Как успешно общаться с кем угодно! Психология успешного общения. Научитесь эффективной коммуникации

Ханна Лангенбрандт, Jurij Statjow, Светлана Рыбалко

Как успешно общаться с кем угодно! Психология успешного общения. Научитесь эффективной коммуникации

Что это такое, простое повседневное общение?

Простое повседневное общение обычно состоит из коротких, непринуждённых разговоров, чтобы намеренно избежать неловкого молчания. Однако простые, повседневные разговоры не только помогут Вам избежать неловкого молчания. Вы можете вести продолжительные и ценные беседы и общаться с помощью этих коротких разговоров. Как в профессиональной обстановке, так и на частных мероприятиях. Простое повседневное общение – это искусство завоёвывать расположение других людей – с помощью умных вопросов, проявляя интерес и вызывая заинтересованность. Проявляйте присутствие и пользуйтесь простыми повседневными взаимодействиями. Это может привести к новым знакомствам, предложениям работы или совершенно неожиданным возможностям.

Эффективные советы для лёгкого общения в повседневной жизни

Многие люди считают, что простое повседневное общение – это банально и раздражающе. Они считают, что разговор о погоде или телепередаче – это пустая трата времени. "Можем ли мы пропустить этот разговор и просто приступить к работе?" Однако они не знают, что простое, повседневное общение может привести к повышению по службе или даже к предложению о работе.

Простое повседневное общение – это название коротких, поверхностных разговоров, которые мы ведём с людьми. Во время покупки в продуктовом магазине, с человеком рядом с нами в автобусе или с коллегой, которого мы видим идущим по коридору на работе.

У этих разговоров есть своя функция. Они служат для создания атмосферы общности, особенно на рабочем месте.

Вот 5 советов для простого повседневного общения, которые помогут вам достичь большего.

Первый совет – задавайте вопросы, которые имеют прямое отношение к делу.

Например, если Вы находитесь в комнате отдыха, Вы можете спросить коллегу: " Вы сами смазываете хлеб или это делает Ваша жена?".

Если Вы ждёте поезд домой, Вы можете спросить коллегу: "В какой части города Вы живете?".

Задавая вопросы, относящиеся к текущему моменту, Вы будете чувствовать себя более естественно в сложившейся ситуации, чем если бы Вы не вели разговор.

Второй совет для лёгкого общения в повседневной жизни – когда Вы задаёте вопросы, то внимательно слушайте ответ.

Убедитесь, что Вы не перебиваете. Например, "Эй, Георг, что ты делаешь в эти выходные?". – "Эхм, думаю, я собираюсь заняться спортом". – "О, правда? Я также много занимаюсь спортом".

Повышайте ценность повседневного общения с помощью активного слушания.

Задайте вопрос и дайте возможность отвечающему высказаться, а затем добавьте своё мнение. Например, Вы можете сказать: "О, это довольно круто". – "О, мне тоже нравится заниматься спортом".

Третий совет – всегда иметь историю.

Всегда имейте наготове конкретную историю на случай, если кто-то предложит простой, непринуждённый разговор. Например, в понедельник Вы всегда можете вести один и тот же разговор: "Что Вы делали в выходные?". По этому поводу у Вас всегда будет правильный вопрос после выходных.

Это не обязательно должно быть что-то экстраординарное, например, прыжок с парашютом или поход на стадион в выходные. Это может быть что-то маленькое и значимое, что произошло с Вами в выходные, например, посещение детей, внуков или посещение вкусного ресторана: "Я ходил в этот новый ресторан в городе".

Или Вы прочитали действительно интересную статью в газете. Это дает вашему собеседнику повод затронуть какую-то тему для продолжения общения. Рассказ необычной истории имеет обратный эффект. Ваш собеседник не сможет присоединиться к разговору.

Четвёртый совет для простого повседневного общения – читайте последние новости и заголовки на своём мобильном телефоне.

Узнайте о некоторых наиболее важных темах, которые сейчас у всех на устах. Таким образом, Вы сможете направить разговор на эти темы, если общение зашло в тупик. Но будьте осторожны со сложными темами, такими как религия или политика. Избегайте разговоров о текущей политике, независимо от Вашего мнения.

Если Вы проявляете симпатию к определённым партиям, будь то национальные или либеральные, Вы можете нажить себе много врагов. Даже при упоминании либеральной и национальной партий разговор быстро сходит на нет. Поэтому избегайте этого варианта, как и в случае с религией. Особенно во времена, когда популистские партии и ислам подвергаются сильному сомнению, враждебность возникает быстро и необратимо.

Поэтому старайтесь избегать тем, которые уже горячо обсуждаются в СМИ и социальных сетях.

Пятый совет для лёгкого общения в повседневной жизни – это присутствие.

Всегда оставайтесь доступным для своего собеседника во время разговора. В наше время мы быстро отвлекаемся на то, что происходит вокруг нас. Наши смартфоны, планшеты или телевизор могут быстро отвлечь нас и поглотить наше внимание.

Если кто-то достаёт свой смартфон и начинает печатать сообщение, не доставайте свой телефон тоже. Присутствуйте постоянно.

Простое повседневное общение требует практики – рабочее место идеально подходит для этого. Однако следите за тем, чтобы вам не приходилось слишком часто сталкиваться с руководителем в повседневной жизни. Держите дистанцию и не превращайтесь в назойливого сотрудника.

Как начать идеальное простое повседневное общение

Знаете ли Вы человека, который всегда может завязать диалог с кем угодно? Такие диалоги выглядят легко. Это даже даёт таким людям преимущества в магазинах, например, бесплатный кофе или дополнительное обслуживание. Кажется, что эти персонажи способны ладить со всеми и заводить друзей без каких-либо усилий.

Как такие люди делают это? Мы просто недостаточно привлекательны? Или они просто талантливы в общении с людьми? Они могут быть одарёнными, но у них нет сверхъестественного секрета. Вместо этого они просто овладевают искусством успешного ведения простого повседневного общения.

Хотя навязанное простое повседневное общение основано на том, чтобы просто встать рядом с кем-то и что-то сказать, на самом деле его целью является найти точки соприкосновения для доброжелательного разговора. Поступая таким образом, Вы сможете стимулировать разговор и положительно повлиять на его ход.

Прежде всего, Вы должны понять, что простое, повседневное общение – это не просто бессмысленная болтовня. Избегайте мысли о том, что Вы хотите вести только важные и серьёзные разговоры.

Как Вы вообще доходите до того, чтобы завести с кем-то более глубокий разговор? Было бы очень странно, если бы Вы подошли к человеку и спросили его, какая туалетная бумага лучше – 3-слойная или 4-слойная. Это как лифт, в котором простое повседневное общение образует первый этаж. Вы не можете попасть с первого этажа прямо на верхний, не пройдя через те, что находятся между ними. Это все равно, что положить курицу из курятника прямо на сковороду – с перьями и потрохами.

Теперь давайте рассмотрим несколько вещей, которые Вы можете сделать, чтобы разговор пошёл быстрее. Обмен мелкими деталями – это действительно хороший способ разжечь интерес к теме и дать ей начало. Вместо того, чтобы просто дать односложный ответ на простой вопрос, расширьте свой ответ подробностями о Вашем дне. Например, Вы можете сказать: "Я в порядке, спасибо, что спросили. Сегодня я уже позанимался спортом и навестил друга".

Когда Вы поделитесь этим маленьким кусочком своей жизни, Вы получите либо запрос о том, как прошёл Ваш день, либо восторг по поводу того, что Вы пережили. Если теперь Вы снова ответите правильно, Вы находитесь в середине ценного разговора. Если, тем не менее, собеседник кажется незаинтересованным, сделайте ему комплимент. Простой вопрос: "Мне нравится Ваша сумочка, где Вы её купили?" может завязать приятный разговор.

Даже если комплимент ни к чему не приведёт, он все равно поможет человеку почувствовать, что его ценят больше. Однако прежде чем переходить к другим темам, Вы можете использовать этот момент, чтобы представить себя остальным. Знакомство укрепляет уверенность!

Теперь вам нужно начать задавать соответствующие вопросы. Нам всем свойственно делиться информацией о себе, но в определённый момент важно проявить интерес к другому человеку. Часто мы пытаемся заполнить скучные разговоры бесполезной болтовнёй. Поэтому лучше сначала слушать, а потом говорить. Наступит момент, когда Вы будете терять слова, и разговор может перейти в бесконечность.

Задавать вопросы – хороший способ превратить простое повседневное общение в ценную беседу. Только убедитесь, что Ваш вопрос имеет отношение к обсуждаемой теме, а не является просто способом поддержать разговор. Как только эта точка достигнута, разговор безнадёжно потерян.

Когда Вы задаёте вопрос, убедитесь, что это не закрытый вопрос. На закрытый вопрос даётся короткий или односложный ответ. Примером может быть: "Хороший ли дом?" – "Нет". Закрытые вопросы заводят беседу в тупик. Они не предлагают людям уточнить, рассказать о себе или передать информацию слушателю.

Открытый вопрос, с другой стороны, требует от собеседника полного ответа. Эти вопросы приводят к более длинному ответу, который полезен для дальнейшего разговора.

Некоторые примеры могут быть такими: "Что произошло после продажи дома?". – "Новый владелец отремонтировал дом и открыл паб". Основная причина использования открытых вопросов – это получение содержательного и продуманного ответа. Задавая вопросы таким образом, Вы приглашаете людей открыться, потому что Вы проявляете интерес к чему-то.

Вывод: Простое повседневное общение приводит к ценным разговорам. Представьтесь и внимательно слушайте. Сделайте комплимент или два и используйте открытые вопросы.

Убеждать с осознанным видом

Наверняка все Вы следили за игрой сборной Германии по футболу на чемпионате мира 2014 года в Бразилии. Они были невероятны и непревзойденны. Эта молодая команда творила удивительные вещи и даже "выкинула" хозяев из турнира.

Эта команда вдохновила многих и приблизила нас к радости футбола. Выступление, харизма и решительность запомнились нам во время чемпионата мира.

Но что я пытаюсь сказать?

Мы реагируем на что-то. Мы реагируем на присутствие людей или групп. По своей сути, присутствие – это способность развивать самообладание и уверенность в ситуациях высокого давления. Это также способность полностью присутствовать, участвовать в моменте и не отвлекаться на несущественные вещи.

Почему это важно? Со временем Ваши результаты, качество работы, моральный дух и многое другое составят Вашу профессиональную репутацию или социальный статус. Поэтому представьте, что не только материальные вещи составляют Ваш статус, но и Ваше присутствие.

Вы можете общаться с людьми просто своим присутствием. Люди будут больше помнить Вас и больше доверять вам. Это удивительный эффект, который уже доказан некоторыми исследованиями.

Это означает, что Вы можете изменить ситуацию, создавая больше возможностей своим личным поведением. Не только на работе, но и в жизни. Вы можете и должны использовать то же самое для себя в простом повседневном общении. Другими словами – будьте неудержимы и увлекательны!

Как Вы можете это сделать? Это не то, с чем Вы либо рождаетесь, либо нет. Каждый из Вас может развивать большее присутствие – и каждый должен это делать!

Существует три основных элемента присутствия, на которых мы сейчас сосредоточимся.

Компоновка

Излучайте спокойствие и самообладание, когда возникает напряжение или становится необходимой высокая убедительность. Отражайте то, что Ваша аудитория хочет видеть и слышать.

Эффект сигнала.

Какие сигналы Вы сознательно или бессознательно посылаете своим телом и голосом? Избегайте признаков нервозности, беспокойства или, что ещё хуже, страха.

Соединение.

Создавайте связи, межличностные отношения и доверие. Хороший пример – политическая кампания. Независимо от того, где и перед кем выступает кандидат, он всегда даёт обещания и надежды, относящиеся к присутствующим. При этом его или её реальные взгляды отходят на второй план.

Основная компетенция: Построение доверия

У Вас когда-нибудь был начальник или лидер группы, и этот человек говорил правильные вещи, делал правильные вещи, он был умным и способным, но почему-то Вы не чувствовали себя адресованным этим человеком или его руководством? Вы просто не были мотивированы после выступления? Вы совсем не доверяли своему начальнику, даже если он имел высокие баллы по профессиональной компетентности?

Почему? Скорее всего, это недостаток межличностных связей. Важнейшим элементом присутствия является то, как Вы общаетесь с другими людьми. Мы слушаем людей, с которыми мы можем общаться, людей, с которыми мы идентифицируем себя, потому что мы им доверяем. Симпатия здесь не просто вторична.

Есть много способов построить доверие, например, схожие хобби, любимые фильмы или даже автомобили. Но теперь мы переходим к тому, как истории или диалоги могут помочь нам. Маленькая беседа – ключевое слово. Правдивая история часто раскрывает правду о человеке. Часто это уязвимость, потому что мы не совершенны. Поэтому к тому, кто делится своей правдой, стоит прислушаться.

Нас привлекают честные люди, поэтому это важная часть присутствия и общения. Достоверность и открытость создают связь. Позитивная связь между говорящим и слушателем. Это лучшая предпосылка для сочувствия, сопереживания и мотивационных способностей.

Так какие же истории могут вызвать такую связь? История об алкогольной одиссее на последнем дне рождения? – Нет. Вам нужно сосредоточиться на историях, которые подчёркивают качества, о которых люди хотят услышать.

Вызывать чувство общности.

Имеет смысл, вместо того чтобы перечислять ряд собственных достижений, рассказать об историях успеха благодаря командной работе. Расскажите историю об успехе, которого Вы смогли добиться вместе со своей командой или группой, с которой Вы работали.

Желать позитивных вещей для других.

Пожелание слушателю чего-то позитивного доказало, что оно удивительно хорошо развивает навыки межличностного общения. Это может быть, например, профессиональный успех или поздравление с особым днём.

Начните свою речь с рассказа истории.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.