Создание лучшего клиентского опыта – задача, требующая системного видения и правильного набора инструментов. В книге представлен подход к решению этой задачи, разработанный экспертами Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ на основе систематизации лучших международных практик и с учетом специфики работы с потребностями пользователей на российском рынке. Настоящее учебное пособие содержит инструкции, шаблоны для заполнения и рекомендации, основанные на многолетнем успешном опыте применения клиентоцентричных инструментов.
Книга адресована широкому кругу читателей – руководителям продуктовых команд, дизайнерам, экспертам по клиентскому опыту и продуктовым менеджерам.

В формате А4 PDF сохранён издательский макет.

привлечение клиентов

дизайн

Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми

современная русская литература

современная зарубежная литература

современные любовные романы

учебники и пособия для вузов

книги о приключениях

стихи и поэзия

русская классика

мистика

биографии и мемуары

зарубежная классика

книги по экономике

газеты

любовное фэнтези

публицистика

современные детективы

сказки

саморазвитие / личностный рост

научная фантастика

политология

историческая литература

Знаете, над чем задумалась эта милая горилла? Дело в том, что она только что прочитала сборник странных рассказов «Горилла говорила, а попугай молчал» и пытается понять, по какой это причине, интересно, человек на ступенях развития стоит выше обезьяны. Ведь если обратится конкретно к этой книге, то сразу же становится ясно, что мозг автора в лучшем случае можно использовать как губку для мытья бананов. И всё! Для остального он абсолютно непригоден. Так считает эта милая горилла. Посудите сами:
«Жил-был волк» – детектив, расследование убийства в котором ведут следователь полиции Сынитар Волков и его помощник Бородий Козлов. Это ж сколько бананов надо переесть, чтобы такое придумать?
А «Утя Пункл»? Вы читали эту сказку? Милая горилла например, читая её, после каждого абзаца вынуждена была делать перерыв, чтобы вспомнить номер телефона хоть какой бы-то ни было психбольницы. Но к счастью для автора так и не вспомнила.
И он очень надеется, что и ты, читатель, его также не вспомнишь.

сатира

юмор и сатира

черный юмор

комедии

Горилла говорила, а попугай молчал

В 3 книге Андрея Арсеньева собраны 9 впечатляющих историй, охватывающих временной промежуток от Дикого Запада до эры животного будущего. Вот некоторые из них:
«В случае убийства кричите „А“» – достойный ответ Чандлеру и Хэммету с их «крутыми» детективами. Учёные всего мира попросили более тысячи подопытных в закрытых лабораториях прочитать данный детектив и вычислить убийцу. И он ни разу не был выявлен правильно! Фантастика! Да, вы можете возразить, что подопытные – мыши, что с них взять. Но всё же.
«Запретная любовь» – покажет вам, к каким чреватым последствиям может привести это пагубное пристрастие. Задумайтесь.
«Четверо» – история о дружной четвёрке бравых вояк и их спецоперации.
«Обезьяна» – о том, какого это быть обезьяной. Включает в себя нашумевший монолог Ату, заставивший всех содомитов креститься и приговаривать: «Чур меня! Чур меня!»
Андрей Арсеньев доказал этой книгой, что он снова на коне. И на этот раз он стал блистать ещё ярче.
Виват, Арсеньев! Виват, Король!

крутой детектив

детектив-загадка

3. Не путать с З

Жизнь сироты непроста. Особенно если в дополнение к этому имеются непростые заболевания. Девочке приходится пройти непростой путь от обвинений в симуляции до избиений. Смерть в такой ситуации, кажется избавлением. Но для нее это лишь начало. Жизнь продолжается в новом теле, с казалось бы старыми проблемами. Вот только рядом новые люди, новая семья, которая кажется воспринимает ее не так, как люди и с прошлого. И даже есть "жених", как девочка называет своего приемного брата.
Сможет ли Марьяна быть счастливой в новой жизни? Ведь она вновь больна... А значит столкнётся с тем же отношением. Или же нет?

попаданцы

магический реализм / мистический реализм

болевой синдром

инвалидность

хронические болезни

медицинская реабилитация

Маленькая девочка. Обретение семьи

История о парне решившем начать новую жизнь далеко за городом. Паранормальные явления, фантомные вещи и звуки, опасные ловушки, жуткие сны и монстр, убивающий всех на своем пути -- то, что он получает в итоге.

триллеры

ужасы

смертельная опасность

борьба за выживание

мистические триллеры

монстры

сверхъестественное

Распотрошить

Гуляли, значит, по матушке Руси три статных молодца, три брата Доброслова. И добрых слов у них было немерено: кому здравия пожелают, кому советом помогут, а кому и утешением. Младший брат Доброслов был хорош со всех сторон, потому как слово вещее знал. И слово это —  бу... ба...  бе... Ах, впрочем, неважно! Что толку нам с вещего слова? Морды свои лживые словесами не отбелим, только больше грехов на душу навесим, да и те не взвесим.
Средний брат Доброслов был пригож со всех сторон, потому как байки светлые знал. Вот вы слыхали байки светлые, нет? И я не слыхала, я всё про нежить да нечистую силу байки баю. А он про Ярило да про прочие светила сказы сказывает, вот поэтому его душа птахой и порхает.
Старший же брат Доброслов — горбун. А всё от поклонов уважительных: кланяется он низёхонько, извиняется скорехонько да головушкой об сыру землю бум-бум-бум! Ну как тут ни скрючиться да ни скукожиться?
Вот так и ходили три Доброслова по земле Русской, пыль словесную поднимая....

русское фэнтези

фольклор

оборотни

нежить

славянская мифология

язычество

нечистая сила

Сказки темной Руси

Стихи о Руси-матери неспокойной, о её жителях непонятных, и их проблемах невнятных, а также об обрядах причудных, о городищах людных, где потехи совсем уж замысловатые: #яжематери и коты-баюны патлатые! А содержание книжки такое: 1. Стихи к Масленице. 2. Русь замысловатая. 3. Мужики и бабы. 4. Дедушки и бабушки. 5. Песни скоморошьи.

Россия

юмористические стихи

русская деревня

русская душа

города и люди

потешки

Стихи: Русь замысловатая

Первый детектив серии. Поздно ночью в квартире москвички Яны Быстровой раздается телефонный звонок. Подруга детства Дарья Слепянская, живущая неподалеку, странным голосом просит большую сумму взаймы на срочную операцию мужу. Яна самоотверженно бежит одалживать деньги, но Дарья, даже не впустив ее в квартиру, вырывает у растерянной Быстровой деньги прямо на лестничной клетке, просунув руку в перчатке за дверь, которую тут же захлопывает. Наутро Яна узнает, что муж Дарьи Никита только что вернулся из командировки, а вот Дарья с двумя маленькими детьми бесследно исчезла… На следующий день, войдя в их незапертую квартиру, Яна обнаруживает на диване мертвого Никиту… С помощью приехавшей погостить верной подруги Маргоши Яна азартно ведет параллельно с полицией собственное расследование, едва не стоившее ей жизни…

Полная версия

Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми