Обречённый побеждать, или Исповедь благословенного грешника

Сейчас я понимаю, что любое решение в той ситуации было бы ошибочным. Просто цена ошибок разная. Но платить пришлось бы. В одном случае мы бы переплатили и получили «звездную болезнь». В других случаях мы бы демотивировали персонал. Я знал о том, что существует проблема, но откладывал ее решение. Это тоже была ошибка. Отложенное решение проблем – бомба замедленного действия. Обязательно бахнет.

Возможно, именно в тот момент я приобрел убеждение, в котором уверен и которому следую и поныне: главный ресурс практически любого бизнеса, это – люди. Так или иначе, все создается людьми. И космические корабли, и IT-программы, и все остальное. Каждая личность – это вселенная. Сила в людях, сила в команде!

18. Недобросовестный арендодатель, или История с автосервисом

В 2014 году мы с двумя партнерами Даней и Лехой развивали сервисное направление. Делали сеть автостанций. Эта история произошла с одним из сервисов осенью того же года. Мы нашли подходящее помещение на северо-востоке Москвы. Оно было оборудовано подъемниками, мойкой, складским помещением, зоной отдыха персонала и клиентской зоной.  Но у него был один серьезный недостаток. В производственной зоне сильно протекал потолок. Так как дело было осенью и предстояли холода, то этот косяк напрягал сильно. Собственник пообещал в течение месяца произвести ремонт. Поэтому мы согласились.

Позже возникла проблема. Мы отсидели месяц, затем второй. Шел уже третий. На улице было холодно, поэтому находиться в цеху становилось сложно. Мастера периодически уходили на больничный. Мы теряли деньги. А арендодатель не спешил делать ремонт.

Как-то мне звонит партнер Леха и сообщает, приближается день оплаты и что собственник в очередной раз на словах пообещал сделать ремонт. И я предложил ему не платить очередной взнос на аренду, чтобы воздействовать на арендодателя. Решили использовать такой рычаг.

Проходит три дня, снова звонок от Лехи..

– Привет! Звонил владелец помещения, выяснял, почему мы не оплатили аренду.

– Ты объяснил причину? Напомнил ему про ремонт?

– Да, конечно. Он в очередной раз пообещал, что сделает. Сказал, оплатите и сразу начну.

– Ну, он и до этого также обещал. Скажи ему, что оплатим сразу после ремонта.

– Ну, ок.

В общем, мы не стали платить.

Прошло еще два дня. Утро. Мне звонит наш управляющий сервисом и сообщает, что работники не могут попасть на территорию. Дверь опечатана, повешен замок. В соседнем помещении, где располагалась комната отдыха, сидит охранник.

– Понял, Валера. Отпускай ребят по домам. Позже созвонимся.

Я не исключал такой вариант развития. Надеялся, что обойдется, но допускал, что просто не будет.

Так и вышло, что собственник помещения предпочел эскалацию конфликта, попытавшись заломать нам руки. В принципе, то, что человек не выполняет взятые на себя обязательства, говорит о том, что от него можно ожидать проявление некорректного поведения и во многом другом.

Сразу позвонил другому нашему партнеру, обрисовал ситуацию, предложил встретиться и обсудить, найти варианты решения.

Все время до встречи меня переполняли противоречивые чувства. Был соблазн, не теряя времени оплатить аренду, так как понимал, что в заложниках оказались автомобили клиентов. Также хотелось позвонить и обматерить владельца помещения. Но при этом чувствовал, что ни первый, ни второй вариант не подходят. Нужно не поддаваться импульсу и поварить внутри.

Чуть позже мы собрались в кафе с Даниилом, моим вторым партнером.

– Вот гад! Мало того, что обещания не выполняет, так еще и работать не дает, мы теряем деньги.

– Дань, факт. Леха предлагал ему оплатить сразу после того, как он выполнит ремонт, который динамит.

– Да. Знаю.

– Слушай, тут еще фигня. В сервисе оказалось захвачено не только наше оборудование, но и клиентские тачки.

– Да блин. Не дай Бог сейчас кто-то из клиентов приедет и увидит, что помещение опечатано. Кипеш будет.

– Логично. Думаю, на это он также делал расчет. Что клиенты будут давить на нас, и мы будем сговорчивее.

Официант принес нам десерт, и мы на какое-то время замолчали. И тут мне в голову пришла идея.

– Даня! Я придумал, что можно сделать!

– Давай! Рассказывай.

– Короче, что собираешься делать сегодня вечером?

– Ничего особо. Домой к жене.

– Слушай, недалеко от сервиса же есть кинотеатр.

– Есть, а что?

– Вышел новый фильм со Сталлоне и Де Ниро «Забойный реванш». Пойдем на последний сеанс.

– Ты еще скажи на последний ряд. А смысл?

– Смотри, фильм заканчивается ночью. После этого едем на сервис, срезаем замки и вешаем свои. Ну, и фильм давно хотел посмотреть этот.

– А что, хорошая мысль!

– Еще вопрос с охранником…

– С ним не волнуйся. Я решу. Предложу ему выйти в туалет. Типа вышел, вернулся, а тут мы. Не думаю, что он грудью на амбразуру ляжет.

– Окей.

– Ладно, поеду я тогда еще в гараж, возьму болторез. Заодно замки поищу.

– Ну, я тогда заеду в супермаркет. Охранник-то весь день там сидит, голодный, наверное. Куплю колы, нарезок каких-нибудь.

На этом мы разошлись и встретились около кинотеатра через несколько часов. Фильм нам понравился.

После поехали в сервис. Без проблем срезали и поменяли замки. Друг что-то сказал охраннику. Тот согласился и стал собираться домой. Я вручил парню пакет с закусками и попросил не торопиться сообщать о нашем визите.

Все прошло гладко.

Управляющему сервиса я сообщил, где мы спрятали ключи и сказал, чтобы утром  ребята выходили на работу. Но на следующий день звонок Валеры меня разбудил.

– Привет! У нас тут кипиш. Приехал Михалыч – владелец помещения, с ним несколько человек и еще менты. Ходят орут. Персонал кошмарят.

– Валера, блин. Успокойся сам. Ребят успокой. Сейчас придумаю что-нибудь. Перезвоню скоро. Держись.

Я мог оказаться в сервисе только часа через три. Чтобы не терять время, позвонил в офис и отправил на сервис нескольких ребят. Поехали начальник клиентского отдела Кирилл. Мужик тертый, ранее имевший судимость. Начальник отдела закупок Андрей, в прошлом сотрудник УБЭП. И наш юрист Руслан с договором аренды и документами на оборудование.

Дома я успел сделать доверенность на представление нашего юр лица, а потом с водителем выдвинулся на сервис.

По дороге позвонил Кирилл:

– Слушай, я на месте. Тут менты требуют, чтобы мы покинули помещение.

– Кирюх, посылай их. Скажи, что это спор хозяйствующих субъектов, и менты не имеют права вмешиваться. Забалтывайте их. Скоро буду.

На месте оказалось, что ребята контролируют ситуацию. А ко мне сразу подошел владелец помещения.

– Что это значит, объясните?

– Лучше вы объясните, зачем нужен этот цирк? Обещали сделать ремонт, нужно было сделать и отношения бы не осложнились.

– И что теперь?

– А теперь мы не будем платить. Мы вам оплатили два месяца. Вы обещание не выполнили. Теперь два месяца платить не будем, найдем новое помещение и уедем.

– Так не пойдет. Оплачивайте аренду сейчас, я сделаю ремонт, и все будем в выигрыше. Не осложняйте.

– Мы ходим по кругу. Предлагаю закончить. Вы все равно сделать ничего не сможете. Полиция не имеет права вмешиваться. Вы можете подать в суд, но во-первых процесс потребует времени, а во-вторых взыскать все равно по итогу ничего не сможете, на нашем юрлице нет имущества. Выдохните.

Некоторое время ушло на препирательства. Но по итогу Михалыч и его группа поддержки уехали.

Мы за день нашли охранников: две смены по два человека. И, тем самым, обезопасили себя.

Михалыч  еще какое-то время повозмущался, несколько раз приезжал на сервис, но резких движений не предпринимал.

Мы установили тепловую пушку в ремзону, просидели еще два месяца. За это время нашли хорошее помещение на замену и в итоге выехали.

От соседей мы узнали, что Михалыч несколько раз таким же образом закрывал сервис, кидая арендаторов на оборудование (т.к. не у всех были документы на него).

Почему мы выбрали захватить помещение? Позже, анализируя ситуацию, я понял, что в тот момент это решение было оптимальным.

Выбрав вариант оплатить аренду и самостоятельно сделать ремонт помещения, мы бы проиграли в будущем. Во-первых, показали бы владельцу помещения, что давить на нас – эффективный метод. Во-вторых, не получили бы гарантий вложенных нами в ремонт средств. Собственник в любой момент мог пересдать улучшенное помещение дороже. Опыт «эффективного решения вопросов» у него уже был бы.

Оплатить аренду и продолжать настаивать на ремонте, также, как по мне, был не оптимальный выход. Во-первых, мы бы проявили слабость позиций, пойдя под давлением на изменившиеся условия. Во-вторых, поняв, что мы ничего сделать не можем, собственник, тем более, вряд ли бы сделал ремонт.

Можно было оплатить неоплаченные дни и переехать. Но, во-первых, не факт, что это сработало бы. Рычаги находились в руках арендодателя, и как он повел бы себя дальше – не известно. Был риск, что продолжил бы общение с позиции силы. Тем более, были ситуации, когда собственник помещения присваивал оборудование арендаторов.

Так что, пойдя по пути захвата помещения, мы, по сути, ничем не рисковали. Главное было оперативно и аккуратно перехватить контроль. Полиция вмешиваться в этот конфликт не имеет право. Это спор хозяйствующих субъектов. Рассматривать его может лишь суд. Судебный процесс вполне вероятно мог затянуться и в это время мы бы продолжали пользоваться помещением. Взыскать через суд арендодатель ничего бы не смог. Имущества на юр лице не было, оно использовалось только для аренды. И, в общем, продолжать сотрудничество с этим контрагентом дальше не имело смысла. Доверия не было, ситуация была не стабильна. Поэтому нам требовалось время, только на то, чтобы спокойно найти замену помещения.

19. Маленький Самурай. Понтов не жалеем, денег не даем!

В 2005 году в Москву из Пятигорска приехал Василий – сын друга детства моего дяди. С того времени я знаю Васю, как активного ушлого парня. Например, он продавал сумки. Ездил по выставкам, делал фото, снимал лекала, а потом отправлял заказ на пошив в Китай. И поставлял готовые сумки на фабрики. Фабрики клеили свои бирки, типа сумки их производства и продавали дальше.

Однажды мы пытались с Васей сделать совместный проект, но не вышло. В 2010 г. в нашем общении возникла пауза, и Вася объявился только спустя несколько лет.

Когда он приехал, я его не узнал. Раньше это был невысокий, но симпатичный и стройный парень. Сейчас он буквально не вошел, а вкатился ко мне в кабинет. По-прежнему невысокого роста, но в теле. Стал похож на улыбающегося колобка. А улыбался он все время.

Веселый Колобок рассказал, что занимался госконтрактами в области логистики, но возникли сложности и сейчас хочет ко мне в команду. Он всегда был креативен, поэтому залезал туда, где были сложные задачи и невысокая конкуренция.

Вот к примеру. В областной центр ЯНАО нужно доставить буровую установку. Вася обеспечивал логистику проекта. В одном месте путь проходит через мост. Однако вдоль моста расположены электростолбы и габариты буровой не позволяют пройти между ними. Тогда Вася включает креатив. Он выходит на главного электрика региона и договаривается с ним, чтобы ночью столбы демонтировали. Провезли буровую. И монтировали обратно.

Его слабая сторона при этом – эмоциональная чувствительность. Он сильный эмпат, великолепно чувствует людей, что помогает ему находить ключики к каждому. Однако стоит Васе попасть в эмоциональный провал, у него поднимается давление и опускаются руки. И тогда все сыпется, как карточный домик.

Я называю его Веселым Колобком, это не злая шутка, а ироничное прозвище. Мне дорог этот человек. Ему же больше нравится Маленький Самурай. Буду чередовать.

И вот я решил ему помочь. Для меня также важно наличие в бизнесе самостоятельных людей, которым могу доверять.

Стал думать. Вася – не офисный работник. Сам потухнет, да еще и действующую систему разрушит. Слишком креативен и энергичен.

Был у нас один «непрофильный актив» в бизнесе. Небольшая ремзона на территории склада и несколько мастеров-мотористов. Я запускал проект по капремонту двигателей. Он успешно работал. Но в какой то момент я предложил руководителю этого проекта новый проект. Но найти адекватную замену не смог. Мотористов увольнять не стал, оставил до лучших времен. Поэтому в тот момент проект работал в убыток.

И я предложил Васе стать «директором по развитию сервисного центра». Он ухватился за эту возможность. Буквально через неделю познакомился с мастером-приемщиком дилерского сервис-центра Land Rover и договорился, чтобы тот за откат отправлял клиентов к нам. Рекомендуя, как проверенный сервис с ценами ниже, чем у дилера.

Еще через две недели мы получили запрос от федерального завода на ремонт двигателя на бульдозер. Вася подружился с механиком завода по телефону! И тот обеспечил нам прохождение внутреннего тендера на ремонт. Маленький Самурай организовал забор двигателя с завода к нам в цех.

После завершения ремонта Вася поехал с рабочими на монтаж к клиенту. Завод находился в промышленном городке, был одним из градообразующих объектов. Маленький Самурай прожил в гостинице три дня. Хотя это место скорее можно было назвать общежитием для рабочих. За это время Вася успел проверить и нагрузить до предела печень главного механика завода.

Когда Вася уезжал, в глазах Алексеича стояли слезы. Радости, думаю. Взрослый 45-ти летний человек всерьез опасался за свое здоровье, и отъезд друга был для него спасением.

Вернулся в Москву Веселый Колобок потрепанный, но довольный. Во время поездки он умудрился потерять печати фирмы и разбить телефон. Но наполнился идеями и вдохновением. Рассказал, что скоро у завода будет тендер на ремонт трех карьерных самосвалов. Бюджет ремонта составит несколько десятков миллионов. У нас есть немного времени, чтобы подготовиться и получить этот контракт.

Что нужно было подготовить за ограниченное время?

Подобрать юрлицо с историей, найти и арендовать большое помещение с высокими потолками. Нанять еще нескольких мастеров. По гидравлике, по ходовой части, по ремонту коробок.

В принципе, это было сложно, но реально.

Юристы нашли за вменяемые деньги такое юрлицо с историей и оборотами по счетам. Менеджер по персоналу открыла вакансии. А на территории, где располагался склад, удалось арендовать помещение площадью 700 метров с высокими потолками.

Алексеич также в процессе помог нам пройти внутренний тендер. Мы выяснили, что еще одним участником является официальный дилер Caterpillar, который предложил произвести ремонт за сумму 49 миллионов. Мы с Васей обсудили сумму и сделали КП на 32 миллиона. По результатам внутреннего тендера мы победили. А дальше нас огорошили, что нужно готовиться к приезду комиссии!

В комиссию вошли представители регионального завода вместе с Алексеичем, а также юрист и сотрудник безопасности центрального офиса.

Нужно было срочно в только что арендованном и еще не готовом помещении создать видимость рабочего процесса. У нас были какие-то движки в ремонте, но этого было недостаточно. Поэтому мы договорились с грузовой авторазборкой, которая снимала склад по соседству, что ненадолго арендуем у нее несколько грузовых двигателей и полуразобранный экскаватор. Чтобы изобразить видимость ремонта. Стены мы завесили плотной синей пленкой, чтобы украсить внутренний хаос.

В день приезда комиссии у нас все было готово. Часть механиков удалось быстро найти и еще нескольких человек мы взяли из офиса. Просто менеджеров, которых одели в рабочие спецовки, чтобы они изображали механиков и активный ремонт.

Васе выделился бюджет на представительские расходы. Комиссию встречали с накрытым столом на входе в сервис. После осмотра помещения Вася потащил нескольких представителей заказчика в ресторан. Со слов Маленького Самурая после ресторана они поехали в сауну к девочкам. Но, возможно, эта часть была уже преувеличением Васи.

Через неделю после приезда комиссии технику мы забрали. Нужно было вывезти три негабаритных самосвала, весом около 80 тонн каждый. Тут пригодились Васины связи. В течение нескольких дней была организована доставка, разрешение и сопровождение.

По итогу контракт нам удалось выполнить. С большим трудом. Много было внутренних проблем на нашей стороне. Мы нарушили сроки сдачи и попали на штрафные санкции. Но в целом это был очень крутой опыт.

С заводом мы продолжали работать. Это была крупная федеральная сеть. В процессе Вася вышел еще на несколько заводов этой сети. Где-то даже он помог начальнику безопасности центрального офиса поменять директора одного из заводов, поймав на даче взятки.

Я создал проектную команду под этого заказчика. У Васи было несколько специалистов в офисе, которые занимались поиском запчастей для ремонта и девочка-помощница, которая должна была следить за тем, чтобы Маленький Самурай ничего не забывал. Он имел свойство многое забывать.

Позже мы создали выездные бригады, которые должны были приезжать в регионы заказчика. Но потом у меня возникла идея, что нет смысла механикам ездить из Москвы в регионы. Поэтому я просто выделил Васе HR-менеджера, которая искала механиков в регионах под конкретные задачи заказчика. Вася приезжал в регион и там уже встречался с подобранными механиками.

На примере Маленького Самурая ярко видны плюсы и минусы нестандартного сотрудника. Плюсы:

● 

Он очень чувствительный. Хорошо считывает людей. И подает им информацию в том виде, в котором они хотят слышать. Хорошо играет на боли.

● 

Он реально может делать крутые штуки. За пределами реальности.

● 

Ему крайне важно во всех ситуациях быть красавцем. Может быть, это из детства. Страх быть «плохим мальчиком». Даже не страх – паника.

Но сильные качества Маленького Самурая могут быть разрушительны. У людей всегда одни и те же качества могут играть, как в плюс, так и в минус. Это как катализатор, как закись азота. Зависит от среды. Минусы:

● 

Он может быть очень опасен. Может сломать любую систему.

● 

Он не способен признавать свои косяки (хотя на это, в принципе, мало кто способен, ведь признать свои косяки – значит встретиться со своими внутренними демонами).

● 

Может играть на болях, как на внешнем поле, так и на внутреннем. Это неисправимый игрок.

● 

Не может в полной мере брать ответственность. Иначе он станет «плохим мальчиком».

● 

Ему опасно находиться одному.

Поэтому вся жизнь Маленького Самурая – это ярко выраженная линия кардиограммы. С ним рядом обязательно должен быть противовес. Взрослый ответственный человек. С железными нервами и терпением. Который при этом будет обладать свойствами эмпата, чтобы говорить с ним на одном языке. И который будет страховать Маленького Самурая и тех, кто рядом с Маленьким Самураем.

Такой человек в проекте нужен на старте. Но за ним необходим постоянный контроль и подстраховка. Он, как гоночный болид даст ускориться. Но стоит ненадолго отвернуться – вылетишь с трассы.

А вот в стабильно работающую систему Маленького Самурая погружать нельзя. Он ее разрушит.

20. Дом. Семья. Счастье

Май 2016 года. Около входа в Сбербанк припаркован черный мерседес GL. Номера редкой серии. Три одинаковые буквы и цифры региона, которых нет в свободном обращении. В машине ждет мой водитель. Одноклассник младшего брата. Его лучший друг. Мне эмоционально комфортно рядом с ним.

Я в банке. На плече спортивная сумка. В ней наличные деньги.

На руках новорожденный сын. Малыш уснул, а я замер, стараясь не делать резких движений, чтобы ненароком не разбудить его. Держу в руках мое продолжение. Вдыхаю его запах, который ни с чем не сравнить.

Эмоции переполняют грудь. Я счастлив. Месяц назад мне исполнилось 35 лет.

Я в Сбербанке. Для того, чтобы внести деньги в ячейку. Покупаю загородный дом. Отличный дом, который жена выбирала несколько месяцев. Площадью 350 квадратов. И земельным участком в 18 соток. На участке еще одно строение большая баня.

Дом находится в 10 километрах от Москвы. По трассе, на которой практически отсутствуют пробки. От дома до офиса в центре Москвы всего 40 минут.

Девять месяцев назад я узнал, что жена беременна вторым ребенком. В тот момент решил, что семье лучше жить на свежем воздухе. Поставил себе цель: купить дом рядом с Москвой. И вот цель достигнута.

Всего несколько месяцев мы прожили в квартире, которую я купил год назад. Хорошую трешку рядом с метро и парком на юге Москвы. Жена с помощью бригады строителей сделала там отличный ремонт. Но продолжительное время пожить там нам не удалось. Я захотел перевести семью загород.

Полгода назад меня пригласили в политсовет партии. Я создал общественную организацию. Поддерживал спорт. Провел несколько чемпионатов мира по кикбоксингу. А также организовывал детские соревнования по борьбе. Мне было это в кайф. Не жалко было вкладывать в это деньги.

21. Иная реальность

– Lista! Lista!

Громкий крик охранников разбудил меня. Открыв глаза, я оказался в окружающей меня мрачной реальности. Заключенные, лежавшие на соседних двухэтажных металлических койках, выбирались к выходу из камеры. Выстраивались в очередь и ждали, когда толстый седой охранник откроет дверь. Это была утренняя перекличка заключенных.

Наша камера представляла собой помещение метров двадцать пять в квадрате. С расположенными в нем двенадцатью двухэтажными койками. Спальные места были без постельного белья. На металлическом основании кроватей лежали старые грязные с множеством дырок матрацы. Люди спали на них в одежде. Вместо подушек клали под голову черные мусорные пакеты, в которых были собраны их немногочисленные пожитки.

Укрывались старыми дырявыми одеялами. Из жесткой шерсти, напоминавшей валенки.

Мне повезло. У меня было два таких одеяла. Одним я укрывался, а второе, обернув своей курткой (внутренней стороной наружу), я клал под голову.

В камере были грязно. Кто-то периодически сплевывал на пол. Здесь же валялись окурки. И хотя заключенные по очереди два раза в день подметали и мыли пол, этого хватало ненадолго.

«Как же я не хочу просыпаться». Сон и явь как будто поменялись местами. Я жил во сне, а время бодрствования превратилось в ужасный сон. От которого хотелось скорее проснуться.

– Русо, давай быстрее. Нужно всем выйти. Охранники злые сегодня. Сейчас будет обыск камеры и личных вещей, – обратился ко мне огромный афроамериканец на испанском языке. Он был моим соседом и спал на первом этаже койки.

– Да, Габриель. Я иду.

В камере было холодно. В это время года в Аргентине зима. Отверстия окон были заколочены решетками. Стекол не было. На ночь вместо них, пытаясь хоть как то согреться, заключенные закрывали дыры картоном. Который удалось поменять у охраны на сигареты. Это не сильно помогало, но было лучше, чем ничего.

По сложившейся привычке я посмотрел на жизнеутверждающую надпись «Ты сможешь!», сделанную стержнем от ручки на белом пенопластовом стаканчике. В которых нам два раза в день давали теплый мате. Эта нехитрая надпись помогала мне включаться и не проваливаться в эмоциональную яму.

Я смогу! Я знаю это!

Продолжение следует…