Как разориться на салоне красоты. Практическое руководство для любого бизнеса

И делаю заметки – в следующий раз попробовать так-то и так-то. Думаю, над этим случаем и бывает и такое, что предлагаю клиенту что-то изменить сразу же.

Например, у меня была гостья перед Новым годом. Мы обсудили с ней, что хотели бы поднять мелирование, как можно выше (как говорится светлые пряди должны идти «из мозгов»). Мы так и сделали. И получили результат. Она была довольна и спрашивает меня – а ты что скажешь? И я честно признаюсь ей, что все-таки хотелось бы добавить углубленные корни, хотя бы немного, потому что так на мой взгляд будет лучше. Назначаю ей время, хотя это было нелегко из-за графика на Новый год, но все же мы встретились.

И конечно, результат был отличный, и в моей душе все стало на свои места. И я уверена, что она пришла на работу и рассказала об этом всем своим коллегам. Потому что мы не находились с ней по разные стороны баррикад и не сражались, на ком ответственность. Мы были вместе на одной стороне, когда нам обеим нужен идеальный вариант.

Не правда ли, нам всем хотелось бы иметь такого парикмахера, стоматолога, учителя и так далее?

Будьте тем, кто борется за идеальный результат на одной стороне с клиентом.

Не позволяйте себе скептицизм или циничное отношение к людям.

Часто бывает, что клиент шутит или рассказывает свои истории, мастер ему улыбается, а потом заходит на общую кухню и произносит что-то вроде «как же она меня достала». Или закатывает глаза, позволяя своему гостю выглядеть глупо в зале среди других гостей.

Есть такие группы Вконтакте, где мастера обсуждают своих клиентов. Во-первых, это достаточно омерзительно.

Мастера думают, что таким образом подчеркивают – посмотрите какой этот человек отвратный, а я же не такой, видите насколько я умнее.

Но на самом деле это выглядит так – мой клиент просто ужасен, но я вынужден с таким работать, хотя не переношу его, потому что я просто бедный и мне нужны деньги.

Представляете себе насколько унизительна такая позиция?

Если вам не нравятся ваши гости – не работайте с ними. Зачем иметь такое нищенское мышление! Ведь вы – мастер, эксперт, который дорого отдал за свое образование. Естественно, что клиент не знает всего, что знаете вы. Именно за это он и платит!

Относитесь со снисхождением к тому, что человек не обладает знаниями или, например, не обладает вкусом. Ведь это ваша задача рассказать ему, вы занимаетесь этим каждый день.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.