Бизнес как часы: Руководство по настройке операционки

Однако вопрос не в том, насколько вам знакомы сами термины, а в том, как эти компоненты сконфигурированы и запущены у вас в компании. Для решения подавляющего числа задач управления сотрудниками и компанией понадобится комплексное, с пониманием последовательности и взаимовлияния, использование подходов из разных компонентов системы корпоративного управления. Но в случае, если вместо понятного описания системы корпоративного управления у вас лишь черный ящик, то неудивительно, что вместо последовательной настройки компонентов собственник пытается найти «серебряную пулю», которая быстро и просто уничтожит все проблемы. Приводит же такой подход, увы, к еще большему запутыванию и абсолютно неверной формулировке как самой проблемы, так и причин, ее породивших.

Возьмем пример: собственник заявляет, что вот уже шесть месяцев не может найти подходящего директора по продажам. Одни просят слишком много, а другие никуда не годятся. В качестве причины называет и плохой рынок труда, и неуместные аппетиты кандидатов. Мой вопрос: почему не взять кого-то из тех, кто просит больше, но выглядит достойным? Собственник отвечает: «Мы не можем столько платить, а кроме того, придется пересматривать материальную мотивацию других руководителей». Как рассматривать эту ситуацию правильно? Во-первых, не бывает плохого рынка труда, бывает острая конкуренция за трудовые ресурсы, поэтому нужно не жаловаться, а обеспечивать преимущество компании в борьбе за кандидатов. Во-вторых, нужно, опираясь на функционал будущего кандидата, правильно сформировать требования к должности. В-третьих, нужно располагать информацией о реальной стоимости кандидатов с нужными компании характеристиками. В-четвертых, понимая, что запрос высокой оплаты не гарантирует адекватного профессионализма, нужно располагать методиками для оценки, соответствует ли потенциальный кандидат требованиям к должности. В-пятых, нужно понимать реальную рыночную стоимость работающих в компании руководителей и уже отсюда понимать, менять ли размер оплаты их труда после привлечения руководителя с более высоким доходом. В-шестых, увеличение издержек, связанное с повышением оплаты труда, нужно учесть при формулировке или корректировке финансовых целей. В-седьмых, нужно организовать разработку проектов, воплощение которых позволит обеспечить выполнение повышенных финансовых показателей. В-восьмых, следует обеспечить управление выполнением этих проектов. Вот такая многоходовка, в которой все задачи требуют последовательного решения. А вы, читатель, уже располагаете пониманием, какие компоненты системы корпоративного управления нужно для этого использовать.

Без понимания конструкции системы корпоративного управления, а также назначения каждого из компонентов реализовать эту многоходовку невозможно. Вместо этого, как показывает приведенный ранее диалог, собственник формирует цепь взаимоисключающих утверждений. В итоге и саму проблему, и ее причины он оценивает неправильно, и ему остается одно решение: ждать у моря погоды и негодовать.

Описание системы корпоративного управления: материальность или сакральность?

Описание системы корпоративного управления должно быть сделано в виде документа, «пакета чертежей». Документ должен быть доступен как минимум всем руководителям. Документ по мере необходимости можно корректировать. Крайне важно, чтобы он сохранял актуальность и отражал фактическое состояние дел. Изменение конфигурации каких-либо компонентов может быть кем-то инициировано. Изменение, к примеру, в штатном расписании компонента «Организационная структура» может произойти в рамках полномочий руководителя структурной единицы. Но любые изменения должны найти отражение в документе для поддержания его актуальности. Считаю желательным, чтобы в нем отражались и позиции «было – стало», пусть не до мелочей, а также причины изменений. Это позволит сохранить и логику преобразований и, если что, откатить конфигурацию к прежним параметрам.

В каком формате поддерживать это описание? Зависит от уровня ИТ-культуры вашей компании. Как минимум это может быть ворд-документ с картинками. Совершенству в сфере различного ПО и облачных сервисов нет предела. Но я не рекомендую сразу искать «самое лучшее ПО». Лучше просто начать рисовать на листах флипчарта.

Возможно, у вас сейчас возник вопрос: что будет, если кто-то это описание украдет и либо продаст конкурентам, либо просто прихватит с собой при увольнении из вашей компании? Во-первых, вопрос обеспечения сохранности интеллектуальной собственности нуждается в правильном решении даже и без описания системы корпоративного управления. К примеру, если взять базу данных клиентов: при ее отсутствии возникают одни проблемы, при ее создании – другие. Еще раз напомню, что, принимая решение, вы выбираете не между проблемами и их отсутствием, а между набором выгод и рисков.

Во-вторых, ваши решения уникальны, а логику их разработки в документ не вносят. Не входят туда и знания, которые вы использовали при разработке стратегии или конфигурировании организационной структуры. А копировать готовые решения чужой компании в подавляющем большинстве случаев не просто бесполезно, а смертельно опасно.

В-третьих, это решение нужно рассматривать как один из примеров необходимой сложности системы корпоративного управления. Что правильнее: развивать управленческую квалификацию руководителей, выбирая правильные источники, обеспечивая внедрение новых знаний, и параллельно решать вопросы по улучшению их системы мотивации и применению методик обеспечения их лояльности? Или никого не обучать и обойтись без всех этих сопутствующих сложностей? Я думаю, мне не нужно описывать последствия от действий непрофессиональных руководителей и ответ очевиден.

Основные тезисы главы 3

1. Отсутствие единого взгляда на систему корпоративного управления приводит к радикальным расхождениям в понимании, что происходит, почему и как на это влиять. Разногласия, в свою очередь, неизбежно вызывают различные формы сопротивления. Кроме того, возникают избыточные конфликты как по вертикали – между руководителями и подчиненными, так и по горизонтали – среди коллег.

2. Интуитивный подход к управлению компанией без учета законов поведения сложных систем вызывает многочисленные люфты, мешающие эффективному развитию бизнеса и съедающие всю прибыль. В итоге компания не столько развивается, сколько воюет с проблемами, созданными неправильными подходами к управлению.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Сноски

1

Система корпоративного управления: в моей версии регулярного менеджмента – набор методик, обеспечивающих собственнику возможность эффективного развития бизнеса. Прошу не путать с термином corporate governance: системой менеджмента, призванной поддерживать эффективное взаимодействие между акционерами, обеспечивать права акционеров, отчетность наемного менеджмента перед акционерами, справедливое распределение результатов деятельности и прозрачность деятельности для общества.

2

См. книгу Нассима Талеба «Черный лебедь: Под знаком непредсказуемости», в которой рассматривается чрезвычайное влияние редких и непредсказуемых событий.

3

Речь идет о герое сказочной повести А. М. Волкова «Урфин Джюс и его деревянные солдаты», который создал армию, оживив деревянных солдат при помощи волшебного порошка.

4

Хоровиц Б. Легко не будет: Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.

5

Тактико-технические характеристики (ТТХ) – совокупность качественных и количественных параметров изделия военной техники или вооружения, описывающая его свойства (как эксплуатационные, так и боевые). Этой аббревиатурой я считаю уместным обозначать совокупность характеристик сотрудника, актуальных для оценки его соответствия должности и понимания эффективных управленческих подходов.

6

Фредерик Уинслоу Тейлор – американский инженер, основоположник научной организации труда.

7

Анри Файоль (1841–1925) – французский горный инженер, теоретик и практик менеджмента, основатель административной школы управления.

Александр Богданов (1873–1928) – русский ученый, врач, революционный деятель, мыслитель, заложивший основы для кибернетики и системотехники.

Алексей Гастев (1882–1939) – русский революционер, методолог научной организации труда и руководитель Центрального института труда.

Эдвардс Деминг (1900–1993) – американский ученый, статистик и консультант по менеджменту, один из авторов «японского экономического чуда».

Питер Друкер (1909–2005) – американский ученый, экономист, публицист, педагог, теоретик менеджмента, считается одним из самых авторитетных экспертов по менеджменту XX века.

Генри Минцберг (род. 1939) – американский ученый, теоретик менеджмента.

Элияху Моше Голдратт (1947–2011) – ученый, консультант, создатель теории ограничений, автор бестселлеров в сфере деловой научно-популярной литературы.

8

Мýда (muda) – японское слово, которое переводится как потери, отходы и обозначает любую деятельность, которая потребляет ресурсы, но не создает адекватной ценности.

9

Правило 10 000 часов часто упоминают в контексте бизнеса и саморазвития: именно столько времени нужно посвятить определенной деятельности, чтобы стать экспертом в этой сфере. См.: Гладуэлл М. Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим ничего? – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2022.

10

Кибернетика (от др.-греч. «искусство управления») – наука об общих закономерностях получения, хранения, преобразования и передачи информации в сложных управляющих системах, включая машины, живые организмы или социальные системы. В современном понимании – наука об общих закономерностях процессов управления и передачи информации. Термин впервые был предложен Норбертом Винером, который в 1948 г. опубликовал книгу «Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине».

11

Филип Котлер (род. 1937) – американский экономист и маркетолог, автор и популяризатор теории 4P.