Полная версия
Звезда эфира. Прокачиваем навыки онлайн-коммуникации
Успешный эфир требует от оратора в первую очередь безупречного владения коммуникативными навыками. Здесь выступающий работает для зрителя, но от себя, то есть делает все, чтобы аудитории было интересно, и при этом ведет себя естественно. Поэтому, если вы привыкли язвить или, волнуясь, повышаете тон в быту, скрыть это в эфире вряд ли получится. Играть роль другого человека слишком энергозатратно. К тому же любая фальшь на экране проявляется намного сильнее, чем при офлайн-общении. А как известно, нет более эффективного способа потерять доверие зрителя, чем вести себя с ним неискренне.
Ваша задача построить выступление так, чтобы проявления вашего характера были уместны и работали на материал. Например, «крикуны» могут дробить выступление на блоки по 2–3 абзаца в каждом. Во-первых, переход от одного такого блока к другому позволит оратору выдохнуть и размерить тон. Во-вторых, сами собой возникнут эффектные паузы, разбавляющие напористый характер выступления.
…
«Коммуникативные способности» – понятие многогранное, включающее в себя, по мнению ряда психологов[1], следующие виды способностей:
● гностическая – умение понимать других людей (проявляется в готовности слушать партнера по общению, наблюдательности);
● экспрессивная – стремление к самовыражению (характеризуется желанием быть понятым, правдивостью, культурой речи, доверием к партнерам);
● интеракционная – адекватное влияние на партнеров по общению (предполагает наличие таких качеств, как вежливость, такт, решительность, требовательность, дисциплинированность).
ВКЛЮЧЕНИЕ АУДИТОРИИ В КОММУНИКАЦИЮЛюди любого возраста терпеть не могут, когда их поучают. И еще меньше любят тех, кто ехидно замечает: «Ну, я же говорил!» Поэтому для выступающего позиция по отношению к зрителям «им нужно это понять» заведомо проигрышная. Это вам нужно, чтобы зрители поняли вас, запомнили и расхватали вашу речь на цитаты. А для этого не следует себя ставить выше других. Тем более что высокомерие отпугивает существенную и наиболее перспективную часть любой ЦА – молодежь.
В этом и состоит загадка онлайн-коммуникации: как сохранять авторитет и при этом поддерживать партнерские отношения с другим выступающим и слушателями. Здесь все довольно просто – нужно склонить аудиторию к участию. Сбросить маску всезнайки и чаще обращаться с вопросами формата «а как вы думаете?».
Это простой психологический прием, который поможет удерживать внимание зрителей на протяжении всего эфира. Ведь у них нет возможности тут же открыто опротестовать сказанное – вставить свои пять копеек. А возникшие в ходе конференции идеи будут требовать выхода. Так мы привыкли общаться в офлайн-формате: как только созревает ответ, мы перестаем слушать собеседника и ждем момента, когда сами сможем высказаться.
Чтобы человек решился написать свое мнение, он должен быть уверен, что его не осмеют и не отчитают как школяра. Поэтому общение изначально должно строиться на равных. Если хотите понравиться аудитории, сделайте все, чтобы для вас эта аудитория состояла из коллег, а не из учеников.
…
При любом взаимодействии существуют три связанные стороны общения:
● коммуникативная (обмен информацией);
● интерактивная (взаимодействие между общающимися, обмен не только знаниями и идеями, но и действиями);
● перцептивная (установление взаимопонимания между партнерами по общению)[2].
Глава 3
Стресс в эфире: Готовимся к контролю на четырех уровнях
Стресс во время эфира и до него – это нормально. Любое занятие, результат которого для нас важен, вызывает бурю эмоций: волнение, нетерпение, опасение, восторг, ликование. А переизбыток чувств создает внутреннее напряжение. Да, это действительно так: от очень ярких положительных эмоций тоже можно получить стресс. Отсюда и слезы радости, и желание всех обнимать – таким образом мы снимаем возникшее напряжение.
ФАКТОР ВРЕМЕНИ ●При общении онлайн возможности обнять зрителей нет, поэтому оратор вкладывает всю энергию в речь. И тут начинаются проблемы. Хотите верьте, хотите нет, но факт остается фактом: время в эфирах, особенно в первых десяти, идет совсем по-другому! Оно существенно замедляется. Здесь нет никакой фантастики.
Вот вам любопытный пример. Исследуя восприятие времени людьми, находящимися в разном эмоциональном состоянии, американские ученые[3] проводили такой эксперимент: подводили испытуемых к отвесному обрыву, разворачивали спиной к нему и толкали в пропасть – очень дружелюбно, не правда ли? Перед лицом у летунов был установлен монитор – просто белое сияние. Но когда испытуемые приземлялись (на растянутую предварительно сетку), они рассказывали, что видели на экране цифры. Объясняется это тем, что изображения на мониторе сменялись с такой частотой, что глаз человека в нормальном спокойном, состоянии не успевал зафиксировать ни одну картинку. А в стрессе – пожалуйста. Мозг начинает работать в усиленном режиме, и все органы чувств обостряются. Нами это воспринимается как искажение времени.
На онлайн-презентациях происходит то же самое – вы не знаете, когда и как «приземлитесь» по завершении эфира. Стресс-фактор налицо – время, тормози! Поэтому у начинающих спикеров часто возникает чувство, что они очень долго и нудно о чем-то рассказывают. Им кажется, что прошла целая вечность, слушатели успели от них устать и вот-вот покинут эфир. Этот эффект дополняет то, что они не видят реакцию аудитории и делают выводы, опираясь лишь на свои ощущения. Как результат – оратор сбивается, начинает тараторить или говорит скомкано, отрывочными фразами. Может последовать и прямо противоположная реакция – выступающий просто замолчит.
Искаженное восприятие времени корректируется самодисциплиной и практикой. После нескольких эфиров вы привыкнете к новым ощущениям. Кроме того, сможете правильно использовать этот ресурс. Ваш мозг работает быстрее, и, если в обычном состоянии в определенный промежуток времени вы могли только делиться информацией, теперь вы успеете еще и просмотреть, а главное, понять, что написано в комментариях. А пока просто поверьте: во время выступления вы слышите свою речь в полтора раза медленнее, чем она звучит на самом деле.
ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ ●Но одно дело – контролировать скорость речи и совсем другое – победить волнение, пока эту речь произносишь. Давайте разберем факторы, которые с точки зрения физиологии могут усиливать стресс, а значит, и провоцировать беспокойство, и избавимся от них.
Начнем с питания, потому что дискомфорт в желудке – одно из самых частых проявлений волнения. До эфира не стоит наедаться, и вот почему. Во-первых, перед камерой вам предстоит держать в тонусе мышцы спины и пресса, чтобы осанка была правильной, и такое напряжение мышц может вызвать спазмы желудка. А во-вторых, вся энергия, необходимая для презентации, уйдет на переваривание пищи, которое к тому же будет происходить в экстремальных условиях.
Хочу вам дать один полезный совет: готовясь к эфиру, спрячьте с глаз все, что можно съесть. Настраиваясь на выступление, вы концентрируетесь на аудитории, все ваши мысли уже там – на онлайн-площадке. Поэтому вы можете бесконтрольно начать занимать руки: переставлять предметы, хвататься за съестное. Вы сами не заметите, как две большие грозди винограда, а за ними сэндвичи, а следом горсть орешков со стола телепортируются в ваш желудок.
Голодать тоже не стоит. Во время эфира вы тратите значительный запас ресурсов организма, сравнимый с несиловыми спортивными тренировками. Поэтому чувство голода во время эфира может вызвать головокружение, а из забавного – появятся навязчивые мысли о еде. В результате примеры и сравнения в вашем выступлении могут приобрести гастрономический оттенок. Выбирая перекус, откажитесь от снеков и любой соленой пищи с усиленным вкусом. От них появляется сухость во рту, язык «связывается» и речь становится менее разборчивой.
Будьте очень осторожны с крепким чаем и кофе. Они тоже сушат полость рта. Более того, переизбыток кофеина вызывает тремор рук и усиливает возбуждение организма – будет сложно сохранять двигательное спокойствие во время презентации. Как мы знаем, камера имеет свойство все преувеличивать, поэтому для зрителя любые ваши неестественные движения и жесты будут намного заметнее, чем при живом общении. Откажитесь от газированных напитков, иначе все время эфира вам придется сражаться с подступающими к носу пузырьками. Не пейте холодное – это травмирует связки.
Что касается алкоголя, то перед выступлением можно выпить чуть-чуть коньяка. Но совсем немного, потому что цель этого мероприятия не развязать язык, а расширить сосуды, снять скованность в теле, возникающую при стрессе. Но этот метод подойдет не всем. Есть люди, у которых в прямом смысле слова на лице написано, что они что-то пригубили, – щеки начинают интенсивно розоветь. Зрители могут это интерпретировать по-своему, например, что вам стыдно за то, о чем вы рассказываете.
Еще один аспект, который нужно учитывать при подготовке к эфиру, – естественные потребности. Не начинайте работу, не удовлетворив их. Иначе вы будете мучительно ждать конца своего же выступления. Качество его при этом, как вы понимаете, будет соответствующее.
Не менее важные факторы – температура в помещении, она должна быть комфортной, и одежда, она должна быть удобной. Подробнее о том, как одеваться для эфира, мы поговорим в главе «Одежда, украшения и косметика для онлайн-коммуникации», а пока вернемся к чек-листу по речи.
Голос – наш главный инструмент при выступлениях онлайн. С одной стороны, интонации, скорость и четкость речи зависят от внутреннего состояния человека, а с другой – от разогрева.
Для начинающих ораторов поводом для беспокойства становится само звучание голоса – мало кому он с первого раза нравится в записи. Важно понять, что дело здесь не в том, что он «какой-то не такой», а в том, что мы всю жизнь слышим себя не так, как окружающие. Во-первых, звуковая волна всегда направлена от нас, а во-вторых, мы улавливаем звук, когда он еще только формируется в гортани, поэтому нам привычнее слышать свой голос как будто он доносится откуда-то из-под воды – приглушенно и в более низком диапазоне.
Если эти доводы не развеяли ваши сомнения относительно тембра голоса, можно попробовать смоделировать звучание, а заодно подготовить связки к длительной работе. При сильном волнении и уходе голоса в верхние регистры попробуйте выпить немного некрепкого кофе или слабого подслащенного чая. Эти напитки содержат танин – вещество, которое делает связки менее эластичными. В том числе поэтому в употреблении чая или кофе нужно соблюдать меру: танин высушивает связки, в результате чего может возникнуть эффект резкого и чавкающего голоса. Расслабить и разогреть связки можно с помощью некоторых упражнений (например, зевка с открытым звуком, идущим из гортани), а также с помощью 30–50 г коньяка, но о рисках его употребления я уже говорила выше.
Не рекомендуется перед эфиром устраивать перекус в виде йогурта: молочные продукты провоцируют образование слизи в гортани, которая мешает свободно звучать голосу.
Чтобы во время трансляции от долгой и интенсивной речи язык не начал заплетаться, а челюсть внезапно не свело, перед эфиром почистите зубы. Это стимулирует приток крови в ротовую полость. А вот «разговорчивость» можно настроить неожиданным способом: потрите ладони одну о другую, поперебирайте массажные шарики или четки. Участок коры головного мозга, обрабатывающий сигналы от рецепторов кистей рук, находится рядом с участком, отвечающим за речь. Стимулируя одну область, мы создаем волну импульсов, которая распространяется и на соседние зоны мозга.
ОТ ФИЗИОЛОГИИ К ПСИХОЛОГИИ И ОБРАТНО ●Контролировать волнение во время эфира проще, чем до него. Когда процесс запущен и огонек камеры приветливо горит, когда первые слова уже сказаны, а на экране появляются цифры просмотров – назад пути нет, наш мозг перестраивается из режима предвкушения в режим максимальной результативности. Стоит только начать. Чтобы получать удовольствие с первых же секунд трансляции, нужно настроить на нее не только свое тело, но и разум.
Прямо перед эфиром не репетируйте – сейчас вас меньше всего интересует тема: если вы что-то и пропустите, зрители об этом не узнают. Более того, они же сами могут помочь, направляя вашу речь с помощью комментариев в нужное им русло. Здесь еще раз напомню: ориентироваться стоит не на текст, который предстоит озвучить, а на людей, для которых ваше настроение в первые мгновения эфира намного важнее содержательной стороны выступления. Аудитория будет погружаться в тему не только через ваши слова, но и через эмоции. Поэтому первый пул в эфире – эмоция радости от встречи, а не приветственное слово: мотор – улыбка – «Здравствуйте!», как принято считать.
Генерировать хорошее настроение перед съемкой можно разными способами. Для кого-то самое действенное – вспомнить о близких, у кого-то яркие положительные эмоции вызывают воспоминания о море, путешествиях. Для аудиалов отличным способом самонастройки является музыка – любимая, динамичная. Можно даже потанцевать под нее. Движение – еще один метод сбросить стрессовое напряжение и зарядить тело энергией, ускорить кровообращение. Спикерам, которые интенсивно реагируют на запахи, поможет аромат своих духов или парфюм родного человека.
Выдохнули? Улыбнулись? Отлично. Первый эмоциональный этап самоконтроля пройден. Теперь предстоит научиться контролировать тот образ, который вы транслируете. И делать это придется в течение всего эфира. Выработайте привычку смотреть на себя как бы со стороны. Тренируйтесь вне съемок. В первое время можно устанавливать будильник с разницей, например, в десять минут и заниматься привычными делами. При этом нужно будет соблюдать три условия: сохранять приветливое выражение лица, не снижать эмоциональный заряд и держать себя как на деловой встрече. Прозвенел будильник – стоп-кадр. Оцените, как вы сидите, где находятся ваши руки, в какой позе ноги, о чем говорит мимика. Если результаты далеки от экспертного формата, тренировку придется продолжать. Во время конференции регулярно напоминайте себе об этом будильнике и возвращайтесь в заданный стандарт.
…
Существует ряд упражнений, которые помогают уменьшить страх перед камерой:
● аутогенная тренировка – популярный метод снятия напряжения, построенный на самовнушении. Те, кто освоил этот метод, способны вызывать в сознании различные образы, позволяющие максимально расслабиться в стрессовой ситуации, управлять своими эмоциями;
● расслабление мышц – метод, описанный американским ученым и врачом Эдмундом Джейкобсоном еще в 1938 году. Метод заключается в поочередном кратковременном напряжении и последующем расслаблении отдельных групп мышц всего туловища. Это позволяет выявить области зажимов, устранить мышечную скованность.
ФОРС-МАЖОР В ЭФИРЕ ●Вот если бы при онлайн-коммуникации было достаточно контролировать только себя! Но! Помимо этого, вы находитесь в связке со своим онлайн-собеседником, работаете с аудиторией и отвечаете за то, что происходит вокруг вас. Может звучать пугающе, что контролировать нужно все эти уровни. Однако, когда вы вовлечены в процесс, это происходит естественным образом.
Как автолюбитель, я могу сказать, что, находясь за рулем, мы проделываем не меньшую работу: сохраняем концентрацию внимания, фиксируем состояние машины, анализируем поведение других водителей, предугадываем действия пешеходов, ориентируемся по знакам и выстраиваем оптимальный маршрут. И это еще не все: управляя автомобилем, я, например, могу слушать музыку или общаться с собеседником. По тому же принципу работает онлайн-коммуникация. Что бы ни происходило во время эфира, не забывайте о главной цели – понравиться зрителю и дать ему то знание, которое он захочет унести с собой.
Сейчас видеоконференциями, где на заднем фоне кот самозабвенно терзает мягкую игрушку, никого не удивишь. Однако вас как оратора, особенно во время первых эфиров, такие казусы могут выбить из колеи. А главное, вы можете не сразу понять или заметить, что происходит нечто не запланированное сценарием. Поэтому заранее, до эфира, убедитесь, что питомцы находятся в другой комнате, а домочадцы предупреждены о мероприятии. Если что-то непредвиденное все же произошло, не расстраивайтесь. В большинстве случаев некоторые шероховатости даже располагают зрителей, разряжают атмосферу. Извинитесь или пошутите, что даже котам нравится тема сегодняшнего эфира.
Следует учесть, что реакция зрителей на форс-мажоры, скорее всего, не заставит себя ждать – появятся комментарии. Это неплохо – у вас произойдет активизация, преломление страха написать первое сообщение. А вот понять, удержите ли вы внимание аудитории непосредственно во время выступления, стоит еще до какой-либо открытой реакции с ее стороны.
Чтобы контролировать слушателей, нужно, как мы уже говорили, четко представлять себе интересы и психоэмоциональные особенности каждого. Помните даму с браслетом и скромного мужчину? Пусть их образы сопровождают вас на протяжении всего эфира – ваши зрители должны оживать перед вами. Насколько же при этом проще контролировать собеседника! Фантазировать придется совсем немного, ведь вы его и так видите. Вас разделяют лишь мониторы… А еще вы оба зависите от качества связи, звука и видео. Поэтому часть вербальных и невербальных сигналов может потеряться. Чтобы сократить эту дистанцию, используйте психологический трюк: представьте, что перешагиваете через экран. Почувствуйте, что человек теперь находится рядом, просто он за стеклом. К нему даже можно мысленно постучаться, чтобы привлечь внимание.
Но бывает так, что достучаться до визави все же не удается. Из-за чего так может произойти? Не секрет, что у каждого из нас есть любимые темы, на которые мы можем говорить часами. А иногда кажется, что беседа сама собой становится нам интересной. Ключевое здесь слово – «кажется». Потому что мы подсознательно ведем разговор к той области, в которой мы наиболее компетентны.
Внимание слушателей удержать бывает сложнее в ситуации, когда в эфире два спикера. Как только вы заметили, что ваш партнер отошел от темы до такой степени, когда у аудитории может возникнуть законный вопрос «А это здесь при чем?» – пора вмешиваться. Существует простая и очень вежливая уловка, которая помогает возвращать собеседника к основам разговора, – просеивающие фразы. Например: «Интересное наблюдение, а как вы связываете это с нашей темой про…» или «А каким образом это влияет на…». Можно воспользоваться и другим способом. Выступающим я всегда рекомендую перед эфиром читать свежие новости, связанные с темой конференции. Если вы и ваш партнер будете в курсе актуальных событий, смело переводите внимание на них.
Но как это сделать, если визави перешел в режим бодрого монолога? В ораторском искусстве есть такое понятие, как «вдох собеседника». Это тот счастливый момент, когда оратор на несколько секунд останавливается, чтобы подобрать емкое слово. Во время этой паузы можно свободно вклинить свою фразу. Если вы не успеваете поймать этот момент, тогда стоит промолчать – перебивать партнера категорически не рекомендуется. Помните: что можно вам, можно и ему. Дав добро на грубое вмешательство, вы рискуете превратить конференцию в беспрерывный гомон кричащих друг на друга людей. Попробуйте привлечь внимание слушателей жестами. Онлайн-этикет допускает подключение сигналов тела: помашите собеседнику, выставите вперед ладонь как знак «стоп».
При совместном с кем-то ведении конференции не следует забывать о самоконтроле. Кроме того, все то время, пока вы пытаетесь найти окно в монологе, вы должны слушать собеседника. Потому что цель общения в эфире остается неизменной: главное – не вам высказаться любой ценой, а дать зрителю желаемую информацию. В данном случае – путем совместных усилий.
Раздел 2. Как управлять вниманием аудитории
Глава 1
Этот выразительный язык тела
Как театр начинается с вешалки, так и управление вниманием аудитории при онлайн-коммуникации начинается с привлечения интереса к персоне говорящего. Но для этого, как правило, в ход идут отнюдь не слова.
Давно доказано, что невербальный способ коммуникации является наиболее значимым (наше мнение о человеке складывается по большей части на основе того, как он говорит, а не что он говорит), и такие выводы не случайны. Даже сейчас, в век демократии, когда общепризнано, что все люди равны, мы с легкостью найдем в толпе человека своего статуса, круга общения и интересов. А помогут нам в этом его мимика, жесты, взгляды, стиль одежды и манера разговора. Проходя мимо экрана телевизора, где что-то эмоционально рассказывает мужчина в футболке с изображением Бэтмена, любитель комиксов обязательно остановится и прислушается. Но если этот же мужчина будет монотонно рассказывать о комиксах и на нем будет костюм-тройка, любитель комиксов с большой вероятностью пройдет мимо, не задержав взгляда на ораторе.
Зритель мгновенно может определить: оратор его человек или нет, его экспертиза важна или не имеет значения. Самое любопытное, что в такие моменты оценивания наш мозг работает полюсно – строго «нравится / не нравится», без поиска аргументов в пользу сделанного вывода. Информация о говорящем на подсознательном уровне считывается с внешнего вида. Поэтому уже много веков процветают индустрии моды, косметологии, модификации фигуры. Деятельность их всех направлена на то, чтобы мы могли нравиться друг другу с первого взгляда. Если для создания красивой картинки усилий бьюти-специалистов было бы достаточно, то для эффектного и правильного образа в онлайн-трансляции их явно мало.
ОСАНКА ●Рисунок тела, поза, пластика движений, взгляд и даже дыхание – все это работает на создание привлекательного для зрителя образа. И поддержание этого образа требует от нас высокого уровня самоконтроля и тренировок. Первое, на что нужно обратить внимание, – это на осанку. Расправленные плечи, прямая спина – символы лидерства, статуса и уверенности в себе, а значит, и в своих словах тоже. Необязательно иметь военную выправку и вытягиваться по струнке перед камерой, тем более что такая поза подходит не для всех тем видеоконференций. Вспомните танцоров румбы или самбы – их торс напряжен, но движения рук и ног изящны и естественны. Мысленно представьте, что вас поддерживает внутренний стержень, тогда и в расслабленном положении лидерская осанка будет сохраняться.
РУКИ ●Что касается рук, то это еще один важный инструмент привлечения внимания аудитории, который может работать как на выступающего, так и против него. У каждого из нас есть «жесты волнения» – от самых безобидных до откровенно неприятных: кто-то в стрессовой ситуации прикасается к мочке уха или потирает кончик носа, кто-то поправляет волосы или начинает почесываться, а кто-то грызет ногти. Зачастую эти движения мы совершаем автоматически и даже не замечаем этого. Но зритель видит все и на все реагирует.
Это не означает, что мы должны включить строгого внутреннего контролера и застыть перед камерой, как и не означает, что в попытке избежать неконтролируемых жестов волнения нам следует начинать активно жестикулировать. Кстати, излишняя жестикуляция может происходить и инстинктивно: мы можем размахивать руками, чтобы привлечь к себе внимание. Будь громче, больше, активнее – и тебя заметят. Такой подход сработает, если использовать его умеренно и ориентироваться на особенности своего психотипа: спокойному, уравновешенному человеку активная жестикуляция не свойственна, а значит, экспрессивное поведение перед камерой будет восприниматься как нарочитое и неискреннее.
ОТРАБОТКА НАВЫКОВ ЖЕСТИКУЛЯЦИИ ●Обобщая сказанное, можно отметить, что задача выступающего при овладении невербальными навыками – добиться того, чтобы каждый его жест, как в немом театре, имел особое значение и был подконтрольным, но непринужденным. На первом этапе отработки этих навыков можно использовать подражание: выберите популярного оратора (телеведущего, политика, преподавателя), который наиболее близок вам по темпераменту, и проанализируйте его жесты: обратите внимание на то, как он телом расставляет акценты, какими движениями сопровождает выводы, примеры, как ссылается на авторитеты. Сначала посмотрите выступление как обычный зритель. Что из сказанного удалось запомнить с первого раза? Пересмотрите, теперь уже обращая внимание как раз на эти памятные моменты – какие жесты и мимика их сопровождали. Не бойтесь копировать, вы все равно исполните движения в своем стиле.