Смысл ищет Марию

Почему люди любят останавливаться в таких роскошных отелях? Ответов много: удобство, красота, качество еды, статус, способ потратить деньги, которых может быть слишком много. Но я убеждена, что одна из важных причин – это персонал, который окружает гостя с первых секунд его пребывания, начиная со швейцара. Он открывает дверь и учтиво кланяется, и вы сразу чувствуете, что вам здесь рады, вас ждут. Затем молодой мальчик-носильщик, белл-бой, с чрезвычайной осторожностью, даже с нежностью, перенесет ваши чемоданы. И да, на стойке ресепшен вас тоже не заставят ждать. Незаметные горничные интуитивно чувствуют, когда можно зайти прибраться, а когда нет, за многие годы работы они научились не ошибаться. Солидный метрдотель во фраке встретит вас в ресторане, сердце отеля. Быстрые и ловкие официанты, которых не замечаешь, обслужат мгновенно. Если вы попросите совета в выборе блюда, вам обязательно расскажут о составе меню и предложат именно то, что будет соответствовать вашему вкусу.

Персонал вышколен настолько, что кажется – эти люди живут ради вас. Они спешат сделать вам приятно, они смотрят на вас снизу вверх, вы для них на пьедестале, на недостижимой высоте. Они создают иллюзию вашего превосходства, вашей значимости. За все время вашего пребывания в отеле никто даже не заикнется о деньгах, не попросит оплатить текущие услуги. Только в самом конце, когда вы покидаете отель, будет представлен общий счет. При таком подходе возникает ощущение, что важны и значимы именно вы, а не деньги, которыми вы обладаете. И именно это отличает по-настоящему роскошный отель от просто хорошего. Правило номер один для персонала: никогда не говорить о деньгах. Это как экскурс в прошлое, скажем, в XIX век. Гость чувствует себя членом высшего общества, он как будто бы останавливается погостить в поместье, где много слуг, готовых выкрутиться наизнанку, чтобы сделать ваше пребывание приятным.

Это было первое рабочее место, где я получила детальный инструктаж. Он длился три часа, и меня попросили записывать все в тетрадь, а чтобы не забыть, порекомендовали перечитывать конспект по вечерам. Кроме того, мне выдали брошюру, в которой подробно описывались обязанности персонала. В этой брошюре были примеры диалогов с гостями, а также представлены фразы, которые можно и нельзя говорить. Интереснее всего было читать, как вести себя в экстремальных или щекотливых ситуациях. Там был пример, как поступить, если вы вдруг встретите обнаженного гостя, разгуливающего по отелю. Вот что бы вы сделали в такой ситуации? Самые естественные реакции – удивление, возможно, смех. Наверняка вы бы спросили, что произошло, и вызвали бы охранника. Но нет, в инструкции было написано: «Если вы заметили обнаженного гостя, пусть даже без нижнего белья, ни в коем случае не показывайте удивления. Контролируйте свою мимику, по вашему лицу не должно быть видно, что происходящее удивляет вас или кажется ненормальным. Запрещается рассматривать обнаженные части тела гостя или, наоборот, отводить глаза. Вежливо улыбайтесь и смотрите в глаза гостю. Внимательно наблюдайте за ним, но так, чтобы не вызвать у него дискомфорта. Попробуйте определить, в каком состоянии он находится и куда направляется. Затем незамедлительно сообщите эту информацию администратору. Если гость начинает беседу с вами или вы видите, что он предрасположен к общению, допускается вежливо поинтересоваться, не нужно ли ему что-нибудь, хорошо ли проходит его отдых. Пусть данная инструкция не вызывает у вас удивления. Представьте себя гостем отеля: возможно, вы хорошо провели время и на некоторое время потеряли контроль, вследствие чего оказались в щекотливом положении, без одежды. Если другие люди будут остро реагировать на ваше появление в таком виде, кричать на вас, подозревать вас в сумасшествии, если пригрозят вызвать полицию, то это оставит у вас негативный осадок, и вы в этот отель больше не приедете».

Другой пример из инструкции: «Если в разговоре с вами гость использует нецензурную лексику, помните, что нужно сохранять полное спокойствие. Не воспринимайте ничего из сказанного лично. Постарайтесь мысленно заменить в услышанном все нецензурные слова на вежливые аналоги. Улыбайтесь и молчите, пока гость не озвучит какую-либо просьбу, которую необходимо выполнить. Гость может сказать: "Ты, гребанная тварь с куриными мозгами, в вашем ублюдском холодильнике закончилась водка. Быстро принесла ее сюда". Мысленно, заменив негативные части, вы получите следующую фразу: "Простите, похоже, в моем мини-баре закончилась водка, не могли бы вы принести мне маленькую бутылочку. Я был бы вам премного благодарен". Если вы сделаете это мысленное упражнение, смысл потребности гостя станет вам яснее. Кроме того, вы продуктивно потратите свое время на анализ изложенного пожелания клиента, вместо того чтобы испытать глубокие негативные эмоции от нанесенного оскорбления. Помните, гость не может оскорбить вас, что бы он ни сказал. Ситуации бывают разные, но у вас всегда одна неизменная задача – сделать для гостей пребывание в отеле приятным».

На мой взгляд, эта брошюра была написана тонким психологом, хорошо знающим свое дело. Я даже несколько раз перечитывала ее и до сих пор храню этот бесценный экземпляр у себя дома.

Помимо инструктажа, мне выдали прекрасную форму, которую домой брать не разрешалось. В прачечной ее стирали и тщательно отглаживали каждый второй день. Так что, приходя на работу, я всегда облачалась в безупречную одежду. На ресепшен полагалось носить черное до колена платье прекрасного пошива из дорогой ткани. Украшением служил белый идеально накрахмаленный воротничок с небольшими пуговицами-стразами на кончиках. Я была влюблена в запах этой одежды – она пахла лавандой. Очень тонкий аромат, который хочется вдыхать и вдыхать. Таков был стандарт прачечной – после стирки одежда пахла лучше, чем изысканные духи. Порой я вспоминаю этот запах и скучаю по нему. Мне так и не удалось воссоздать его в домашних условиях, к сожалению…

Мне нравилось там работать, и у меня хорошо получалось. Я старалась добиться совершенства в своих действиях, и понемногу воспоминания о моих неудачах в банке угасали. Я пришла к мнению, что это было действительно плохое стечение обстоятельств и некий рок, приведший к таким последствиям, а сейчас все будет хорошо. Проработав неделю, я поймала себя на мысли, что хочу остаться в отеле. Однако решила повременить с этим, пока не закончится срок, на который меня нанимали, – здравая такая мысль: надо проверить временем свое желание.

Помню одну историю, она оставила глубокие впечатления. История про Максима и Монику. О ней знали все в отеле, включая многих гостей, это была почти что легенда, связанная с этим прекрасным местом и людьми, которые его любили. Пожалуй, со временем история эта обросла деталями, которые, возможно, были более красочными, чем реальность. Но… кто знает…

Итак, десять лет назад Максим остановился в этом отеле. Он приехал в Москву по делам. Сам он жил и вел бизнес в Питере. По приезду в отель, усталый после дороги, он подошел к стойке ресепшен и зарегистрировался. Ему дали ключ от номера 1015 – прекрасный люкс на десятом этаже. У него был маленький чемодан, и он повез его сам. Поднявшись наверх, Максим открыл дверь, зашел в номер и остолбенел. В номере стояла Моника. Он в первый раз увидел эту женщину. На ней был синий кружевной шелковый халат до пола, который не был подвязан поясом. Шелк струился по обнаженному телу Моники… Она была прекрасна. Максим стоял и молчал, жадно разглядывая ее. Моника легким движением, не торопясь, запахнула халат; она также не сводила глаз с Максима. Это мгновение было приятным для обоих, и они не спешили разрушить возникшую ауру.

Продолжая молчать, Максим подошел к мини-бару и достал бутылку шампанского. Бутылка открылась с легким хлопком. Взяв два хрустальных бокала на тонких длинных ножках, он разлил искрящийся напиток. Моника подошла к столу и взяла бокал. Медленно поднесла к губам и начала пить маленькими глотками, по ее губе покатилась капля шампанского, затем, скользя, капелька скатилась ниже, по шее, по груди, и скрылась за тонкой материей халата. Максим наблюдал. Когда капля исчезла, он выпил свой бокал. Затем уже хотел начать разговор, но Моника приложила палец к его губам, запретив ему это. Ее кожа пахла ванилью. Он повиновался и ждал, что она сделает дальше.

Моника отошла на середину комнаты, повернулась к нему спиной, и халат, соскользнув с плеч, остался лежать у ее ног. Легкой походкой она подошла к шкафу с одеждой и достала алое платье. Она надела его, так и оставшись без белья. Только платье и больше ничего, никаких деталей и аксессуаров. Это было очень возбуждающе. После этого Моника села напротив Максима. Они смотрели друг на друга. Он не смел прикоснуться к ней, хотя ему до боли хотелось ощутить тепло ее тела.

Потом Максим встал, открыл свой чемодан и достал черный шелковый платок. Он встал за спиной Моники и завязал ей глаза. Она не возражала. Затем она услышала, как хлопнула дверь, – Максим ушел. Думаю, большинство женщин в этой ситуации сняли бы платок с глаз, но не Моника. Она не шелохнулась. Спустя где-то полчаса раздался звук открывающейся двери – кто-то пришел. Моника улыбнулась. Еще минута прошла, и ее губ коснулось что-то нежное, прохладное и сладкое. Это были сливки, за ними скрывалась сочная мякоть манго. Потом она распробовала горячий шоколад и после этого почувствовала холод и свежесть лимонного сорбета и… его губы, ласкающие ее. Нежный язык, неторопливо прикасающийся к ней. Моника ответила ему, и их долгий поцелуй понравился обоим.

Максим снял повязку, передавая очередь Монике действовать. Она взяла его за руку, подвела к кровати, включила Шопена и легла с ним рядом. Они держались за руки и слушали музыку, которая тонко описывала тот момент и то чувство, которое они оба испытывали.

Когда отыграли все мелодии Шопена, Моника резко повернулась к Максиму. На ее лице была написана решимость. Грубыми движениями она стала срывать с него одежду; алое платье упало на пол.

Они жадно ласкали друг друга. Они крутились, слившись в объятьях. Скатившись с кровати, они продолжили этот неистовый танец уже на полу. Максима трясло от желания взять ее, тело содрогалось как в ознобе, но ни он, ни она не предпринимали последнего шага – они решили довести друг друга до изнеможения от желания, они хотели разбудить страсть, которая полностью убивает способность думать.

Максим был доведен до неистовства, когда неожиданно почувствовал, как они слились.

Они долго любили друг друга, пока все силы не иссякли. Максим лежал на Монике, оба тяжело дышали. И тут Максим нарушил правила игры, спросив:

– Как тебя зовут?

– I am not sure what you asked, but I am Monika. Nice to meet you, – последовал ответ.

– Ok. I am M-m-maxim. Только больше я ничего по-английски не знаю.

Она засмеялась. Наступало утро, за окном шумели машины. Максим встал и сделал несколько звонков. Затем снова лег и обнял Монику. Они заснули. Через два с половиной часа раздался стук в дверь. На пороге стоял художник с мольбертом и чемоданом с красками. Подобрав синий халат, Максим протянул его Монике. Когда она надела его, он подвел Монику к месту, где увидел ее, когда вошел в номер. Распахнул халат, поправил позу, чтобы все было в точности таким же, отошел, сел на пол и стал наблюдать, как работает художник.

Спустя три часа портрет был готов. Максим был счастлив, он хотел увековечить мгновение их неожиданной встречи. Художник ушел, а Моника собрала чемоданы, поцеловала Максима и уехала.

Да, он не попытался остановить ее, не договорился о следующей встрече и даже не спросил номер телефона. Она ушла. Максим хотел сохранить этот день в своих воспоминаниях, оставить ее образ совершенным. Дальнейшие встречи, отношения все бы испортили. Если бы они продолжили, Моника уже не была бы совершенной женщиной-нимфой, загадочной богиней. Он не хотел представлять тот день, когда бы он пришел после работы домой усталый, а она сидела бы в домашнем халате и красила ногти. Он не хотел, чтобы ее присутствие стало настолько привычным, что он перестал бы замечать ее, думая о своих делах. Ему не хотелось здороваться с ней на автомате, как приветствуют собаку. И если бы она снова надела то самое алое платье на встречу с друзьями, он бы не увидел ее красоты, ведь ее тело стало бы знакомым до последней клеточки. Моника готовила бы, стирала его грязные носки, устраивала периодические скандалы и ревновала к знакомым девушкам. Вся ее таинственность растворилась бы под напором обыденной жизни. Ход ее мыслей был бы досконально изучен и предсказуем.

Периодически они бы вспоминали их первую встречу, но никогда не смогли бы вновь пережить ту гамму эмоций, ту страсть, с которой смотрели друг на друга. Со временем, возможно, они бы решили, что это было ошибкой. Они бы чувствовали разочарование, и даже, возможно, Максим не видел бы той Моники, а Моника не видела бы того Максима, какими они были в первую встречу. Рутина настоящего уничтожила бы это ценное воспоминание. Максим не хотел этого, поэтому он отпустил ее, сделав Монику своей богиней на всю жизнь.

Он забронировал номер 1015 на много лет вперед и приезжал в тот день, когда случилась их встреча. С собой он привозил портрет, для которого ему сшили на заказ черный бархатный чехол. Максим вешал портрет Моники на стену, ложился на кровать, открывал шампанское той же марки и часами предавался воспоминаниям.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.