Маркетинг сегодня и завтра. Маркетинг – это круто!

Получив эту информацию, вы сможете оптимизировать свои процессы, делая больше того, что работает, и отказываясь от того, что не работает, или выясняя, как улучшить то, что не работает.

Нет смысла тратить время и ресурсы на неэффективные маркетинговые кампании, поэтому чем раньше вы с этим разберетесь, тем лучше. Маркетинг, основанный на данных, использует информацию из данных для проведения более качественных, персонализированных и актуальных маркетинговых кампаний. Это также помогает маркетологам находить наиболее эффективные каналы и анализировать успех кампаний.

Другими словами, данные бесценны для современного маркетолога. И все же большинство маркетологов говорит, что им сложно реализовать стратегию, основанную на данных. С увеличением объема данных также увеличивается сложность. Чтобы достичь оптимальной эффективности, сегодняшние лидеры маркетинга должны разрабатывать стратегии, ориентированные на большее количество клиентских сегментов и каналов, чем когда-либо прежде. Жонглировать сотнями или тысячами различных микрокампаний – непростая задача.

Хотя технологии, безусловно, могут здесь помочь, маркетологи, которые не обновляют свои навыки достаточно быстро, могут утонуть в море данных. Камнями преткновения обычно называют трудности со сбором, обновлением, сортировкой и анализом данных, наряду с низким качеством данных и управлением данными в разных отделах и хранилищах.

Опрос компаний из секторов B2B и B2C показал, что только 8% из них имеют единый источник унифицированных данных [3].

Чтобы преодолеть эти проблемы, компаниям в первую очередь необходимо установить общие стандарты и процедуры для сбора, хранения и обмена данными. Сбор качественных данных из всех возможных источников должен стать частью деловой культуры, как и маркетинга Во-вторых, для маркетинговой аналитики для получения информации из нескольких источников жизненно важным является хорошее программное обеспечение, отображение ее в удобном для понимания формате и помощь в понимании всех данных.

5. Используйте аналитику, чтобы продемонстрировать реальную рентабельность инвестиций и коммерческую ценность маркетинга

После того, как вы решили задачу сбора, форматирования и хранения данных в едином центральном репозитории, следующим шагом будет их анализ. Это не только даст ценную информацию, помогающую повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний, но также позволит вам измерить рентабельность ваших маркетинговых усилий и продемонстрировать все другие способы повышения ценности для бизнеса.

Хотя примерно десять лет назад около трех четвертей генеральных директоров считали, что маркетологам не доверяют из-за их неспособности продемонстрировать ценность для бизнеса, ситуация меняется. Недавние исследования показывают, что многие руководители теперь верят в ценность маркетинга для стимулирования роста бизнеса [3].

Усовершенствованное программное обеспечение для сбора данных и аналитики должно сыграть большую роль в этом сдвиге. Как отметил один генеральный директор [3]:

«Маркетинг и данные, в частности, являются первоклассными, чего не было четыре-пять лет назад».

Маркетинг больше не считается просто еще одной статьей расходов в бюджете. Сегодня большинство руководителей осознают, что эффективный маркетинг является ключом к улучшению качества обслуживания клиентов, внедрению инноваций и увеличению прибыли бизнеса.

Повышение измеримости рентабельности инвестиций в маркетинг означает, что маркетинговая стратегия теперь является неотъемлемой частью общей бизнес-стратегии. Однако по-прежнему крайне важно продемонстрировать, как инвестиции в маркетинг способствуют прибыльному росту бизнеса.

Маркетологи должны доказать свою ценность в организации, регулярно общаясь с другими отделами, а также с высшим руководством, о своих успехах и неудачах, а также о том, как каждая кампания связана с бизнес-целями. Когда дело доходит до разговоров с директорами и другими коллегами, не занимающимися маркетингом, помните, что они не говорят на вашем языке.

Не думайте, что они понимают ценность увеличения количества посещений веб-сайта на X или увеличения активности в социальных сетях на X%. Переведите свои понятные для маркетологов показатели в то, что они действительно значат для бизнеса с точки зрения доходов и рентабельности инвестиций. Отображение реальных цифр важно, и программное обеспечение для маркетинговой аналитики может помочь вам отобразить их в виде простых для понимания диаграмм и графиков.

Вы также можете продемонстрировать, как каждая маркетинговая кампания в конечном итоге приводит к продажам, отслеживая путь клиента по воронке продаж. И не забывайте про демонстрацию влияния маркетинга на другие ключевые показатели эффективности, а также на увеличение доходов.

Ключевыми показателями, которые вы можете отслеживать, могут быть:

Репутация бренда

Упоминания бренда в социальных сетях

Удовлетворенность клиентов

Лояльность клиентов

Стоимость лида

Значение жизни клиентов.

Крайне важно не только измерять эти показатели, но и демонстрировать, как ваша маркетинговая деятельность напрямую привела к положительным изменениям их показателей. Опять же,  вам может помочь хорошее программное обеспечение для маркетинговой аналитики. Если вы сделаете свою маркетинговую деятельность более прозрачной и заметной и встроите маркетинг в свою культуру, со временем все сферы бизнеса начнут понимать истинную ценность маркетинга.

IV Основные маркетинговые тенденции на 2023 год и далее, которые нужно знать маркетологам

4.1 Предсказание. Быстрые выводы. Клиентский опыт мирового уровня

Предсказание

Чтобы составить надежный план на краткосрочную перспективу, важно следить за тем, куда вы направляетесь в долгосрочной перспективе. Никто не может со 100% уверенностью сказать, как будет выглядеть будущее маркетинга, но отраслевые профессионалы могут предложить полезную информацию и прогнозы относительно некоторых возможностей.

Никто не мог предсказать, как 2020 год изменит лицо маркетинга. Те, кто тщательно планировал свою маркетинговую деятельность, основываясь на том, что они знали в начале этого года, обнаружили, что вынуждены отказаться от своего плана и начать с нуля.

Все больше компаний осознают, что контент-маркетинг – это наиболее предсказуемый способ получения прибыли от маркетинга.

Но некоторые вещи являются определенными. Будущее маркетинга и бизнеса будет более разнообразным, инклюзивным и связанным с реальными потребностями клиентов.

Технологии продолжают развиваться быстрыми темпами, поэтому, конечно, некоторые из тенденций связаны с технологиями. Тем не менее, существует также противодействие растущей цифровизации и автоматизации взаимодействия между брендами и потребителями. Сегодня наблюдается некоторая тенденция снова сделать маркетинг более человечным.

В то время как такие технологии, как искусственный интеллект (Artificial Intelligence – AI) и маркетинг, базирующийся на данных, продолжают развиваться, основное внимание будет уделяться людям, а не технологиям.

Быстрые выводы

Быстрые выводы:

Маркетинговые тенденции, которые будут доминировать в следующее время, будут включать в себя клиентский опыт, вовлечение сотрудников и визуализацию контента. Определение того, что мы называем «маркетингом», постоянно меняется и становится шире. Маркетинг вышел за рамки брендинга и рекламы; маркетологи должны работать вместе с сотрудниками других отделов компании, чтобы сосредоточиться на создании отличного клиентского опыта и привлечении клиентов к долгосрочным отношениям.

4.2 Клиентский опыт мирового уровня. Что же именно создает отличное качество обслуживания?

Клиентский опыт мирового уровня

Каждый год – это год клиента. Мы наблюдаем массовый сдвиг в представлениях о том, чем на самом деле является маркетинг. Речь больше не идет о том, чтобы убедить людей покупать или работать с вашей компанией. Вместо этого приоритет переместился в сторону предоставления фантастического опыта для клиентов, который заставит их возвращаться к вам снова и снова. Когда вы сосредотачиваетесь на создании позитивной деловой культуры и предоставлении отличного сервиса, маркетинг практически заботится о себе сам.

Клиенты не только нетерпеливы, но и хотят, чтобы им принесли рыбные тако на блюдечке с голубой каемочкой. Ладно, не в буквальном смысле. Но они ожидают бесперебойного опыта – от первой искры интереса до обслуживания клиентов после продажи. От персонализированных сообщений, которые помогают им решить проблемы и принять решение о покупке, до культуры, ориентированной на клиента на протяжении всего пути покупателя, – опыт, обеспечивающий качество по всем каналам, с большей вероятностью заслужит их внимание.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.