Профессия «бизнес-аналитик». Краткое пособие для начинающих

• разработка механизмов персональных рекомендаций на основе анализа больших объемов данных;

• выявление скрытых аномалий и закономерностей в данных;

• проверка гипотез, выдвинутых бизнес-подразделениями.

Для решения подобных задач аналитику данных нужны хорошие, глубокие знания в области математики и статистики. Эффект «большого брата», следящего за вами, – заслуга аналитика данных. Речь о ситуации, когда сервис формирует персональные рекомендации буквально через минуту после возникновения потребности у клиента. Вы послушали всего несколько песен на «Яндекс.Музыке», а вам уже предлагают индивидуальные плейлисты, которые с высокой вероятностью соответствуют вашим предпочтениям.

Привлечение пользователей

Задача аналитика, работающего над привлечением пользователей, – привести на сервис как можно больше людей и обеспечить максимальную коммуникацию с каждым из них.

В данном направлении аналитик работает с:

• инструментами поисковой оптимизации;

• сегментацией клиентов и точечными предложениями;

• инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM – от англ. Customer Relationship Management);

• программами лояльности;

• скорингом пользователей: как часто клиент посещает сервис, какие действия предпринимает, сколько товаров заказывает и т. п.

После привлечения нового пользователя аналитик ищет варианты стимуляции потребительской активности. Цель этой работы – окупить затраты компании на привлечение клиента.

Маркетинговые исследования

В ходе маркетинговых исследований аналитик проводит глубинные интервью с клиентами и старается «залезть» им в голову. Главное в таких исследованиях – коммуникации и искусство правильно задавать вопросы. Суть маркетинговой аналитики станет яснее из примера.

История про плееры

Исследователи собрали студентов в аудитории, и преподаватель задал им один-единственный вопрос: какого цвета вы хотели бы плеер Sony Walkman? Ответ нужно было написать на листочке. Собрав и проанализировав ответы, исследователи пришли к выводу, что преобладают яркие цвета: желтый, красный, зеленый. На выходе из аудитории студенты увидели стенды, на которых бесплатно раздавали плееры всевозможных цветов. Парадокс в том, что, несмотря на результаты опроса, большинство студентов выбрали черные плееры, а вовсе не яркие, как указали ранее. Этот кейс продемонстрировал, насколько результаты опроса зависят от формулировки вопроса и как сильно они могут отличаться от реальности.

UX и UI

UX – от англ. user experience – пользовательский опыт.

UI – от англ. user interface – пользовательский интерфейс.

UX/UI – дизайн взаимодействия с пользователем. Цель данного направления – повышение удовлетворенности пользователя за счет удобства, доступности и эффективности решения стоящих перед ним задач.

В ходе UX/UI-тестирования проверяются гипотезы, связанные с удобством использования программного продукта или онлайн-сервиса. Для подобных тестов характерны короткие итерации и создание примитивных прототипов. Кроме того, анализируются пользовательские сценарии и истинные потребности клиента. В ходе тестирования в интерфейсе перемещаются элементы, меняются их форма, размер, цвет и десятки других параметров. Всё для того, чтобы пользователь получил максимальное удовлетворение от взаимодействия с продуктом или сервисом.

Вы наверняка не раз сталкивались с тем, что некоторыми мобильными приложениями очень приятно пользоваться: все элементы на своих местах, интерфейс интуитивно понятен, а от вас требуется минимум действий для решения своей задачи. Это и есть результат работы UX/UI-аналитиков.

Рассмотрим простейший пример задачи, стоящей перед UX/UI-аналитиком: выбор элемента интерфейса.

Представим себе, что аналитик работает над сервисом заказа справки из отдела кадров. Количество копий одной справки варьируется от одной до пяти. Аналитику необходимо выбрать, с помощью какого элемента пользователь будет указывать нужное количество копий. Вариантов два: радиокнопка и двунаправленный список (см. рис. 1). Что же выбрать?

Рисунок 1. Радиокнопки и двунаправленный список

На самом деле оба ответа допустимы, но при определенных обстоятельствах. В первом варианте пользователю нужно совершить всего один клик мышкой, чтобы заказать пять копий справки. Удобно! Во втором же варианте придется кликнуть мышкой целых четыре раза. Но! Что если речь идет об интерфейсе мобильного приложения? В этом случае каждый квадратный сантиметр экрана на вес золота. Очевидно, что первый вариант займет на экране больше места. Это означает, что при определенных условиях и второй вариант имеет право на существование. Выбор – на усмотрение аналитика.

Финансовый анализ

Финансовый анализ связан с изучением финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Финансовый аналитик постоянно сталкивается в своей работе с:

• планами развития компании;

• разработкой и контролем ключевых показателей эффективности деятельности;

• управлением запасами;

• ассортиментной и ценовой политикой;

• подготовкой отчетов для контролирующих органов;

• формированием бюджета организации.

Иногда финансовый анализ путают с бизнес-анализом, ориентируясь на слово «бизнес» в названии последнего. И действительно, финансовый анализ – наиболее приближенное к экономическим аспектам деятельности направление аналитики. Тем не менее я предлагаю свое понимание задач, стоящих перед бизнес-аналитиком, и призываю не смешивать их с финансовым анализом. О путанице в понимании задач различных направлений аналитики читайте в следующем разделе.

1.4. Еще раз о размытости границ

Разобраться во всех хитросплетениях профессии аналитика непросто. Анализировать можно всё что угодно, отсюда и многообразие видов аналитики. Кроме того, каждый по-своему называет специалистов-аналитиков, исходя из собственного понимания стоящих перед ними задач.

Вот и получается, что специалист на должности бизнес-аналитика в разных организациях может заниматься совершенно разными задачами. Один – настройкой информационной системы заказчика. Другой – анализом финансовых показателей, планов развития компании и ключевых показателей эффективности деятельности. Третий – моделированием и анализом бизнес-процессов, а также разработкой требований. И у всех в трудовой книжке будет написано «бизнес-аналитик».

На бизнес-анализ можно смотреть с двух наиболее распространенных точек зрения – информационно-технологической и финансовой.

С точки зрения ИТ бизнес-аналитик занимается изучением предметной области заказчика, описывает бизнес-процессы и формирует требования к ИТ-решениям. Данной позиции я и придерживаюсь. Подробнее эти вопросы раскрыты в главе 2.

С финансовой точки зрения бизнес-аналитик занимается оценкой состояния бизнеса и его способностью исполнять обязательства. Помимо этого, аналитик определяет факторы, сильнее всего влияющие на финансовый результат. На мой взгляд, решение таких задач корректнее называть финансовым анализом.

Кроме того, зоны ответственности специалистов по аналитике сильно зависят от принятых в организации подходов к работе. Бывает, что системный аналитик берет на себя часть функций бизнес-аналитика, а бизнес-аналитик активно участвует в разработке интерфейсов информационных систем.

Я хотел бы, чтобы моя книга помогла закрепить в сознании читателя роль бизнес-аналитика как посредника между миром бизнеса и миром информационных технологий. Бизнес-аналитик для меня – переводчик с языка бизнеса на язык ИТ и обратно. За счет этого он и выполняет главную задачу бизнес-анализа – способствует переходу организации из текущего состояния в целевое при помощи ИТ-решения.

1.5. Краткая история бизнес-анализа[10]

В замечательной книге «Хронология искусства»[11] есть показательный пример того, как новые технологии в свое время повлияли на живопись. Такой жанр, как импрессионизм, обязан своим появлением… жестяным тюбикам. Дело в том, что для импрессионизма важной составляющей является пленэр – написание картин на свежем воздухе. До изобретения красок в тюбиках пленэр был крайне хлопотным, а порой и невозможным: краски в громоздких коробках занимали много места и быстро сохли. Появление же тюбиков не только решило эти проблемы, но и привело к возникновению новых техник рисования. Так, художники начали выдавливать краску прямо на холст. В итоге новая технология привела к развитию принципиально нового направления в живописи.

Подобную взаимосвязь с технологиями можно проследить во всех сферах деятельности человека, в том числе и в дисциплине «бизнес-анализ». Снова обратимся к ее классическому определению:

Бизнес-анализ – деятельность, которая позволяет внедрять изменения в компании путем определения потребностей и рекомендации решений, обеспечивающих ценность для заинтересованных лиц.

Исходя из широты данного определения, можно сделать вывод: бизнес-анализ как сфера человеческой деятельности существует столько же, сколько и осмысленный подход к труду, производству и деловой активности. Иными словами, сотни и даже тысячи лет.

На сегодня бизнес-анализ – это комплексная дисциплина на стыке экономической науки, математики и информационных технологий. В данном разделе мы рассмотрим краткую историю развития бизнес-анализа как совокупности технологий, экономических и управленческих концепций с древнейших времен до наших дней.

С древних времен до начала XX века

С древних времен владельцы предприятий стремились к совершенствованию своего дела: сокращению издержек, повышению прибыли, снижению трудоемкости производства. Для решения данных задач предприниматели работали в тесном взаимодействии с учеными: экономистами, математиками, физиками, механиками.

Самые ранние приспособления для вычислений возникли из чисто практических соображений: необходимости пересчитывать скот и зерно, а также вести меновую торговлю. Человечество постоянно совершенствовало вычислительные инструменты: счетные палочки превратились в счеты, появились сложные понятия типа нуля, натуральных чисел, дробей и т. д.; возникла отдельная наука – алгебра. Во взаимодействии с математикой развивалось и инженерное направление. Появились первые станки: печатные, текстильные, металлообрабатывающие.

Вместе с развитием вычислительного аппарата и появлением новых технологий естественным образом встал вопрос об оптимизации деятельности предприятия. Как ускорить производство? Как обойти конкурентов? Как снизить затраты и увеличить прибыль? Все эти и многие другие вопросы легли в основу экономической науки. Проблемы эффективной организации труда занимали общество еще во времена Аристотеля.

Фундаментальным с точки зрения современного бизнес-анализа является понятие бизнес-процесса. В 1776 году Адам Смит опубликовал описание первого бизнес-процесса – производства булавки. Он показал, что, четко определив этапы процесса, можно использовать принцип разделения труда. Иными словами, назначить узкопрофильного специалиста на каждый конкретный этап, тем самым повысив и качество продукции, и скорость ее изготовления.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

См.: Глинкин А. Кадровый голод. России не хватает миллиона IT-специалистов. На кого пойти учиться, чтобы обеспечить себе будущее? // Lenta.ru, 27 июля 2021 (https://lenta.ru/articles/2021/07/27/golod/).

2

См.: Кирьянова А., Нургазиева А. Что известно о «цифровой экономике»: текущий статус // CNews. № 78, 02.11.2017 (https://filearchive.cnews.ru/mag/2017/11/CNews_78.pdf).

3

См.: Глинкин А. Кадровый голод…

4

Вигерс К., Битти Д. Разработка требований к программному обеспечению. – СПб.: БХВ, 2021.

5

Владислав Исмагилов – руководитель службы аналитики «Яндекс.Маркет», автор семинаров по продуктовой аналитике.

6

Денис Бесков – ИТ-предприниматель и методист, основатель и руководитель Школы системного анализа и проектирования ИТ-систем. Основной автор федерального профстандарта «Системный аналитик».

7

Андерсон К. Аналитическая культура. От сбора данных до бизнес-результатов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.

8

BABOK. A guide to the business analysis body of knowledge. – International Institute of Business Analysis, 2015.

9

Роулинг С. Я хочу больше идей. Более 100 практик и упражнений для развития творческого мышления. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.

10

Раздел подготовлен с использованием материалов сайта Business Analysts Handbook (https://businessanalyst.fandom.com/wiki/Main_Page).

11

Зачек Й. Хронология искусства. Как история влияет на культуру с начала времен до наших дней. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.