо аннотации

После кризиса 1998 года наши потенциальные клиенты отказывались от консультационных услуг по докризисным ценам – они стали для них слишком дороги.

И тогда мы… повысили цены. Стали предлагать услуги «нарезанными кусочками» – но дороже. Консультант по управлению выполнял только методическую работу, например, по стратегии, а клиент выполнял всю работу сам. Спрос вернулся.

Этот же прием я решил использовать при подготовке серии книг по менеджменту эмоций. Читателям предлагается на выбор:

1. Желающие могут приобрести нужную книгу по менеджменту эмоций «в розницу».

2. Также можно приобрести книги по менеджменту эмоций «мелким оптом».

3. Читатель может стать спонсором проекта краудфандинга, ссылка на который в начале книги, и получить всю серию книг по менеджменту-эмоций в качестве вознаграждения спонсора. (одно из вознаграждений – «эмоции крупным оптом»)

Краткое содержание

1. Сохраняйте свое здоровье, управляя эмоциями

Проект краудфандинга

2. Как управлять эмоцией оскорбления

Задание

3. Управление гневом. Часть 1

4. Управление гневом. Часть 2

5. Управление гневом. Часть 3

Задание

6. Сказка для топ-менеджеров по менеджменту эмоций

1. Сохраняйте свое здоровье, управляя эмоциями

Проект краудфандинга

Эмоции ревности, обиды, терзание себя чувством вины и стыда, страх, эмоция оскорбления, гнев и пр. могут нанести непоправимый вред вашему здоровью, а также явиться причиной ваших неоправданных действий в отношении других.

Этот проект краудфандинга имеет своей целью издание серии книг-практикумов, помогающих научиться управлять своими эмоциями и, т.о., сохранить свое физическое здоровье и жизнь и здоровье окружающих вас людей.

Содержание презентации проекта:

1. Представление автора проекта

2. Предыстория проекта

3. Цели проекта и вознаграждения спонсорам проекта

Главная цель проекта

Финансовая цель проекта

Вознаграждения спонсорам

Что дальше?

1. Представление автора проекта

Я директор консультационной фирмы «КЦ «Русский менеджмент», к.т.н., консультант по управлению, автор более 50 статей по менеджменту в профильных журналах, автор более 200 книг —

Рис. 2. Книги автора.

«Сила воли: как победить свою лень», «Воспитание силы воли без насилия», «Тренировка памяти», «Тренировка памяти и умения слушать», «Сказки для топ-менеджеров», «Три менеджмента в одном флаконе», «Русский менеджмент», «Стратегическое управление персоналом», «Стратегические секреты консультанта», журналов в книжном исполнении и др., в частности, 10 новых книг по менеджменту эмоций.

В настоящее время мной подготовлен большой офлайн практикум по управлению ключевыми эмоциями, по большинству которых уже изданы соответствующие книги.

Успешным был мой предпредыдущий проект краудфандинга по изданию серии книг «Русский менеджмент» – https://planeta.ru/campaigns/memo_8.

2. Предыстория проекта

Во второе издание моей книги по новому тайм-менеджменту (2001 год) входило описание управления только одной эмоцией – как не обижаться.

Рис. 3. Второе издание книги по новому тайм-менеджменту.

Но при проведении офлайн семинаров, тренингов и мастер-классов я рассказывал про управление большим числом эмоций (как перестать бояться, как не ревновать, не терзать себя чувством вины и стыда, как развить чувство юмора и победить стресс).

Некоторое время назад я начал готовить пятое издание книги по новому тайм-менеджменту и решил книгу по менеджменту эмоций расширить – описать то, чему я уже обучал других.

Но работа оказалось очень трудоемкой.

Сначала я книгу по менеджменту эмоций разбил на 2 части. Но и это не помогло.

Тогда я решил начать издавать «эмоции в розницу», описывая в отдельной книге управление только одной – двумя эмоциями.

Так появились первые три книги.

3. Эмоции в розницу

ОБИДА

Первая эмоция (книга) – «Как перестать обижаться» уже издана и ждет своего читателя. Глубокое переживание обиды может привести к соматическим (телесным) заболеваниям.

Рис. 4. Первая эмоция, «продаваемая в розницу», предлагается в 4 номере журнала «Новый тайм-менеджмент».

СТРЕСС

Следующей была издана книга про стресс и юмор —

Рис. 5. Вторая «эмоция, продаваемая в розницу», предлагается в 5 номере журнала «Новый тайм-менеджмент».

Стресс может быть опасен для здоровья не только самим своим явлением, но и опасными для здоровья, но распространенными, методами его снизить, – употреблением алкогольных напитков, например.

СТЫД

Затем вышла следующая книга – о том, как не нужно стыдиться. Не нужно мучить себя стыдом, даже за близких, – это не прибавит вам здоровья.

Рис. 6. Третья «эмоция, продаваемая в розницу», предлагается в 6 номере журнала «Новый тайм-менеджмент».

А поскольку в книге про менеджмент эмоций, что я планировал, предполагалось описание всего 6 эмоций, то можно говорить, что половина пути была пройдена.

Затем я продолжил работу по изданию книг серии «эмоции в розницу» —

СТРАХ

Писать про страх, было, конечно страшновато, не скрою. Бояться, когда не нужно, а потом переживать свое поведение, – это вряд ли полезно для вашего здоровья.

Рис. 7. Книга, которая пользуется особым спросом у читателей.

ВИНА

Рис. 8. Книга, которую задерживала публикация статьи на тему.

Следом была издана книга про борьбу с чувством вины, которую задерживали внешние обстоятельства – издание статьи —

у вас есть возможность бесплатно прочитать материал о том, как не терзать себя чувством вины по ссылке – https://www.e-xecutive.ru/career/lichnaya-effektivnost/1990405-menedzhment-emotsii-mozhno-li-povysit-svoi-emotsionalnyi-intellekt

Сохраняйте свое здоровье, управляя эмоциями. Раздумывая о своей вине, можно в некоторых случаях сойти с ума, надеюсь, вы этого не хотите. Берегите себя!

Это была предпоследняя книга серии, поскольку еще нужно было издать 6 книгу – про ревность —

РЕВНОСТЬ

Ревность может принести немало огорчений ревнивцу и тому, кого ревнуют необоснованно. Ревность может съедать ваше здоровье. Берегите себя и своих близких!

Рис. 9. Последняя книга серии «Эмоции в розницу».

Это была последняя книга серии «Эмоции в розницу».

после которой я приступил к верстке первой и второй части книги «Менеджмент эмоций» (первая и вторая часть вышли почти одновременно) —

ЭМОЦИИ МЕЛКИМ ОПТОМ

Менеджмент эмоций против эмоционального интеллекта

Рис. 10. Продукт краудфандингового проекта.

В этой книге представлены первые три эмоции (инструменты по управлению ими) —

Обида, Вина и Стыд.

Менеджмент эмоций. Часть 2.

Рис. 11. Продукт краудфандингового проекта.

Во второй книге представлены Страх, Ревность и Борьба со стрессом (плюс развитие чувства юмора).

Но история на том не закончилась. Я решил издать еще одну часть по менеджменту эмоций, но также сначала серией «Эмоции в розницу».

Эмоции в розницу 2

Итак, проект был выполнен. Все запланированные книги изданы. Но, однако, эмоции остались. Тогда было принято решение издать еще одну книгу – по управлению завистью —

ЗАВИСТЬ

Рис. 12. Первая книга по теме зависти.

Зависть приносит большие огорчения тому, кто завидует. Иногда это ведет даже к преступлениям. Намного лучше – научиться управлять своей завистью.

ГОРДОСТЬ

Но зависть всегда ходит рядом с гордостью, так вышла книга про Гордость кота в сапогах —

Рис. 13. Вторая книга по теме зависти.

ЕЩЕ ОДНА КНИГА ЭМОЦИИ МЕЛКИМ ОПТОМ

В конечном итоге, эти две последние книги были выпущены в одном издании – третьей части книги по менеджменту эмоций —

Рис. 14. Книга из серии «Эмоции мелким оптом».

Как победить зависть.

Эмоции в розницу 3

Но, однако, две очень важные эмоции остались.

ОСКОРБЛЕНИЕ

Оскорбление может приносить большие физические и психические страдания, а переживания оскорбления являться причиной неуправляемых реакций – взаимного оскорбления и гнева.

Рис. 15. Еще одна книга серии «Эмоции в розницу».

Книга «Как отразить оскорбление» уже издана.

УКРОЩЕНИЕ ГНЕВА

Целью данного проекта является издание еще одной книги серии «эмоции в розницу» – «Укрощение гнева».

Рис. 16. Эта книга – цель проекта краудфандинга.

Часто нам бывает стыдно после реакции гнева. Гнев разрушает человека, он опасен и для человека и его окружающих.

3. ЦЕЛИ ПРОЕКТА И ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ СПОНСОРАМ ПРОЕКТА

Итак, целью данного проекта является издание еще одной книги серии «эмоции в розницу» – – «Укрощение гнева».

ФИНАНСОВАЯ ЦЕЛЬ ПРОЕКТА

Собранные средства пойдут на оплату работы автора проекта.

Если будет собрана требуемая сумма – это значит, достаточно большое число акционеров проекта выбрали для себя путь повышения своей личной эффективности и успеха своей карьеры.

Достижение большей финансовой цели будет использовано для подготовки других книг этой серии книг (см. параграф «Что дальше?).

Вознаграждения спонсорам

АКЦИЯ «Эмоции в розницу»

Акция включает в себя одну из 10 книг серии «Эмоции в розницу»:

1. Как перестать обижаться. ТМ 1 (4)

2. Как победить стресс и депрессию. ТМ – 5

3. Не нужно стыдиться. ТМ6

4. Как стать бесстрашным. ТМ7

5. Не терзайте себя чувством вины. ТМ8.

6. Как перестать ревновать. ТМ9.

7. Зависть. ТМ10.

8. Гордость Кота в сапогах. ТМ11

9. Как отразить оскорбление. ТМ12.

10. Укрощение гнева.

(Прим. ТМ – это Тайм-менеджмент).

на усмотрение спонсора.

Спонсор выбирает одно любое вознаграждение из десяти, но может также выбрать большее число разных вознаграждений, приобретая несколько акций этой номинации.

По умолчанию (если спонсор не сообщит о своем выборе одной из книг серии эмоции в розницу) он получит книгу «Как стать бесстрашным. ТМ7».

АКЦИЯ/Вознаграждение «Эмоции мелким оптом»

Акция включает в себя одну из книг серии «Эмоции мелким оптом»:

1. Менеджмент эмоций против эмоционального интеллекта. Часть 1.

2. Менеджмент эмоций. Часть 2.

3. Как победить зависть. Менеджмент эмоций. Часть 3.

АКЦИЯ/Вознаграждение «Эмоции крупным оптом»

Она включает в себя все книги серии «Эмоции мелким оптом»:

1. Менеджмент эмоций против эмоционального интеллекта. Часть 1

2. Менеджмент эмоций. Часть 2.

3. Как победить зависть. Менеджмент эмоций. Часть 3,

а также

2 книги серии «Эмоции в розницу»:

1. Как отразить оскорбление»

2. Укрощение гнева.

Примечания:

1. 25% любой уже изданной книги автора (это 9 книг из 10) можно прочитать по ссылке – https://www.litres.ru/vladimir-tokarev/#avtor-alphabet их дегко найти по алфавиту.

2. Все представленные книги проекта – это не просто книги для чтения – это практикумы для тренировки управления ключевыми эмоциями человека.

Что дальше?

Книги «Как отразить оскорбление» и «Укрощение гнева» вместе составят книгу Как отразить оскорбление и укротить гнев.

Рис. 17. Четвертая книга (в планах) серии «Эмоции мелким оптом».

А тем временем мы начинаем офлайн практикумы в бизнес-школе «Практика 2.0» по менеджменту эмоций, книги по которым уже изданы.

2. Как управлять эмоцией оскорбления

Итак, рассмотрим планирование, контроль, мотивацию, организацию, коммуникацию и принятие решений в процессе оскорбления1.

Оскорбление и реакция на него – это коммуникация. По сути, когда мы говорим о функциях управления применительно к оскорблению, мы оговорим о менеджменте коммуникации.

Планирование

При планировании нужно ответить на 3 вопроса:

– Где мы находимся? – Куда собираемся двигаться? – Как мы собираемся достичь намеченной цели?

– Где мы находимся?

Есть некая ситуация нашего общения (вечеринка, общественный транспорт, очередь за пользующимся спросом продуктом, ДТП и т.д.)

– Куда собираемся двигаться?

Мы хотели бы выглядеть в глазах других людей вполне определенным образом – смелым, добрым, решительным, умным и т. д.

– Как мы собираемся достичь намеченной цели?

О стратегии того, как добиться желаемой цели мы поговорим далее на страницах этой книги. В качестве примера я использую самого себя.

Итак:

– Где мы находимся?

Позиционирование – главная маркетинговая стратегия

В 1992—2002 гг. я работал на отделении международного бизнеса нижегородского иняза, вел управленческие дисциплины. Одна из них – стратегический маркетинг.

Главная маркетинговая стратегия – это стратегия позиционирования, все остальные стратегии маркетинга – вытекают из этой стратегии.

Попробуем применить маркетинговую стратегию к себе любимому:

Позиционирование товара/фирмы — создание в сознании потребителей определенного образа (имиджа) товара или фирмы, целенаправленное формирование специфического представления у потребителей о товаре или самой фирме на рынке в сравнении с товарами/фирмами конкурентами с помощью различных инструментов маркетинга.

Итак, позиционирование (в отношении самого себя) – это то, что не ты думаешь про себя, а другие. А другие есть люди разные – родственники, знакомые, не очень знакомые, коллеги по работе, коллеги по социальным сетям и пр.

Позиционирование фирмы подкрепляется известной моделью 4Р – продуктами фирмы, системой распределения продуктов, их продвижением, ценой.

Рассмотрим 4Р в отношении самого себя:

Продукты – скажем книги, которые я пишу. Я стараюсь, чтобы мои книги были были высокого качества, оригинальными по форме и содержанию.

Система распределения – использую вполне солидные магазины электронных книг (некоторые из них могут предоставить печатную книгу по технологии «Печать по требованию»).

Система продвижения – с одной стороны я использую социальные сети. С другой стороны, у меня, как у золотого лауреата профильной сети (международного сообщества менеджеров) Е-хе, есть возможность раз в год использовать 200 000 «рекламных рублей» для продвижения моих продуктов в этой профильной соцсети.

Цена – мои электронные книги по менеджменту нельзя назвать дешевыми.

Вроде бы, составляющие позиционирования, не противоречат друг другу. Но, повторюсь, речь идет не о том, что я думаю о себе (считаю себя экспертом в ряде разделов менеджмента – в общем менеджменте, в ТМ, в стратегическом управлении персоналом, в стратегическом менеджменте и др.), а что думают обо мне другие.

Например, оппонент по профильной соцсети сообщает аудитории, что мне по продажам следует сначала почитать материальную часть (условный пример).

Стандартная программа позиционирования предполагает:– замер мнений о том, что позиционируется.– разработка желаемого позиционирования,– программа позиционирования и ее реализация,– повторный замер для оценки результатов позиционирования.

Если я хочу, чтобы группа «конструктивных оппонентов» изменила свое мнение обо мне, я могу, например, рассказать о паре десятков статей опубликованных в профильных журналах, о трех своих книгах, где излагается новая техника продаж, о личном (в пару десятков лет) опыте личных продаж консультационных услуг, достаточно серьезном опыте в должности зам. гендира по развитию с подчинением мне отделов маркетинга и сбыта в компании по производству и реализации замороженных полуфабрикатов.

Контроль

Напоминаю подпроцессы функции контроля —

Стандарт

Пример. В некой профильной соцсти я размещаю отрывок из своей книги в форме статьи.

При этом у меня имеются свои представления о том, что я хотел бы ожидать в оценках меня лично и моих публикаций (например, объективности).

Измерение

Продолжу условный пример.

Прочитавшие материал можно разделить на группы:– оценивающие только сам материал, они могут высказывать конструктивную критику (и положительную и отрицательную) по предмету моей публикации,– недоброжелатели, которым все равно что именно я написал – задача оскорбить, пример – «Статья – отстой, плагиат».– скажем так, «случайно прочитавшие» материал и высказавшие критику и статьи и в отношении личности автора – «Мне материал показался банальным, консультант по управлению и пишет такие банальные вещи» и т. п.

Сравнение результатов измерения со стандартом:

Вторую и третью группы высказавшихся я рассматриваю, для начала, как оскорбивших меня (при переходе на мою нескромную личность).

Про корректирующие действия мы поговорим в разделе «Принятие решений». А пока я представлю интересную систему, которую назвали «Бриллиант».

Система «Бриллиант»

СПРАВКА

В городе Павлово нашей области2 в начале рыночных реформ создали СП («Инструм-Рэнд»). Но попытки улучшить качество, чтобы можно было продавать продукцию в западные страны, натолкнулась на проблемы брака. И тогда руководство придумало систему «Бриллиант» – любой брак стали рассматривать как ценность – брак несет информацию, что что-то не в порядке. Рабочих перестали наказывать за сам брак, но строго стали спрашивать за утаивание брака. Качество продукции резко повысилось, известные западные компании стали покупателями продукции компании.

Попробуйте рассматривать оскорбление вас – как «Бриллиант», который дает ценную информацию:

– то, что думают о вас другие (ваше реальное позиционирование),– в чем вы пока слабы,– чем мотивированы люди, которые вас, по вашему мнению, оскорбили и др.

Мотивация

Обращусь опять к условному примеру.

Скажем, я полагал, что разбираюсь в некоторых вопросах широко известной среди специалистов моего профиля теории ограничений (ТОС). Тем более, что нашел в ней ряд недостатков, но в своей консультационной деятельности я не использую ТОС.

В одной профильной соцсети я прочитал неаргументированное оскорбление Э. Голдратта – уже умершего автора ТОС, заступился.

Оппонент прошелся по моей нескромной личности, я не остался в долгу. Модератор сети попросил нас обоих не приближаться друг к другу на 500 интернет-метров, что я и сделал.

Чем был мотивирован я – оскорблением известного мне человека, который не мог ответить, потому что уже умер и, к слову, являлся гражданином другого западного государства.

Но, однако, я посмотрел в интернете труды этого профессора, узнал, что он действительно разработчик новой системы управления, основанная на использовании неизвестной мне MES. Если бы MES попадала в круг моих интересов, я бы обязательной серьезно занялся изучением этой системы (как в свое время, узнав про ТОС, я потратил время на изучение этого инструмента).

Получается, что если даже вас оскорбили, нужно поискать ценное, что можете найти в ситуации с оскорблением.

Мотивация оскорбляющего

Чем был мотивирован мой оппонент, пытавшийся оскорбить меня? Тем, что посчитал мое высказывание оскорблением его скромной личности (известного в своих кругах профессора такого-то).

Понимание мотивации оскорбляющего значительно снижает эмоцию оскорбления.

Поэтому в алгоритме восприятия оскорбления я бы рекомендовал первым шагом попытаться лучше понять мотивацию оскорбляющего. Например, часто оскорбление – это просто проявление конфликта, которые всегда сопровождают групповую динамику функционирования любых малых групп, а социальные сети – это тоже группы, только более динамичные, чем реальные группы контактирующих реально людей3.

Организация

Я напомню используемую мной модель человека, включающая пять составляющих: ЧР – человек рациональный, ЧН – человек нравственный, ЧТ – человек творческий, ЧФ – человек физический, ЧП – человек психологический.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Это функции управления.

2

К слову – я родился в этом городе, но через год меня перевезли родители в Нижний, который тогда назывался город Горький.

3

Более подробно об этом можно прочитать в моей книге «Новые компетенции службы персонала».