Полная версия
Собеседование без усилий. Советы от карьерного коуча №1 в России
Что делать?
Вместо того чтобы пересказывать свое резюме, переключите свое внимание на ключевые навыки и качества, которые имеют самое непосредственное отношение к вакансии.
Главное правило: определите основные потребности работодателя в сотруднике и постарайтесь удовлетворить их на все 100%.
Это кажется таким простым правилом, но многие кандидаты пренебрегают им. Они продолжают ходить на собеседования и рассказывать о компетенциях, которые не имеют никакого отношения к заявленным требованиям в описании вакансии.
На собеседовании работодатель хочет выяснить, имеете ли вы необходимую квалификацию и будете ли выполнять требования корпоративной культуры. Если ваши навыки и принципы работы отвечают потребностям компании, вы будете наняты.
N.B.!
Вы должны стать созвучны ожиданиям работодателя, соответствовать его требованиям и удовлетворить его потребности.
Прежде чем вы пойдете на собеседование, вы должны знать, что работодатели принимают решение о найме сотрудников на работу по четырем основным критериям. О них и пойдет речь в следующей главе.
Четыре критерия отбора кандидатов
№1. НАВЫКИ И СООТВЕТСТВИЕ
На собеседовании недостаточно будет сказать: «Я справлюсь с этой работой. Дайте мне шанс, и вы сами все увидите», чтобы получить предложение о работе. Вы должны продемонстрировать сочетание определенных профессиональных и технических навыков, которые требуются для работы, на которую вы претендуете. Вы должны доказать, что подходите для этой работы и понимаете, какую роль ваша должность играет в этой компании.
№2. МОТИВАЦИЯ И ЭНТУЗИАЗМ
Я лучше нанял бы человека с энтузиазмом, чем человека, который все знает.
Д. Рокфеллер
HR-менеджеры не просто так ищут мотивированных и энергичных кандидатов. На это есть несколько причин:
Во-первых, такие кандидаты работают продуктивнее.
Во-вторых, с теми, кто любит свою работу и получает от нее удовольствие, легко контактировать.
В-третьих, они оказывают положительное влияние на других сотрудников.
Когда дело доходит до предложения о работе и встает выбор между двумя одинаково квалифицированными кандидатами, рекрутеры всегда отдадут предпочтение мотивированным и энергичным кандидатам.
№3. РАБОТА В КОМАНДЕ
Умение обращаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.
Д. Рокфеллер
Почти каждая работа требует совместной деятельности всех сотрудников компании и эффективного взаимодействия между смежными службами для выполнения слаженной результативной работы. Поэтому способность работать с другими людьми является ценным навыком для работодателей. Работа в команде требует сочетания нескольких качеств – коммуникативных навыков, умение выстраивать долгосрочные отношения с коллегами и быть открытыми для сотрудничества.
№4. УМЕНИЕ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ
Каждая работа заключается в предвидении, выявлении, предупреждении и решении проблем, с которыми приходится сталкиваться в любой сфере деятельности ежедневно. Эти требования применимы к любой должности и для любой организации. Вы должны убедить специалиста по подбору персонала, что вы можете справляться с любого рода проблемами и привести реальные примеры и весомые аргументы для этого.
2 типа интервьюеров
Распространено ошибочное мнение, будто любой человек, которому доверили функцию подбора персонала в компании, обладает соответствующими навыками. Возможно, только половина из них знает, как интервьюировать кандидатов, другая же понятия об этом не имеет. Следовательно, на любом собеседовании вы можете столкнуться с одним из двух типов интервьюеров:
1. Некомпетентный интервьюер, который не знает, что он делает, а еще хуже то, что он не знает, что он не знает, что делает.
2. Компетентный интервьюер, который точно знает, что он делает, и имеет готовый сценарий собеседования.
Они оба представляют трудности, но только в том случае, если вы не знаете, как с ними себя вести.
НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ ИНТЕРВЬЮЕРЫ
Вы когда-нибудь уходили с собеседования с ощущением, что могли бы получить эту работу, но интервьюер не задал вам вопросов, которые бы позволили продемонстрировать свои навыки и квалификацию в полной мере? Скорее всего, вы столкнулись с неопытным интервьюером, который не осознает того, что он неправильно проводит собеседование и принимает решение о найме сотрудника, основываясь на своих личных предпочтениях: понравился или не понравился ему кандидат.
Таких интервьюеров можно определить по следующим признакам.
1. Стол интервьюера завален различными документами, и он не может найти ваше резюме, которое передали ему несколько минут назад.
Ваша реакция:
Сидите спокойно во время поиска и наведения порядка на столе. Посмотрите на окружающую вас обстановку. Дышите глубоко и медленно. Сохраняйте спокойствие. В случае, если такая ситуация затягивается, вы можете предложить свою помощь и сказать: «У меня есть резюме в распечатанном виде» или: «Я могу отправить резюме на Вашу почту со своего телефона».
2. Интервьюер постоянно отвлекается на телефонные звонки и проходящих мимо сотрудников.
Ваша реакция:
При возникновении перерыва во время собеседования, проанализируйте ход интервью и внесите корректировки в свои ответы. Запишите, на чем вы остановились, чтобы возобновить ваш разговор с того момента, где вас прервали.
3. Интервьюер в ходе собеседования часто акцентирует внимание на проблемах с сотрудниками.
Это означает, что у интервьюера был неудачный опыт в приеме сотрудников на эту позицию.
Ваша реакция:
Внимательно слушайте, а затем спросите: «Почему некоторые сотрудники не справляются со своими обязанностями на этой должности и кому, напротив, удается выполнять их лучше всех?» Ответы интервьюера дадут вам представление о том, как именно продать себя на эту позицию.
4. Интервьюер задает закрытые вопросы – вопросы, которые требуют односложных ответов (либо да, либо нет) и не дает вам возможности рассказать о своих знаниях и умениях.
Ваша реакция:
Секрет состоит в том, чтобы продолжать отвечать на закрытые вопросы, как на открытые. Просто представьте, что интервьюер в конце своего вопроса добавляет: «Пожалуйста, дайте мне краткий, но убедительный ответ».
5. Интервьюер без остановки говорит о работе в компании.
Если вам не нравится отвечать на вопросы интервьюера, то, возможно, для вас монолог интервьюера – это мечта, которая стала реальностью. К сожалению, вы можете получить отказ, потому что интервьюер решит, что у вас нет необходимых навыков. И все потому, что у вас не было возможности об этом рассказать.
Ваша реакция:
Если вы понимаете, что вам достался интервьюер-болтун, то приложите максимум усилий, чтобы превратить монолог в диалог. Старайтесь не перебивать собеседника, покажите свою заинтересованность компанией и разговором. Как только наступит пауза, скажите, что вы под впечатлением от компании, и объясните, почему вы идеально подходите для этой работы.
Если интервьюер не делает пауз, то дождитесь окончания собеседования и его финальной реплики: «У вас есть ко мне какие-нибудь вопросы?» Воспользуйтесь этой возможностью и задайте следующий вопрос: «Могу ли я вам подробнее рассказать о своей работе в компании „Х“? Я думаю, что этот опыт имеет непосредственное отношение к данной позиции» или «Я могу предложить решение ваших проблем, так как имею успешный аналогичный опыт в компании „Z“. Например…».
Один мой клиент проходил собеседование с менеджером, который тридцать минут говорил о специфике работы и ни разу не сделал паузы. По ходу его монолога он делал заметки, задавал уточняющие вопросы и в конце собеседования перехватил инициативу:
«Я понимаю, почему навыки обслуживания клиентов настолько важны для вас. На моей последней должности я внес изменения в политику обслуживания клиентов. Мой анализ подтвердил следующие факты: наши клиенты были недовольны тем, что телефонные линии были все время заняты и злились на качество обслуживания. Я реализовал новую систему, которая позволила быстрее отвечать на звонки. Затем я разработал программу обучения для сотрудников и руководства. В этом году мы увидели значительное улучшение. Что, по-вашему, нужно сделать в вашей компании в первую очередь, чтобы решить эту проблему?»
Мой клиент взял под свой контроль разговор и показал работодателю, что он услышал его проблемы и знает, как их решить. В таких случаях важно направлять разговор на ваши сильные стороны и приводить примеры, которые подтверждают навыки решения проблем.
А теперь рассмотрим ситуацию, если перед вами оказался опытный интервьюер.
КОМПЕТЕНТНЫЕ ИНТЕРВЬЮЕРЫ
У опытных интервьюеров есть сценарий собеседования: они знают, что, когда и почему спрашивать кандидата. Им необходимо получить как можно больше информации, чтобы принять объективное решение в пользу того или иного кандидата.
Примерный план собеседования:
1. Small talk
Любое собеседование начинается со small talk (светская беседа) – это разговор на тему, чаще всего не связанную с повесткой самой встречи (в данном случае – это собеседование). Вы можете обсуждать погоду, трафик на дорогах, настроение и др. Такой разговор длится не более пяти минут. Цель small talk – создать благоприятную психологическую атмосферу и заложить основы для взаимной симпатии и доверия.
Приведу два примера small talk:
Пример №1:Интервьюер: Добрый день!Соискатель: Добрый день!И: Быстро нашли наш офис?С: Да.И: Как добирались: на личном или общественном транспорте?С: На личном.И: Пробки были?С: Нет. Доехала быстро.И: Повезло вам.С:…И: Вот мы и пришли. Садитесь с этой стороны, пожалуйста.
С: Спасибо.
Пример №2:
Интервьюер: Добрый день!
Соискатель: Добрый день!
И: Быстро нашли наш офис?
С: Да. Схему, которую вы выслали мне на почту, очень помогла. Спасибо большое!
И: Ну, здорово, что она хоть кому-то помогла! (Обе смеются.) А как вы добирались: на личном или общественном транспорте?
С: В это время самые пробки, как в центр, так и из центра, поэтому я решила не рисковать и поехала на метро, а затем пешком шла до вашего здания. Погода чудесная сегодня, особенно после недели дождей.
И: Да, вам повезло с погодой. Надеюсь, так же повезет и на собеседовании!
С: Спасибо!
И: Вот мы и пришли. Садитесь здесь, пожалуйста.
В первом диалоге соискатель отвечал односложно на вопросы интервьюера и не был расположен к small talk. Во втором – соискатель давал подробные ответы интервьюеру и поддерживал разговор. Из примера №1 можно сделать вывод, что кандидат был закрытый, застенчивый и замкнутый. Второй кандидат, наоборот, оказался открытым и располагающим к себе. Он смог установить контакт с интервьюером, и его шансы на получение работы в несколько раз больше.
N.B.!
Нужно готовиться не только к ответам на вопросы, но и к small talk, который не только открывает собеседование, но и дает представление о ваших навыках общения.
2. Рассказ интервьюера о компании и должности
Затем интервьюер напомнит вам, на какую позицию компания ищет сотрудника, сказав следующее: «Мы ищем сотрудника на позицию „X“. Я бы хотела узнать больше о вашем опыте и сильных сторонах». И далее перейдет к вашему резюме, попросив вас рассказать о себе подробнее.
3. Вопросы от интервьюера
Интервьюер спрашивает вас о вашем опыте работы и навыках, описанных в вашем резюме.
В большинстве случаев, интервьюер отводит себе 20% времени на вопросы и оставляет 80% времени для ответов кандидату. Опытный интервьюер, как правило, больше слушает и анализирует, нежели говорит. Ваша задача – рассказать о ваших обязанностях и профессиональных достижениях на каждом месте работы, а также продемонстрировать свои навыки, сопровождая их примерами. Вам необходимо убедить интервьюера в том, что вы достаточно квалифицированны для этой должности и удовлетворяете всем требованиям.
4. Вопросы кандидата
В конце собеседования вам предложат задать свои вопросы. Вам заранее стоит подготовить такой список вопросов, который будет свидетельствовать о вашем интересе к этой должности и компании. Этому посвящена отдельная глава в книге «Вопросы кандидата».
5. Завершение
Интервьюер поблагодарит вас и предоставит информацию о следующих шагах.
3 стратегии
Есть три основные стратегии, которые используют компетентные интервьюеры, чтобы собрать как можно больше информации о кандидате:
1. Поведенческая
2. Стрессовая
3. Ситуационная
Давайте рассмотрим каждую из них по порядку.
ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ
Поведенческая стратегия стала почти неотъемлемой частью любого собеседования. Она основана на предположении, что прошлое кандидата может предсказать его будущее поведение.
Если я знаю, как вы вели себя в определенных ситуациях на прошлом месте работы, я буду знать, как вы будете себя вести в таких же ситуациях в следующий раз.
Примеры поведенческих вопросов:
«Как вы решаете проблемы с дебиторской задолженностью?»
«Расскажите мне, с какими проблемами на предыдущей работе вы сталкивались?»
Поведенческая стратегия стремится к балансу, поэтому, если интервьюер находится под большим впечатлением от кандидата, он будет задавать вопросы и про неудачный опыт. Например:
«Отлично, а теперь расскажите мне о времени, когда у вас что-то не получалось» или «Расскажите о вашей самой большей неудаче».
Ответам на такой тип вопросов посвящена шестая часть «Момент истины».
СТРЕССОВАЯ СТРАТЕГИЯ
Если находиться в условиях стресса является частью вашей работы (например, если вы работаете в продажах), то интервьюер будет задавать вам стрессовые вопросы, чтобы проверить, как вы действуете под давлением. Примеры вопросов:
«Что бы вы сказали, если бы я заявил, что ваше резюме никуда не годится?»
«Я не уверен, что вы подходите для этой работы. Можете убедить меня в обратном?»
Всякий раз, когда вы чувствуете, что напряжение во время собеседования нарастает, то оставайтесь невозмутимыми, спокойными и собранными. Как говорят американцы: «Stay cool, calm and collected».
Все, что нужно знать, чтобы успешно отвечать на стрессовые вопросы, вы узнаете в главе «Стрессовое собеседование».
СИТУАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ
Ситуационная стратегия дает интервьюеру возможность приблизить собеседование к рабочей ситуации. Это своего рода ролевая игра, целью которой является моделирование реальных условий вашей будущей работы. Интервьюер хочет узнать, насколько вы разбираетесь в том, чем вам предстоит заниматься.
Как правильно вести себя на таком типе интервью, вы узнаете в главе «Ситуационное собеседование».
Все, что вам нужно знать, чтобы подготовиться к любому виду собеседования, вы узнаете в следующей части.
Гид по собеседованию
Собеседование с HR
Cобеседование с HR – это биографическое или скрининговое собеседование, основной целью которого является уточнение анкетных данных кандидата из резюме.
ЧТО БУДЕТ ПРОВЕРЯТЬ HR-МЕНЕДЖЕР?
1. Информацию в резюме и сопроводительном письме.
2. Соответствие кандидата по 4 критериям отбора
3. Ожидания по заработной плате
4. Предоставление заведомо ложной информации
5. Сокрытие важных сведений
Чаще всего дальнейшая судьба кандидата находится в руках менеджера по персоналу. Именно он решает, дать вам пропуск на второй этап или отправить вас на скамейку запасных. Надеюсь, что в ближайшем будущем будут использоваться более прогрессивные и объективные методы подбора персонала на начальном этапе, но пока мы имеем то, что имеем.
N.B.!
Выучите свое резюме наизусть. Не должно быть никаких расхождений в информации из резюме с вашими ответами на вопросы.
СТРУКТУРА ПРОВЕДЕНИЯ СОБЕСЕДОВАНИЯ С HR
Продолжительность: 40—60 минут
1-я часть. Знакомство. Установление контакта (3 минуты).
2-я часть. Вступление. Краткий рассказ рекрутера о компании и вакансии (5—7 минут).
3-я часть. Основная. Вопросы кандидату (25—40 минут).
4-я часть. Завершение. Вопросы кандидата (5—7 минут).
5-я часть. Прощание. Договоренности о последующем взаимодействии (2—3 минуты).
Темы для обсуждения на собеседовании с HR:
• Опыт работы
• Образование
• Цели и планы на будущее
• Семейные обстоятельства
• Ожидания по зарплате и условиям работы
• Ответы на вопросы кандидата о вакансии
СОВЕТЫ ПО ПРОХОЖДЕНИЮ СОБЕСЕДОВАНИЯ С HR
Говорите на одном языке
Вы когда-нибудь оказывались в компании людей, которые работают в другой профессиональной сфере, нежели вы? Как вы себя чувствовали? Как ориентировались в теме разговора? Затруднительно? Некомфортно?
Теперь представьте на этом месте HR-менеджера, который в разговоре с вами о профессиональном опыте чувствует то же самое. Cпециалисты по подбору персонала не обязаны быть экспертами в вашей области и могут не понимать многое из того, что вы говорите. Как вы думаете: кому удастся произвести впечатление на HR – кандидату, в ответах которого большое количество профессиональных терминов, или кандидату, ответы которого понятны?
N.B.!
Хотите быть не только услышанным, но и понятым, говорите на общедоступном языке.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
Ваша задача – донести значимую информацию о себе с точки зрения требований вакансии и компании. Используйте подсказки, которые содержатся в описании вакансии в разделе «Требования». Это ключевые слова и выражения, которые уже знакомы вашему интервьюеру. Поэтому все, что вам нужно – это включить их в рассказ о себе и ответы на вопросы.
N.B.!
Ищите ключевые слова в описании вакансии перед каждым собеседованием.
Собеседование с HR-менеджером может проходить по телефону, по скайпу или в офисе компании. Давайте рассмотрим особенности подготовки к двум первым форматам.
Собеседование по телефону
Телефонное интервью – это первый этап предварительного отбора кандидатов, на котором происходит первоначальный отсев кандидатов, так называемый естественный отбор. Это собеседование необходимо для того, чтобы сузить круг отобранных кандидатов по резюме и определить, кого приглашать на личное собеседование в офис компании.
Возможно, вам кажется, что нет смысла беспокоиться о подготовке к прохождению телефонного собеседования. Но собеседование есть собеседование, даже если вам не нужно идти в офис компании. Чтобы произвести впечатление на потенциального работодателя по телефону, вы должны быть так же хорошо подготовлены, как если бы вы отправились на личную встречу.
Главное отличие телефонного интервью от любого другого интервью – внезапность. Звонок от рекрутера для вас всегда будет неожиданным, хотя и долгожданным. Следовательно, к нему никогда нельзя быть готовым на 100%, в противоположность собеседованию, которое запланировано заранее.
Я предлагаю заранее принять меры, чтобы успешно пройти собеседование по телефону.
Советы по подготовке к телефонному собеседованию
1. Тайм-аут
Как правило, телефон всегда звонит в самое неподходящее время и застает вас в самом неудобном месте. Я провожу много телефонных собеседований для работодателей, и поражаюсь, какое большое количество кандидатов сообщают мне, что им сейчас удобно говорить. Вместе с тем я слышу крики детей, включенный телевизор, посторонние звуки и т. д.
Я рекомендую брать тайм-аут после телефонного звонка. Вы можете сказать: «Спасибо большое, что позвонили. К сожалению, мне сейчас не очень удобно разговаривать. Не могли бы вы перезвонить через час?»
2. Экспресс-подготовка
Выполните следующие действия:
1. Найдите тихое место.
2. Зарядите мобильный телефон.
3. Откройте на компьютере сайт с вакансией.
4. Положите перед собой свое резюме и ответы на вопросы.
5. Сделайте несколько глубоких вдохов, чтобы ваше дыхание пришло в норму.
Теперь вы все держите под контролем и готовы к прохождению собеседования по телефону.
3. Улыбка
Улыбайтесь во время телефонного интервью. Улыбка улучшит тембр голоса и сделает его более дружелюбным.
Возможно, это вам покажется довольно странным советом, но энергия в вашем голосе очень важна. Тембр голоса должен вызывать доверие у собеседника.
4. Уточняющие вопросы
Сложность собеседования по телефону заключается в том, что вы не можете видеть реакцию интервьюера на ваши ответы. Задавайте уточняющие вопросы:
«Это то, что вы хотели узнать?»
«Хотите, чтобы я подробнее рассказал о…?»
5. Позитивные сигналы
Вы должны избегать употребления в своей речи слов-паразитов («ну», «как бы», «типа», «соответственно» и т. д.) и междометий («ааа…», «мммм…», «эээ…»). Вместо этого постарайтесь время от времени подавать позитивные словесные сигналы, такие как: «Отлично», «Да, да», «Интересно», «Здорово» и т. д.
6. Заметки
Во время телефонного интервью нелишним будет делать заметки. Ваши записи помогут вам в дальнейшем подготовиться ко второму собеседованию. Ваш собеседник по ходу разговора тоже может письменно фиксировать ваши ответы. Так что, не переживайте, если возникнут небольшие паузы. Будьте терпеливы.
7. Наушники и диктофон
Рассмотрите вариант использования гарнитуры. Вам будет проще делать заметки, и вы сможете сосредоточиться на разговоре. Вы также можете записать свой разговор на диктофон, чтобы после завершения собеседования прослушать свои ответы и провести работу над ошибками.
В наше время, когда технологии развиваются все более стремительно, заметно растет популярность проведения собеседования по Skype. Вы не представляете, сколько раз скайп-интервью начинались с извинений кандидатов, что они не в совершенстве знают, как работать со Skype. Это не то, что хочет услышать работодатель. Потренируйтесь несколько раз использовать эту программу, чтобы вы знали, как подключаться, повторно подключаться, настраивать громкость и т. д. Для успешного прохождения Skype-интервью требуются особые навыки и тактики, о которых вы узнаете ниже.
Skype-интервью
Skype-интервью – это самый близкий вариант к личному собеседованию, разница лишь заключается в том, что собеседники не находятся в одном помещении. Если во время собеседования по Skype у вас возникнут технические накладки, и вы будете выглядеть неубедительно, то шансов встретиться с сотрудником HR лицом к лицу у вас не будет. Единственный способ избежать досадных промахов во время видеоинтервью – как следует подготовиться.
ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО ПО ПОДГОТОВКЕ
Регистрация учетной записи в Skype
Имя пользователя. Если вы еще ни разу не пользовались Skype, то вам нужно скачать приложение, установить его на рабочем столе и зарегистрироваться. Для регистрации используйте в качестве логина свои имя и фамилию. Не придумывайте нелепые ники вроде svetlanka.22, tanechka и т. д. Помните, что вы можете зарегистрировать несколько учетных записей в Skype в зависимости от ваших целей: деловое общение или общение с друзьями и близкими. Лучшим вариантом для ника будут ваши инициалы или имя на латинице, например, raisasorokina.
Фото. Добавьте фотографию из вашего резюме.
С помощью профессионального фото и серьезного имени пользователя вы демонстрируете HR-менеджеру свои навыки деловой коммуникации и производите благоприятное первое впечатление еще до знакомства с ним по видеосвязи.
Советы по техническому обеспечению