Они и мы – сволочи и сволочи

Первым делом я предложил всем осмотреть злополучную столовую ещё раз. Открыв дверь, мы снова ощутили ужасный запах, однако теперь, откинув любую мистику, можно было посмотреть на всё другими глазами. Где обманутые мастера делают свои закладки? Карнизы, плинтуса, полы и в крайних случаях стены. У наших друзей был как раз такой крайний случай. Что же чаще всего закладывают для возникновения устойчивого неприятного запаха, который будет усиливаться с каждым днём? Куриное яйцо! Причём не одно, а штук десять, для лучшего эффекта. Полы уже были осмотрены до нашего приезда, карнизы тоже. При детальном изучении пространства оказалось, что стена, которая отделяет столовую от гостиной, гипсокартонная. Не буду останавливаться на методах определения заклада, но стену всё равно пришлось разобрать. Внутри оказался слой минеральной ваты, в которой мы и обнаружили… целых два десятка куриных яиц! Это ж как сильно насолил бывший хозяин своим мастерам, что они так щедро его угостили? Можно было только догадываться. И теперь стало понятно, почему во время первого осмотра дома нашими друзьями, они ощущали сильный запах краски. Видимо заклад уже начинал источать своё амбре, и бывшие хозяева решили пойти на хитрость – заглушить зловоние сильным запахом нитроэмали.

Одну проблему мы решили, но оставалась ещё одна и при чём, самая загадочная для моих друзей, но уже не для меня. Стало ясно, что звук, возникающий время от времени – это не что иное, как очередная подстава от строителей. Вспомнилось мне, как один старый мастер рассказывал, как он делал закладку в виде пустой бутылки. И опять-таки из-за того, что заказчик кинул строительную бригаду на крупную сумму денег. Размещают пустую бутылку, учитывая направление ветра горлышком наружу, под самой крышей, между кирпичами. Да так, чтоб с земли не было видно. Чаще всего такой заклад делается ближе к углу здания. Вой при этом будет возникать периодически и всегда разной интенсивности. Иногда может казаться, что кто-то плачет, а в другой раз слышится вой настоящей собаки Баскервилей. Что и происходило в доме у моих друзей. И тут я понял, почему моё сравнение этого прекрасного дома со знаменитым девонширским замком вызвало такое сильное беспокойство у жены моего друга. Вы только представьте себе, какие душераздирающие звуки будоражили воображение моих друзей почти каждый вечер! А когда ветер усиливался, находиться в доме было просто невозможно! Нашим друзьям повезло в том, что бутылок было заложено всего две. Конечно, нашли мы их не сразу. Нами был исследован каждый квадрат кладки под крышей, и вознаграждение за труды не заставило себя долго ждать. Закладки в виде двух пустых бутылок были обнаружены. Вернее сказать, были видны только их горлышки, а сами бутылки оказались крепко замурованы в кладку. Решение такой проблемы – элементарная задача! Необходимо просто заделать бутылку раствором или задуть монтажной пеной. Что и было сделано. Наконец-то в доме наших друзей воцарилось спокойствие.

Мы с супругой ещё пару дней погостили в этом уютном доме, много раз обсуждали с друзьями их историю и вспоминали добрым словом соседа Льва Михайловича, рассказы которого натолкнули меня на правильные выводы. И я ещё раз убедился в том, что «золотое правило нравственности» («Не поступай с людьми так, как не хочешь, чтобы поступали с тобой») актуально во все времена.

И грустно, и смешно

Посёлок «Серебряные ключи» – коттеджный элитный комплекс, расположенный в пятнадцати километрах от МКАД. Обилие лесов и водоёмов, хорошая транспортная доступность, развитая инфраструктура. В общем, жильё в таких местах не для простых смертных. Объект, на котором я работал в этом «гламурном» месте, представлял собой шикарный особняк в три этажа со всеми причитающимися по статусу дополнениями: два бассейна, зимний сад, домики для гостей и, конечно же, конюшня!

В один из рабочих дней на объект приехал хозяин всего этого добра, дабы принять часть выполненных работ. Сразу скажу – человек очень деловой и занятой. Ни минуты свободного времени. Заложив руки за спину, поминутно кряхтя, будто он нёс тяжёлый груз, заказчик обходил свои владения с явным недовольством. За ним следом семенила свита, состоящая из личного охранника, нашего технического директора и менеджера. Свои лица они где-то растеряли, и на их месте были какие-то маски, постоянно меняющие цвет от бледно-серого оттенка до пурпурно-красного. Честно сказать, я и сам недоумевал, что же так не нравилось заказчику? Работы велись по плану и в срок, с надлежащим качеством. А тут такое непонятное дело. Дальнейшая сцена полностью выбила нас из колеи. Когда осмотр был закончен, все действующие лица собрались на террасе, чтобы подписать акт о приёмке выполненных работ. Подошёл заказчик, осмотрел собравшихся людей взглядом, не буду говорить каким, и произнёс следующие, наполненные глубочайшим смыслом слова: «А идите-ка, вы все, на…». Резко развернулся и почти бегом направился к припаркованной возле конюшни машине. Охранник еле поспевал за своим быстро убегающим вассалом. Через несколько секунд автомобиль стремительно выехал с территории особняка, оставив после себя только густой столб дорожной пыли.

Недоумение, шок – вот какие эмоции возникли в тот момент у всех присутствующих. Менеджер нашей компании всё-таки решился позвонить главному управляющему и рассказать о том, что произошло.

Примерно через час нам объяснили, что заказчик был страшно зол из-за того, что ему пришлось ехать и тратить своё золотое время только на то, чтобы удостовериться, что на стройке всё хорошо! Вот если бы было плохо или возникли какие-то проблемы, то это совсем другое дело!

Ситуация такая, что и не знаешь, как реагировать – плакать или смеяться. А техническому директору пришлось всё-таки записаться на приём к заказчику. И когда последний выделил немного своего «дорогого» времени, акт о выполненных работах был подписан. Вот точно – и грустно, и смешно!

СССР

СОБСТВЕННОСТЬ. Что мы вкладываем в это понятие? Какие ассоциации у нас возникают, когда мы произносим данное слово? «Владение», «распоряжение» – вот, что сразу приходит на ум. А сейчас я вам открою большую тайну. Внимание! Точно такие же ассоциации возникают у некоторых мастеров по отношению к строительным материалам, которые были закуплены Вами и на Ваши же деньги! Подержал такой мастер в руках материалы, инструменты и считает, что это уже его вещь. А собственностью можно распоряжаться по своему усмотрению: продать, обменять на что-то, забрать домой и т. д. И вот тут возникает парадокс – материалами такие работники распоряжаются, как хотят, т. к. это «их собственность», а на имущество заказчика им наплевать. Приведу в качестве примера одну ситуацию, которая произошла во время ремонта в частном доме.

Представьте, человек решил поменять старые деревянные окна и обратился в некую фирму. Новые окна установили с нарушением технологии. В результате – промерзание откосов зимой, сильное отпотевание и т. д. Единственное, что устроило заказчика – подоконник. К его качеству претензий не было. Однако компания, осуществлявшая монтаж перестала существовать, и хозяин дома обращается в другую фирму, чтоб устранить недочёты.

Приезжает ремонтная бригада. Начинается демонтаж окон и последующая правильная установка новых по ГОСТ. Через некоторое время заказчик принимает работу и что он видит? Честно сказать, когда я сам увидел это, ещё долго прибывал в недоумении и лёгком шоке. Представьте себе новое окно, а шикарный подоконник весь в огромных дырах! На наши вопросы о возникновении сих следов бомбардировки, был получен исчерпывающий ответ: «Так это не мы устанавливали вам подоконник? А по-другому не получилось бы всё равно, так как при демонтаже окна кирпичи с верхнего откоса всё равно падали бы вниз». Занавес.

Получается, что имущество заказчика, которое невозможно присвоить не представляет никакого интереса для горе-мастеров.

Есть ещё один вопрос, который я часто себе задавал: «Почему многие мастера считают, что если они закупили строительные материалы (на деньги заказчика), то в праве ими распоряжаться так, как они этого хотят»? Некоторые ремонтники наглеют до такой степени, что позволяют себе постоянно тянуть деньги с клиента на различные инструменты, расходные материалы, которые якобы закончились. Так происходит в том случае, если заказчик верит приблизительным расчётам и не обговаривает конкретные суммы, не подписывает итоговую смету. Каждый человек должен понимать, что в ремонте любая деталь – это его СОБСТВЕННЫЕ деньги! Необходимо контролировать весь процесс ремонта. Мне очень понравился диалог, который я услышал на одном из объектов:

– Почему мои деньги валяются на полу? – спросил заказчик, когда увидел, что везде по квартире разбросаны саморезы.

– А вам какое дело?! – с возмущённой наглостью, ухмыляясь, ответил мастер.

Не буду пересказывать дословно, как на такие слова ответил заказчик, а скажу только, что жёсткий урок на тему «собственности», данный мастер запомнил на всю жизнь.

СОВЕСТЬ. А есть ли совесть у таких людей, которые распоряжаются чужим имуществом, как своим собственным? Думаю, что нет. Либо она запрятана очень глубоко в недрах человеческой души. С такими бессовестными людьми тяжело работать. Никогда не знаешь, какую подлость может выкинуть данный тип человека. Если совесть позволяет ему считать чужую вещь своей, то она же позволит совершить что-то и более гнусное. Вышеприведённый пример с подоконником как раз это подтверждает. Была ли порядочность у этих мастеров? Думаю, что нет.

А представьте только, с какими трудностями сталкиваются строительные компании, когда подбирают себе персонал! Ведь наличие специализированного образования и мастерства не даёт гарантии, что человек окажется честным и порядочным. А краснеть потом за этих горе мастеров приходится всей организации. В итоге молодая фирма теряет репутацию, клиентов. В то же время, если компания уже достаточно много лет находится на рынке строительных услуг, она имеет постоянный и проверенный штат сотрудников, и шанс заполучить плохого во всех отношениях мастера сводится к нулю. Вывод напрашивается сам – строительная организация, в которую вы обращаетесь, должна быть проверена временем. Я не хочу сказать, что молодые фирмы плохие, конечно нет, но в этом случае вам придётся самому лично проверять каждого мастера и контролировать процесс ремонта более тщательно, чтобы бригада, которая будет проводить ремонт или строить дом, была профессиональной, честной и обладала самодисциплиной. Вот мы и добрались до ещё одного важного качества настоящего мастера.

САМОДИСЦИПЛИНА. В ремонтном деле – это не просто слово из четырнадцати букв. Это в первую очередь спокойные нервы заказчика и работа, выполненная без нарушений, а также своевременное решение даже самых сложных вопросов. Самодисциплина для настоящего мастера – это пунктуальность, аккуратность и вежливость. Это образ жизни настоящего профессионала своего дела. С такими мастерами легко и приятно работать, как заказчику, так и компаниям. И только в этом случае возможно равноправие в отношениях.

РАВНОПРАВИЕ. Конечно, взаимоотношения заказчика и подрядчика с юридической стороны регулируются законодательством Российской Федерации. Но есть ещё и чисто человеческие отношения, где тоже должны соблюдаться принципы «честной игры», где обе стороны имеют равные права: заказчик – на качество выполненных работ, а подрядчик – на вовремя произведённую ему оплату. Заказчик и подрядчик в делах ремонта должны идти рука об руку. А правильно составленный договор подряда – залог успешного ремонта.

Так должно быть в идеале, однако на практике часто бывает, что фирмы, оказывающие ремонтно-строительные услуги, пытаются попросту «надуть» клиента и слово «равноправие» им не знакомо. Например, некоторые строительные компании умышленно не составляют «акт о приёме скрытых работ» (гидро-, звуко-, теплоизоляция, прокладка труб, грунтовка и т. д.). А вот, когда сделаны финишные работы, то проверить, были ли соблюдены все условия договора и сметы, практически невозможно. Заказчик в минусе – подрядчик в большом плюсе. И опять мы видим, как подрядчик присваивает чужое имущество только уже в денежном эквиваленте. Имею, владею, распоряжаюсь. Круг замкнулся. Разорвать его будет очень тяжело, поэтому с самого начала необходимо выстраивать отношения с подрядчиком таким образом, чтобы слово «равноправие» было не пустым звуком.

Таким образом, договор и контроль – две надёжные опоры вашего ремонта.

Вино, трактор, брым-брым-брым…

Середина лета. В офис вбегает главный менеджер и с неудержимой радостью сообщает всем присутствующим, что наша строительная компания выиграла тендер на выполнение работ по ремонту продуктового склада. Отличная новость, обещающая хорошие перспективы. Офис загудел, как пчелиный улей: подготовка договора-подряда, изучение плана, расчёт смет и т. д. Здесь мне необходимо дать некоторые пояснения. Заказчиком являлась крупная акцизная компания, занимающаяся реализацией алкогольной продукции. Склад, в котором необходимо было сделать ремонт, представлял собой ангар, площадью – одна тысяча квадратных метров. Необходимо было выполнить внутреннюю отделку, включающую в себя штукатурку и покраску, а так же провести электрику. Монтаж стеллажей должна была производить уже другая компания, специализирующаяся на изготовлении и установке стеллажных конструкций именно для складских помещений. Стоимость штукатурных работ для заказчика составила семьсот рублей за один квадратный метр.

И вот здесь начинается самое интересное. В голову одного из сотрудников приходит идея – сэкономить на штукатурных работах. А именно, найти сторонних отделочников за меньшую цену, а полученная разница окажется хорошим бонусом для фирмы. Руководство компании соглашается с приведёнными доводами, и начинается активный поиск «дешёвых» штукатуров. Спустя пару дней нашлись люди, которые согласились проделать всю работу по стоимости в пятьсот рублей за один квадратный метр. Но ещё через два дня технический директор заявил, что нашёл бригаду из Молдавии, согласившуюся выполнить данный объём работ по цене в двести рублей за один квадратный метр. Руководство «дало добро», и вот уже на складе в полную силу закипела работа.

В один из дней я приехал на объект, чтобы проконтролировать электромонтажные работы. Зайдя на склад, мне показалось, что я перепутал адрес. Кругом всё было тихо и спокойно, нигде не было видно штукатуров за работой. И тут до моих ушей донёсся еле уловимый звук разговора. Было слышно, что шептались два человека. Я пошёл на звук. В ста метрах от входа, за мешками со строительными материалами, моим глазам представилась следующая картина. В углу, на матрацах мирно спали два человека, а сидевшие рядом молдаване пили чай и что-то тихо обсуждали, стараясь не разбудить спящих рядом с ними коллег. Моё появление их нисколько не удивило. Старший мастер приложил палец к губам и таким образом попросил меня говорить тихо. На мои вопросы о том, почему работа стоит, был дан весьма красноречивый ответ:

– Штукатурка не терпит торопливости и спешки. Чтобы мастера всё сделали на высшем уровне, необходимо чередовать работу и отдых. Только так, а не иначе получится отличный результат, – стал объяснять мне один из мастеров. – Мы являемся специалистами высокого класса и в своей работе выкладываемся полностью, поэтому пару часов отдыха нам просто необходимы. А за результат не переживайте, всё будет на высшем уровне, – заверил меня штукатур.

– Ну что ж, – подумал я, – странный подход к работе, но посмотрим на результат.

В это время двое штукатуров уже проснулись и присоединились к своим друзьям. Отдых с чаепитием растянулся ещё на час. А так как никто уже не спал, то разговаривали ребята в полный голос. Тема для беседы у штукатуров из Молдавии была самая родная и близкая – вино и виноделие. В течение часа они искали ответ на вопрос: почему вино называется белым, если виноград из которого его делают сам по себе зелёного цвета, а цвет вина – жёлтый? Какой должен быть урожай, чтобы заготовить сто бутылок хорошего вина? Какие вина лучше – купажированные или моносортные? Какие нужны бочки, как хранить виноматериалы и т. д. Видно было, что эта тема очень близка ребятам, и они готовы весь день говорить об этом, даже во время проведения ремонтных работ. И тут я поймал себя на мысли, что если бы они так же хорошо разбирались в штукатурных работах, как и в виноделии, цены бы им не было. Оставалось надеяться, что так оно и есть.

На следующий день, когда я пришёл на объект, ремонтные работы шли полным ходом, как и разговоры на разные темы, касающиеся сельского хозяйства. Новый спор между штукатурами разгорелся не на шутку. Оказалось, что ребята отлично разбираются в спецтехнике. Однако они никак не могли прийти к консенсусу по поводу того, какой трактор лучше: гусеничный или колёсный. В их разговоре часто звучали интересные названия: «Молдаванин», «Головастик», «Шифоньер», «Скворечник», «Большеглаз». Со стороны, если не знать суть разговора, могло показаться, что речь шла о каких-то людях со странными кличками. Весь разговор сопровождался бурными эмоциями, активной жестикуляцией и чертежами по ещё не высохшей штукатурке.

– Не хватает только болтовни о гонках на тракторах, – подумал я, слушая все эти тракторные истории.

Скоро я пожалел о том, что так подумал. Я слышал, конечно, что мысли материальны, но чтоб так быстро! Не прошло и пяти минут, как один из ребят, что-то громко выкрикнул на молдаванском языке. В ту же минуту остальные мастера побросали работу и спешно подошли к нему. Минут десять они стояли, собравшись в кружок, и что-то бурно обсуждали на своём родном языке, периодически выкрикивая какие-то имена. Спустя полчаса я всё-таки спросил: «Что у вас случилось?» Оказалось, что в это время на одном интернет-канале транслировалось «Бизон-Трек-Шоу» (гонки на тракторах). А наши мастера никак не могли пропустить столь важное для них событие. Скажу честно, я не знал, что в России проводятся гонки такого вида и давно не наблюдал столь эмоциональных болельщиков. Два часа склад подвергался шумовым атакам со стороны штукатуров.

– Брым-брым-брым! – выкрикивали одновременно ребята-молдаване, видимо, пытаясь поддержать своего любимого участника гонки.

Возмущённые и радостные возгласы, выкрики, советы – всё это усиливалось эхом в пустом помещении, и мне порой казалось, что я нахожусь на стадионе. Когда трансляция закончилась, мастера принялись за свою основную работу, а обсуждение гонки длилось до самого вечера. Таким образом, героем этого дня естественно стал ТАКТОР.

Ещё около трёх недель продолжали ребята свои штукатурные работы, приправленные разговорами о вине и сельскохозяйственной технике. Периодически на объект приезжал прораб из нашей компании и проверял качество выполненных работ. Или вернее сказать, делал вид, что проверял. Оказалось, что он является земляком штукатуров и большую часть времени проводил в совместных с ними беседах на уже обозначенные выше темы. В один из таких дней на объект явился мастер-замерщик из фирмы, которая должна была осуществлять монтаж стеллажей. Он очень долго проводил разные расчёты, переходя с одного конца склада в другой. Наконец, когда его работа была закончена, мастер обратился к прорабу с тоном, полным негодования:

– Учитывая сложившуюся ситуацию и всё, что я здесь увидел, с полной уверенностью могу сообщить вам, что провести монтаж стеллажей не представляется возможным!

Прораб сначала удивился, затем возмутился и попросил замерщика всё объяснить в мельчайших подробностях. Ответ замерщика был коротким и состоял всего из двух слов:

– Неровные стены!

Затем между двумя специалистами начались споры и препирания, каждый пытался доказать свою правоту. Замерщик настаивал на своём и в категоричной форме отказывался проводить следующий этап работ до тех пор, пока стены не будут приведены в надлежащий вид. Сделав ещё много замечаний, он уехал с объекта. Руководство нашей компании предъявило претензии к штукатурам и обязало всё исправить в короткие сроки. На следующий день, когда я пришёл на объект, то не увидел там весёлой бригады из Молдавии. Так же исчезли материалы и инструменты. Видимо сумма аванса, которая была уже выплачена, показалась им маловатой за такой штукатурный «шедевр» и ребята прихватили с собой всё, что могли.

– Вот и сэкономили, – подумал я в ту минуту про наше руководство.

Теперь нужно было всё переделать! А главное, зная политику своей компании, я был уверен, что опять начнутся поиски дешёвой рабочей силы. Задача усложнялась сроками сдачи объекта, которые уже подходили к концу. Необходимо было найти людей, которые смогли бы всё исправить за очень небольшой промежуток времени.

А вот бригада из Молдавии всё ещё не выходила у меня из головы. Хорошие ребята, но совершенно далёкие от строительства и ремонта.

Каждый человек должен заниматься тем, что у него лучше всего получается. Сельское хозяйство было для этих ребят родным, близким, понятным. Можно конечно усвоить азы разных специальностей, но в итоге не стать мастером своего дела. Вы только вдумайтесь – СВОЕГО! Т. е. собственного, близкого. Человек никогда не получит хороших результатов в работе, если будет идти против своего «Я». Нельзя из отличного музыканта сделать хорошего каменщика или из сварщика акушера. Можно конечно поверхностно освоить разные навыки, но в итоге растерять уже приобретённые. Поэтому, агроному – трактор, вилы, а строителю – правило!

Что касается ремонтных работ на складе, то наша фирма вынуждена была переделать отделочные работы, прибегнув к услугам своих штатных штукатуров. Таким образом, учитывая новые расходы на материалы, стоимость одного метра работ превысила семьсот рублей за квадратный метр. Что ж, я надеюсь, руководство фирмы сделало выводы на будущее, и впредь будет дорожить своими клиентами и репутацией.

Ф20–Ф22

Жаркий июльский день в ближайшем Подмосковье. На остановке общественного транспорта стоят люди в ожидании своего автобуса. Это двое мужчин. Через несколько минут туда же подходят ещё двое в строительных робах. Первые с явным подозрением поглядывают на двух других. Проходит ещё десять минут ожиданий, но транспорт так и не появляется. Двое в робах постоянно находятся в движении: то обойдут остановку вокруг, то пройдутся по тротуару, вглядываясь вдаль, в надежде увидеть заветный автобус. Видно, что люди очень спешат. Спустя ещё десять минут между всеми мужчинами завязывается разговор. Видно, что первые два человека в чём-то обвиняют двух других, пришедших на остановку в строительных робах. Начинается ссора. Из-за возникшей перепалки люди не замечают, как к ним подъезжает микроавтобус. Ещё пару секунд продолжается спор и вдруг, несколько крепких, появившихся из ниоткуда парней, заламывают руки за спину всем четверым мужчинам, запихивают их в машину и увозят в неизвестном направлении.

Месяцем ранее. Вот уже целый час, как наша бригада электриков во главе с техническим директором едет на очередной объект в Подмосковье. Необходимо будет смонтировать систему удалённого контроля осветительных приборов в одном из санаториев. Такую информацию мы получили утром в офисе нашей компании. Обычное дело, не требующее большой бригады.

Чем дальше мы удалялись от Москвы, тем больше меня одолевали мысли, что везут нас в какую-то глушь. За окном машины, сменяя друг друга, мелькали разнообразные пейзажи дикой природы: леса, луга, поля. Уже давно остались позади дачные посёлки с их приветливыми и ухоженными домиками, а впереди теперь виднелся лишь один лес. Дорога постоянно петляла, увлекая наш автомобиль всё дальше и дальше от цивилизации. Казалось, что в любую секунду на трассу может выскочить какой-нибудь дикий зверь. Иногда попадались места, где ветки деревьев, широко раскинувшись на несколько метров, свисали над дорогой с двух сторон. В такие моменты создавалось впечатление, что мы едем в каком-то зелёном тоннеле. Местами дорога проходила среди высоких сосен и елей. И, поэтому, все мы очень удивились, когда проехав ещё примерно километр, увидели среди всей этой глуши обычную автобусную остановку.

– Для кого интересно здесь её поставили? – озадачился вопросом один из моих коллег.

– Наверное, для заблудившихся грибников, – шутливо ответил я.

Тем временем наша машина сделала небольшой поворот и ещё через двести метров, слева от дороги, мы увидели высокий забор и пост охраны. Минут десять сотрудники безопасности проверяли у нас документы, постоянно с кем-то созваниваясь. И вот мы уже едем по территории санатория. Проехав километра полтора по постоянно петляющей дороге, мы наконец-то прибыли в пункт назначения. И первое, что увидели – двухэтажный дом, построенный во времена СССР. Это и был санаторный корпус. Облупившаяся местами фасадная штукатурка обнажала старый кирпич, но было видно, что здание приготовлено к ремонту. Везде стояли стремянки, банки с краской, лежал строительный инструмент. Когда мы выходили из машины, то заметили бригаду штукатуров в строительных робах. Несколько человек несли бетономешалку и вёдра с песком. Начинался процесс обновления фасада здания.