Давай займёмся красотой. Современные женские принципы для бизнеса и жизни

Недавно ко мне обратилась хозяйка одного салона красоты, которая утверждала, что прибыли нет. Я же была уверена, что её салон очень успешный. Мы посчитали и вычислили чистый доход, который оказался размером в 365 000 рублей. Владелицу салона эта цифра повергла в шок. Как выяснилось, она и не знала, сколько тратит, и даже не поняла, на что ушла у неё эта немаленькая сумма. Оказалось, что её бизнес-карта была привязана к расчётному счету, а этой картой оплачивались личные покупки – и вот что из этого получилось. Если бы она вела дневник расходов, подобных вопросов бы не возникло. Не факт, что деньги она не потратила бы на что-то другое, но хоть на душе у неё было бы наверняка спокойнее…

К сожалению, финансовая грамотность предпринимателей очень низкая и многие не отличают оборот от чистой прибыли. Своим доходом считают сумму, которую они «вынимают» периодически из кассы. Многие не знают даже, какая это цифра.

Считать доходы и расходы стоит в любом бизнесе, как и следить за тем, чтобы не было импульсивных покупок (к примеру, 10 тюбиков ненужной краски, в надежде, что когда-то придёт клиент, которому эта краска понадобится). В финансах не должно быть эмоций. Из-за внеплановых расходов и неразумных заказов бизнес может вылететь в минус. Предприниматель обычно берёт на себя серьёзные обязательства, и, чтобы их выполнить, ему приходится строго придерживаться выбранной стратегии, в том числе и по расходам средств.

Экономический кризис в нашей стране я переживаю относительно легко не потому, что он меня не коснулся или из-за экономии. С финансами у меня действительно всё в порядке, но потому что, во-первых, я веду им строгий учёт, а во-вторых, стараюсь во что бы то ни стало заработать. При любых обстоятельствах.

Весной 2020-го, во время эпидемии коронавируса, вынужденно прекратилась работа всех предприятий индустрии красоты. Случилось самое страшное: бизнес почти перестал приносить доход. Я была вынуждена все расходы поставить на «стоп». Муж помогал мне: взял на себя обязательные платежи и поддерживал морально. Если обычно я всё время думала о том, как ещё заработать, то теперь оказалась в ситуации, когда обстоятельства складывались так, что сделать это невозможно.

В это время я находилась в декрете, до рождения дочки оставалось месяца три. А тут кризис, дохода нет, и никакой возможности заработать хоть какие-то деньги. Но слишком долго переживать было бы абсолютно не конструктивно. Поэтому, быстро справившись с эмоциями, я включила разум. Стала решать эту задачу и придумала интернет-магазин!

Мы с сотрудниками запустили его в первые же дни карантина и стали продавать нашим постоянным клиентам и всем желающим средства для ухода за кожей и волосами на дому. Довольно скоро всё, что у нас оставалось на момент закрытия, было распродано. Эти продажи дали возможность полностью рассчитаться с сотрудниками по зарплате. С тех пор интернет-магазин процветает, а мы стараемся его развивать.

Следующим шагом, о нём я уже упоминала, была инициатива скорейшего открытия салонов красоты. Я «включилась» и дошла до таких чиновников, которым раньше и не написала бы. Мои обращения с просьбой открыть салоны в Ярославле были в самых первых, решающих руках. В результате всего через две недели после закрытия салоны снова начали работать. В большинстве городов нашей страны ситуация была плачевной: предприятия бьюти-сферы были закрыты несколько месяцев.

Действовала на каком-то подъёме, почти в аффекте. Лишь позднее, когда мне стали писать и поздравлять с открытием так, словно у меня день рождения, я, наконец, осознала, что сделала что-то невероятное. И поступила правильно. Хотя могла ли я поступить иначе? Нет. Ведь мне было жизненно необходимо, чтобы снова появился доход. Нужно было срочно открыть тот кран, который внезапно перекрыли.

Кризис я, конечно, не предвидела. Раньше, как только у меня появлялись лишние деньги, судорожно искала, куда их можно вложить: в квартиру, машину или во что-то другое. Точно так же и в бизнесе – я иногда поддаюсь эмоциям и «транжирю» резервный фонд на разное оборудование.

До сих пор, несмотря на внушительный личный оборот, у меня не было «финансовой подушки». Но кризис не даёт стоять на месте и подталкивает к тому, чтобы ставить перед собой новые цели. Сейчас моя задача – научиться её создавать, прежде закрыв все кредиты.

Как и многие предприниматели, я не стремилась формировать резервный фонд компании. Всегда вкладывала, реинвестировала в бизнес. У нашей отрасли в принципе не очень высокая рентабельность по сравнению с другими, поэтому средства не накапливают, а вкладывают в недвижимость, в активы. Но этот кризис случился как будто для того, чтобы пересмотреть подобное видение. Похоже, что нужно по-другому инвестировать свободные деньги. Учитывая повторение ситуации и вариант, что дохода не будет совсем.

Личные деньги я копить не привыкла. Более того, у меня даже было правило: покупать непозволительно дорогие вещи и желательно в кредит, чтобы расти, не останавливаться на достигнутом. Вот такая мотивация себя. На протяжении многих лет очень положительно относилась к кредитам. Накопить на квартиру 10 000 000 рублей нереально, но можно взять кредит и платить по 100 000 рублей в месяц. Для меня это было нормальной схемой. Сейчас уже я не настолько в ней уверена.

Не люблю себе в чём-либо отказывать, но всегда перед тратами делаю анализ: мне важно знать, на что я трачу деньги, от какой цифры отталкиваюсь и куда мне следует расти. Если вдруг случается, что не считаю денег, – расходы становятся хаотичными и я перестаю понимать реальный финансовый результат, следовательно, не вижу свою зону развития. Всё-таки в делах, на мой взгляд, нужна система: ею управлять легче, чем хаосом.

Многие предприниматели не могут «вырасти» в том или ином направлении именно по этой причине. Ведь деньги любят счёт. И подход, который предлагает: «Не считай!», «В кошельке лишний раз не пересчитывай!», я считаю просто шарлатанством.

Одна из парикмахеров однажды мне пожаловалась, что, несмотря на высокую зарплату, ей всё равно не хватает денег. И я предложила ей посчитать: нет, не её «хотелки», а реальные нужды. Вскоре её вопрос закрылся сам собой. Человек просто понял, как и зачем ему стоит развиваться дальше, а не стоять на одном месте.

Сегодня я умею контролировать денежные потоки даже на расстоянии. В 2020 году, когда мы семьёй зимовали в Сочи, с помощью выборочного метода контроля я имела возможность наблюдать за работой своего предприятия. Благодаря тому, что мои сотрудники пользуются google-таблицами и облачными программами автоматизации, мне удавалось решать задачи быстро и чётко из города у моря. Все недочёты были видны. Мне по факту не важно, кто такая мастер по маникюру Иванова, например. В таблице я видела результативность её работы, средний чек, зарплату – и этого уже было достаточно.

Кассовая книга у нас тоже сделана в электронном формате. 75 % клиентов салонов обслуживаются по безналичному расчёту, и любой показатель я знаю не в эмоциях, а в цифрах. Даже деньги, которые всегда лежат в сейфе, могу посчитать на расстоянии. Мне не нужно никуда звонить: открываю телефон и смотрю, какая сумма в кассе, какая – к выплате, как обстоят дела с авансом.

Контролировать финансовые потоки в режиме «онлайн» мне не составляет труда. Единственная сложность – контроль над персоналом. Иногда нужно, чтобы я пришла и постояла рядом, зарядила энергией. Энергия лидера в бизнесе крайне важна. Она заряжает персонал и, соответственно, весь бизнес. Это единственная задача в моей работе, которую без моего участия никак не решить. Всё остальное я уже могу решать дистанционно или делегируя обязанности.

Деньги – весьма неоднозначное явление в нашем мире. Чтобы разобраться в собственных финансовых потоках, порой начинать приходится с себя. И не с себя настоящего, а со своего прошлого, с мамы и папы. Поэтому нет универсальной формулы заработка или удержания денег. Но изучение вопроса с разных сторон, подсчёты, контроль за денежными средствами могут помочь вам познать ваши собственные отношения с финансами и найти свои точки опоры. Только личная работа над этим вопросом даст вам весомый результат.

Глава 3. Мы команда!

Незаменимых нет

Как руководитель компании, я постоянно решаю задачи управления персоналом. Думаю, стоит рассказать о своих наблюдениях и некоторых выводах, к которым я пришла за годы работы. Пожалуй, первым и важнейшим из них стало понимание того, что наём – это поток. Маховик найма должен быть запущен постоянно и работать без остановок.

Каждый управленец находится в непрерывном процессе поиска, привлечения, отсеивания и приёма персонала на работу. Не бывает так: взял сотрудников – и прекратил набор. Как складывается ситуация с подбором персонала в моём собственном бизнесе? Его история берёт начало в далёком 2008-м.

Открывая свой первый салон красоты, я пригласила на работу знакомых мастеров: бывшую сотрудницу, которая работала со мной на предыдущем месте, и косметолога, жившую в том же районе. Последняя, Алёна, согласилась сотрудничать со мной при условии, что будет работать с напарницей и использовать своё оборудование и свои материалы.

Впечатление она производила очень приятное, я хорошо её знала по совместной работе в салоне красоты, мы даже дружили. Казалось, в случае чего, я легко смогу с ней договориться. Алёна взяла на себя всю ответственность за косметологию в моём салоне. Я люблю инициативных. Нам вместе работалось комфортно, и с ней я была спокойна за эту сферу моего бизнеса.

Но по прошествии года внезапно выяснилось, что Алёна решила открыть собственный салон красоты, причём собираясь… Либо снять у меня кабинет за низкую ставку квадратного метра, либо (если я не соглашусь) снять помещение в соседнем доме. Не то чтобы она меня удивила. Многие специалисты бьюти-сферы считают пиком своей карьеры создание собственного дела, и моя Алёна не была исключением. А вот то, как я об этом узнала, неприятно задело.

Сдавать свой салон ей в аренду я в любом случае не стала бы. И причина этого никак не связана с финансовыми вопросами. Дело в более глубинном факторе: не хотелось, чтобы в нём витала другая, чужая энергетика. Кроме того, условия нашего с Алёной сотрудничества с самого начала были чётко обозначены: она врач-косметолог, но никак не арендатор. И я решительно отказала. Уговаривать её остаться тоже не видела смысла…

Конечно, на тот момент я сильно переживала. Думала: ну всё, пиши пропало, сама уже не смогу удержать ту планку в секторе косметологии, которую мы задали с Алёной… Тогда и представить себе не могла, что через два года мы вновь пересечёмся с этой девушкой и я буду совершенно искренне её благодарить за наш союз в прошлом! Ведь с её уходом для меня словно открылся неизведанный мир косметологии. И с помощью новых специалистов мы вывели бизнес на гораздо более высокий уровень, нежели он был.

Вывод, который я сделала, проанализировав эту ситуацию, заключался в том, что ни в коем случае не следует цепляться за сотрудников. У руководителя не должно быть принципа «пусть хоть кто-то, чем совсем никого». Подобный подход «точит» компанию изнутри и не позволяет пригласить по-настоящему хороших сотрудников. Сама не раз убеждалась: если из бизнеса кто-то уходит, не нужно воспринимать это как крах предприятия. Наоборот, не исключено, что перед главой компании открываются новые горизонты. Я всегда говорю, что когда уходит какой-то сотрудник – значит, пришло время для ещё более сильной энергии.

Увольнение сотрудника не катастрофа. Напротив, оно создаёт возможности!

В моей «копилке» есть ещё одна история. Об очень доходном парикмахере. Поначалу казалось, что весь бизнес держался на этом мастере. Но со временем становился всё более очевидным факт, что её поведение мешало работе других сотрудников. Все попытки скорректировать деятельность специалиста оказывались неудачными.

К счастью, ситуация разрешилась сама собой: парикмахер переехала жить в другой город. А у нас освободилось место для нового человека. Казалось бы, ушёл профессионал, который делал хороший оборот. Но я с удивлением начала замечать, что остальные мастера будто расцвели – настолько поведение коллеги угнетало. Они прямо «выдохнули» и заработали гораздо усерднее, стали качать высокие выручки. Оказалось, когда из рабочего коллектива отсеивается «токсичный» сотрудник, в коллективе рождается новая чистая энергия, вне зависимости от того, каким гением своего дела он был.

Мы продолжали с командой действовать: с коллегами составляли стратегии, применяли принципы управления. Бизнес активно развивался. Однажды та самая парикмахер вернулась и захотела продолжить работу в моём салоне. И в этот раз я не стала принимать решение самостоятельно. А решила провести эксперимент. Собрала всех своих мастеров и предложила коллегиально решить: принимать девушку в команду или нет.

Выяснилось, что мои сотрудники не готовы к её возвращению. Я не могла не согласиться с ними, да и бизнес за время отсутствия специалиста заметно вырос. Закончилась история тем, что парикмахер, которая, ранее работая у нас, путешествовала каждые два месяца и вела себя так, словно без неё дело рухнет, не смогла найти постоянную работу. И вернуть прежнее качество жизни. Я на неё не злюсь. Она наверняка переосмыслит случившееся и найдёт свой путь.

Зато благодаря подобным событиям я убедилась, что незаменимых сотрудников нет. Дальнейший опыт также послужил тому подтверждением. Но помните – во всём важен баланс. «Незаменимых нет» не равно «можно увольнять всех подряд». Важно блюсти баланс.

Я никогда не опускаюсь до устрашения своих людей увольнением. Для меня это всё равно что шантажировать мужа разводом. А если кто-нибудь из мастеров пригрозит мне: «я уволюсь» – держать не буду.

При этом я очень ценю каждого своего специалиста, стремлюсь развивать профессионально и личностно, уважаю. Сделаю для сотрудников всё и даже больше того, что требуется от меня как от руководителя, но пока мы плывём в одной лодке и смотрим в одну сторону. Как только наши пути расходятся, моя ответственность за этого человека, естественно, аннулируется и весь мой ресурс перераспределяется на новых людей.

Отрицая – предлагай!

Уверена, любой сотрудник из моей команды не опасается увольнений и доверяет мне, поскольку все не раз убеждались: я сделаю для них всё, что смогу. Да, я не боюсь, что люди станут уходить, но осознаю, насколько важна для производительности сотрудника атмосфера на рабочем месте. Поэтому стараюсь, чтобы мои подчинённые чувствовали себя комфортно и хорошо зарабатывали. В моём салоне организован идеальный режим: сотрудницы два дня занимаются семьёй и своим развитием, а затем два дня работают. Свобода в голове и в графике!

Важно выстроить разумные отношения с персоналом, чтобы ключевым для бизнеса специалистам даже в голову не могло прийти присматривать вакансию на стороне. Если возникнет сложная ситуация, от которой никто не застрахован, мы вполне способны проработать её вместе с участниками конфликта и найти компромисс.

Бывают истории, когда кто-то из персонала хочет уйти, скажем, из-за того, что не дают выходной в рабочий день. Для таких случаев у меня есть сложившаяся «схема реагирования», которая не раз себя оправдывала: я не стану немедленно выражать своё неудовольствие. Сначала постараюсь объяснить сотруднику, в чём причина отказа в выполнении его просьбы. Если вдруг человек не принимает объяснений, возмущается, то он просто не подходит мне как работник. И я могу спокойно предложить ему расстаться с нами. Полюбовно.

Мой стиль управления – компромисс. Но только пока это интересно бизнесу.

Нередко случается так, что персонал не понимает важности принятого руководителем решения. Я уверена, с подобным сталкивается большинство управленцев, какую сферу ни возьми.

Бывает, что не согласен лишь один из сотрудников. По моему опыту, «непонимание» может быть вызвано как тем, что человек намеренно не хочет идти навстречу, так и тем, что он просто не до конца адекватен. Я в каждом из случаев не раздражаюсь, не топаю ногами. Любой из нас имеет право на ошибку, но на одну ошибку в разрезе конкретной ситуации. Если же она повторяется, то, скорее всего, подобное будет происходить и в дальнейшем.

Специалист, который не способен идти на компромисс, даже если ему не до конца понятны решения руководителя, для меня не результативен – и наши пути расходятся, остаётся лишь попрощаться.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.