Введение в системное мышление

Каждый деятель работает со своими системами. У кого-то системой будет дом или компьютерная программа или обученный искусственный интеллект, у другого – готовый ко взрослой жизни ребенок, а у третьего – выращенное дерево или роща. Каждый человек осознанно или неосознанно создаёт системы. Системный деятель делает это осознанно.

В конкретных проектах «системы» выделяются из физического мира вниманием человека или команды. Системное мышление – это способность выделять системы, описывать их и создавать, а также совершать с ними определенные действия.

Человек не может рассматривать весь мир целиком, ему не хватит вычислительной мощности мозга. Вниманием человек выделяет важное из реальности, но и при этом старается не потерять связь этого важного с миром в целом, то есть не теряет контекста. Понятие «система» позволяет управлять вниманием, а потому говорят, что системное мышление – это способность управлять вниманием.

Выделяются следующие три важных классических свойства «системы»: целостность, эмерджентность и вложенность.

Свойство «целостности» подразумевает, что система имеет границу, и связь частей системы между собой намного сильнее, чем с другими объектами физической реальности. Данное свойство помогает выделять системы своим вниманием. В простых объектах типа стол или автомобиль проблем с границами не возникает, но когда мы рассматриваем сложные системы, то границы находить непросто. Непросто понять, что такое система безопасности на водах или система выдачи пропуска или система отопления. Подробнее о сложных системах поговорим позже.

Второе важное свойство системы – эмерджентность. В английском языке «emerge» означает появление. То есть эмерджентность означает, что у системы появилось новое свойство (функция), которой не было у каждой из её отдельных частей. Например, мотор, шасси и салон вместе собираются в систему автомобиль, у которого появляется функция – движение с пассажиром. Ни у одной из частей автомобиля нет такой функции. Она появилась, когда все подсистемы собрались воедино. Любая система обладает свойством эмерджентности, а если у нее нет функции это не система.

Третье свойство классических систем – это вложенность. Вложенность можно представить как матрешку: одна система входит в другую, которая для неё будет надсистемой. Свойство вложенности означает, что любая система сама является надсистемой для каких-то подсистем, а также сама входит в какую-то большую надсистему. Если мы говорим, что у нас есть система, то у неё автоматически есть подсистемы и надсистема.

Все три вышеперечисленных свойства классической системы помогают выделять нужные объекты из физического мира, удерживать внимание на самой системе и при необходимости рассматривать её устройство (подсистемы), а также не терять связь системы с физическим миром (надсистема).

Рассмотрим пример – систему «часы». Во-первых, всегда можно представить данную систему в физическом мире. Часы обладают свойством целостности, у них есть граница. Часы имеют эмерджентное свойство, то есть у них есть функция – показывать время. Данная функция появляется только когда все части часов собраны вместе. Но ни у каких частей часов нет такого свойства. Вложенность проявляется в том, что каждый элемент часов является частью всей системы. При этом, сам циферблат тоже имеет подсистемы.

Современное понимание «системы»

В классическом системном подходе системы рассматривали как материальные объекты. Это объекты, которые никак не связаны с интересами людей. Эти связи появились в так называемом системном подходе 2.0.

В первой версии системного подхода, который сформировал Л. фон Берталанфи, системы рассматривались как идеальные объекты. Вот мы только что рассматривали классическую систему – часы. Объективное рассмотрение систем подразумевало, что системы – это объекты, и они обсуждались независимо от субъектов. Поэтому в системном подходе 1.0 можно обсуждать просто часы, стол или автомобиль, и находить в этих системах разные свойства – целостность, эмерджентность, вложенность.

Современный системный подход не отвергает классические свойства системы. Это всё необходимые условия. В современной трактовке понятие «система» обзаводится новыми дополнительными свойствами, которые вытекают из субъективного взгляда на систему.

Классический подход больше абстрактный и рассматривает идеальные объекты, а современный подход – прагматичный и рассматривает объекты, которые кому-то зачем-то нужны или которые как-то влияют на определенных людей.

Системное мышление 2.0 не применяется, когда нужно просто без реального проекта поговорить о столе, часах, автомобиле. Это идеальные объекты ментального пространства, часто в разговоре за ними не представляются конкретные физические объекты нужные конкретным людям в определенных проектах.

Системное мышление начинает появляться, когда мы говорим о системах «стол офисный», «часы наручные», «автомобиль легковой», то есть в этом случае хотя бы можно говорить об интересах и заинтересованных ролях, которые что-то хотят от этих систем. Исходя из этого определяется система, её границы и то, как она будет использоваться.

Совокупность всех интересов проектных ролей определяет какой будет система, её функцию, из чего будет состоять система и т. п. Например, автоконцерн создаёт легковой автомобиль с учётом возможных интересов потенциальных клиентов в ролях водителя, пассажира, пользователя, собственника, пешеходов, контролирующих органов, защитников окружающей среды и т. п.

Каждый учтенный интерес определяет то каким должен быть автомобиль. Если не было бы экологического интереса, то не нужно было бы ставить подсистему очистки выхлопных газов, которая соответствует стандарту Евро-6. А поставив такую подсистему в автомобиль, производитель поменял устройство системы.

Всё что установлено в легковом автомобиле является ответом на какой-то интерес проектной роли, который автопроизводитель решил учесть. Система «легковой автомобиль» будет успешной, если будут учтены (удовлетворены) интересы всех заинтересованных лиц (проектных ролей).

Взгляд «наружу» против взгляда «внутрь» системы

В системном подходе 2.0 заинтересованными признаются все проектные роли, которые как-то влияют на систему, или людей в определенных ролях, кого система может затронуть. От этого взаимодействия системы и проектных ролей зависит её граница, функция и устройство. Поэтому обсуждение системы начинается не с внутреннего устройства, а с понимания окружения системы. То есть в какую надсистему входит система, кому она нужна и что этим заинтересованным сторонам необходимо, какие у них проблемы и какие требования они выдвигают к системе. Отсюда возникает важный системный принцип: всегда начинать смотреть вовне системы, а только потом вовнутрь.

Система – часть другой системы (Надсистемы) и зависит от проектных ролей и их интересов.

Сначала смотрим, где используется система, а исходя из этого определяем её части! Взгляд «наружу», а потом взгляд внутрь системы.

Например, в классическом рассмотрении системы «часы» человек начал бы разбираться со свойствами системы, и обратил внимание внутрь системы, то есть начал обсуждать из чего она состоит. В современном рассмотрении необходимо начинать со взгляда вовне системы, то есть смотреть частью какой надсистемы являются часы, кому они нужны и как используются.

После такого рассмотрения понимаешь, что речь идет о наручных часах или о часах с кукушкой или о часах в башне. При этом устройство всех эти часов будет разным. А не составив список и поняв интересы заинтересованных субъектов невозможно говорить об устройстве системы.

Таким образом, в системном подходе 2.0 системы не просто обладают свойствами целостности, эмерджетности и вложенности, но их важное свойство состоит в том, что системы зависят от заинтересованных лиц (проектных ролей). От удовлетворения интересов проектных ролей зависит успешность системы, поэтому рассмотрение начинается с окружения: сначала смотрим вовне, а только потом внутрь системы.

Выводы главы 1

Итак, из первой главы вы узнали следующее.

Обычные задачи решаются с помощью прикладного мастерства, но когда сложность проблем и задач зашкаливает, то тогда подключается интеллект или мыслительное мастерство.

Современные тренды свидетельствуют, что человек всё чаще сталкивается с новыми проблемами и сложными задачами, а при их решении требуется учитывать множество разных интересов. Поэтому к интеллекту, который демонстрирует системное мышление, можно сформулировать следующие требования:

• увязывать между собой разные картины мира;

• универсальность к решению сложных новых задач из разных сфер деятельности;

• постоянное повышение скорости и качества решения новых задач.

Человечеству необходима верхнеуровневая теория, которая сможет увязывать между собой разные картины мира. Такой фундаментальной теорией является трансдисциплина «системное мышление», а интеллект, в который загружена эта трансдисциплина, выдаёт функцию системного мышления. Благодаря такому поведению интеллекта системным людям удается непротиворечивым образом связывать между собой разные интересы заинтересованных лиц.

В данной главе лишь кратко изложены основные положения главы 1 учебника Анатолия Левенчука «Системное мышление». Для более полного рассмотрения вопроса «Что такое системное мышление?» рекомендую прочитать соответствующую главу учебника.

Напоминаю, что в процессе изучения учебника требуется формировать личные заметки и списки вопросов. На основе заметок необходимо написать и опубликовать пост, а сложные вопросы вы можете задать в чате поддержке курса16 или используйте другие форматы обучения (study group, тренинг с преподавателем).

Основные понятия: системное мышление, система, понятия системного мышления; классические свойства системы: целостность, эмерджентность, вложенность; интеллект-стек, трудовой кругозор; модель=теория=дисциплина, трансдисциплина; систематичность, собранность, системность; жизненное мастерство, мастерство собранности, мыслительное мастерство=интеллект, прикладное мастерство.

Вопросы для повторения, обсуждения и мышления письмом17

1. Напишите пару строк о том, как бы вы объяснили своим знакомым о разнице понятий систематичность и системность. При необходимости прочитайте посты в блоге ШСМ.

2. Попробуйте вспомнить несколько случаев, когда вы проводили анализ чего-то: что следовало за вашей аналитической деятельностью, что было результатом анализа, кто и где далее его использовал?

3. Напишите пару строк о том, в чем разница между собранностью, интеллектом и прикладным мастерством.

4. Почему возникает множественность описаний мира (модели)? Можно ли говорить, что есть правильные или неправильные модели, если считать, что они составлены по лучшим известным на сегодняшний день теориям?

5. Что такое «системное мышление»? Вспомните что вы подразумевали под системным мышлением до прочтения данной главы.

6. Объясните понятие «трансдисциплина». Почему системное мышление является трансдисциплиной? Приведите пример других трансдисциплин.

7. Какие из входящих в интеллект-стек трансдисциплин вы осознанно изучали и сколько прошло после этого времени?

8. Как осознанно развивать интеллект и достаточно ли просто участвовать в крутых проектах, изучая только прикладные практики?

9. Как бы вы ответили на вопрос: «Что значит применить системный подход?».

10. Заменяет ли системное мышление прикладное мышление? Сверьтесь с ответом, который дан в соответствующем разделе онлайн-курса «Системное мышление».

11. Расскажите о трех свойствах системы, о которых идет речь в классическом системном подходе.

12. В чем разница понятия «система» с точки зрения классического системного подхода и его современной версии.

13. Обладает ли система с точки зрения системного подхода 2.0 классическими свойствами?

14. Объясните почему системное мышление требует сначала смотреть вовне системы, а потом уже разбираться с её устройством.

Глава 2. Роли и успешная система

Театральная метафора

Вторая глава посвящена понятиям «роль» и «успешная система». По итогам изучения18 данной главы вы поймете как использовать данные понятия в рабочих и личных проектах. А для этого будет необходимо дополнительно разобраться с тем, кто такой исполнитель роли, что такое предмет интереса, практика, должность. Также в данной главе обсудим понятия «физические и функциональные объекты».

Для того, чтобы понять что же такое «роль» обратимся к театру. Всем известна фраза «Вся жизнь – театр, а люди в нем актеры». Эта фраза тянет не только на философское признание, оно полезно и в системном мышлении.

Театральная метафора помогает объяснить разницу между действием и исполнителем действия, или между ролью и исполнителем роли. В театре различают исполнителя Владимира Высоцкого19 и роль, которую он играет. Это понимают даже малые дети. Но взрослые люди не осознают, что сами играют роли «менеджера» или «инженера». Это такие же роли как роль «Гамлета».

В театре один и тот же актер может играть разные роли, а на действия любого человека можно посмотреть с точки зрения понятия «роль». Можно сказать, что каждый человек играет роли в личной жизни или в рабочих проектах. Только не каждый задумывается об этом.

Мы осознанно обращаем вниманием на свои действия, только когда хотим улучшить свое поведение. Если нам не нужно ничего менять в своём мышлении или в рабочих практиках, то нет необходимости и в ролевом рассмотрении. Однако, если нам важно изменить принцип работы отдельного человека или целой команды, то лучший на сегодня вариант это сделать – использовать понятие «роль» и другие понятия, которые с ним связаны.

В театре действия по роли четко определены сценарием, а исполнители могут регулярно меняться. В жизни точно также: роль хирурга могут играть разные люди. Но любой хирург действует исходя из определенной медицинской практики, которую изучал в вузе. Понятие «роль» связано с понятием «практика»: как только мы переходим в ролевое рассмотрение, мы должны будем обсуждать и ролевые практики20.

Итак, роль21 – это какое-то устоявшееся в культуре название: хирург, футболист, водитель и т. п. Роль исполняет человек22, которого мы называем исполнителем роли. Действия человека по роли это ролевое поведение, которое совершается по определенным правилам или практикам. Люди в ролях с помощью практик создают рабочие продукты. Разберёмся с этим подробнее.

Роли и исполнители

Понятие «роль» помогает отделить человека от его действий (ролевое поведение). Человечество интересует ролевое поведение. Несмотря на то, что мы все разные, большинство наших действий похожи. Их можно описать, улучшить и главное, что этим действиям можно научить других. Например, действиям хирурга всех учат одинаково.

Обычный человек на предприятии редко использует театральную метафору. В основном, все смотрят на своих коллег как на исполнителей, то есть знают их по имени и фамилии. Но системный человек, кроме этого, понимает и роли, которые исполняет каждый член команды. Это важный системный навык, которой должен стать у вас привычкой. Прочитайте диалог, который приведен на картинке23.

В проекте вы должны видеть и проектные роли, и имена исполнителей. При этом часто одни и те же роли могут исполнять несколько человек, а один человек может исполнять несколько ролей. Хоть это бывает не часто, но один и тот же человек может в одном проекте играть одни роли, а в другом – другие. В каждой роли человек действует по определенной практике.

Человек может и не осознавать, что действует по практике, если осознанно её не изучал, как, например, хирург в вузе. Довольно много самоучек24. Но хороших самоучек мало, намного больше талантливых людей, которые смогли развить свои способности за счет осознанного обучения практикам и трансдисциплинам интеллект-стека.

«Роль» как модель мышления

Обычный человек действует интуитивно или исходя из опыта, а его ролевое поведение обусловлено той теорией, которая была ранее заложена в него25. Часто мы говорим, что человек действует согласно своим картинам мира.

Картина мира может быть сформирована научной теорией или бабушкиным предрассудком. Научные теории и дисциплины лучше описывают ролевое поведение, но ненаучные картины мира проще и потому более востребованы. Когда мы говорим про картину мира врача, то в первую очередь, имеем в виду медицинские практики, которые он узнал в вузе и далее развил в работе по специальности.

Осознанный способ изучения профессиональных ролей подразумевает постановку соответствующих практик. Можно сказать, что человек закладывает в голову дисциплину и осваивает навык владения технологиями. Например, водитель учит правила дорожного движения, и тренируется водить автомобиль. Правила – это теория (дисциплина), а автомобиль – это технология. После это можно сказать, что человек освоил роль водителя.

Аналогичным образом мы можем размышлять обо всех действиях, которые совершает человек не только по работе, но и в личной жизни. Например, существуют роли сына, воспитателя, ученика, мотиватора, мойщика посуды, уборщика комнаты, пассажира метро и т. п. Рассматриваем их так же, как и профессиональные роли.

Ролевое рассмотрение позволяет уделить особое или формальное внимание своему поведению. Например, обучаясь плаванию, мы понимаем, что нужно осваивать практику кроля, и тогда мы сможем профессионально исполнять роль пловца кролем26. В критических ситуациях воспитания детей не нужно следовать плохим автоматизмам и нервничать, а вспомнив про роль наставника, поискать хорошую практику, чтобы применить её в общении с ребенком. Когда приступаете к учебе, то неплохо бы понимать какие существуют практики ученика или что такое умение учиться. Понятие «роль» позволяет неосознанное действие перевести в осознанное, то есть привлечь внимание к формальным объектам внимания (практика, система, другие роли и т.п.). Обычно люди учатся неосознанно, они не могут назвать формальные методы обучения (практики), то есть как или с помощью каких практик они обучаются.

Подумайте, с помощью каких практик вы обучаетесь? И, например, почему в первом домашнем задании речь шла о систематическом чтении и контроле потребления информации, про практику Помодоро и инвестирование времени, про мышление письмом и мышление проговариванием. Вот таким образом перечислены основные практики роли ученика.

Однако, нам не всегда нужно быть осознанными и формально подходить к рассмотрению своих действий. Автоматизмы поведения экономят внимание и поэтому некоторые роли мы исполняем неосознанно. Например, когда мы чистим зубы или принимаем душ. Если мы не хотим изменить поведение или мир вокруг, то можно не заморачиваться ролевым рассмотрением. Но, если нужно поставить или изменить процесс чистки зубов, то следует осознано выделить роль чистильщика зубов и найти лучшую практику чистки полости рта. Дальше разбираемся и осваиваем технологии – зубную щетку, пасту, ополаскиватель, ирригатор. А потом доводим данное ролевое поведение до автоматизма.

Изменение своего поведения – это буквально изменение мышления, а для этого нам необходимо обратить внимание на свои действия. Понятие «роль» как модель мышления даёт возможность это сделать, а мыслительное мастерство помогает найти и быстро поставить необходимую прикладную практику.

Важно понимать, что за каждой проектной ролью стоит практика и рабочий продукт. Называя человека по роли, мы одновременно определяем целый класс соответствующих практик, с помощью которых роль создаёт рабочие продукты. Например, для роли пловца, мы сразу определим возможный класс практик – кроль, брасс, баттерфляй, а, говоря про предпринимателя, будем иметь в виду другие практики – Business Model Canvas, Lean Startup, Lean Canvas и другие. Вы уже понимаете, что у каждой роли есть большое количество практик: свои у хирурга, операционного менеджера, финансиста, инженера, архитектора, воспитателя и т. п.

В древние века человек просто делал своё дело, не особо задумываясь о формализации своих действий. И мы знаем, что тогда были созданы уникальные исторические объекты. Но сложность современного мира абсолютно другая, и практически каждый может создавать успешные системы.

Без ролевого рассмотрения невозможно справиться со сложностью текущего этапа развития человечества. Современный человек будет всегда востребованным, если будет постоянно учиться и вовремя переучиваться. Системное мышление это способ формализовать свои действия и поведение многочисленных заинтересованных людей. Понятие «роль» – главное понятие для такой формализации.

Проектные роли

Понятие «роль» чаще используется в профессиональной деятельности, чем в личной жизни27. В работе речь идет преимущественно о проектной деятельности, поэтому используют понятие проектная роль. Проектная роль – это роль, которую исполняет человек в каком-то проекте28. Или её исполняет человек, который как-то влияет или связан с системой, которая создаётся в проекте. Можно сказать, что проектные роли чем-то озабочены. Они имеют определенный предмет интереса к системе.

В системном мышлении выделяют внешние и внутренние проектные роли.

Внутренними проектными ролями называют роли, которые исполняют члены проектной команды и все соисполнители. Например, поставщики, сотрудники на аутсорсинге и т. п. Внутренние проектные роли задумывают, создают и поддерживают эксплуатацию системы, то есть ремонтируют и обслуживают, а также утилизируют её. По отношению к системе автомобиль внутренние проектные роли – это менеджер завода, инженер-проектировщик, рабочий на конвейере, специалист станции техобслуживания, маркетологи, ремонтники, проектировщики, тестировщики, поставщики комплектующих, ликвидаторы и т. п. Все они являются сотрудниками большой команды, которая работает с системой автомобиль на всех стадиях жизненного цикла от замысливания автомобиля до его ликвидации.

Внешними проектными ролями считаются роли, которые взаимодействуют с готовой системой. Это означает, что роли влияют на систему или система влияет на данные проектные роли. Например, по отношению к системе автомобиль внешние проектные роли – это водитель, пассажир, пешеход, эколог и многие другие. Можно также выделить следующие внешние проектные роли: клиент, конкурент, налоговик, хакер, вор и т. п. При этом клиентов системы нужно делить на несколько подролей, которые специфичны для каждой системы и/или сферы деятельности. Например, клиентом29 может быть плательщик, оператор, распаковщик и т. п.

Человек в проектной роли принимает соответствующие решения и отвечает за них. Или, как говорят, ставит свою «шкуру на кон». Последствиями этих решений становятся изменения в проектной деятельности, то есть то, каким образом проектная роль меняет мир30.

Действия человека, которые не приводят к изменениям в физическом мире, не считаются действиями проектной роли. Нельзя сказать, что человек играет роль инженера по требованию, если он только записывает пожелания клиентов31, но сам не провёл работу с этими требованиями и не поставил подпись под списком требований. А если человек полноценно исполняет практику32, в результате которой появляется рабочий продукт список требований, то тогда можно говорить, что он играет роль инженера по требованию. Появление утвержденного проектной ролью рабочего продукта меняет физический мир33.

Проектная роль и предмет интереса

Разберем подробнее понятия «предмет интереса» и «ролевой интерес» (предпочтение). Важно запомнить, что если мы говорим о проектной роли, то автоматически подразумеваем, что у этой роли есть определенный предмет интереса к системе.

Предмет интереса – это какая-то важная характеристика системы. Например, система автомобиль может характеризоваться стоимостью, скоростью, цветом, дизайном и много чем ещё34. Покупателя интересует стоимость автомобиля, и поэтому можно сказать, что его предмет интереса – стоимость.