Живой театр тренинга

Невербальное пространство тренинга, которое постепенно разогревается с начала обучения, накаляется в середине тренинга и затухает к его завершению, состоит из таких моментов:

• Внешне заметных сигналов, которые подает тренер в своих голосовых интонациях, телесных движениях, выражении лица, контакте с глазами участников, одежде и проч.

• Эмоциональных состояниях, установках и мыслях, которые внутренне проживает тренер, и которые внешне не всегда отчетливо заметны, но всегда интуитивно и неосознанно «считываются» слушателями

• Внешнем невербальном поведении учащихся – их позах, интонациях, движениях, взглядах

• Внутренних состояниях участников, их переживаниях, размышлениях, ожиданиях, которые могут выразиться во внешнем поведении, а могут совсем не проявиться внешне

Если тренер опирается на поддержку слушателей, он неосознанно начинает обращаться к участнику или участнице, которые позитивно на него смотрят, поддерживают, кивают, и поддакивают. В этом случае, поведение тренера, конечно, не ошибка в технологии обучения. Однако в результате этого могут произойти такие невербальные изменения на тренинге, как выражение неудовольствия на лицах других участников, и, как следствие, чувство зажатости у позитивных слушателей, которые ранее поддерживали тренера, но сейчас мгновенно становятся «холодными» и останавливают свою «невербалку». На мой взгляд, это происходит не потому, что позитивные участники перестают поддерживать тренера. Просто находясь внутри группы, они легко пропитываются общегрупповым настроением, групповой консолидацией и общей ответственностью, что чувствуют себя неловко, если не совпадают с настроением группы.

Поэтому, в задачи харизматичного тренера, кроме насыщения тренинга интересным содержанием, входит задача «слышать бессознательное», как свое собственное, так и слушателей на тренинге. Это особая, тонкая техника внутреннего внимания к самому себе и, одновременно, проницательности по отношению к слушателям. Если тренер будет опираться на слушателей и работать только на позитивных участников, он «потеряет» остальных членов учебной группы. Если он будет «слышать» только себя, он оторвется от группы и «уйдет» в тотальный монолог, перестав чувствовать других игроков на тренинговом поле.

Искусство тренера, как раз, состоит в том, чтобы не позволять себе брать силу у позитивных слушателей, не опираться на их поддержку, и в то же время, не искать опору только в себе. Харизма – это взаимный процесс вербальных и невербальных коммуникаций тренера и всех участников, живая балансировка тренера на себе и группе, мерцающее переключение с энергии – на содержание и обратно. Считать, что харизма – талант только самого тренера – неправильно. Если самого харизматичного тренера по каким-то причинам группа не поддерживает, через несколько минут он чувствует слабость и теряет свою харизму. «Короля делает свита» – воистину так!

Делаем выводы:

• Отлично, если тренер разогревает свою харизму

• Обязательное условие эффективного тренинга: определенное соотношение харизмы и содержания, соответствующее тематике тренинга и стилю самого тренера

• Харизма – взаимный процесс тренера и участников, в связи с чем, умение тренера «слышать бессознательное» выступает одним из важных условий тренерского искусства.

Оптимизм, позитивность, чувство юмора и вера в успех

Тренинг – особое обучение взрослых, при котором следует избегать жесткой и необоснованной критики в адрес слушателей. Если тренер будет только критиковать участников, пользуясь своим местом в центре группы, то информация будет усваиваться ими дольше, а навыки формироваться тяжелее. Правда, ограничиваться только «сладкой» похвалой тоже не следует: у учащихся будет снижаться мотивация к развитию, им будет непонятно, куда идти и к чему стремиться. Необходимо фиксировать плюсы и минусы, при этом, задавать цель и выражать оптимизм, что усилия и активность всегда дадут свои позитивные результаты.

Бывает, в условиях интенсивного погружения в содержание, особенно в первые часы тренинга, у многих людей возникает «каша в голове», которая только при прохождении определенного времени структурируется в знания и опыт. Поэтому первую реакцию слушателей, связанную с информационной перегрузкой, нужно нейтрализовать оптимистичной уверенностью в том, что через определенное время они смогут применить свои знания в работе. Оптимизм на тренинге всегда лучше пессимизма.

В таких ситуациях я напоминаю слушателям их опыт, когда они учились вождению (многие имеют права). Большинство помнит свою эмоционально-стрессовую реакцию, когда они впервые сели за руль с инструктором или когда выехали на дорогу без инструктора. Но в ходе практики вождения возникает навык, который сейчас уже почти не замечается: человек спокойно садится за руль, включает зажигание, выезжает, набирает скорость, обгоняет других, разворачивается и т. п. Так и в обучении на тренинге: сначала зона дискомфорта, потом – навык!

Если в результате тренинга у участников возникают «крылья за спиной», тренинг прошел правильно, процесс усвоения информации и формирования навыков запущен, и через определенный латентный период эти знания и навыки обязательно проявятся на практике.

Хорошо, если тренер поддерживает слушателей:

«Все у нас получится!»

«В обучении сначала – зона дискомфорта, потом возникает навык!»

«Тяжело в учении – легко в бою!»

«Не расслабляйтесь: впереди – офис!»

И с юмором: «Отступать нельзя! За нами – Москва!»

Позитивность как обязательная ценность бизнес-тренера давно принята всеми, к этому привыкли, этого ждут, но и здесь есть, что обсудить. Важно, чтобы позитивность в общении тренера с участниками была искренняя, настоящая, от души и от сердца. Профессионально-технологичная и отстраненно-прохладная клиент-ориентированность не срабатывают: клиенты нуждаются в реальном позитивном принятии.

Здесь, однако, следует соблюдать такт и разумность. Нарушать «закон территории» и слишком сокращать дистанцию делового общения в сторону эмоционального сближения, тоже не следует: люди будут чувствовать себя неловко.

Кроме того, равно-уважительное, позитивное принятие тренером всех слушателей без исключения и без выделения в группе «фаворитов», создает на тренинге необходимую атмосферу открытости и безопасности. Участники понимают, что они собрались не для рингов и конкуренции, а для обучения и обмена информацией.

Например, раскрывая идею позитивной атмосферы на тренинге, я говорю так: «Дикие животные во время пожара собираются около воды, чтобы напиться. В этот момент они не трогают друг друга, уважая право каждого на жизнь. Так и мы собрались вокруг информационного потока, и будем подпитываться, не нанося эмоциональные раны друг другу!»

Чтобы поддержать позитивную атмосферу, нередко я ввожу правило «Плюс-минус-плюс», которое означает, что в самых острых и дискуссионных моментах тренинга мы уважительно общаемся друг с другом. Первый плюс – это требование «Мягко с человеком», минус – это требование «Открыто, решительно и аргументировано по проблеме», второй плюс – мы заканчиваем свою фразу на позитиве «Мне интересна Ваша точка зрения!». Обычно это правило легко воспринимается участниками, поскольку оно справедливо и транслирует популярную в бизнесе ценность «Уважение к личности».

Если все же в группе вспыхивают конкурентные противостояния между неформальными лидерами, будет хорошо, если тренер скажет: «Я – гарант безопасности! Мы договорились, что в этой аудитории мы взаимодействуем без желания воевать, нападать, брать в плен или отсиживаться в окопах. Бизнес-война – в офисах. Здесь – позитивное перемирие, чтобы получить информацию и навыки!»

После таких призывов участники успокаиваются и легко обмениваются опытом – начинает работать фактор «группового ресурса».

И последний нюанс относительно позитивной атмосферы на тренинге. Есть случаи, когда риски снижения позитивности и возникновения негативно-напряженной атмосферы на тренинге связаны не с тренером и участниками, а именно с темой тренинга. Так, я заметила, что нередко достаточно напряженно проходят тренинги по теме Assessment Center. Причины могут быть самыми разными: может проявиться негативный опыт участия слушателей в такой оценочной процедуре или неуверенность перед новой темой в ее западном звучании. Иногда на этот тренинг приходят конкуренты, которые стремятся «вытолкнуть» тебя с рынка, поскольку заказы по Assessment Center – одни из самых дорогих заказов. Может быть и так, что сами слушатели почему-то считают, что оценка должна проводиться жестко, без «лирических отступлений».

Я провожу тренинги по Assessment Center много лет, и несколько раз отказывалась от работы именно по причине негативного оттенка, который транслировала, как мне казалось, именно сама проблематика оценочных технологий. Но поскольку заказы на эту тему возникают довольно часто, как в формате открытых тренингов, так и корпоративных предложений, я продумала начало такого тренинга, чтобы сразу исключить негативный флер данной проблематики.

В итоге тренинги по Assessment Center я начинаю примерно такими словами: «Здравствуйте! Рада вас видеть! Сегодня и завтра мы будем обсуждать одну из новых оценочных технологий – Assessment Center. Опыт показывает, что тренинги по этой тематике проходят довольно напряженно. Наша задача состоит в том, чтобы правильно поставить цели Assessment Center: это оценка сотрудников не для того, чтобы уволить или снизить их стоимость, а именно для того, чтобы правильно построить обучение в компании. По „провисающим“ компетенциям будет организован цикл тренингов и консультаций с тем, чтобы наши специалисты лучше и с интересом работали, а также больше зарабатывали. Да, компания затратит финансовые ресурсы на Assessment Center, но „отобьет“ их на точно спланированном обучении. Не просто учить всему, чему можно научить, а учить людей именно тому, что у них развито меньше всего. Это выгодно и для бизнеса, и для самих людей».

Как правило, люди позитивно реагируют на мои слова и открытость, и многие потом говорят, что испытали облегчение и радость, когда я в самом начале задала позитивный тон всему семинару.

Рядом с оптимизмом и позитивностью соседствует чувство юмора бизнес-тренера. В напряженных ситуациях, когда клиенты конкурируют между собой, чем-то не довольны или устали, легко и непринужденно пошутить – к месту и тактично, не обижая людей и не затрагивая их самолюбия. Смех расслабляет, дает дополнительную энергию, снижает излишнюю серьезность в обучении и придает тренингу игровую «окраску».

Обычно я шучу, используя свои наблюдения над офисной работой и привожу кейсы из своего опыта, разумеется, не называя компаний. Главное, рассказывать свои истории, а не грузить современных людей «сказками» про царей, визирей, бояр и прочих, давно ушедших из нашей жизни персонажей.

Люди видят себя со стороны, с удовольствием смеются, расслабляются и дальше уже двигаются в обучении с повышенной мотивацией. Многие бизнесовые истории я описала в своей книге «Офисные битвы по-русски», по которой в начале этого года я встречалась на презентации с читателями в Московском Доме книги на Новом Арбате.

Истинная позитивность и сотрудничающий стиль тренера проявляются также в том, что он общается со слушателями в формате равного диалога, на-равных, с позиции «Мы». На мой взгляд, лучше говорить так: «Мы подумаем», «Давайте обсудим», «Все мы», «Мы с Вами» и т. п.

Клиент-ориентированный тренер избегает общения сверху-вниз и не применяет фразы типа «Вам это нужно», «Вы это сделаете», «Я Вам сказал» и т. п. Такие фразы – это подчеркнутая дистанция тренера и его противопоставление группе: «Я» – отдельно, «Вы» – отдельно. В принципе, формула «Я – Вы» – малоэффективна и несет традиционную школьно-педагогическую направленность. Стоит ли это делать? Особенно в тех случаях, когда в центре группы стоит молодой тренер, только начинающий жизнь, а за столами сидят зрелые слушатели, имеющие серьезные профессиональные и жизненные достижения? Улыбки и иронию – вот что получит такой тренер от группы.

Даже в тех случаях, когда в центре группы стоит зрелый тренер, умудренный жизненным опытом, а слушатели – молодые люди, желательно применять слово «Мы», демонстрирующее демократизм и конструктивное присоединение: самому тренеру так приятнее учить, а слушателям легче учиться!

Я, вообще, против высокомерия в общении, мне очень нравится высказывание Маркеса, которое недавно я встретила в Бизнес-цитатнике ВКонтакте: «Один человек имеет право смотреть на другого свысока, только тогда, когда помогает ему подняться».

И, тем не менее, бывают ситуации, когда тренеру необходимо показать свой характер, экспертные знания и компетентность. В таких случаях будут уместны фразы с уважением к слушателям и рекомендательной направленностью: «Я советую…», «Я рекомендую…», «Опыт показывает, что…», «Думаю, что лучше выбрать такое решение…». В этом случае, тренер не выходит в позицию высокомерного ментора, и при этом обращается к своему опыту.

Итак, такие ценности тренера, как внутренняя свобода, уверенность, амбиции, оптимизм, позитивность и его способность к развитию, переплавленные в одном человеке, вовлекают людей в новую форму общения – легкого, светлого и содержательного, без унизительных, болезненных и тяжелых форм подавления и агрессии. В конечном итоге, бизнес-образование меняет нас, развивая наши ценности, насыщая нас духовностью, делая сильными и гуманными людьми, сознательно отказавшимися от тягостных переживаний неуверенности, страхов, зависти и озлобленности как психологических атавизмов прошлого. Внося атмосферу интеллигентности и достоинства, мы с полным правом можем сказать: «Бизнес-образование „чистит“ Россию!»

Мотивация тренера к развитию и саморазвитию

Когда я училась в школе, почти каждое воскресенье мы с мамой ходили в книжный магазин – это была семейная традиция. И почти каждый раз покупали новую книгу из серии «Жизнь замечательных людей». Мне нравилось читать о людях, посвятивших свою жизнь подлинному Служению Большому Делу.

С годами я поняла, что посредством своей жизни эти люди передавали главную, поднимающую нас, идею: жизнь становится осмысленной, если человек посвящает себя Служению чему-то более крупному и масштабному, чем только твоя, маленькая и короткая жизнь. Если в твоей жизни есть Большая Тема, тебе ничего не страшно, и у тебя ничего нельзя отнять: все самое главное ты носишь внутри себя.

Мне всегда были интересны люди, в которых искрила энергия таланта – я видела их на сцене, экране телевизора, обложках книг и журналов. С некоторыми из них я общалась по работе и встречалась в жизни. Все они были увлечены своим творчеством, отличались внутренней наполненностью и самоотверженной преданностью своему Делу. До сих пор помню слова и фразы своих Учителей Давыдова В. В., Леви В. Л., Неверковича С. Д., Щедровицкого Г. П. – их советы и рекомендации подталкивали меня, прорастали во мне годами и «работают» до сих пор.

Мотивация к развитию и саморазвитию – важный фактор успешного тренинга. Для того чтобы оно возникло у слушателей, нужен «живой носитель», транслирующий это состояние и заражающий им. Если в центре стоит развивающийся человек, к нему можно подсоединиться, как к «розетке» с особой энергией, перенять у него способы мышления и общения, стиль и манеру поведения. Как уже отмечалось в начале книги, такое «считывание» в условиях информационного погружения на тренинге создает «перезагрузку» сознания слушателей и ускоряет позитивные изменения. Учиться «с другого человека» можно легко, быстро и при этом достигается значительный эффект.

Да, слушатели учатся, копируя с тренера как живого носителя, терминологию и поведение, манеру общения, нередко стиль одежды и т. п. Но где учится сам тренер? Как он «разогревает» и поддерживает собственное состояние развития и саморазвития, чтобы быть саморазвивающимся брендом для участников? Для достижения саморазвивающегося состояния дипломов и сертификатов явно недостаточно, наличие развернутого опыта может помешать, поскольку возникают стереотипы в ведении тренинга и замыленные речевые приемы.

Как ни странно это звучит, в первую очередь, тренера развивают сами участники. Именно клиенты задают неожиданные вопросы и формулируют возражения, при поиске ответов на которые тренер развивается. Именно клиенты делают вызовы и высказывают новые запросы, показывая тренеру, в каком направлении двигаться и какие компетенции в себе развивать. Наконец, именно клиенты делятся опытом, передают информацию с других тренингов и из прочитанных книг, и тренер может быстро обучиться. Тренинг – это микс информации, идей и опыта всех его участников, не только тренера, но и слушателей.

Кроме того, тренер учится у самого себя. Чтобы успешно наращивать свой профессионализм, необходимо быть рефлексивным и отслеживать в себе, какие твои качества работают, а какие становятся барьерами в работе. Работающие качества нужно развивать, а барьеры решительно отбрасывать. «Обнуляться» и «сбрасывать старую кожу» тренеру нужно постоянно!

И, конечно же, тренеру нужно учиться у других тренеров. По причине нехватки времени, тренер редко сидит на мастер-классах и презентациях коллег. Сейчас оценить опыт, карьеру и приемы другого тренера достаточно легко дистанционным путем, достаточно посмотреть видеоролики в Сети, прочитать книги, статьи, интервью, программы, а также посетить персональный сайт. Можно взять на вооружение удачные приемы других тренеров и отбросить то, что кажется неинтересным или неэффективным. Главное, быть внимательным не только к себе, но и к коллегам по цеху.

Учиться нужно каждую минуту – у других людей, у жизни, у обстоятельств. Везде – сигналы, знаки и подсказки! Приведу пример.

Классные «учителя» – это водители такси. Они перевозят колоссальное количество самых разных людей, умеют хорошо общаться и получают самые разные идеи от своих пассажиров. Важно, что они обсуждают новые идеи с учетом персонального опыта их носителей – клиентов.

В моем опыте есть интересные ситуации. Так, один раз мы с водителем стояли в московской пробке и разговорились о том, что человек должен уметь преодолевать сложные ситуации. Я начала приводить цитаты и поговорки про жизненную силу человека, он активно поддержал диалог и тоже высказал немало интересного. Его высказывания я записала, некоторые привожу здесь: «Упал не тот, кто в беду попал, а кто духом упал», «Когда сомневаешься – не делай, когда начал делать – не сомневайся», «Самая большая радость взрослого человека – радость преодоления» и др.

Не только клиент может поучиться у водителя, но и водитель – у своего пассажира. Один из моих партнеров сознательно работал в такси, чтобы общаться с разными людьми и собирать новые идеи по организации бизнеса. В результате такого живого креативного поиска, он открыл свою производственную компанию. Путешествуя по Китаю, я увидела там похожую технологию саморазвития: мой экскурсовод Чан сказал, что планирует открыть собственный русско-китайский бизнес и собирает контакты с русскими клиентами, для чего и пошел работать в туристическую компанию.

Вообще, я активно учусь у других людей: у своих детей – инновационности и креативности, у известного тренера – способам самопрезентации и саморекламы, у подруги – жизнестойкости, у друга – коммуникабельности. Человек достиг отличного результата, принял правильное решение, сделал что-то очень полезное или придумал интересную идею. Почему не поучиться? Тем более что на «материале» другого человека сама жизнь фильтрует и оставляет самое эффективное, нужное, современное. Если делаешь сам, в жизни и на работе достижение отличных и выдающихся результатов идет долго и с сопротивлением, а на хорошем тренинге и в жизни развивающий эффект, достигаемый при помощи «считывания» опыта с другого человека получается легко и почти мгновенно.

Вообще, развиваться, улучшать себя – это радость и удовольствие. Можно сказать так: «У каждого человека – семь гениев! И наша задача реализовать хотя бы одного из них!» Можно также привести высказывания известных людей, которые говорят про исключительную важность развития для человека. Например, мне нравятся такие цитаты:

«Тренер поднимает ученика своей личностью», – говорит спортивный тренер Татьяна Тарасова.

«Человеку доставляет удовольствие развивать способности, которыми его наградил Бог», – говорил Ганс Селье, автор концепции о стрессе.

Кроме заражения развитием на тренинге, слушателям необходимо удержать это яркое состояние и перенести его в работу. Если это удается, то после тренинга, уже на рабочем месте, легко организуются мозговые атаки и принимаются новые решения. Ощущение того, что любую проблему можно решить, «вытаскивая себя за волосы» и «обращаясь к своему серому веществу», создает чувство радости и уверенности, что трудности не страшны, поскольку они – только ступени роста!

Четыре заповеди бизнес-тренера

Заповеди – это внутренний кодекс в работе бизнес-тренера, выступающий обязательным условием эффективной работы.

Первая заповедь тренера: показывай свои преимущества, и не критикуй коллег и конкурентов. Думаю, что критика в адрес других – это неуверенность, слабость, иллюзия того, что за счет критики других ты повышаешь свой статус. Правильнее работать с акцентом на своих достижениях – это развивает и дает ощущение профессиональной силы.

Приведу пример. На моем тренинге одна из слушательниц назвала имя известного тренера и сказала, что она недавно сидела на его тренинге по той же тематике. Наверное, я могла бы спросить: «А зачем Вы пришли эту же тему слушать во второй раз?» Или, для удержания внимания моей клиентки можно было бы сформулировать ряд критических замечаний в адрес другого тренера. Но зачем? Известно, что недостатки есть у всех, у меня – тоже. Более конструктивно перестроить тренинг, показав свои преимущества.

Я знала, что тренер, про которого говорила моя клиентка, не адаптирует программу под запрос группы, бывает директивным и не организует диалог с участниками. Мой тренинг начался с анализа запросов и потребностей участников, я уделила внимание каждой позиции, высказанной на группе. При такой тактике были достигнуты три плюса: я сохранила возможность быть убедительной и позитивной, интерактивное обучение было эффективным, и клиентка не скучала на тренинге, который она слушала второй раз.

Вторая заповедь тренера: сдержанно и с достоинством говори о своих достижениях. Тренинг начинается с самопрезентации тренера, что правильно. Однако если рассказ тренера о своих достижениях ведется с восторгом и преувеличением, это скорее, минус, нежели плюс. Чтобы удержаться от излишне активной саморекламы, необходимо вовремя увидеть невербальные сигналы в аудитории – изменение выражений лиц своих слушателей. Как интеллигентные люди, они будут терпеливо слушать эмоциональное бахвальство тренера, однако их лица станут безразлично-отстраненными. В эти минуты можно «прочитать» мысли людей: «Ты сначала сработай, и мы сами оценим, насколько ты – хороший тренер! Что зря учебное время тратить? Мы за него заплатили!»

Бывает и так, что в конце тренинга тренер начинает рекламировать свою новую книгу, которую продает его менеджер. Это понятный маркетинговый прием: тренинг заканчивается, и слушатели с удовольствием приобретут книгу с авторской подписью на титульной странице. Но и здесь важно найти разумный формат по затрате времени. Если тренер тратит больше часа на презентацию книги в конце тренинга, это «съедает» общее учебное время. Лучше сказать несколько сдержанных фраз по предлагаемой книге, а клиенты сами оценят и приобретут книгу, если решат это сделать.

Маленькая ремарка: красиво выглядит, если в конце тренинга тренер не продает, а просто дарит свою новую книгу слушателям. Такой жест люди воспримут как дополнительный бонус и всегда оценят позитивно.

Третья заповедь: не рассказывай о себе слишком много личной информации. Под «личной информацией» я имею в виду не конкретные примеры, которые тренер приводит с целью иллюстрации темы тренинга. Примеры приводить необходимо, они помогают сделать тематику тренинга красочной, узнаваемой и понятной. Под «личной информацией» я понимаю рассказы о своем детстве, своих родителях, девушках или юношах, любовях, счастливых и не очень, своих заболеваниях, интимных переживаниях, страданиях и т. п. Я искренне удивляюсь: зачем на десятой минуте тренинга говорить о своем муже (или жене), детях, друзьях, тетях и дядях? Что в этом убедительного? Но ведь многие российские и западные тренеры это делают!

Попробую понять своих коллег. Очевидно, это может быть сделано для контакта с аудиторией, чтобы показать себя обычным, доступным человеком, таким, как участники тренинга. Однако в таком техническом «приеме» есть определенная опасность: когда тренер сокращает дистанцию в общении с аудиторией за счет своей личной информации, участники могут почувствовать искусственность, манипулятивность тренера. Они пришли обсуждать программу и тематики, а не слушать про личную жизнь тренера. Разве в программе был пункт «Частная жизнь тренера»? Такого пункта в программе нет, тогда почему в ходе тренинга возник неожиданный переход к рассказу о личной жизни тренера?