Книга-тренажер для развития Soft Skills

Лариса Морковкина

Книга-тренажер для развития Soft Skills

Введение

Как возникла идея данной книги?

Идея книги возникла под влиянием огромного желания перестать говорить, а больше делать. Перестать рассуждать о том, что:

• мы живем в мире молниеносных перемен;

• искусственный интеллект приведет к глобальным изменениям на рынке труда, оставив безработными миллионы людей в ближайшем будущем.

• сегодняшние прибыльные профессии исчезнут, а новые профессии будут неразрывно связаны с гибким навыками, сильным мышлением;

• и наконец, насколько важно развивать soft skills, навыки будущего.

Пора от слов переходить к делу.

Перед вами книга-тренажер с 91 практико-ориентированным упражнением, направленным на комплексное развитие:

1. критического мышления;

2. системного мышления;

3. творческого (креативного) мышления;

4. эмоционального интеллекта;

5. дизайн-мышления;

6. проектного мышления;

7. риторики.

Почему я хочу с вами поделиться своим опытом?

Моя постоянная жажда знаний помогла мне перерасти роль вечного студента (изучающего бизнес, психологию, мышление, ТРИЗ) и стать методологом, впрочем, учиться я продолжаю до сих пор.

Быть методологом – это означает:

• отслеживать тренды в области образования;

• знать прогнозы, которые произойдут на рынке труда;

• понимать, какими современными компетенциями необходимо обладать в 21 веке;

• знать самые актуальные образовательные программы;

• постоянно находиться в окружении настоящих экспертов своего дела;

• уметь анализировать различные методы и создавать новые актуальные образовательные продукты;

• проводить обучение, на практике видеть результативность, получать обратную связь, после чего заново приступать к созданию новой улучшенной программы.

В подобном цикле вечных знаний я нахожусь уже более 20 лет, плюс опыт компании ProSoftSkills, которая специализируется на разработке образовательных программ и состоит из экспертов в области: бизнеса; инноваций; психологии управления; ТРИЗ (теория решения изобретательских задач). В результате у меня появился большой опыт, которым хочу поделиться с вами, мои дорогие читатели.

Как работать с данной книгой?

Перед вами книга-тренажер для развития soft skills, она состоит из двух основных блоков:

1. базовая информация для понимания, что такое soft skills, плюс тест для самодиагностики;

2. практико-ориентированные упражнения для комплексного развития soft skills.

Мне хотелось бы подчеркнуть, что главная цель книги не в том, чтобы очередной раз напугать вас неминуемыми переменами и рассказать о важности развития навыков будущего, а дать вам возможность вооружиться практико-ориентированными упражнениями, обогатить свое ресурсное состояние для увеличения конкурентоспособности на рынке труда.

Первый блок. Все про Soft Skills

Что такое Soft Skills?

Soft skills, дословно в переводе с английского обозначает «мягкие навыки», – это надпрофессиональные умения, которые помогают нам взаимодействовать и развиваться на работе. Если раньше принципиально важны при трудоустройстве были ваши профессиональные навыки – hard skills, то сейчас важнее становятся ваши гибкие навыки – soft skills. Именно они помогают нам налаживать отношения на работе, видеть перспективы, проявлять адаптивность, быть клиентоориентированным, уметь работать в проектной команде и презентовать свои результаты. Soft skills – это наши возможности в мире будущих профессий.

Многие компании, работодатели понимают важность развитых гибких навыков, навыков будущего и уже сейчас ориентируются на наличие данных умений при приёме на работу или при назначении на новую должность. Человек, который обладает развитыми soft skills, – это практически человек будущего, а значит, он или она обладают максимальной конкурентоспособностью на рынке труда и интересны работодателю.

Дополнительный аргумент к тому, что soft skills – это ваши новые возможности, я как автор приведу из своей личной практики. Наша компания ProSoftSkills ориентирована на развитие soft skills, разработку образовательных программ для детей и взрослых. Мы проводим лекции, семинары для частных компаний, и всё это нам позволяет видеть нарастающий интерес к данной теме с каждым днём. Интерес к развитию soft skills проявляется с двух сторон: со стороны работодателей и со стороны сотрудников.

Руководители заинтересованы в развитии soft skills своих сотрудников с целью формирования сплочённого коллектива. Они ожидают от сотрудников инициативности, проявления ответственности, креативности, клиентоориентированности. Многие компании все чаще внедряют проектный подход, а следовательно, навык проектного мышления становится актуальнее с каждым днём. Руководители, нацеленные на перспективный рост, ожидают от сотрудников заинтересованности в саморазвитии. Существует прямая взаимосвязь: сотрудник, заинтересованный в саморазвитии, заинтересован и в развитии компании в целом, а следовательно, становится ценным для работодателя. К сожалению, но это правда: сотрудников, которые не настроены на динамику развития, увольняют, а на их место ищут новых кандидатов, нацеленных на рост. При этом практика показывает, что чем сильнее развиты у человека soft skills, тем на более высокую должность он или она может претендовать.

Все чаще руководители компаний ставят новые задачи перед HR-специалистами: выявить, продиагностировать, отобрать, сформировать новую команду, сформировать списки для увольнения и списки для продвижения по карьерной лестнице. А ключевым ориентиром для выполнения этих задач являются soft skills.

В свою очередь, люди, заинтересованные в сохранении рабочих мест и в построении карьеры, обращаются в нашу компанию с просьбой помочь развить свои навыки, умения. Перед ними ставят новые задачи, новые требования. Перемены идут со стороны нового времени – времени, в котором всё большую власть приобретает искусственный интеллект, а человеку приходится адаптироваться, принимать нестандартные решения, быть творческой личностью. Беда только в том, что в институтах нас не учили быть творческими личностями, думать критически, а образование, полученное пять лет назад и более, уже морально устарело. Как быть? Ответ однозначный – занять позицию: «Обучение через всю жизнь» (lifelong learning). Меняется время, меняемся мы.

Ситуация с пандемией ещё больше обострила ситуацию с трудоустройством, рабочих мест стало меньше, а требований больше.

Но есть и хорошие новости: эти требования известны и к ним можно подготовиться. Для начала познакомьтесь с базовыми навыками, наиболее востребованными на рынке труда:

1. Критическое мышление.

Умение работать с большим потоком информации, принимать осознанные решения, брать на себя ответственность, иметь своё мнение.

2. Системное мышление.

Умение видеть ситуацию в целом, предвидеть и оценивать риски принятых решений, понимать последствия своих действий. Быть дальновидным, стратегически мыслящим, уметь строить прогнозы.

3. Творческое мышление.

Способность мыслить нестандартно, быть креативным, быть генератором идей, обладать гибким сознанием, адаптироваться к будущим переменам.

4. Эмоциональный интеллект.

Умение управлять эмоциями, показывать эмпатию к окружающим. Проявлять свою осознанность, быть лучшей версией себя, достигать максимума.

5. Дизайн-мышление.

Навык создавать инновационные, востребованные продукты и услуги. Быть в тренде, стать клиентоориентированным.

6. Проектное мышление.

Умение воплощать идеи в жизнь, вести проектную деятельность, продуктивно работать в команде.

7. Риторика.

Продуктивно презентовать. Уметь доносить свои мысли так, чтобы быть услышанным. Насколько вы сможете продать свой продукт или свои услуги, зависит от вашего умения говорить.

Перечень данных способностей сформировался в процессе работы с компаниями. Каждый навык даёт свои плюсы, открывает перед вами новые возможности. Предлагаю рассмотреть каждый из этих навыков отдельно, получить общее представление, обозначить сферу влияния и плюсы развитого умения.

Как сказал французский учёный Луи Пастер, случай благоприятствует подготовленным, а в этой книге собрано много практического материала для вашей подготовки.

Критическое мышление

Критическое мышление – это способность человека обрабатывать информацию и принимать верное решение.

Каждый день мы принимаем десятки решений, какие-то из задач повседневные и решаются на автомате, какие-то решения могут быть настолько значимы, что от них зависит, как сложится жизнь в целом. И если повседневные решения не требуют от нас глубоких размышлений, то принимать значимые решения без должного внимания и серьёзного продумывания – это, мягко говоря, безответственно и глупо. Как результат, критическое мышление влияет на все аспекты нашей жизни:

– это последствия, которые мы получаем от совершаемых действий;

– это уровень нашей самодостаточности и ответственности;

– форма взаимодействия с людьми, подвержены ли вы манипуляции или нет;

– степень удовлетворения своей жизнью.

Основоположниками критического мышления можно назвать таких учёных, как Джон Дьюи, Эдвард Глейзер, Роберт Эннис, Диана Хелпер.

По их мнению, критическое мышление влияет на:

– умение распознавать проблему, находить пути её решения;

– сбор и анализ необходимой информации;

– распознавание неподтверждённых предположений и оценок;

– умение давать оценку доказательствам, истолковывать факты;

– способность делать правильные выводы и подвергать их сомнению.

Все это помогает формировать свою уверенную жизненную позицию.

Следует также заострить внимание на том, что критическое мышление не следует приравнивать к скептицизму и разрушающей критике. Человек с развитым критическим мышлением – это разумный скептик, который занимает позицию «я хочу все проверить, убедиться в верности информации, сформировать свою точку зрения».

Критическое мышление – это поиск истинного решения, а не критика всех и вся.

Плюсы развитого критического мышления

Главным плюсом развитого критического мышления можно назвать то, что человека считают ответственным, ему больше доверяют, с ним больше сотрудничают.

Критически мыслящий человек – это человек думающий, думающий своей головой, человек, имеющий своё мнение.

Согласитесь, что данные качества важны не только на работе, но и в жизни в целом.

В свою очередь, отсутствие критического мышления является одной из самых главных причин увольнения. Человек со слабым критическим мышлением основывает своё мнение на домыслах, слухах, больше подвержен панике и истерии, является источником проблем. И если даже он является сильным специалистом, рано или поздно увольнение такого человека неминуемо.

Критическое мышление помогает создавать фильтры: важное – не важное, срочное – не срочное, что приоритетнее, что выгоднее. Помогает человеку принимать осознанные, ответственные решения.

Критическое мышление лежит в основе самостоятельности, от него зависит ваша позиция в социуме: вы ведомый или вы ведёте.

В общих чертах критическое мышление помогает вам жить, развиваться, принимать осознанные решения.

Системное мышление

Системное мышление – это масштабное, стратегическое мышление.

Мы живём в мире систем, где все взаимосвязано, а у каждого действия есть последствия.

Системное мышление помогает видеть причинно-следственные связи, помогает прогнозировать последствия, понимать, что будущее зависит от наших действий, совершаемых сегодня.

Системное мышление – это восприятие мира с практической точки зрения, способствующее развитию навыка анализа, обучения и принятия решений.

Человек с развитым системным мышлением умеет предвидеть и оценивать риски принятых решений, структурировать поступающую информацию, а также создавать сложные интеллектуальные модели.

Почему так важно в современном мире системное мышление?

Системное мышление помогает нам видеть дальше, выше и глубже, видеть взаимосвязь всех важных событий для достижения вашей цели.

Представьте ситуацию: вы получили назначение в крупную компанию своей мечты, но для этого вам необходимо переехать в другой город. Человек с развитым системным мышлением быстро представит всю масштабность перемен и сможет заранее подготовиться, избежать проблем с переездом. Чем сильнее развито системное мышление, тем дальновиднее и детальнее будет его видение, если хотите, прогноз предстоящих событий на несколько лет и даже десятилетий вперёд. Такой подход помогает избежать возможных проблем, защитит вас от фразы «О чем ты думал, когда это делал?».

Плюсы развитого системного мышления

Системное мышление – это один из самых главных навыков в управлении. Существует чёткая взаимосвязь между развитым системным мышлением и построением карьеры.

От уровня развития системного мышления напрямую зависит ваш карьерный рост.

Сотрудники, предпочитающие ограниченный круг ответственности, с желанием не заглядывать далеко в будущее, а выполнять узко поставленную задачу, занимают, как правило, низкую позицию в компании и не имеют шансов на продвижение.

Сотрудники среднего звена начинают задумываться о будущем, о последствиях принятого решения, могут построить дальновидные планы, но без чёткого понимания, как их реализовать. В большей степени их планы узконаправленны, ограничены размышлением о том, где будут учиться дети, как они сами будут жить в старости.

Люди, которые достигают более высоких позиций по карьерной лестнице, строят планы и дальше, и шире. Они строят дальновидные планы о себе, своей семье и будущем развитии всей компании. Практически они связывают векторы развития семьи и бизнеса в единое целое. Берут ответственность за благополучие семьи, принятые решения на работе, строят сложные интеллектуальные модели.

И наконец, руководители самых высоких позиций мыслят на уровне отраслей, на уровне государственных взаимосвязей, думают, как сделать мир лучше.

Развитие системного мышления и построение карьеры – это практически единое целое.

Творческое мышление

Творческое мышление – нестандартное видение ситуации, рождающее принципиально новые пути решения. Развитие этого навыка позволяет созидать, мыслить оригинально, выдвигать креативные идеи. В любой нетривиальной работе без творческого мышления просто не обойтись. Творческое мышление помогает формальную логику «есть» перевести в формат «может быть».

Говоря о творчестве, следует заранее предостеречь от ошибки, которую очень часто демонстрируют сотрудники на очных семинарах: «Нам не надо изучать творчество, у нас серьёзный бизнес. Ни художественная самодеятельность, ни изостудия нам не нужны». Творческое мышление – это весьма широкое понятие, оно проявляется:

– новыми нестандартными решениями,

– яркими креативными идеями,

– гибкостью и адаптивностью к новым ситуациям.

В век перемен гибкость и адаптивность становятся самыми важными качествами, умениями для выживания и абсолютно обязательной частью устойчивого роста.

Плюсы развитого творческого мышления

Творческие люди с лёгкостью находят выход из сложных ситуаций. Подчас создаётся впечатление, что у них всегда есть «туз в рукаве», их сложно застать врасплох. Они всегда в кругу внимания, хорошо взаимодействуют, к их мнению принято прислушиваться, а на работе их считают «золотым резервом». Они являются источником вдохновения для коллег.

Можно ли развивать подобные качества?

На сегодняшний момент насчитывается более 100 методик по развитию творческого мышления, одни из них направлены на развитие фантазии, другие имеют более прикладной характер. Применение данных методик помогает нам убрать границы наших шаблонов, ведь у подлинного творчества нет границ. Границы мы ставим себе сами, в своём сознании: «я могу» или «я не могу».

Практический опыт подтвердил, что регулярное выполнение упражнений и заданий помогает развить творческое мышление, стать креативным, гибким, адаптивным, оригинальным.

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект – распознавание эмоций и анализ поведения, как своего, так и других людей. Эмоциональный интеллект помогает взаимодействовать в команде, управлять своими эмоциями, обрести уверенность в собственных силах.

Значение эмоционального интеллекта (EQ) начинает нарастать и превосходить значение коэффициента интеллекта (IQ). Жизненные ситуации подчёркивают это примерами:

– когда ученики с посредственными оценками становятся более успешными в сравнении с отличниками;

– когда мы узнаём истории, как при собеседовании выбирают человека более открытого;

– когда узнаём об увольнении сильного специалиста по причине «не умеет ладить с людьми, не умеет управлять своими эмоциями».

Наше умение управлять эмоциями лежит в основе нашего семейного счастья, помогает создавать гармонию в семье, что, в свою очередь, влияет на наш рабочий настрой.

Плюсы развитого эмоционального интеллекта

Развитый эмоциональный интеллект обеспечивает:

– высокий уровень жизни;

– достижение желаемых результатов;

– влияние на межличностные взаимоотношения;

– создание основы внутренней гармонии;

– уверенность в своих силах.

Вывод один: люди с высоким эмоциональным интеллектом лучше в общении и с ними чаще предпочитают сотрудничать, они быстрее достигают успеха.

Исследование Гоулмана, основоположника теории эмоционального интеллекта, показало, что эмоциональный интеллект (который он назвал EQ или EI) даёт значительные преимущества в построении эффективного руководства. Оказалось, что для успеха на работе эмоциональный интеллект вдвое важнее, чем академические или технические знания, причём для всех, а не только для руководителей. Успех измеряется как уровнем отношений, так и продуктивностью. Эмоциональный интеллект зачисляется в ранг не только желательного, но и даже необходимого для бизнеса навыка. Другими словами, эмоциональный интеллект – это социальный навык взаимодействия с людьми.

Дизайн-мышление

Во-первых, дизайн-мышление – это не мышление о дизайне офиса или квартиры, не о том, как подобрать цвет штор и обоев.

Дизайн-мышление – это создание нового инновационного продукта или услуги в соответствии с ожиданиями потребителей.

Синонимом дизайн-мышления может быть клиентоориентированность.

Дизайн-мышление помогает предвосхищать ожидания потребителя и оказывать ему достойный сервис, продавать нужный товар или услугу.

Дизайн-мышление помогает найти ответы на следующие вопросы:

1. Что? Что мы делаем? Что нужно людям?

2. Почему и зачем? Почему и зачем они будут приобретать товар?

3. Как? Как будут пользоваться потребители? Как будут удовлетворяться потребности?

Дизайн-мышление – это решение задач, основанное на созидательном (творческом), а не аналитическом подходе, что позволяет создавать инновационные, востребованные продукты и услуги, следовать трендам и мыслить нестандартно.

Дизайн-мышление часто воспринимают с позиции декоративности, хотя истинная ценность дизайн-мышления – это создание целесообразного продукта, интуитивно понятного для пользователей. Глобальная цель дизайн-мыслителей – создать хорошо спроектированный мир для каждого человека с учётом его особенностей и индивидуальных запросов.

Плюсы развитого дизайн-мышления

Дизайн-мышление помогает понять потребности клиентов, исследовать будущие возможности, увидеть будущие тренды. Результат хорошего дизайна – это понятный продукт, когда без какого-либо текста, без инструкций становится ясно, как им пользоваться, где сама форма, наличие кнопок даёт подсказку, какую последовательность действий выполнять.

Человек с развитым дизайн-мышлением всегда будет на шаг, на два впереди всех, практически вне конкуренции. Навыки дизайн-мышления помогут ему проявить эмпатию, увидеть суть проблемы, найти способ сделать продукт или услугу более привлекательными для потребителя. Как результат, человек, способный создать свою собственную базу лояльных клиентов, всегда будет самым ценным сотрудником для компании.

Проектное мышление

Проектное мышление – рациональный подход к работе, отношение к делам как к пошаговым действиям к достижению конкретного результата. Проектное мышление – это результативное мышление, направленное на воплощение идей в жизнь.

Иерархический стиль управления – директивы, приказы, распоряжения сверху – постепенно уходит в прошлое. Тренд нашего времени – это проектное управление, а это значит, что иерархическая структура будет трансформироваться, специалистов будут формировать в проектные команды и, как следствие, знание, как вести проекты, будет всё актуальнее и актуальнее.

Мы всё чаще слышим слово «проект»: проект в школе, проект на работе.

Проектом называют школьное исследование и строительство в центре города. У всех проектов разный масштаб, направленность, но стержень один, и их успех зависит от развитого проектного мышления.

Плюсы развитого проектного мышления

Проектное мышление – это стиль мышления, направленный на:

– выявление проблемы;

– генерацию способов решения проблемы;

– составление конкретизированного плана реализации идей;

– поиск необходимых ресурсов для воплощения идеи в желаемый результат.

В целом проектное мышление имеет проблемно-ориентированную направленность. Способность видеть проблему и находить возможность её разрешения помогает развить также и предпринимательские навыки. Проектное мышление помогает занять более устойчивую жизненную позицию, создать уверенность, что любую проблемную ситуацию можно перевести в задачу и найти пути решения.

Сотрудники с развитым проектным мышлением показывают результаты, а не постоянный процесс достижения заоблачных планов. «Насколько важен результативный сотрудник для работодателя?» – скорее это риторический вопрос.

Риторика

Риторика в контексте soft skills необходима для презентации своего проекта и грамотной подачи своего таланта во время важных переговоров или мероприятий.

Риторику часто характеризуют как красноречие, но на самом деле красноречие – это лишь видимая часть огромного айсберга.

Скрытая, глубинная часть риторики отвечает на вопросы «что говорить», «кому говорить», «когда и как говорить», и лишь потом, при необходимости, появляется задача сказать красиво.

Риторика в комплексе семи навыков является связующим звеном всех других шести навыков, которые и являются глубинной частью айсберга.

Критическое мышление помогает нам понять, что нам необходимо знать, какой информацией обладать, помогает найти ответ на вопрос «что именно говорить?».

Системное мышление помогает увидеть всю взаимосвязь факторов и силу эффекта от произнесённой речи.

Творческое мышление необходимо для гибкости и для красоты речи.

Эмоциональный интеллект подскажет нам, с какой эмоциональной окраской следует произносить речь в различных ситуациях.

Дизайн-мышление откроет нам тайну клиентоориентированности.

Проектное мышление научит нас выделять проблему, показывать возможности её решения и желаемый результат для каждой целевой аудитории в отдельности.

Объединение знаний всех семи навыков позволит вам быть настоящим думающим ритором, который в совершенстве знает:

– стили и техники речи;

– инструменты ораторского искусства;

– правила аргументации;

– логику суждений;

– технику ведения переговоров.

Плюсы освоения риторики

О плюсах развитой риторики можно говорить бесконечно, только вот минусы отсутствия этих знаний более показательны. Нередко бывают ситуации, когда человек много что знает, много что может сделать, но преподнести свой труд не умеет. О таких людях говорят: «Знает, понимает, а сказать не может». Не получается преподнести, презентовать свой труд, значит и нет положительных отзывов, нет интереса пользователей со всеми вытекающими последствиями.