Системный менеджмент – 2023

Системный менеджмент – 2023

Анатолий Левенчук

© Анатолий Левенчук, 2023

ISBN 978-5-0059-7743-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Книга/курс системного менеджмента учит практике менеджмента как системной инженерии успешных организаций. Курс выделяет основные менеджерские роли (бизнесмен, орг-архитектор, организатор, администратор) аналогично инженерным ролям, рассказывает о менеджерских практиках, включая стратегирование, архитектуру предприятия и оргпроектирование, лидерство и целеполагание, управление работами и финансами, администрирование.

Материал учебника довольно короткий, он не заменяет вузовского курса MBA (master of business administration), но по разным вариантам этого учебника прошло 25 учебных потоков, и среди студентов этих потоков были и студенты MBA, которые указывали, что курс помогает понять, каким образом увязать между собой разные знания, полученные ими в курсах программы MBA, и как с пользой использовать эти знания – это даётся за счёт инженерного подхода к созданию и развитию организаций. Вместе с тем в курсе указана литература (более двухсот ссылок), и если в ходе изучения курса потратить достаточное время на проработку не только материала нашего учебника, но и на проработку литературы к нему, то курс вполне может быть сравним с курсом MBA, вопрос только в выделении времени студента.

Курс прежде всего рассчитан на инженеров, которые столкнулись с ростом сложности своих проектов – и обнаружили, что всё больше времени они работают не непосредственно со своими целевыми системами, а с людьми из создающей эти системы организации, занимаются организовыванием людей. И они не могут ждать, пока у них появится «жизненный опыт», чтобы выполнять менеджерские функции, или ожидать, что у них есть «врождённый менеджерский талант». У них есть понимание, что практикам менеджмента можно научиться. Наш курс как раз помогает таким инженерам, существенно сокращая время на обучение за счёт того, что опирается на инженерные знания.

Курс ставит перед собой две задачи:

• Познакомить с практиками менеджмента.

• Дать пример, как универсальные практики системной инженерии применимы к созданию и развитию таких систем, как организации (а в курсе даже даются заметки, что практики менеджмента могут быть в немного изменённом виде применимы к само-менеджменту личности и к организовыванию сообществ).

Курс в качестве пререквизита требует прохождения курса «Системной инженерии»1, а также курсов-пререквизитов к курсу «Системная инженерия». В тексте есть многочисленные отсылки к разным идеям из этих курсов. Это сильно упрощает понимание студентами традиционно трудных для менеджеров тем стратегирования, оргпроектирования и орг-архитектуры. Вместе с тем, в курсе очень специфичные для исключительно менеджерской специализации практики (корпоративные финансы, орг-архитектура, администрирование) описываются очень кратко. Всё-таки основное назначение курса – это помочь инженерам, которым приходится быть начальниками, полноценно стать этими начальниками, научиться прежде всего организовывать людей на выполнение каких-то работ, создание и развитие какой-то системы. Нет цели научить людей быть профессиональными финансовыми аналитиками, профессиональными администраторами. Ничего не говорится и о практике продвижения (маркетинг, реклама, продажи), а также практике привлечения инвестиций/фандрайзинга, ибо мы не считаем это практиками менеджмента.

Основные отсылки на литературу даются на англоязычные источники: это даёт возможность ссылаться на более современные источники, а также убирает недоразумения, связанные с произвольным выбором терминологии в переводах.

Материал излагается примерно так же, как и в курсах-пререквизитах: используются аннотации типами мета-мета-модели, даются в тексте синонимические ряды вместо предписанных каких-то одних определений, текст включает какие-то повторения, хотя и немного меньше, чем в предыдущих книгах. Материал по менеджменту представляет собой клубок самых разных идей, поэтому как его ни излагай последовательно, всё равно будут «отсылки вперёд», поэтому хорошей идеей будет пройти курс дважды. Вместе с тем, даже однократное прохождение курса даст сильный прирост понимания материала предыдущих курсов, а ещё явно ставится цель использования курса системного менеджмента для лучшего понимания курса системной инженерии на основе того, что системный менеджмент – это пример системной инженерии для одного из видов систем (организационные системы). То есть курс будет полезен инженерам, даже если они не планируют как-то продвигаться в менеджменте, не планируют улучшить свою коммуникацию в менеджменте, не планируют улучшить своё понимание того, как вообще работает коллективное создание сложных целевых систем в части организации множества людей.

Учебные примеры в курсе практически отсутствуют, но предлагается довольно много упражнений на моделирование реальных проектов студентов с использованием материала курсов.

Курс не является обзорным по существованию разных источников менеджерской теории и практики, исторические экскурсы практически отсутствуют. Приоритет даётся SoTA материалам по источникам последних пяти лет. Часть материала авторская, ибо автор курса имеет три десятка лет опыта организационной работы в стартапах, которые затем выходили в десятку самых крупных в своей отрасли в масштабах страны, а также в крупных компаниях и даже органах государственной власти и управления. Так что этот курс не представляет собой реферат по менеджерской литературе, автор наблюдал работу описываемых в курсе идей в жизни. Из экономики идёт опора на маржинализм и австрийскую школу экономики, в операционном менеджменте идёт опора на идеи TameFlow и product development flow, в лидерстве упор не на психологию и социологию, а на ролевое мастерство и связь лидерства и оргпроектирования, в стратегировании опора на идеи Tony Seba по экспоненциальному развитию и подрыву, а также идеи бесконечного развития и техно-эволюцию.

Материалы курса могут быть использованы в самых разных форматах: просто чтение текста учебника, прохождение онлайн-курса self-paced с выполнением упражнений и заданий, прохождение онлайн-курса self-paced с проверкой выполнения заданий инструкторами, прохождение онлайн-курса в заданном ритме с группой других студентов и обсуждением трудных вопросов (study group), прохождение полноценного тренинга с преподавателем (например, автор ведёт на базе материала курса тренинг2).

Ожидается, что студенты после окончания курса смогут как минимум выполнять практики «распожаризации» (то есть смогут организовывать себя и других так, чтобы вокруг них перестали полыхать непрерывные рабочие «пожары» и «авралы»), а также не только сами «договорятся со всеми», но и «договорят всех вокруг себя». Опыт групп с преподавателями говорит, что материала этого курса хватает, чтобы инженеры получали должность директора по развитию крупной компании, серийные предприниматели выполняли реструктурирование своих бизнесов, разработчики и архитекторы корпоративных программных систем резко улучшали свои продуктные предложения, операционные менеджеры справлялись с более масштабными проектами.

Идея подготовки курса появилась более пятнадцати лет назад, когда автор задумал написать книгу по своему опыту решения сложных менеджерских задач, а через три дня понял, что книга вряд ли кого научит3 – и в 2015 году форма была найдена, это была форма учебного курса. Сначала это был двухдневный курс, где давались основы системного мышления и системной инженерии и далее рассказывалось, как использовать их в менеджменте. Материал удерживался как постепенно растущий набор слайдов. Зимой 2021 года материал по менеджменту и стратегированию вышел как два видеокурса. Часть материала по стратегированию вышла в виде текста в курсе «Образование для образованных».

В конце 2022 года материал курса был полностью переработан, ибо поменялось поколение системного мышления, поменялись практики системной инженерии, поменялись SoTA практики самого менеджмента, надо было учитывать эти изменения. В ходе написания текста учебника автор учёл доступность полноценных курсов-пререквизитов, прежде всего курса «Системная инженерия». Это позволило сделать изложение исключительно компактным, не потеряв глубины изложения материала. Этот вариант также отличается от предыдущего видеокурса 2021 года тем, что полностью согласован с курсом «Системная инженерия» и по содержанию, и по терминологии.

Текущий курс вузовского уровня, это не «попсовый вариант менеджмента для чайников». Текущая текстовая (без видео) версия онлайн-курса появилась в программе «Бесконечное развитие»4 Школы системного менеджмента5 в последние дни 2022 года, этот же материал (без заданий и упражнений) был отправлен в издательство Ridero как «Системный менеджмент 2023».

Всего на момент выпуска этого текста с участием автора в качестве преподавателя прошло 25 студенческих потоков только в рамках Школы системного менеджмента, не считая других форм работы с задействованием материала курса (консалтинговые проекты, рабочие сессии, корпоративные семинары, лекции). Поэтому можно уверенно говорить, что курс успешен, и выпуск его текущей текстовой версии только развивает успех предыдущей видеоверсии и предыдущих лекционных версий.

Автор благодарен сотрудникам и студентам Школы системного менеджмента, без которых этот учебник никогда бы не появился на свет в его текущем виде. Спасибо Роману Варьянко за оперативную корректуру и ценные содержательные замечания.

Курс можно найти тут: https://system-school.ru/systems-management, чат поддержки https://t.me/sys_mngmt_course, там вы можете не только задать вопросы студентам и преподавателям курса, но и дать предложения авторам курса. Курс регулярно обновляется, ибо системный менеджмент и лежащая в его основе системная инженерия быстро развиваются, а курс уделяет особое внимание изучению современных практик, а не старинных (в менеджменте и инженерии старинными будут практики буквально пятилетней давности).

1. Системный менеджмент и системная инженерия

Менеджмент как прикладная системная инженерия для организаций

Практику менеджмента/management мы считаем прикладной инженерией организаций. Системный менеджмент/systems management – это как раз использование системной инженерии как нормативной дисциплины для создания и развития организаций. Конечно, есть и другие варианты значения термина «системный менеджмент», словарное гнездо его имеет множество самых разных значений. Например, systems management в википедии ведёт не столько на практику администрирования людей, сколько на практику администрирования компьютеров, «система» тут означает компьютерную аппаратуру6. Иногда «системным» называют любой менеджмент, не имеющий отношения к системной инженерии, но использующий слова «система» в описании своих практик. Часто даже эти слова используются по делу, только речь идёт чаще всего о первом поколении системного мышления: замечание, что «всё со всем в системах сложно связано, но сначала нужно посмотреть в окружение системы перед разбирательством как там всё связано внутри». И всё, практики как именно «смотреть», как именно моделировать, как именно использовать компьютерные системы для обеспечения целокупности организаций – этого ничего нет, зато в этих книгах много примеров описания нестандартных причинно-следственных отношений, которые можно выявить в организациях. Мы назовём эти книги «системное мышление для менеджмента», и важно, что там ровно вот эта пара: «системное мышление первого или даже второго поколения» и сразу переход к «менеджменту организации как системе».

Наш подход кардинально отличается:

1. У нас тоже системное мышление, использование понятия «система» для обсуждения практик менеджмента. Но речь идёт не о первом и втором поколении системного подхода, а о третьем, учитывающем бесконечное развитие (open-endedness) систем с увеличением их сложности, их эволюцию.

2. У нас не просто системное мышление в приложении к практикам менеджмента, а методология (в экономике и менеджменте методологию часто называют праксеологией7) как общая теория деятельности безотносительно способов её организованности и дальше системная инженерия как нормативная методология (предписание SoTA практик мышления и действия) создания и развития: безмасштабная (то есть организационные системы попадают её объектом как системы одного из масштаба) и непрерывная (идея техно-эволюции/бесконечного развития, отражённая в понятии «непрерывное всё»/continuous everything, то есть непрерывная разработка, непрерывное изготовление, непрерывное введение в эксплуатацию и т.д.).

3. Организационная система рассматривается не сама по себе, а как создатель (constructor system), входящая в цепочку создания целевой системы (system of interest). То есть организация в менеджменте не целевая система (мы считаем ошибкой считать организацию-создатель целевой системой), а «наша система» (system-in-hand, engineered system). И может быть довольно много организаций в цепочке создания (даже «цепочка» тут очень условно, это направленный граф), связанных с созданием какой-то целевой системы. И наличие целевой системы позволяет всем этим организациям как-то договариваться о действиях, людям с их оборудованием достигать каких-то согласованных целей – и эти цели обычно связаны с созданием и далее бесконечным развитием целевых систем.

Так что в нашем подходе системный менеджмент – это приложение SoTA системной инженерии к организационным системам. Организационных инженеров мы называем менеджерами/managers. Мы избегаем переводить тут managers как «управленцы» или «управляющие»: одно дело организовывать людей с их оборудованием (включая компьютеры, запасы сырья для производства, помещения и т.д.), а другое дело управлять ими – мало кому хочется, чтобы ими управляли, они и сами с собой управиться могут. Но многие будут согласны с тем, чтобы их организовали. А уж чтобы ими руководили (буквально «водили их руками»), то есть отдавали приказы на отдельные действия, таких желающих нет. Поэтому мы остановимся на термине «организация» (предприятие/enterprise – это один из видов организации), а manager так и будем давать как «менеджер», ибо кроме собственно организовывания людей, то есть организации известных всем полномочий людей-агентов по распоряжению трудом (социальный капитал) и капиталом (капитал в его обычном понимании: оборудование, сырьё, помещения) есть ещё и эксплуатация уже организованной системы из людей и оборудования, и вопросы экономики-финансов-инвестирования и много чего ещё, чем надо заниматься менеджерам.

Тут и далее мы будем использовать понятия, определённые ранее в наших учебниках «Практическое системное мышление», «Методология», «Системная инженерия»8. Именно там даны определения и системного мышления, и системной инженерии, и что такое нормативная дисциплина, и что такое прикладная инженерия, и что такое open-endedness. Более того, в этих учебниках дано и определение организации: это системы из людей и оборудования, в которых известны полномочия по распоряжению трудом и наличными ресурсами.

Но если в предыдущих курсах всё уже описано, то почему кроме общего курса системной инженерии требуется проходить ещё и курс системного менеджмента? Потому, что:

• Люди и их организации имеют особенности по сравнению с системами из косного вещества, вещества с универсальным компьютером (киберфизическими системами) и даже живыми существами. Люди – это агенты, которые способны к планированию и кооперации в коллективы-суперагенты (недаром «юридическое лицо» назвали именно так, «лицом»).

• Есть SoTA практик инженерии организаций, эти практики – результат меметической эволюции, не нужно каждый раз придумывать новую практику. Но в этих практиках объекты называются на специфическом языке мета-модели дисциплин менеджмента, и сразу непонятно, каких они типов в более универсальном языке мета-мета-модели. Нужен текст, в котором показана эта типизация и дана терминология.

• Основные идеи концепции использования (для чего нужны организации, их функции в окружении), концепции организации (какие функциональные/ролевые объекты есть в организации и какие физические объекты могут выполнять эти роли, то есть какие аффордансы/оргзвенья из людей и оборудования можно взять для оргстроительства, чтобы результирующая организация могла выполнять свои функции в её клиентском и бизнес окружении), архитектурные паттерны (как именно организация разбивается на модули для удовлетворения каким архитектурным характеристикам) должны быть обсуждены, ибо они для разных организаций варьируются, но всё-таки не должны изобретаться с нуля. Это совсем не безмасштабные идеи, это идеи для определённого эволюционного уровня, уровня «популяции разумных существ» (помним, что популяция – это не только все, проживающие на какой-то территории, но и меньшие образования: семьи, коллективы и только дальше кланы и сообщества. В биологии самец и самка это уже популяция, ибо приходится рассматривать больше одного организма).

• Сам «материал» (физические объекты, из которых строится система) организации как аффорданс для организационных ролей имеет свои особенности: сотрудников не напечатаешь на 3D-принтере, не каждую организационную роль сегодня поручишь выполнить компьютеру, но это уже не факт для «завтра»: сотрудника в части его тела может заменить робот, в части его мозга может заменить компьютер с AI – и это тоже нужно обсуждать в практике, основной тренд в менеджменте – автоматизация/«цифровая трансформация».

• Не всегда понятно, как общая информация о необходимых системных описаниях может быть приложена к конкретным системам. Скажем, потоки электричества в энергосистеме подчиняются законам Кирхгофа, их понятно как обсчитывать. На каждом системном уровне функциональные описания (в силу эмерджентности, ибо появляются новые свойства) отличаются. Например, потоки товаров, работ, информации (логистика) в организации нельзя обсчитывать по закону Кирхгофа, но как тогда их обсчитывать? А ведь это и есть операционный менеджмент: правильная эксплуатация уже созданной и постоянно развиваемой организационной системы на базе корректных методов описания такой системы и известных закономерностей её функционирования.

• Нужно описать взаимодействия менеджеров и других ролей организации (инженеры целевой системы, инженеры сообщества клиентов/клиентуры – люди, занимающиеся маркетингом продукции или услуг).

Теории менеджмента

⠀

Есть огромное количество теорий менеджмента/школ управления. Ситуация похожа на психологию: чуть ли не каждый исследователь менеджмента (и он же часто оказывается «ведущим консультантом по менеджменту», то есть практикующим советником менеджеров) разрабатывает полноценную общую теорию менеджмента, базирующуюся на каких-то своих консультантских эвристиках и далее объявляет это «истинной дисциплиной менеджмента». Есть и огромное число классификаций теорий менеджмента, похожих друг на друга, но и не очень похожих, где выделяют в том числе и системные теории менеджмента9. Высшее образование менеджеров (университетские курсы MBA, master of business administration10) устроено так, что студентам читают учебные программы из наборов курсов, причем каждый из курсов может быть основан на идеях какой-то отдельной школы менеджерской мысли, в результате:

• Не возникает целостного представления о менеджменте в его отношениях с другими инженерными практиками. Например, непонятно пересечение методов работы в менеджменте как создании и развитии организаций и методов работы в продвижении продуктов (маркетинг, реклама, продажи) как создании и развитии сообществ (неорганизованных групп людей). Непонятно соотносятся практики менеджмента организаций и менеджмента себя как личности. Непонятна общность практик инженерии организации и инженерии целевых систем самых разных масштабов и видов. Студенты предыдущих версий нашего курса «Системный менеджмент», имеющие до его прохождения степень MBA, отмечали, что только после прохождения нашего варианта курса понимали, о чём именно говорилось в курсах программы MBA и как нужно применять знания курсов этих программ – «всё разлеглось по полочкам, стало понятно, чего на этих полочках не хватает, а что явно лишнее». Мы относим это высказывание к тому, что менеджеров нужно учить прежде всего тому, что они инженеры организации, и это даёт основу для гармонизации знаний самых разных школ менеджмента и позволяет как-то определять полноту применения инженерных практик к организации.

• Помним также о том, что инженерия использует теории там, где они есть. А где их нет, прибегает к инженерному творчеству, пока не поддержанному теорией (помним из курса «Системная инженерия» байку Billy Koen про средневекового инженера, который не ссылается на то, что теорию сопромата ещё не изобрели, а строит мост через реку). Упор на теории и «анализ» вместо инженерного творчества как синтеза с неизбежными пробами и ошибками (это подробно рассматривалось в курсе «Системная инженерия») в программах MBA приводит к тому, что выпускники этих программ становятся не менеджерами, а «аналитиками» и вместо предприятий и крупных производственных подразделений возглавляют финансовые аналитические службы компаний: они хорошо проверяют на отсутствие ошибок (аналитики!), но не способны предлагать какие-то новые способы действий, что ожидается от инженеров. На эту особенность программ MBA, которые массово выпускают не-менеджеров указывал Henry Mintzberg11, который и сам один из авторов в области теорий менеджмента. Он также популяризирует несколько альтернативных форматов образования менеджеров12, которые исправляют этот «аналитический» недостаток.

Большинство теорий менеджмента касается вопроса о том, как заставить людей с их особенностями психики работать в больших коллективах, условно это «психологические» и «социологические» теории менеджмента. В них организации рассматриваются как эдакие «семьи», в которых «отец семейства» -менеджер должен как-то внести мир и процветание, спланировать их путь через неопределённое будущее и уговорить любить клиента и друг друга. В этих теориях мало внимания уделяется собственно производству: учитывается взаимодействие людей, всё остальное оказывается не таким важным и поэтому просто исчезает из внимания.

В целом в классическом менеджменте было принято выделять подходы

• организационного развития/organizational development13, посвящённые главным образом construction/dev-time в части изменения поведения людей,

• операционного менеджмента/operations management14, затрагивающем прохождение потока обрабатываемых материалов, информации и работ по рабочим местам компании,

• стратегирования, как предпринимательства в менеджменте.

Дисциплина «организационное развитие» оказалась эдакой прикладной психологией-социологией, стратегирование слыло искусством, операционный менеджмент по необходимости стал более-менее технической дисциплиной. Но как они все соотносятся друг с другом – это мало объяснялось, в тех же курсах MBA просто давались отдельные курсы по операционному менеджменту и тесно связанному с ним финансовому учёту, и курсы организационного развития, а ещё какие-то знания по маркетингу и инвестициям – в надежде, что в головах студентов как-то само появится понимание, как это всё устроено вместе. В нашем учебнике будет дано современное деление на практики и выполняющие их роли (а выпускники предыдущих версий курса неоднократно замечали, что после его прохождения они лучше понимали, чему их учили на программах MBA, чему недоучили, эти знания «разлеглись по полочкам).

В ходе попытки привлечь на менеджерские программы выпускников естественнонаучного бакалавриата (физиков, математиков, химиков) появились и программы инженерного менеджмента/engineering management15 как особое учебное предложение для менеджеров, которые будут иметь дело с инженерами. Основное там отличие – это большое число учебных часов на «инженерную» (безлюдную) часть менеджмента, то есть на операционное управление как главным образом управление проектами, а в остальном это самый обычный менеджмент «как везде». Для того, чтобы хоть как-то представить инженерный менеджмент как отдельную менеджерскую дисциплину, был организован консорциум университетов16, предлагающий курсы на степень MEM, master of engineering management и организована профессиональная ассоциация17, спонсорами которой являются исключительно университеты, а не инженерные организации, заинтересованные в развитии инженерного менеджмента. Этот консорциум требует от поступающих пререквизитом бакалаврской степени по STEM (то есть естественным наукам или инженерии), указывая, что на MBA могут поступать историки, юристы и т.д., которые затем хуже понимают, чем занимаются инженеры в высокотехнологических организациях. Вот диаграмма, которая даёт представление о таком понимании инженерного менеджмента как «общего менеджмента, только для инженерных команд – менеджеры и инженеры будут лучше понимать друг друга, имея общее STEM образование»: