Инструкция номер ноль: Дал задачу и забыл. Взял задачу — дальше сам!

Глава 4. Сообщая о проблеме, предложи решение

«Абсолютно бестолковое это занятие – нянчиться с Исполнителем на каждом шагу. Постановщик дал задачу и забыл. Всё. Исполнитель взял задачу – дальше сам»

На следующий день после звонка всё шло достаточно гладко. Настолько гладко, что было даже странно. Тянулась пятница, причём, особенно лениво в этот раз. Уже пора было начинать планировать выходные, но в глазах у меня была картина «Бурлаки на Волге»: я тащу баржу, а работники, свесив с неё ножки, с удовольствием за мной наблюдают и попкорн трескают. «О, какой директор молодец, какой же он хороший, как нам нравится работать в такой компании». Нужно было всё менять. Тащить эту “баржу” в одно лицо сил у меня надолго не хватит, сами понимаете.

Мне тогда вспомнился один случай, которым мне было важно поделиться с Павлом. Как потом оказалось, не зря:

– Добрый вечер, Павел!

– Здравствуйте, Сергей. Что‑то случилось?

– Очередной флэшбек. Достаточно показательный пример, как я думаю.

– Я весь во внимании.

– Это был буквально первый год работы моей компании «Бизнес диалог» – 2010-й.

Тогда я не обратил на это особого внимания, но сейчас случай мне кажется важным.

Возможно, я ошибаюсь.

– И что же тогда такого приключилось, Сергей?

– На тот момент ещё не были так распространены электронные платежи, да и кнопочные телефоны преобладали. Смартфонов в нынешнем понимании нам “не светило” ещё пару лет. Сейчас всё намного удобней, и можно перевести средства через электронный платёж с телефона, который всегда под рукой. Тогда у меня в штате работала Алёна, в то время ещё курьером. Как-то я попросил её: «Алён, поедешь по делам – заодно кинь у метро деньги мне на сотовый телефон, пожалуйста». И написал на бумажке номер телефона и цифру в 300 рублей. Денег дал. Проходит час, звонит Алёна: «Не получается оплатить. Салон закрыт на учёт». Вроде всё верно? Что‑то пошло не так, Алёна – молодец, сразу позвонила и доложила. Не то что Александр, который решил привезти “ценную” информацию прямо в офис.

– Всё так, Сергей, всё так. Алёна молодец, что сообщила. И не молодец тоже, потому что принесла проблему вам на блюдечке. Как думаете, как ей стоило поступить?

– Всё просто – найти другой салон связи.

– А если там взимается комиссия? Платить или нет? А если платёж будет идти три часа вместо 30 секунд? А если там большая очередь, и она может не успеть выполнить другую задачу? Что делать?

– Похоже на страшный коллапс какой-то.

– В 21-м веке такой коллапс обязательно случится у того Постановщика, который в постоянном режиме работает головой за Исполнителя и диктует ему решение проблемы. Например: «Алёна, если салон закрыт, ты иди в другой. Так, что ещё… Кстати, может быть комиссия. Если комиссия меньше 5% – плати, если больше – не плати. Подожди, подожди, это ещё не всё». Абсолютно бестолковое это занятие – нянчиться с Исполнителем на каждом шагу. Постановщик дал задачу и забыл. Всё. Исполнитель взял задачу – дальше сам.

– Дурдом сплошной. Так, а делать-то что?

– Смотрите, Сергей. Исполнитель, столкнувшись с проблемой, должен самостоятельно на месте происшествия:

• Собрать информацию;

• Подготовить решение, а лучше два или три;

• Предложить оптимальное;

• Быть готовым его защитить.

В вашем случае это может быть так: «Не получается оплатить. Салон закрыт на учёт, откроется через 30 минут. Рядом есть другой салон с комиссией 5%. Мне подождать 30 минут или пополняем с комиссией? Предлагаю подождать. Я успею выполнить следующую задачу».