SMM. Практическое руководство

SMM

Практическое руководство

Татьяна Николаевна Ефимова

© Татьяна Николаевна Ефимова, 2025

ISBN 978-5-0059-4897-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Вступление

В мире SMM существует большая проблема: очень мало действительно хорошей и полезной литературы, где авторы делятся практическими знаниями, а не льют воду. Теоретики с громкими названиями вроде «гуру», которые предлагают посредственные лекции и курсы, буквально захватили интернет-пространство. Однако настоящих помощников – тех самых настольных книг, которые облегчают жизнь специалистам, всё ещё катастрофически не хватает.

Эта книга – результат моего десятилетнего опыта работы в сфере SMM, где собраны все самые важные моменты. Я поделюсь с вами планом построения SMM-стратегии и расскажу, как правильно составлять контент-план. Мы разберёмся, как управлять репутацией бренда в сети, и какие существуют способы раскрутки канала (сообщества). Здесь вы найдете полезные формулы для расчета бюджета и эффективности рекламы, актуальную информацию о маркировке рекламы и другие рекомендации в связи с новыми изменениями в законодательстве. Отдельное место занимает тема использования искусственного интеллекта в работе. Вы научитесь грамотно формулировать запросы к нейросетям, чтобы добиваться лучших результатов.

Это моя настольная книга, и я искренне надеюсь, что она принесёт пользу и вам!

I. Что такое SMM?

SMM (англ. Social Media Marketing) – маркетинг в социальных сетях, комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач.

Основные задачи маркетинга в социальных сетях:

1) продвижение бренда (брендинг),

2) повышение лояльности аудитории,

3) увеличение посещаемости сайтов различных компаний.

Инструменты SMM:

1) публикация контента,

2) общение с аудиторией,

3) прямая реклама,

4) работа с откликом аудитории (позитивным и негативным).

Методы работы:

1) создать представительство компании в социальных сетях,

2) работа с блогерами,

3) репутационных менеджмент,

4) брендинг.

SMM начинается с определения целей и задач: что мы хотим и зачем нам это надо (для репутации бренда, общаться с потребителями, повысить узнаваемость и т.д.). Конечно, необходимо понять, кто наша целевая аудитория (ЦА), определить преимущества компании, изучить конкурентов, выбрать какие социальные сети мы будем развивать, что получит от них потребитель.

Одним словом, SMM начинается с разработки стратегии.

II. SMM начинается со стратегии

Классическая SMM-стратегия состоит из следующих пунктов:

1. Анализ текущего положения бренда в социальных сетях, а также анализ конкурентов.

2. Анализ целевой аудитории бренда в соцсетях.

3. Выбор ключевых площадок для продвижения.

4. Построение общения бренда в соцсетях.

5. Рубрикатор.

6. Визуальная подборка.

7. Стратегия продвижения и использования платных инструментов.

8. Определение KPI (ключевых показателей эффективности).

9. Анализ проведенных работ и отчетность.

В своей работе я использую следующий план для разработки SMM-стратегии:

1. Концепция сообщества: принципы компании, анализ конкурентов, отличительные особенности.

2. Цели и задачи. Отвечаем на вопрос: зачем мы это делаем?

Цель может быть одна или несколько:

1) прямая продажа – для магазинов (продажа в сообществе или ссылка на сайт для продаж);

2) трафик (привлечь на нужный ресурс);

3) повышение узнаваемости или лояльности (сделать себя или свой бренд узнаваемым);

4) общение с клиентами (вас уже знают, задача – взаимодействие с уже существующими клиентами или теми, кто практически готов ими стать);

5) работа с негативом (в случае, когда нужно убрать какой-то негатив о компании).

Задачи. Что мы должны достигнуть (KPI):

1) рост числа пользователей в сообществе, рост охвата и посещаемости группы;

2) рост трафика на сайт;

3) продажи;

4) нейтрализация негатива (PR);

5) персональный брендинг (продвижение отдельных людей, а не компаний).

3. Определение целевой аудитории (ЦА):

1) география;

2) социально-демографические характеристики: пол, возраст, семейное положение, должность, образование, уровень доходов;

3) что любят, чем занимаются;

4) интересы, увлечения.

Всё это понадобится, чтобы настроить рекламу на узкую аудиторию.

Подобрать ЦА можно через специализированные сервисы. Например, такие как: http://церебро.рф и http://vk.barkov.net.

4. Выбор социальных сетей:

1) анализ каждой социальной сети:

– статистики локальных площадок,

– анализ тем и публикаций, которые обсуждаются на площадке,

– социально-демографического портрета аудитории;

2) как конкуренты взаимодействуют с клиентами в социальных медиа;

3) где и какие задачи будем решать: «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, нишевые сети или локальные (сообщества внутри социальных сетей, блоги, форумы).

5. Исследование репутации бренда и анализ конкурентов:

1) определить сильные ассоциации с брендом;

2) в чём привлекательность бренда: насколько решает проблемы клиента и соответствует его желаниям;

3) уникальность бренда (упоминания, в каких источниках).

6. Утверждение KPI по параметрам:

1) количество пользователей;

2) переходы в месяц с сайта в группу и наоборот;

3) комментарии;

4) репосты;

5) лайки;

6) охват, вовлеченность, стоимость одного привлеченного участника, целевые действия и качественные показатели.

7. Формирование контент-плана: определить основные темы, частоту публикаций, время публикаций, рубрики, герои, знаковые даты и события для компании, ключевые праздники, конкурсы.

8. Взаимодействие с другими площадками (взаимный пиар).

9. Публикация постов.

10. Анализ проделанной работы.

Считаем количество: лайков, репостов, комментариев. Смотрим на охват и количество новых подписчиков. Рассчитываем уровень вовлеченности по формуле: Engagement Rate = лайки + репосты + комментарии * 100 / количество подписчиков.

Всё оцениваем по следующим метрикам:

– соответствие портрету целевой аудитории: берем на анализ 100—300 участников сообщества (хорошо, если соответствует 85% целевой аудитории);

– количество посетителей страницы (сообщества) нормально, если посещаемость страницы не меньше 10% от общего числа участников;

– количество social action (отметки «мне нравится», комментарии, участие в промо акциях и конкурсах);

– резонанс (количество репостов);

– информационный фон бренда (мониторинг: количество положительных отзывов, нейтральных и негативных);

– количество трафика на внешний сайт (в этом поможет веб-аналитика);

– качество трафика: количество страниц, просмотренных пользователем;

– количество времени, уделяемое посетителю сайту;

– показатель отказов (количество посетителей, которые покинули сайт после первой просмотренной страницы);

– количество целевых действий, совершенных посетителями;

– количество продаж (веб-аналитика, выделенный телефонный номер, который просчитывает количество продаж).

11. Корректировка.

Таким образом, можно определить план работы SMM в общих чертах:

1. Определение целей и задач SMM (что хотим: репутация бренда, общение с потребителями, узнаваемость и т.д).

2. Кто ЦА, преимущество компании.

3. Какие социальные сети развиваем, что ждёт от них потребитель.

4. Разработка SMM-стратегии, изучение конкурентов.

5. Заведение социальных сетей, оформление (фирменный стиль), добавление необходимых виджетов.

6. Разработка контент-плана. Рубрики. Типы постов. Геотеги. График публикаций. Бюджет.

7. Изучение СМИ, конкурентов, компании. Написание постов, статей. Взаимодействие с подписчиками.

8. Анализ. Отслеживание охвата, ER и т. д.

9. Корректировка действий исходя из анализа.

III. Создание и публикация контента

После того, как мы определили ЦА и выбрали тему, составляем план и собираем информацию для публикаций.

Можно выделить следующие типы контента для социальных сетей:

Типы контента.

Сейчас в тренде всё чаще короткие видеоролики, стримы, ситуативный контент и подкасты. Для поиска идей можно использовать Google Trends, юмористические паблики и новостные ресурсы.

Главное не зацикливаться на традиционных инструментах и сценариях, не делать что-то похожее, как у кого-то, а делать свое, что будет вызывать эмоциональный отклик. В соответствии со своей спецификой, генерируемым контентом, выбираем свою площадку для размещения (те социальные сети, где обитает ваша целевая аудитория).

Далее приведены шпаргалки по размерам фото и видео в социальных сетях (только для тех, которые разрешены в России), а также ограничения по количеству символов в тексте.

Размер фото, видео в социальных сетях.

ВКонтакте:

• размер миниатюры аватара – 200×200 пикселей;

• минимальный размер целого аватара – 400×400 пикселей;

• размер главной обложки сообщества – 1920×768 пикселей;

• минимальный размер квадратного изображения (для записей) – 510×510 пикселей;

• для прямоугольного изображения (для записей) – соотношение сторон 3:2;

• размер изображения для обложки статьи – 510×286 пикселей.

Одноклассники:

• аватар профиля – 400×400 пикселей;

• аватар группы – 400×400 пикселей;

• обложка профиля – 1944×600 пикселей;

• обложка группы – web 1944×600, mob 1024×768 пикселей;

• момент (аналог сторис) – 1080×1920 пикселей;

• изображение поста – 900×600 или 1080×1080 пикселей;

• максимальное количество изображений в одной публикации – до 30;

• изображение для рекламной ссылки – 640×320 пикселей;

• изображения товаров – 1000×1000 пикселей;

• видео – 1920×1080 пикселей, соотношение сторон 16:9.

YouTube:

• обложка канала – 2560×1440 пикселей;

• заставка для видео – 1280×720 пикселей;

• фото профиля – 800×800 пикселей.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.