Эффективный руководитель

Руфат Джабраилов

Эффективный руководитель

Предисловие от автора.

Еще 11 лет назад, когда я видел, как мой староста ходил по коридору нашего института с журналом и общался с деканом и преподавателями, с которыми я боялся даже поздороваться, я понимал, на сколько это круто быть кем-то, выше среднего звена, иметь определенный статус и делать все так, чтобы тобой восхищались.

Моя предыдущая книга “Эффективный риэлтор” была про то, как надо преуспеть “продажнику”, кем и является риэлтор в своей сфере! Но если вы, прочитав – эту книгу и добившись успехов поняли, что вам и этого мало, добро пожаловать на новую ступень!

Вам пора задумываться над тем, чтобы стать руководителем.

В этой книге я расскажу о своем опыте, о плюсах и минусах должности руководителя, о всевозможных условиях и подсказках, облегчающих жизнь управленца.

Я сам в начале своей карьеры работал во всех сферах. Работал и официантом, в ресторанах, в которых проходили свадьбы на 350 человек, работал и продавцом в магазине по продаже мобильных телефонов и аксессуаров к ним. Чем я только не занимался. Но переломным моментом своей жизни, я считаю период, когда мне надоело быть человеком “второго сорта” я хотел большего! Я не хотел в свои 20 лет работать в какой-то дыре! Я хотел работать в бутиках и фирменных магазинах, носить дорогие костюмы и обслуживать VIP клиентов.

И вот в 2009 году я решил начать свою новую стадию жизни и конечно я начал с самообразования. Мы с моим отцом поехали в город, и я на заработанные деньги купил себе компьютер. Это был большой и очень тяжелый системный блок, с монитором, который весил как холодильник. Компьютеры эти возили со Штатов, где их утилизировали и выбрасывали, но, как и в любой постсоветской стране, у нас они пользовались большим спросом. Мы привезли компьютер домой на общественном транспорте и с этого момента я познал всю мощь и пользу компьютера.

После долгих переговоров и стараний, мы наконец подключили мой компьютер к мировой паутине со скорость настолько медленной, что я ставил 3 песни на загрузку с ночи до утра. Да, были такие времена.

Одним из моих первых запросов в поисковике было – какими программами пользуются в офисе.

И вот после получения всех результатов, я занялся изнурительным изучением всех офисных программ. Я делал много заметок и выводов, после чего начал устанавливать и изучать офисные программы. На тот момент я уже работал в одном магазине, в котором хитрый еврей, научился возить из Китая люстры и светильники, наклеивать на них бирки с итальянскими названиями и вуаля – Магазин Итальянских Светильников. Я же, просто зная всю правду, нагло врал клиентам, глядя им в глаза, что основатели фабрик наших светильников, сейчас в Италии, ездят на Ferrari, едят пасту болоньезе и на выходные ездят в свою винодельню у подножия Везувия Cantina del Vesuvio.

Ну по крайней мере, я так себе это представлял. Иначе я не мог сказать, так как я продавал и монтировал люстры и мой доход зависел только от того, смогу ли я продать товар или нет.

Все это к тому, что мне на тот момент далеко не нужно было изучать офисные программы, но я понимал, что это моя точка роста.

Свое изучение я начал со взломанной версии Microsoft Office 2003, с программ, которые актуальны и по сей день. На тот момент, Microsoft Word для меня был тетрадкой для писанины, а Excel – тетрадкой в клеточку, которую удобно использовать как записную книжку.

Продолжая изучать, я понял насколько масштабна программа Excel, что в ней можно вести учет, делать разные формы вычисления, вести складской учет и многое другое.

Изучив все это и делая свои готовые шаблоны, я решил подойти в понедельник к своему директору Николаю, и рассказать ему о возможностях Excel, рассказать, что можно вести учет и смотреть складской остаток, не в тетрадке, а в программе.

Как и стоило ожидать, Николай принял эту идею не очень радужно. Для него все новые технологии были опасны для бизнеса. По итогу нашего общения, он сказал, что подумает. В то время, он не понимал на сколько он узко мыслил и к чему приведет его жадность снабдить два магазина и склад компьютерами. Забегая вперед, я скажу, что через год весь бизнес Николая оказался на дне и он оказался банкротом, ну а я, предвидя то, что все новое нужно только мне, продолжил работу над собой.

Я продолжал работать в этом магазине и следующим моим шагом, стало изучение коробок из-под светильников. Коробок с непонятными словами на китайском и более-менее знакомыми словами на английском, типа Gold, White, Chrome. Первой фразой, которая меня сподвигла на то, что мне нужно изучить больше слов, была фраза “Warning fragile glass”, которая встречалась практически на каждой коробке.

Не зная, что это за фраза, я бросил коробку на пол и закончил свой рабочий день, записав эти слова на листочке. Придя вечером домой, я начал вбивать все слова, которые встречались мне на коробке. Мне было очень интересно, ведь я начал понимать, что и в какой коробке находится, не открывая ее.

Единственное, что меня огорчило, это то, что я бросил коробку, на которой было написано: “Warning fragile glass”. Я просто вбил в переводчик эту фразу и узнал перевод: “Внимание хрупкое стекло”.

Теперь я точно понял, что изучение как минимум, фраз, которые тебя окружают на иностранном языке, приносят свои плоды.

Проработав 3 месяца в этом магазине и изучив офисные программы и английский язык на уровне “Beginner” я понял, что я вырос из это профессии и этого магазина. Мне нужно больше. Я решил уйти из магазина и начал искать крупные компании. В отличии от прошлого раза, я начал делать это в интернете и прочитал, что в крупных компаниях нужно иметь при себе резюме.

Отличная штука! Ведь я могу указать там, что знаю английский на начальном уровне и знаю офисные программы, Word и Excel.

И конечно на тот момент, мне никто не сказал, что в крупных компаниях, все это знает даже технический персонал.

Изучив рынок, я нашел компанию, в которой я бы хотел работать. Эта была компания ItalDizain Group.

Местная компания, основателем, которой был Эльчин Зейналов – бывший спортсмен, который в конце 90-х выявил потребность людей, у которых были деньги, но они ничего не могли на них купить. Человек безумно грамотный и с интуицией присущей только крупным бизнесменам. Он конечно был моим кумиром на тот момент, да может и сейчас, просто на тот момент я не знал больше таких крупных бизнесменов. Кстати, на одном из тренингов, я услышал о том, что за всю его жизнь, он не продал ни одной вещи, но он отлично руководит теми, кто продает. Суть в том, что для того что бы руководить продавцами, не нужно быть сильным продавцом, нужно быть сильным управленцем.

Основав небольшой магазин итальянской мебели, компания разрослась за 10 лет до гигантских масштабов и начала заниматься продажей эксклюзивной посуды, драгоценностей, мебели, сантехники и многим другим.

Выставлялись товары в отдельных бутиках, которые олицетворяли собой роскошь и богатую жизнь! А работали там, по большей части девушки, к которым было страшно подойти познакомиться, так как они полностью соответствовали бутикам, в которых они работают.

ItalDizain … Я хочу там работать!

Я сделал резюме и начал отправлять на электронный адрес, указанный у них на сайте.

Все безуспешно, я отправлял каждую неделю и каждый раз с новым сопроводительным письмом.

Спустя 3 недели, я узнал на их сайте, что одним из магазинов принадлежавший ItalDizain Group, является магазин Rosenthal. Магазин, в котором продается дорогая венгерская и итальянская посуда, а самое главное, оказывается, работает моя мать! На тот момент моя мама не знала, что я хотел работать в этой компании, а я не знал, что магазин, в котором она работает, принадлежал ItalDizain.

Утром я поговорил с мамой и сказал, что я хочу уйти из магазина, в котором я работаю и сказал, что хочу работать в компании, где работает она. Она меня выслушала и как любая мать, решила сделать все возможное, чтобы помочь своему сыну.

Поговорив в этот же день со своим директором, мама смогла назначить мне встречу в магазине, где работала.

Я подготовился, распечатал свое резюме и пошел на встречу в магазин.

Мне было назначено на 12:00, но я пришел на полчаса раньше и ходил рядом с магазином, периодически рассматривая его. И чем больше я смотрел, тем больше мне было страшно.

Ровно в 12:00 я зашел в магазин.

Все девушки, которые работали в магазине, мило улыбались мне и по их выражению лица, было видно, что они действительно счастливы.

Меня проводили в кабинет директора. Это была милая девушка по имени Инна. Она выслушала меня, причины моего ухода из предыдущей компании и с большим сожалением, сказала, что она может помочь мне устроиться в ее бутик, но на данный момент у нее полностью укомплектован штат и ей требуется только охранник, работа которого, больше напоминает работу швейцара. Недолго думая я сказал, что я готов поработать и охранником.

Я трезво оценивал ситуацию и понимал, что мне надо хоть как-то попасть в эту компанию, а дальше мне будет легче продвигаться.

Она, так же недолго думая, сказала, что передаст мою анкету куратору и отделу персонала и мне нужно только ждать.

Ждал я не долго. Через неделю я был на повторном собеседовании в офисе прям над этим магазином где меня утвердили на должность охранника.

Моей радости не было предела. Я понимал, что это новый этап моей жизни, что эта маленькая – но победа.

Я проработал в этом магазине с мая по декабрь. Нет, ничего страшного не случилось, просто в декабре перед Новым годом, были скидки, и элита страны покупала подарки своим друзьям и близким.

Клиентов было так много, что девочки просто физически не успевали все обслужить, хотя умудрялись одновременно и очень качественно не оставлять без внимания до двух покупателей. Моей работой было – стоять в дверях, открывать ее гостям и помогать их охранникам и водителям доносить сумки с товарами в машину.

В очередной раз занимая свое место у двери я увидел подъехавшую к бутику дорогую машину с клиенткой, которая каждый взглядом и движением показывала свой статус. От нее просто веяло роскошью и богатством, да и новенький Mercedes S-Class из которого она выходила, говорил об этом.

Ее сопровождал парень в костюме, который был скорее всего ее охранником. Открыв ей дверь и поздоровавшись, я искал в торговом зале, хоть кого-то, кому я мог проводить клиента, но девочки были как белки в колесе.

И тут я решил сделать самый необдуманный и смелый шаг в своей жизни.

Посмотрев на своего директора, которая тоже кстати работала с клиентами, я буквально взглядом попросил разрешения помочь клиенту и применить все то, что я слышал от девушек за все эти месяца, но уже на практике. Я не знаю, как это вышло, но она меня поняла и кивнула, при это показала на бейдж, постучав по нему и дав намек, чтобы я снял хотя бы бейдж где написано “Руфат Джабраилов – Охранник”.

Незаметно сняв бейдж, я начал применять все навыки и слова, которые я слышал со стороны от специалистов нашего бутика. Я выявил потребность клиента и перешел к презентации. По взгляду девушек я понимал, что они мягко говоря в шоке. Я презентовал столовый сервиз от Rosenthal и Versace – “Medusa”.

Ну что говорить, сам того, не понимая я применил все техники продаж. И cross sell и up-sell в итоге продав этому клиенту сервиз на общую сумму – 42000 евро. Это был рекорд не только этого дня, но и месяца.

Естественно я записал все на кассе на имя одной из девочек, так как меня не было в списке продавцов, да и особо светится данным шагом, я не хотел.

Но в скором времени слух об этой ситуации все равно прошелся по компании и меня перевели из этого магазина в другой, в магазин сантехники на должность продавца.

Но и там я задержался не долго и спустя год ушел в компанию с меньшим окладом, но на должность руководителя.

И вот с 2014 года я работаю руководителем в разных сферах. Я руководил всеми и всем, продавал от люстр до крупной техники, проверял и придумывал разные методы эффективной работы, терял команду и полностью набирал ее с нуля, работал с неподъемными планами, которые ставило мне руководство, ругался и был главным гостем на свадьбе сотрудников, пережил кризис и рассвет.

Прожив и проработав более 6 лет на руководящих должностях, я решил написать свою вторую по счету книгу “Эффективный Руководитель”.

В этой книге не будет стандартных «делегируй», «налаживай процесс», «стой в правильной позе» – об этом написано уже достаточно.

Будет о другом.

Не исключаю, что для некоторых статья может выглядеть по-капитански «будь умным, а дураком не будь», потому что никаких супер-рецептов в ней нет: простые вещи, но про них многие почему-то забывают. А кто-то, может быть, увидит в ней вредные советы.

Но я уверен, что после прочтения кому-то захочется направить пару советов своему руководителю или взять на заметку для себя.

Хочу заранее поблагодарить как минимум, за то, что взяли в руки мою книгу и пережили маленький кусочек моей жизни вместе со мной.

Приятного всем чтения и эффективного применения всего что будет написано!

Немного истории и терминологии.

Руководитель или директор – это даже не профессия, а руководящая должность. Поэтому в современном словаре профессий вы не найдете четких определений, набора профессиональных качеств, которые требуются от директора. В это общее название, отражающее административно-руководящую деятельность, включены множество специализаций, которые относятся к различным отраслям промышленности или сферы услуг.

История профессии руководителя имеет корни в далеком прошлом. Какой бы период времени вы ни взяли, всегда во главе трудового коллектива стоял человек, являющийся организатором дела. В разные времена к руководителям предъявлялись различные требования. К примеру, в Древнем Риме особенно высоко ценилось ораторское искусство, и любой руководитель должен был владеть им мастерски. С развитием общества менялись и способы контроля, и способы руководства. Понятие руководителя в современном обществе сформировалось в понимании смежности политики и трудового процесса.

Без талантливого организатора и руководителя ни одно предприятие, ни одна организация не может иметь успеха. Поэтому значимость и важность этой должности в обществе не поддается сомнению.

Исследователи считают, что личность руководителя является основным залогом успеха его деятельности. Чтобы быть прекрасным руководителем, нужно обладать такими качествами, как целеустремленность, честность, требовательность. При этом талант убеждения и организаторские способности не должны переходить в приказной, командный тон. Он должен уметь принимать решения, нести ответственность за них и за весь коллектив в целом, а это требует не только твердости характера, но и эрудиции, аналитического ума, больших знаний.

Основные риски профессии можно отнести к возможности стрессовых ситуаций и нервных перегрузок во время работы. Рабочий день у большинства директоров ненормированный, объем работы большой, а это наносит существенный вред здоровью.

В странах СНГ часто путают многие слова и должности. Так зайдя в современный магазин, мы тут же сталкиваемся с услужливыми девушками и молодыми людьми, готовыми предоставить полную информацию о товаре. На бейджах одних – слово «менеджер».

Зайдя в другой магазин и столкнувшись с какой-то проблемой или требую скидку, нас знакомят с менеджером, но этот уже руководитель… Кто прав?

Если мы обратимся в переводчик, то мы узнаем, что менеджер – это управляющий. Лично я считаю грубой ошибкой, называть продавцов “менеджером по продаже”, “менеджер” и так далее.

Также не следует путать руководителя с основателем. Иногда руководителем действительно является собственник предприятия, но довольно распространено на практике, когда руководителя назначают на должность директора или топ-менеджера. Особенно такие ситуации имеют место быть в государственных учреждениях или крупных корпорациях с большим количеством акционеров и наличием филиальной сети.

Итого, руководитель-собственник действует самостоятельно, но все риски и ответственность за свои решения несет тоже самостоятельно. Нанятый руководитель является лицом подотчетным и тоже, в свою очередь, подчиненным, его могут уволить, понизить в должности или перевести руководить другим предприятием, но его всегда «подстрахуют».

Руководителю-основателю не стоит заботиться о своем авторитете в коллективе, ведь он у него имеется, как нечто само собой разумеющееся. В то время как у руководителя, назначенного «извне», несколько отличное положения – эту надо доказать, что он может быть не просто начальником, но и лидером.

Вы когда-нибудь чувствовали себя обязанными руководить, но застряли в своем представлении о том, что вы слишком застенчивы и замкнуты? Возможно вы когда-нибудь думали, что у вас недостаточно уверенности, красноречия или чувства собственного достоинства, чтобы вести группу, – хотя в глубине души вы точно знали, что группе нужно?

Это происходит, когда вы предполагаете, что лидерство – это подавление людей. Говорить им, что делать. Убеждать их вести себя так, как они обычно не выбирают.

Давайте сразу перейдем к делу: ни одна успешная организация не была бы там, где она есть сегодня, без эффективного руководства. Эффективное лидерство почти всегда является одним из основных и основных драйверов роста, развития и инноваций.

И обратите внимание, лидерство – это не титулы или даже статус. Эффективное лидерство гораздо более значимо, действенно и основательно. Нет установленной формулы или пошагового плана, это зависит от культуры и потребностей организации.

Лидеры на всех ступенях организационной лестницы являются неотъемлемой частью общего успеха бизнеса. Эффективное лидерство – это реализация видения компании (или, в некоторых случаях, ее переопределение и улучшение), а также задание тональности и культуры для этой конкретной организации. Лидерство означает создание и планирование, обеспечение ресурсов, а также поиск и исправление ошибок. Лидерство – это мотивация людей работать вместе и сотрудничать друг с другом, а в некоторых случаях и с другими командами для достижения определенной цели.

Также важно отметить, что лидерство отличается от управления. Хотя менеджмент также является неотъемлемой частью успеха организации, он принципиально отличается от лидерства. Менеджеры управляют вещами. Они смотрят на логистику, балансируют бюджеты и так далее. Хотя хорошие менеджеры также могут обладать эффективными лидерскими качествами – что на самом деле очень хорошо – эти два качества не обязательно всегда идут вместе.

Эффективное лидерство проявляется не только тогда, когда дела идут хорошо, но и (даже более того, иногда), когда дела идут плохо.

Важный момент, лидеров уважают, а не боятся! Это очень важный и принципиальный момент.

Лидерство – это не работа над достижением цели в одиночку. Фактически, лидерство заключается в том, чтобы вдохновлять и мотивировать людей работать вместе для достижения цели.

«Эффективное лидерство необходимо для функционирования общества». В меньшем масштабе факт остается верным для организаций и предприятий. Для компании практически невозможно продолжать развиваться и расти в ногу со временем без эффективного руководства. Особенно в это время, когда цифровые технологии меняют все аспекты ведения бизнеса и взаимодействия клиентов с брендами, бренд без эффективных лидеров будет похож на корабль, плывущий без капитана, указывающего, куда идти.

Мне часто задают вопрос – как стать руководителем? Попробую на него ответить на основе своего опыта. Зачем становиться руководителем?

Чаще всего приходится слышать этот вопрос в такой форме:

– Хочу стать руководителем! – говорит молодой и амбициозный сотрудник. Или не обязательно молодой. И даже не обязательно амбициозный.

Если я слышу такое утверждение, то для меня это первый сигнал того, что человек еще не готов руководить. Почему? Потому, что хотеть руководить – это как минимум странное, а как максимум – очень опасное желание.

Странное – потому, что хотеть руководить – это, для меня, все равно, что хотеть печатать на клавиатуре, или хотеть ходить на встречи, или хотеть разговаривать с людьми. Руководить людьми – это не цель, но средство. Так же, как и печатать на клавиатуре не может быть целью. Целью может быть написание книги, но не нажимание на клавиши.

А опасным это желание становится, если в человеке появляется стремление к власти, желание повелевать другими. То есть тяга к насилию. Я всегда говорю, что если кому-то для осуществления, задуманного нужна формальная власть, возможность приказывать людям, что делать против их воли и недостаточно авторитета, силы убеждения и идеи, то это плохой руководитель. Хорошему руководителю никогда не приходится прибегать к использованию формальной власти, за исключением совсем уж редких случаев.

Мне повезло познакомиться и пообщаться с одним психотерапевтом, который когда-то работал психологом немецкой молодежной сборной по теннису. Он рассказал, как молодым теннисистам задавали вопрос:

– Почему вы занимаетесь теннисом?

И по ответам молодые спортсмены делились на две четко выраженные группы. Одни говорили:

– Мы занимаемся теннисом потому, что хотим побеждать, хотим выигрывать Уимблдон, хотим становиться Борисами Беккерами и хотим, чтобы наши лица были на обложках журналов!

Вторые отвечали иначе:

– Мы занимаемся теннисом потому, что нам очень нравится играть в теннис! Нет, нам конечно нравится выигрывать. Но! Даже если мы будем проигрывать, мы все равно будем заниматься теннисом.

Стоит ли говорить, что достигали успеха в теннисе в основном спортсмены из второй группы? Так же и с руководством людьми. У хорошего руководителя это никогда не является целью. Только средством.

Поэтому важно разобраться, что стоит за таким желанием “стать руководителем”. Чаще всего истинной причиной является желание реализовать себя, получить больше полномочий, больше зону ответственности, ну и больше зарплату. Ничего плохого в этих желаниях нет, любая позитивная мотивация полезна! Просто превращение в руководителя – Далеко не единственный, далеко не самый простой и далеко не самый эффективный способ достичь эти цели. И задача хорошего руководителя – показать своим сотрудникам другие способы и помочь их реализовать. И таких способов очень много, о чем стоит поговорить отдельно.

Итого: если возник вопрос “как стать руководителем” – это хороший повод, чтобы задать вопрос:

– А почему ты хочешь стать руководителем?

А потом несколько раз задать вопрос “а еще”.

Как же быть?

Когда-то я сам пришел с вопросом “как стать руководителем” к своему генеральному директору. Да, я совершил ту же ошибку, которую совершают многие. И не стесняюсь этого. Я вообще крайне несогласен с утверждением, что “только дураки учатся на своих ошибках”. Наверное, я дурак и есть, но я учусь исключительно на своих ошибках. И вообще не очень представляю, как можно учиться на ошибках других. Здесь я, конечно, опять сознательно обостряю утверждение для привлечения внимания, за что меня уже неоднократно справедливо критиковали многие. Но давайте мне это простим и спишем на особенности неумелого стиля начинающего писателя.

Так вот, мой генеральный директор на мой вопрос “как стать руководителем” ответил очень-очень мудрой фразой:

– Ты сначала стань руководителем, а потом мы тебя назначим. Сначала нужно стать руководителем de facto, завоевать авторитет, получить уважение коллег, а потом уже можно становиться менеджером и de jure.

Я очень ему благодарен за это. Нет хуже ситуации для руководителя, чем отсутствие неформального авторитета. Для того, чтобы научиться быть руководителем, не становясь им формально, очень хорошо работает руководство виртуальными командами. Когда формальной власти у лидера команды нет – это лучший способ проверить, хорош ли этот человек, как руководитель, или плох. И плох тот руководитель, кому для выполнения своих обязанностей нужна формальная власть.

Поэтому “правильный” ответ на вопрос “хотите ли вы стать руководителем”, это:

– У меня есть мечта. Я хочу сделать большое дело. Это дело в одиночку не сделать. Я хочу собрать и повести за собой команду, которая добьется результата. Команду, в которой каждый человек сможет стать лучше, стать успешным.

Естественно, этот ответ должен быть искренним. Кто играл в “Мафию”, знает – обманывать людей можно, но только немногих и недолго. Искренность и прозрачность – определенно одно из важных качеств руководителя. Поговорим о самых важных из них?

Часто в компаниях, в которых я работал, я наблюдал следующее. Руководитель и лидер компании – это два разных человека. Конечно один человек не мог работать и вести компанию без другого. У каждого была своя роль.