Интернет-маркетинг для астрологов

В общем, привлеките друга. Перед съёмкой напишите несколько коротких сценариев и выберите какие-нибудь милые виньетки, которые можно вставить в видео для красоты. Чем короче ваше видео – тем лучше. Короче – это действительно лучше, потому что короткое видео не придётся долго редактировать. Монтаж видео – очень трудоёмкая вещь, занимающая много времени.

Идеи для видео

Если есть список вопросов, которые вам часто задают люди, можно рассмотреть их в одном видео, в том числе с демонстрацией космограммы. Космограмма – это астрологическая карта неба на определённый момент времени. Зрителям вы объясните, что маленькие символы на космограмме – это планеты, и они разбросаны по карте потому, что в момент рождения человека находились в разных частях неба. И так далее.

Если выражаться метафорически, то, придумав первую идею для видео, вы как бы посадите первое зёрнышко ваших планов. И если будете постоянно практиковать такие выпуски, то зёрнышко вырастет в целое дерево, показывая масштаб вашей работы.

То, что я постоянно говорю на публике, может превратиться в отличное видео, которое можно разместить на сайте, чтобы люди смотрели и пересматривали. Уверена, что у вас есть хотя бы несколько идей, благодаря которым можно снять видеоролики.

Просто позвольте себе взаимодействовать со своей публикой; расскажите людям о том, чем вы занимаетесь. К каждому видео добавьте небольшое описание, перечислив по пунктам, какие темы вы затронули. Такой списочек будет очень удобен вашим зрителям, – чтобы заранее понять содержание ролика и запомнить важные моменты. Конечно, это займёт ещё некоторое время после съёмки, но зато станет большим преимуществом вашего видео, позволит людям узнать о вас, даже не просматривая ролик.

Монтаж видео

Окей, допустим, вы уже отсняли небольшое видео. Теперь надо его смонтировать, – для этого понадобится персональный компьютер или Mac. Во втором случае всё гораздо проще, потому что программа для редактирования видео по умолчанию есть на Макинтоше6. Я сама не являюсь пользователем Mac, но знаю, что он просто создан для обработки медиа-файлов, и там есть понятные инструкции, как сделать всё правильно.

Если вы пользователь Windows, то можете использовать программу Movie maker, – её нужно скачать и установить на компьютер. Это небольшая утилита для редактирования клипов.

С помощью этих программ можно вырезать фрагмент, когда вы, например, встаёте со стула и выключаете камеру. Также можно порезать видео на маленькие фрагменты. Например, у меня была долгая 40-минутная лекция, и мне надо было разбить её на кусочки по 5 минут, чтобы потом по отдельности залить на YouTube. Таким же образом можете поступить и вы.

Публикация видео

Залив своё видео на YouTube или Vimeo, вы сможете поделиться этой ссылкой в соцсетях или встроить видео в публикацию своего блога. Люди, которые зайдут на ваш сайт, увидят, что ролик размещён на видеохостинге, и, может быть, подпишутся на вас там, поставят лайк, – двойная выгода! Ещё один плюс видеохостинга в том, что там есть поиск, и по ключевым словам люди также смогут найти ваш ролик.

Своё видео я сделала буквально за 10 минут. И ещё добавила туда кадры из моей презентации: когда они отображались, то меня не было видно, просто мой голос звучал в фоне. Это выглядит очень круто.

Часть 7. Будьте на виду

Итак, вы создали свой впечатляющий контент и прокачались в техническом плане. Теперь ваша маркетинговая задача состоит в том, чтобы сфокусироваться на своей профессиональной нише и регулярно освещать то, что у вас хорошо получается.

У вас есть сайт, есть контент-план для блога, есть идеи для будущих видео – как новый уровень ваших инвестиций.

Бизнес-каталоги

Ваш бизнес – это самая приоритетная вещь. Каждый слушатель в этом зале говорил о том, что если вы не находитесь там, где обитают ваши клиенты, то они вас никогда не найдут.

Раньше это означало, что вы должны организовывать лекции в книжных магазинах или посещать любые другие публичные встречи, где можно открыть рот и сказать, что вы астролог. Это актуально и сегодня.

Но у нас появилось и другое место, где надо быть заметным, – это интернет. Простое и бесплатное (реально не требующее затрат) место, где можно начать с любого уровня и быть у всех на виду. И сделать свой сайт более известным, например, добавив его во всякие бизнес-каталоги. У вас это займёт всего лишь полдня, и вы это сможете сделать, попивая чаёк в приятной атмосфере с зажжённой свечкой.

Конечно, очень утомительно заполнять множество форм на разных веб-сайтах, но это необходимо. В бизнес-каталоге Google и Yahoo7 вам надо создать страничку о своей компании, указав свой физический адрес. А если вы работаете только по почте и не хотите указывать свой домашний адрес, то надо придумать временное решение, чтобы люди знали, куда обращаться, например, создать абонентский ящик для клиентов и т.п. Такой ящик привязан к конкретному адресу в городе, а значит, его тоже можно использовать в поисковой системе. Я очень рекомендую это сделать.

Я дружу со многими массажистами, и их клиенты, конечно же, приходят к ним в кабинет. Так что если у вас есть какой-то салон или место, где можно встречаться с клиентами, то обязательно воспользуйтесь этим и разместите его координаты. У меня раньше был собственный кабинет, но вы можете использовать любое удобное место для приёма людей и ведения бизнеса.

Если вы не хотите, чтобы люди приходили к вам домой, но можете использовать дом как временный офис, то организуйте себе рабочее место вне дома (например, на заднем дворе). Все эти варианты подходят для того, чтобы разместить свой адрес в каталоге локальных компаний. Для этого понадобится физический адрес места и аккаунты на крупнейших сайтах поиска услуг – Yelp и Foursquare8.

Yelp

Не знаю, знакомы ли вы с этими ресурсами, но это нечто вроде соцсетей, где люди могут оценивать компании, которые они посетили, и оставлять свои отзывы. У этих сайтов есть бесплатные мобильные приложения, и они очень популярны. Если вы туда зайдёте, то они покажут все места, которые вы отметили и посетили. Чтобы пользоваться такими приложениями, их надо скачать на свой телефон и авторизоваться.

Если посмотреть там астрологов, то в Yelp можно, например, найти Джойс Ван Хорн. Любой может посмотреть информацию о ней, и там видно: у неё 30 лайков и 40 отзывов, и даже есть небольшое видео. Yelp позволяет оформить бесплатный аккаунт, так что вы можете войти на сайт и просто посмотреть другие компании. Возможно, у вас уже есть учётная запись Yelp, просто вы забыли, что мимоходом уже заходили туда. А если нет, то можете запросто зарегистрироваться.

Yelp – это довольно сложное явление, поэтому мы поговорим о нём отдельно. Почему сложное? Потому что оно фокусируется на клиентских отзывах. Создатели данного сайта пытаются создать сообщество "елперов" или даже как-то по-особому именовать своих пользователей, которые оставляют отзывы об организациях.

Как было в моём случае: клиенты оставили на сайте Yelp несколько отзывов обо мне, но Yelp заблокировал их и не засчитал, мотивируя это тем, что они слишком "хорошие". По их мнению, отзывы не должны быть слишком хвалебные, – они приветствуют здоровую критику и определённым образом ранжируют людей, оставляющих честные отзывы, чтобы их мнение отображалось выше остальных.

Если о вас опубликуют только хорошие отзывы, то в итоге вы останетесь вообще без отзывов. Эту систему сложно сломать, потому что владельцы Yelp не хотят, чтобы вы просили кого-то оставить отзыв, – по их мнению, это читинг.

Как же побудить клиентов оставить отзыв на Yelp? У самой платформы нет ответа на этот вопрос. Если вы не можете получить от людей отзыв, который Yelp высоко оценит, значит, вас будет сложно найти на этой платформе, и новых клиентов вы не получите.

Я много раз пыталась что-то сделать с этим, а потом они позвонили и предложили мне платный бизнес-план порядка 300 долларов в месяц на рекламу (речь здесь идёт о премиальных услугах). Конечно, я внимательно выслушала их сказку, потому что знаю, как такие вещи работают, и как их метрики работают. Но потом сказала: "Если бы вы могли гарантировать мне, что приведёте хотя бы одного клиента, то я бы подписалась на это в мгновение ока, а все затраты списала бы, как расходы на маркетинг". Но гарантии никакой нет.

Хаотичный мир эзотерики

Когда вы попадёте в каталог Yelp, то быстро поймете, что астрологов и экстрасенсов сваливают там в одну кучу, нравится вам это или нет. И поэтому вы начнёте получать телефонные звонки от людей, которые случайно выбрали ваш номер в 20:30 вечера в канун нового года и начнут в панике плакать в трубку: "Меня бросил парень, я не знаю, что делать. Можете дать мне прогноз прямо сейчас?"

Именно это и будет происходить. Я тоже получала такие звонки. Обязательно найдутся люди, которые понятия не имеют, что такое астрология, и чем вы занимаетесь. И они плохо понимают, что такое "рабочие часы" и нарушение личных границ.

Настоятельно рекомендую ограничиться только бесплатными аккаунтами на всех этих сайтах, потому что у вас хотя бы будут небольшие странички, где можно разместить ссылку на свой сайт. А т.к. Yelp – популярный публичный сайт, то размещение там поднимет ваш рейтинг, и сайт ваш будет чаще отображаться в результатах поиска. Этот рейтинг очень важен, потому что если люди не смогут вас найти в интернете, то у вас и клиентов не будет.

Так что я бы воспользовалась этими сайтами в любом случае, и сделала бы там такое же конкретное описание услуг, как Джойс Ван Хорн. Посмотрите её страничку на Yelp, это хороший пример презентации себя, как эксперта; вы можете сделать нечто подобное. Для начала просто напишите стоимость ваших услуг и режим работы. Хотя бы нескольких человек эта информация привлечёт.

Я не могу вам сказать: уговорите своих клиентов написать отзыв, потому что Yelp это не понравится. И не советую просить других пользователей платформы оставить вам отзыв, потому что Yelp это тоже не понравится. Некоторые люди пишут отзывы для разных компаний, а потом просят вас прийти и оценить их услуги, которыми вы не пользовались. Возможно, пара человек поставит вам 4 звезды из 5, даже если вы этого заслуживаете, и отзыв будет одобрен системой, показывая вашу страничку как приориретную. Возможно, вы захотите создать ещё одну учётную запись Yelp на имя своего брата и напишете от его лица несколько отзывов. В общем, обходных путей много, но советовать я их не буду, потому что Yelp это не понравится. Вдруг они вообще заблокируют мой аккаунт, если узнают, что я рассказываю вам такие вещи.

Почтовая рассылка

Начните собирать адреса электронной почты клиентов для почтовой рассылки, – это крайне важно, т.к. является долгосрочной инвестицией в ваш бизнес.

Собирайте данные клиентов каждый раз, когда вы:

организуете публичную лекцию для слушателей,

составляете прогнозы клиентам,

организуете вечеринку,

встречаетесь с потенциальными клиентами

Всем своим клиентам я даю на приёме небольшую форму, – это всего одна страница, и там есть поле, куда они могут вписать свой электронный адрес, если хотят добавиться в мой список рассылки. На моем сайте тоже можно подписаться на рассылку. Если вы подпишетесь на мою страницу в Facebook, то там тоже найдёте ссылку для регистрации.

Рассылки можно заводить на разные темы: они могут быть похожи между собой, но касаться разных вопросов. Если рассылка посвящена разбору натальной карты, то при регистрации запрашивается информация о времени рождения клиента. В этом случае я программирую рассылку таким образом, чтобы человек автоматически получал от меня поздравление в день своего рождения и какую-то полезную информацию, которая рассчитана на основе его данных. Это очень ценная функция почтовой рассылки, я об этом расскажу чуть позже.

Сохраняйте списки адресов своих клиентов, потому что если когда-нибудь кто-то скажет: "Я не просил, чтобы вы присылали мне письма" – у вас будет доказательство, что этот человек сам дал своё согласие на рассылку. Даже если он отпишется от вас, не удаляйте его адрес из подписной базы (храните его какое-то время).

Иногда клиент не отписывается, а просто блокирует ваш Email, используя для этого функцию почтовой службы. Это значит, что он расценил вашу рассылку как спам. Когда я получаю такие уведомления, то сохраняю их в файл. А у себя в базе напротив почтового адреса клиента ставлю галочку, что я вручную удалила его из рассылки.

Да, об этом придётся поговорить. Ничто не остановит людей, чтобы пожаловаться на ваше письмо. Просто учитесь на чужом опыте.

Но всё равно, используйте любую возможность получить от клиента его Email, потому что электронный маркетинг – это ещё один способ, позволяющий вам быть на виду и время от времени напоминать людям, что вы на плаву, что вы всё ещё предоставляете свои услуги и может доставить им на почту полезный контент.

Текущая статистика говорит о том, что на фоне популярности Facebook и Twitter стремление людей получать письма заметно уменьшилось. Всё меньше и меньше клиентов рассматривают электронную почту как долгосрочный канал связи. Не думаю, что Email-рассылки полностью исчезнут, но потребность людей в таком контенте определённо меняется – в зависимости от его содержания. Просто пользоваться соцсетями стало гораздо удобнее. На данный момент я всё равно советую вам собирать адреса электронной почты клиентов, – пусть они просто хранятся в вашей базе на всякий случай.

Никогда не отправляйте клиентам письма с личного ящика. Почтовая система Google выступает против массовых рассылок. Поэтому я настоятельно рекомендую создать почтовый ящик для работы и подключиться к сервису почтовых рассылок. Изучение этого вопроса займёт у вас одни выходные, ну, или даже один день, если вы технически продвинутый человек. Плюс такого сервиса в том, что функции подписки, отписки и антиспама уже изначально встроены в них.

Mailchimp

Три самые крупные игрока в этой сфере – это Constant contact, iContact and Mailchimp9. Я пользовалась всеми тремя. Их услуги относительно сопоставимы, за исключением того, что Constant contact стоит 35 долларов в месяц, iContact – 14 долларов в месяц, а MailChimp бесплатен. Он примерно такой же, как Constant contact, и там даже больше пространства выделяется пользователю.

Я настоятельно рекомендую тем, кто только начинает знакомство с почтовыми рассылками или уже собрал 400-500 клиентских адресов, подключиться к MailChimp, – просто потому, что он бесплатный. Если вам понадобится больше подписчиков, то можно перейти на платный тариф. Они реально, прям реально классно всё сделали.

Я использовала этот сервис несколько лет назад, и там надо было иметь собственное серверное пространство, чтобы загрузить их функционал. Для этого нужны были и некоторые технические навыки, но сейчас всё гораздо проще. Они выложили хорошие небольшие видео-инструкции. А ещё у них очень эффективная техподдержка, доступная в течение рабочего времени в виде чата. Да и вообще у них весёлая компания, – как и их маленькая обезьянка на логотипе. Я к ним часто обращаюсь по тем или иным вопросам. Они присылают мне бесплатный мерч: футболки MailChimp и т.п. Я ничего за них не платила.

В общем, если вы решите идти по пути Email-маркетинга, то хорошо наладите работу своего блога.

RSS

Технически продвинутые читатели могут подписаться на вашу RSS-ленту. Это такой механизм, который автоматически отправляет пользователю контент, только что появившийся на вашем сайте.

Если у вас настроен RSS-канал и работает он должным образом, то даже если ваши клиенты не знают, что это такое, вы можете подключить новостную ленту к сервису рассылки, и дайджест с новыми публикациями пользователи будут раз в месяц получать по электронной почте. Такой дайджест содержит не всё содержимое ваших статей, а только заголовки. И если пользователя что-то заинтересует, то он сможет нажать кнопку "Читать далее" и перейдёт на ваш сайт.

Это стандартный шаблон дайджеста новостей, но вы можете придумать и что-то своё, создать формат анонсов на любой вкус. Всё это доступно внутри сервиса почтовых рассылок. Свой шаблон можно сделать на базе существующего: поменять цвета (чтобы они гармонировали с дизайном вашего сайта), изменить текст надписей (например, вместо "Читать далее" написать "Посмотреть на сайте") и т.п.

В общем, базовая задача электронной рассылки – увеличить трафик на вашем сайте.

Регулярные рассылки

Так же, как и я, вы можете воспользоваться крутой бесплатной функцией MailChimp, которая отправляет клиенту поздравление в день его рождения. В шаблонах я сделала поздравительную открытку от моего имени и добавила к ней купон, который даёт человеку возможность получить следующий прогноз со скидкой в 25 долларов. А ниже идёт небольшая заметка про его знак зодиака.

Такой сервис начинает работать с того момента, как пользователь подписался на мою рассылку и указал дату своего рождения. Это гарантирует, что в указанный день он получит моё поздравление с подарком. Мне понадобилось только в начале настроить текст поздравления, а сейчас письма уходят сами, – согласно алгоритму почтового сервиса. И я об этом вообще не думаю. Потому что всё автоматизировано, и система как бы сама общается с клиентом от моего имени. Мне не приходится утром мучительно вспоминать: "Кого же надо поздравить? Отправила ли я открытку Джо и Сьюзи?" Всё происходит само собой, достаточно один раз настроить.

Платные подписки

В MailChimp есть ещё одна бесплатная штука, которой можно воспользоваться, – это абонентское обслуживание. Мне надо было сделать доступной для клиентов маленькую ежедневную подписку на мои услуги. И я трясла своего веб-дизайнера… (которого я люблю, как родного брата, потому что общаюсь с ним каждый день) чтобы он такое реализовал. И он внедрил простую функцию на моём сайте, чтобы людям было легко оплатить подписку на месяц стоимостью 2,99 долларов (дешевле, чем стакан кофе). И теперь я могу посылать им небольшой ежедневный прогноз, чтобы с утра поднять людям настроение, сказать им что-нибудь приятное.

У меня постоянно возникают какие-то идеи, – сделать для клиентов то или это. Некоторые вещи до сих пор не внедрены, я фактически сапожник без сапог… Поэтому подумываю найти веб-дизайнера, чтобы он сделал это для меня.

Например, однажды я поняла, что оплачивать мою подписку люди могут через платёжный сервис Amazon Payments, – у них для этого есть специальная кнопка, которая обрабатывает платежные операции. Просто заплатите мне и получайте новостную рассылку. Мне это очень на руку, потому что не придётся платить разработчику тысячу баксов, чтобы привязать платёжную систему ко мне на сайт, ведь есть готовое решение.

Такое вы не сможете сделать в iContact и Constant contact, потому что просто так у них такие вещи не работают. От Constant contact я отказалась, потому что у них неважная поддержка клиентов. У iContact с этим дела получше, но эти ребята меня взбесили по другому вопросу, и если я когда-нибудь вернусь к ним, то только на бесплатный тариф.

Почему вам следует вращаться в кругу людей, которые любят поговорить, и делать что-то для них? Потому что это добавит вам популярности. Можете найти астрологическое сообщество (я имею в виду группу, где обитают астрологи вроде меня). Если вы начнёте отвечать на вопросы обычных людей, то клиенты начнут выстраиваться к вам в очередь: поговорив с вами, человек расскажет о вас своим друзьям, а они – своим друзьям. И такое сарафанное радио – очень крутая штука: люди любят делиться тем, что им нравится.

MailChimp присылает мне бесплатные купоны, бесплатные футболки и другие штуки, например, расписание их мероприятий. Если у вас есть база данных ваших клиентов, то, посылая им письма, вы тем самым побудите их чаще заходить к вам на сайт. Это, в свою очередь, поможет повысить ваш рейтинг.

Мероприятия

Ещё одна вещь, которую вы можете сделать, чтобы стать более заметным в социуме, – это организация мероприятий, где люди могут встретиться с вами. Для этого не нужно придумывать какие-то сложные концепции, – просто найдите для себя возможность высказаться, показать людям, какой вы в реальной жизни.

Для этого можно использовать сервис Eventbrite.com или Meetup10, которые помогают прорекламировать ближайшие мероприятия. Eventbrite – бесплатный сервис, позволяющий разместить описание всех ваших мероприятий и обеспечивающий онлнай-оплату для людей, которые захотят на них пойти.

Кроме того, у интернет-сообществ есть календари, которые умеют работать с Eventbrite; для этого надо просто добавить туда конкретное мероприятие. Например, если я анонсирую событие и укажу там свой город Остин, то об этом даже могут узнать местные СМИ, которые по календарям мониторят все планируемые мероприятия.

Некоторые люди анонсируют события в группах Meetup. Я не буду сейчас рассказывать, как это работает. При необходимости вы сами разберётесь, – в любое время можете опубликовать информацию о вашем мероприятии на сайте и разместить эту ссылку где угодно, чтобы пришло больше людей. Желательно писать о таком на авторитетных сайтах, чтобы рейтинг ваших страниц стал выше.

Синергия

Синергия – это вид сотрудничества, при котором эффект взаимодействия двух или более факторов в несколько раз превышает сумму аналогичных действий, совершённых по одиночке. Знания и усилия нескольких человек, объединённых одной целью, не просто удваивают результат, а преумножают его, взаимно усиливая вклад каждого из них.

Часть 8. Facebook

Чтобы быть на виду, конечно, надо вести активность в социальных сетях и создавать востребованный контент.

Я всё ещё считаю, что блоги и текущие версии веб-сайтов тоже являются социальными, потому что у них есть раздел комментариев (как часть Web 2.0). Но социальные медиа, такие как Facebook, Twitter, Google+ – всё это места, где у каждого есть личный профиль, где люди общаются друг с другом. В эти межличностные взаимосвязи я твёрдо верю. Несмотря на тот факт, что у меня есть достаточно много претензий в адрес Facebook (особенно про плохо спроектированный дизайн и интерфейс), всё-таки эта соцсеть мне нравится.

Как ни крути, это самый быстрорастущий интернет-сайт. И несмотря на то, что его многие критикуют, никто ещё не придумал лучшего решения. Не думаю, что Google+ это лучшее решение. Да, это самый большой и быстрый интернет-сайт с постоянно увеличивающейся аудиторией, но не ровня Facebook.11

Итак, вернёмся к тому, что я ранее говорила:

если у вас нет сайта, то вас могут найти в Facebook;

если вы пользуетесь интернетом, то обязательно зарегистрируйтесь в Facebook;

если у вас нет странички в Facebook, то вас просто не найдут.

Каждая ссылка, которую вы размещаете в Facebook, ведёт на ваш сайт. Не надо в соцсети публиковать свои статьи полностью, – просто разместите ссылку, используя соцсеть как ещё один канал трафика. Таким образом вы сохраняете право собственности на то, что вы создали, потому что контент находится на вашем сайте, а не в Facebook. В то же время, соцсеть даёт вам бесконечное пространство для общения и взаимодействия с людьми.

Вернёмся к нашей любимой теме сбора средств: если вы максимально вовлечены в процесс, то и средств будет привлечено много. Чем более человек заинтересован – тем вероятнее он откроет свою чековую книжку и сделает пожертвование.

То же самое и с клиентами: если они вас знают и чувствуют, что вы о них думаете, то они будут доверять вам. Если они всё время читают ваш контент, верят в вашу философию и присутствуют там, где вы вещаете, то гораздо больше шансов, что они подпишутся на вас. Если уж они поверили в вас, значит, в душе почувствовали, что между вами завязалась определённая связь.

Facebook и остальные социальные сети дают нам уникальную возможность обратиться к людям. Если бы 20 лет назад вы спросили у маркетологов, как организовать сбор средств, то они всё равно бы предложили концепцию, подобную той, как функционирует Facebook.

На самом деле, я точно не скажу вам, как Facebook работает. Нет никакой гарантии, что на следующей неделе его алгоритмы не изменятся, и, возможно, всё будет иначе. Просто старайтесь следить за новостями и корректируйте свои посты таким образом, чтобы они соответствовали общим принципам Facebook. Изучите все плюсы и минусы и ознакомьтесь с основными правилами.