Библия интернет-маркетолога

Иван Барченков

Библия интернет-маркетолога

© Текст, Барченков И., 2023

© ООО «Издательство «Эксмо», 2023

Отзывы

Я искренне радуюсь за будущих читателей этой книги, ведь автор – практик с впечатляющим портфелем в управлении интернет-продажами.

Digital-технологии развиваются ежеминутно, однако есть основы, без которых успешное и эффективное развитие бизнеса в online-среде – невозможно!

Особую ценность книги вижу для руководителей бизнеса, поставивших цель создать интернет-магазин или «навести порядок» на существующей online-площадке. По сути, это издание послужит чек-листом.

От себя хочу сказать «спасибо!» автору за интересный практический контент, сопровождающий каждую главу. Высоких online-продаж!

Анна Кубовская,заместитель директора по вопросам развития, издательство «Эксмо»

В книге собран многолетний опыт одного из экспертов рекламного рынка, не только теория, но и практика, кейсы и советы. Грамотное управление интернет-рекламой – это не только настройка кампаний, но и построение аналитики, грамотный сплит каналов для большей эффективности. Важно считать, следить, управлять и накапливать опыт, как это делает Иван и его компания, помогая клиентам стать лидерами российского рынка.

Дмитрий Дворецкий,директор по электронной коммерции Hoff

Эта книга не для SEO-специалистов, она не научит вас продвигать сайты. Но она полезна именно для маркетологов со стороны заказчика.

В ней вы познакомитесь с основной терминологией и со стратегией SEO крупными мазками, не вдаваясь в тонкости и технические детали. Я рекомендую ее для прочтения тем, кто нацелен на результат, несмотря на все трудности в развитии портала.

Также автор по полочкам разложил основные требования к развитию сайта, например, вы не будете удивляться, когда оптимизатор попросит на сайте разместить лицензии, а магазин добавил все свои филиалы на карты Google. Ведь, казалось бы, «сеошник» должен только ключевые слова по текстам размазывать, а нет. Поисковики задрали планку, и теперь специалисты помогают делать белый и живой продукт, а эта книга вас подготовит к долгому, но интересному пути выстраивания из вашего сайта лидера ниши.

Юрий Немцев,независимый SEO-эксперт, предприниматель и частный инвестор

Отличная книга! Простым языком, по делу, без воды. Все описанное актуально и применимо сейчас, а это редкость для большинства существующей литературы. Подойдет начинающим маркетологам и специалистам со стажем. Рекомендую к прочтению.

Алексей Витальевич Каландаев,директор по доходам, ГК ЛитРес

Великолепная работа автора, которая позволяет даже новичку разобраться в сложнейшей теме интернет-маркетинга. Просто и понятно подан материал, и это именно то, что нужно для формирования полноценного понимания и знаний, которые можно начать применять в бизнесе. Спасибо!

Константин Галкин,директор по продажам, Centric Software

Вам одинаково повезло, будь вы начинающий маркетолог или профессионал с опытом. В первом случае в ваших руках исчерпывающая «дорожная карта» по освоению мира цифрового маркетинга. Во втором – можете освободить полки от уже купленных изданий по частным вопросам маркетинга (я знаю, у вас их много). Каждый из вас изрядно пополнит копилку идей и инсайтов, бэклог доработки сайта, обогатит свои планы. Все это, несомненно, ускорит ваш бизнес и усилит команду.

А вашим проводником и коучем будет большой профи с богатейшим опытом.

Успехов, коллега!

Яна Паршутина,независимый digital-эксперт, Ex – CMO BUTIK, KUPIVIP GROUP, Head of Performance INGATE

Введение

Вы уже занимаетесь контекстной рекламой, поисковым продвижением, SMM и другими аспектами интернет-маркетинга, но хотите структурировать свои знания и выйти на следующий уровень? Или только решились освоить эту профессию? А может быть, вы руководитель интернет-проекта и стремитесь узнать, как эффективнее управлять подрядчиками и процессами в маркетинге?

Предположу, что ради достижения своей цели вы подписались на множество каналов в Telegram и YouTube, на целую кучу пабликов в различных социальных сетях и уже успели осознать, насколько информации много и как часто она меняется. В таком потоке и правда легко затонуть.

Появляется масса вопросов:

• как мне структурировать все накопленные знания?

• почему так сложно настроить сквозную аналитику?

• как понять, как один канал влияет на другой?

• как работают модели атрибуции и почему практически все используют только одну модель?

• как правильно настроить контекстную рекламу и может ли она окупиться сразу?

• как автоматизировать проверки рекламных кампаний и не тратить на это уйму времени?

• как автоматизировать отчетность и вдохнуть полной грудью?

• с какой стороны подходить к вопросам медиапланирования?

• как упростить себе жизнь, разобраться во всех аспектах интернет-маркетинга и стать настоящим профи?

Если хотя бы раз вы задавались одним из этих вопросов, то эта книга не зря попала вам в руки. Она поможет вам структурировать знания в интернет-маркетинге и заложит крепкий фундамент для построения карьеры в этой постоянно меняющейся отрасли.

Читая это, вы, вероятно, спрашиваете себя, почему вам стоит довериться именно мне. Ведь существует множество специализированных книг по различным темам, от настройки web-аналитики и поискового продвижения до брендинга и стратегического планирования.

Все дело в том, что каждое из подобных изданий рассчитано в большей степени на специалистов в узкой предметной области. Из-за этого такие книги не отвечают на вопросы о возникающих взаимосвязях между различными рекламными каналами коммуникаций. Они нацелены на тех, у кого уже есть существенный бэкграунд в интернет-маркетинге и ведении бизнеса в интернете.

Моя книга ставит перед собой задачу максимально простым языком объяснить, как все, что вы делаете в различных областях, связано между собой и влияет на конечный результат. Прочитав ее, вы сможете углубиться в любое направление интернет-рекламы настолько стремительно и легко, что многие вам позавидуют. А главное, вы сможете увидеть цельную картину происходящего в бизнесе так, как будто бы наблюдаете за живым организмом.

Подобно человеческому, он состоит из множества органов, каждый из которых выполняет целый набор функций. Если человек большую часть ресурсов тратит на потребление вредной, но вкусной пищи в больших объемах и не уделяет внимания физическим нагрузкам, то это приведет к проблемам с сердечно-сосудистой системой и избыточному весу. А может, «перекос» происходит в другую сторону: он посвящает все время физическим нагрузкам, но не расширяет свой кругозор и не учится ничему новому. Что толку от кучи мышц, если в голове будет пусто?

По тому же принципу работает любой бизнес в интернете.

Нельзя просто запустить поисковую рекламу и заработать деньги без детальной настройки систем аналитики и работы над конверсией сайта.

Нельзя заниматься только поисковым продвижением и не инвестировать средства в ремаркетинг, email-маркетинг и другие персонализированные каналы коммуникаций.

Нет абсолютно никакого смысла вкладывать десятки, а иногда и сотни тысяч рублей в консультации по вопросам вывода сайта в топ, если вы не готовы еще больше ресурсов инвестировать в модернизацию вашего сайта и создание контента.

Все функции бизнеса должны быть здоровыми и развитыми соразмерно друг другу. Только так он сможет развиваться и приносить больше денег, позволив собственнику наконец-то выйти из операционной деятельности и наслаждаться жизнью, а директору по маркетингу – расслабиться и заняться важными стратегическими вопросами и тестированием новых гипотез.

Говоря о бизнесе как о живом организме, я опираюсь на свой богатый опыт. Мне довелось заниматься различными аспектами маркетинга начиная с 2005 года, когда я, будучи студентом университета, сделал свой первый информационный сайт и вывел его на верхние позиции результатов поисковой выдачи «Яндекса» и Google. В последующем мне довелось поработать в WWF России в отделе индивидуального и корпоративного фандрайзинга, где я познакомился с деталями поведения пользователей в B2C и B2B сегментах, а также изучил самые хитрые аспекты работы с персонализацией, сегментацией клиентов в базах данных и цепочками рассылок, приобрел опыт Event-маркетинга. После мне посчастливилось стать частью команды коммерческого департамента «Яндекса» и отвечать за несколько отраслей, включающих телекоммуникацию, букинг, авиацию и фармацевтику. И наконец я влился в дружную команду рекламного агентства Medianation, которое специализируется на performance-маркетинге, медийных кампаниях, seo-продвижении, разработке и аналитике. А совсем недавно я и мои партнеры создали систему умного поиска товаров для интернет-магазинов SearchBooster.io, которой пользуются сотни проектов в России и за ее пределами.

На протяжении своей карьеры я изучал, как функционируют тысячи бизнесов, начиная от небольших салонов красоты, юридических компаний, интернет-магазинов и заканчивая такими гигантами, как «МТС», «Билайн», S7, «Петрович», «Евросеть», «ЛитРес», Hoff, «Связной Тревел», Gett, Epic Games и многими другим. Годы практики и консультаций сначала трансформировались в несколько учебных курсов для вузов, а потом в семинары при участии таких замечательных людей и специалистов своего дела, как Евгений Ливоский и Алексей Куличевский.

Эта книга представляет собой концентрат всех тех знаний и опыта, которые мне удалось получить за долгие годы практики. Она будет очень полезна каждому, кто начинает осваивать профессию интернет-маркетолога, хочет продвинуть себя или свой бизнес на следующий этап развития.

Я искренне верю в то, что после прочтения этой книги вы сможете стать успешнее!

Бизнеса без интернета нет

Если вашего бизнеса нет в интернете, то вас нет в бизнесе!

Билл Гейтс

Еще недавно каждый мог представить компанию или холдинг, у которых не было никакого присутствия в сети интернет. Но все стремительно меняется. И теперь сложно вообразить предприятие, работающее без собственного сайта.

Сегодня в интернете не только ищут информацию или покупают вещи. Большинство заказов такси делается через мобильные приложения. Записаться к врачу, оплатить кредит или предварительно оформить отправку посылки сейчас тоже проще через интернет. Если вы уехали в отпуск в другой город или страну и хотите перекусить, первое, что вы сделаете, – откроете поисковую программу, чтобы подобрать кафе или ресторан по нужным вам параметрам. Даже маленькие лавочки с готовой едой подключились к сервисам доставки и теперь передают часть заказов, которые получают через интернет, в курьерские службы.

Поэтому, если у вас есть фирма, но все еще нет сайта, или вы не знаете, как его использовать, чтобы привлекать больше клиентов, эта книга попала к вам вовремя. Дольше тянуть нельзя, потому что интернет сейчас повсюду. И, если говорить о России, количество людей, которые им пользуются, постоянно растет.

Перечислю базовые разделы, с которыми вы сталкиваетесь каждый день:

• поисковые системы. Две основные – «Яндекс» и Google – контролируют большую часть поискового трафика. Именно с поисковой системы начинается путь большинства пользователей. В поисковике легко найти любую информацию. Поэтому он незаменим в продвижении бизнеса: через него постоянно приходят новые клиенты. Именно с помощью поиска легче найти тех, кому интересно ваше предложение;

• информационные сайты различной направленности. Тематические блоги, специализированные порталы, небольшие онлайн-журналы – все вынуждены монетизировать трафик за счет показа рекламных объявлений посетителям. Для этого они подключаются к рекламным сетям, ведь содержать собственный отдел продаж затратно. Значительная часть подобных сайтов использует рекламную сеть «Яндекса» или контекстно-медийную сеть Google (далее – РСЯ и КМС соответственно);

• крупные информационно-развлекательные площадки. К ним относятся форумы, а также широко известные СМИ, которые тоже отдают часть трафика в РСЯ и КМС. Вместе с тем они продают рекламные площади за счет собственных ресурсов или подрядчиков;

• социальные сети. Наибольшее распространение в России получили «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой Мир», помимо запрещенных в России экстремистских организаций – Facebook, Instagram[1], Twitter;

• агрегаторы. Сервисы разной направленности, которые соединяют заказчиков и потребителей. Например, продажа товаров («Яндекс. Маркет», AliExpress и др.), бронирование отелей и билетов (Booking, Tutu.ru), доставка еды («Яндекс. Еда», Delivery Club) и прочие;

• видеосервисы. Платформы широкой направленности, явный лидер среди которых – YouTube, или узкоспециализированные, например популярный среди геймеров Twitch.

Существует множество различных групп сайтов и классификаций. Я расскажу лишь о тех, которые помогут вам создать проект и наладить продажи через интернет. Иначе эта книга разрастется до размеров «Большой советской энциклопедии».

Как часто вы берете книгу, начинаете читать и вдруг понимаете, что она не отвечает вашим потребностям? Возможно, информация подана слишком сложно, или, наоборот, все сказанное вам уже известно. Чтобы этого избежать, я постарался писать простым и понятным языком, так что начинающим не придется продираться сквозь дебри непонятных терминов. Но вместе с тем собрал максимум информации, чтобы и опытные пользователи нашли для себя нечто новое.

Наибольшую пользу, конечно, эта книга принесет тем, кто только заинтересовался интернет-маркетингом и делает первые неуверенные шаги в этой области:

• студентам;

• специалистам, проходящим переквалификацию;

• всем, кто задумывается об открытии бизнеса в интернете или выводе офлайн-бизнеса в интернет.

Книга поможет вам определить вектор дальнейшего развития и наглядно покажет взаимосвязи разных инструментов интернет-маркетинга и рекламы.

Но также она будет полезна:

• узкопрофильным специалистам в digital-маркетинге для расширения кругозора в новых для них областях;

• владельцам небольших бизнесов, генеральным и коммерческим директорам;

• директорам по маркетингу, которые преимущественно занимались офлайн-направлением.

Она сориентирует, как лучше подходить к вопросам взаимодействия с сотрудниками и подрядчиками, а также покажет, как по-разному оценивать инвестиции в интернет-маркетинг и выбирать приоритетные каналы продвижения.

Приготовьтесь пройти со мной весь путь: от создания сайта, его оптимизации и сбора аналитики до настройки рекламных кампаний и оценки их эффективности. Не стану утверждать, что после прочтения этой книги вы сможете работать SEO-специалистом или таргетологом. Однако разбираться в базовых терминах и понимать обязанности разных подрядчиков точно будете. Вы узнаете, как привлечь больше людей на свой сайт и где искать целевую аудиторию, готовую покупать у вас, научитесь отслеживать эффективность рекламных кампаний и оптимизировать затраты на продвижение в интернете.

Но не забывайте: многое в интернет-маркетинге основано на практике, поэтому настоятельно советую не просто читать книгу, но и стараться применять все, что узнали.

Часть 1

Первые шаги

Глава 1

Поисковые системы

Сегодняшнюю жизнь сложно вообразить без использования смартфона и интернета. Мы гуляем, проводим деловые встречи, едим, иногда даже засыпаем с телефоном в руках. Встречаются те, кто не расстается с ним даже в ванной. Наша жизнь стала неотделима от поиска информации в интернете и взаимодействия с другими людьми через глобальную сеть Интернет (рис. 1).

По данным аналитического сервиса «Яндекс. Радар», в России трафик распределяется по трем типам устройств: смартфоны, десктопы (настольные компьютеры) и планшеты. На долю пользователей мобильных устройств приходится 65,14 % всего трафика (рис. 1).

В современных условиях любой бизнес просто обязан присутствовать в интернете. Почему? Да потому что иначе его просто не найти. Как пользователи узнают, что бизнес, бренд или продукция вообще существует? Традиционно используются два способа:

1. Целенаправленный поиск, осуществляющийся самим пользователем.

2. Проведение рекламной кампании, оплачиваемой предприятием или бизнесменом.

Целенаправленный поиск. Пользователь заходит в поисковую систему «Яндекс» или Google[2] – они наиболее распространены в России (рис. 2). Здесь он может не просто найти информацию в текстовом виде, но также запустить поиск по картам, картинкам или видео, как в отдельных поисковых сервисах. Пользователь может найти ваш бизнес или по названию, или по общим фразам «ближайшее кафе», «страховая компания» и подобным.

Рис. 1. Динамика распределения трафика по типам устройств.

Источник: https://radar.yandex.ru/

Рис. 2. Динамика использования поисковых систем в России.

Проведение рекламной кампании. Пользователь видит рекламный баннер, заходя на главную страницу поисковой системы или любого сайта. Или же рекламную запись в своем аккаунте во «ВКонтакте», которая показывается ему для привлечения внимания.

Думаю, вам уже понятно: если не работать над улучшением позиций компании или бренда в поисковых системах, если не давать рекламу и не размещать объявления, то не видать бизнесу новых клиентов и роста продаж.

Ситуация с поисковыми системами в мире в целом и конкретно в нашей стране немного отличается, потому рассмотрим статистику отдельно.

Поисковые системы в России

На момент написания книги в стране были представлены несколько основных поисковых систем. Согласно данным «Яндекс. Радар»[3], они занимали следующие доли:

• «Яндекс» – 56,51 %;

• Google – 39,88 %;

• Mail.ru – 2,09 %;

• Rambler – 0,2 %;

• остальные – 1,32 %.

Почему важно знать, какую долю занимает каждый из сервисов? Это дает понимание, где именно следует сосредоточить усилия для получения максимального количества клиентов.

Как видите, львиную долю поискового трафика сосредоточили в своих руках «Яндекс» и Google: суммарно – 96,39 %. Значит, именно за счет этих систем и нужно привлекать потенциальных русскоязычных пользователей.

Второй важный вывод, который можно сделать из статистики: далеко не все в России пользуются «Яндексом». Google занимает почти 40 % поискового трафика. Уверяю, многих этот факт до сих пор шокирует.

И третья мысль: некоторые пользователи одновременно пользуются разными поисковыми системами, а есть такие, кто предпочитает использовать только одну. Отсюда следует вывод: сосредоточиться на продвижении только в одной из поисковых систем – не лучший вариант. Это лишит вас некоторой, возможно, значительной части клиентов. И тех, кого не получите вы, заберут ваши конкуренты. Согласитесь, не самый приятный расклад.

Поисковые системы в мире

Рис. 3. Доля поискового трафика по странам в 2021 году.

Конечно, существует множество других поисковых систем, их доля сильно различается в зависимости от рассматриваемой страны. Оцените долю поискового трафика Google в мире (рис. 3) и обратите внимание, что он лидирует во многих странах. В России в 2021 году у этой системы было 48,78 %, а в 2022 году стало еще меньше[4].

Вас может удивить, что данные «Яндекс. Радара» и Statista.com разнятся. Это обусловлено разными алгоритмами аналитики. Если собрать отчеты в третьей системе, получите третьи цифры. И только среднее арифметическое данных из нескольких отчетов даст примерное представление о реальном положении вещей. Не буду останавливаться на этом подробно, просто постарайтесь сразу запомнить: аналитику в интернете желательно получать из нескольких источников для большей достоверности.

Теперь посмотрите, как выглядит доля разных поисковиков в мире по данным Statista (рис. 4).

Рис. 4. Доля поисковых систем в мире.

Главенствует Google. Да, есть исключения, такие как Россия и Китай – в последнем преобладает Baidu. Но в масштабах международного бизнеса вы в первую очередь будете работать с Google.

Отсюда следует несколько интересных выводов об отличиях продвижения в России и, допустим, в США:

• при оптимизации сайта для работы с поисковыми системами на российском рынке придется учитывать требования не только Google, но и «Яндекса»;

• продвижение через Google в России отличается от продвижения в ЕС или США. Некоторые специалисты объясняют это так: Google использует Россию как тестовую площадку. Скажем, в Америке гораздо легче, чем в России, заработать санкции за ссылочное продвижение;

• для привлечения клиентов из стран СНГ[5] понадобится запускать поисковую рекламу одновременно и в «Яндекс. Директе», и в Google Ads;

• вам также предстоит параллельно работать с дополнительными сервисами от Google и «Яндекса», например с картами, а также с «Яндекс. Бизнес» и Google Business[6].

И это только вершина айсберга. В последние годы не только в России, но и в мире набирают популярность социальные сети. Через них строятся продажи, проводится позиционирование бренда и устраиваются рекламные акции. К сожалению, формат книги не позволит рассмотреть тонкости ведения бизнеса в социальных сетях. Зато вы узнаете о продвижении через поисковые и рекламные сети, а также об особенностях ремаркетинга и медийной рекламы. Но сначала вам понадобится сайт.

Глава 2

Открытие типичного проекта

Представьте, что вы открываете небольшой интернет-магазин. Это ваш первый проект. Естественно, его создание начинается с написания и подготовки бизнес-плана.

Многие начинающие предприниматели убеждены, что могут сделать все с наскока, без качественного планирования, при этом дешево и без вложений в маркетинг. Конечно, если они не растворяются на этом пути в океане проблем, то уж точно сталкиваются с морем сложностей и неясностей.

Планированием развития бизнеса нужно заниматься в первую очередь. Вам потребуется изучить, как конкуренты продвигают свои проекты в интернете, какую стратегию поискового продвижения и закупки трафика они выбрали, как взаимодействуют с аудиторией через социальные сети, блогеров и тому подобное.

Изучите спрос на ваш товар, узнайте, насколько он велик. Если его нет – выясните причины. Возможно, товар или услуга уже не пользуются спросом, так как появились более актуальные аналоги или, наоборот, спрос еще не сформировался. Тогда вам нужно вложить силы и средства в его создание.

Из каких глобальных моментов состоит процесс создания интернет-проекта?

1. Подготовка сайта:

• выбор и регистрация домена;

• разработка сайта, обязательно под контролем специалиста по поисковой оптимизации.

2. Аналитика и сбор данных:

• регистрация, настройка и установка систем web-аналитики;

• регистрация аккаунтов Google Ads, «Яндекс. Метрика», счетчика Mail.ru и установка их кодов ремаркетинга на ваш сайт.

3. Регистрация в системах «Яндекс. Вебмастер» и Google Webmasters.

4. Регистрация в аккаунтах «Яндекс. Бизнес» и Google My Business.

5. Подключение других рекламных кабинетов.

6. Интеграция сайта с CRM-системой[7].

7. Построение системы сквозной аналитики.

8. Запуск рекламных кампаний.

9. Оптимизация маркетинга.

Теперь разберемся в этих вопросах подробнее. Некоторым из них будут посвящены отдельные главы этой книги.

Подготовка сайта

Открытие любого интернет-проекта начинается с создания пространства, в котором потенциальные клиенты смогут с вами взаимодействовать. Я уже упоминал – таким пространством необязательно должен быть сайт. Все больше начинающих предпринимателей отдают предпочтение группам или страницам в социальных сетях, например во «ВКонтакте» или в иностранных компаниях.

Если вы все же решили создавать сайт, выбирайте один из путей:

• воспользоваться облачным[8] решением;

• установить систему управления сайтом Content Management System (CMS), бесплатную или коммерческую.