Деловой этикет. Необходимый минимум для современного человека

– А это моё дело, персональное.

– Козёл ты, а не дама.

Диалог из к/ф «Афоня»

В моменте общения всегда кто-то первым «вступает», инициирует контакт. И его посыл – приятный или нет – вызывает ответную реакцию. (Соглашусь, бывает и на корректный запрос несимметричный ответ, и наоборот.) И далее опыт коммуницирования вступает в игру!

«Желание встречать вежливое обращение» – точно по словам Ларошфуко, не поверите, выказывают почти все люди. И далее мы будем говорить именно о ВЕКТОРЕ ВЕЖЛИВОСТИ – в прямом его смысле и действии.

Вектор проявления вежливости:

• младших – к старшим;

• мужчины – к женщине;

• подчиненных – к руководителю;

• поклонников – к кумиру.

Действие вектора вежливости на ритуале приветствий:

УСТНО первыми здороваются:

• младший – со старшим (по возрасту или по должности);

• мужчина – с женщиной;

• входящий (проходящий) – с присутствующими;

• поклонники – с кумиром.

РУКУ для приветствия предлагают:

• СТАРШИЕ – младшим!

• РУКОВОДИТЕЛИ – подчиненным;

• ЖЕНЩИНЫ – мужчинам;

• КУМИРЫ – поклонникам.

То есть на вежливый вектор:

УСТНОЕ «здравствуйте» от младших/мужчин/подчиненных – ЖЕСТОМ РУКОПОЖАТИЯ старшие/женщины/руководители вежливо отвечают, демонстрируя сближение и уважение (при условии желания).

Действие вектора вежливости при представлении:

• младших представляют старшим (логично, когда директору представляют нового сотрудника! наоборот – глупо…);

• мужчину представляют женщине (запомнить очень просто: даму не предлагают!);

• при равном положении (коллеги) очередность значения не имеет.

До сих пор в числе рекомендаций по правилам хорошего тона можно встретить такую:

женщина сама первой не представляется (исключение возможно только для замужней дамы, когда действие происходит в помещении, но не на улице).

Действительно, когда-то приличные барышни так и поступали (в отличие от неприличных, откуда и пошло определение «уличная женщина»). Однако сейчас положение женщин в обществе изменилось, уходят и устаревшие воззрения. Так, в деловом общении женщина может (иногда и обязана!) представиться сама.

Равно и в светском общении, в силу различных новых социальных и демографических условий, культурных и ментальных изменений, женщине приходится рекомендоваться и представляться самостоятельно.

Следуя логике изменений, сейчас правильно поступать так:

• первыми УСТНО здороваются и представляются МЛАДШИЕ по возрасту/статусу – старшим;

• ответ на приветствие СТАРШИЕ предлагают РУКУ;

• ПРИ РАВНОМ ПОЛОЖЕНИИ первым здоровается (устно и, возможно, с предложением руки) и представляется лицо любого пола, если оно заинтересовано в контакте;

• первым здоровается – УСТНО – входящий (проходящий) вне зависимости от статуса;

• на мероприятиях (и между равными по статусу) еще пока выражают уважение дамам – мужчины устно здороваются и представляются первыми.

Вектор рукопожатия

Для уверенного взаимодействия европейский этикет предлагает: первоначально установить с партнером по предстоящему общению зрительный контакт. Это чрезвычайно важный психологический элемент и непременный атрибут общения – готовность к совместному проживанию момента, демонстрация открытости, установление взаимного доверия. Хорошее впечатление усиливают достойная осанка и открытая манера поведения.

Зрительный контакт важен

При любом взаимодействии уместно представляться по имени (отчеству) и положению, по характеру деятельности, если необходимо.

Эти рекомендации кажутся банальными, но как же часто люди вступают в разнообразные контакты, участвуют в дискуссии, задают вопросы на встречах оставаясь безымянными!

Этим они создают неудобство для обращения к ним, а равно проявляют и недостатки воспитания, и собственную неуверенность…

В современной России не существует пристойных безличных обращений, именно по этой причине представляться по имени – крайне необходимо!

Новые условия нашего существования и скорости диктуют отмену пышных реверансов, долгих путешествий и неспешных разговоров, но неизменным и необходимым условием общения остается уместная вежливость. И умение точно определять момент для ее проявления и границы допустимого.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Сноски

1

Этими словами начинается сборник «Жизнь в свете, дома и при дворе», впервые изданный в Санкт-Петербурге в 1890 г. в серии «Библиотека практических сведений». Переиздан в 1990 и 2010 гг. Имени автора установить не удалось. – Здесь и далее примеч. авт.

2

Сохранились исторические документы, в которых первый советский посол Александра Коллонтай (она же и первая женщина-посол в мире) прописала некоторые правила поведения: «Чего не надо делать на приемах».

«Не тушить папироску, бросая ее на пол и притопывая ногой. Не плевать на пол. Не грызть семечки на приемах». И в том числе: «Перед тем как отправиться на прием, в гости, а также перед приходом гостей – принять душ».

3

Впервые женское избирательное право ввели Новая Зеландия (1893 г.) и Австралия (1902 г.). В Европе, чем мы можем смело гордиться, право женщин участвовать в выборах осуществилось именно в Российской империи, правда, исключительно на территории Великого княжества Финляндского (1906 г.).